DB12-T 1245-2023 電子商務(wù)園區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范

12E-commerceparkmanagementandservicespecific2023-09-06發(fā)布I 2 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：天津交通職業(yè)學(xué)院、天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、天津市數(shù)字商務(wù)協(xié)1電子商務(wù)園區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范4承載能力4.1規(guī)劃布局4.3綜合配套4.3.1園區(qū)周邊有較為便捷的各類交通站點(diǎn)。24.3.2園區(qū)周邊有較為完善的餐飲、購物、4.4功能分區(qū)4.4.2產(chǎn)業(yè)配套區(qū)4.4.3公共服務(wù)區(qū)4.4.4生活設(shè)施區(qū)5.1信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)a)所有運(yùn)營商均能平等接入；b)滿足園區(qū)內(nèi)弱電系統(tǒng)的管控需求；a)園區(qū)數(shù)據(jù)機(jī)房宜提供主機(jī)托管、整機(jī)租賃、虛擬主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)存儲、軟件租用、云存儲、云應(yīng)b)園區(qū)安防控制機(jī)房可用于園區(qū)安防、弱電以及消防的集中監(jiān)控。5.2軟件基礎(chǔ)平臺建設(shè)3a)環(huán)境監(jiān)控管理。主要功能宜包括：環(huán)境監(jiān)控規(guī)劃、環(huán)境信息發(fā)布、環(huán)境告警管理、環(huán)境信息b)智能交通管理。主要功能宜包括：交通信息服務(wù)、交通管理、車輛控制、電子收費(fèi)、停車管c)智能能源管理。主要功能宜包括：能源規(guī)劃、能耗采集、能耗分析、能源調(diào)度、能源優(yōu)化、d)公共信息服務(wù)。主要功能宜包括：動態(tài)信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理信息咨詢、網(wǎng)上報修受理、信息服務(wù)在線訂購、公共服務(wù)資源預(yù)定、投訴建e)設(shè)計建設(shè)管理。主要功能宜包括：設(shè)計管理、審批管理、建設(shè)單位管理、建設(shè)項目管理、施f)電子商務(wù)服務(wù)。主要功能宜包括：用戶登錄、交易管理、支付管理、會員管理；g)電子物流服務(wù)。主要功能宜包括：動態(tài)盤點(diǎn)、動態(tài)庫存、智能補(bǔ)貨、質(zhì)檢管理、全生命周期h)電子政務(wù)服務(wù)。主要功能宜包括：產(chǎn)業(yè)園區(qū)行政審批、企業(yè)電子稅務(wù)、建設(shè)工程的市場管理1)招商管理：對整個招商活動生命周期進(jìn)行全程管理，其主要功能宜包括：客戶管理、招3)辦公自動化管理：通過應(yīng)用信息化手段，提高園區(qū)各部門的辦公效率，其主要功能宜包括：行政管理、審批流轉(zhuǎn)、個人辦公、辦公文件管理、協(xié)同辦公、網(wǎng)上交流、信息發(fā)布4)智能服務(wù)管理：面對向園區(qū)入駐企業(yè)及其員工的智能服務(wù)進(jìn)行管理，其主要功能宜包括5)應(yīng)急事件管理：對園區(qū)內(nèi)安全、自然災(zāi)害等緊急事件進(jìn)行管理，提高應(yīng)急防范、救援和保障能力，其主要功能宜包括應(yīng)急事件的預(yù)警、定位、應(yīng)急設(shè)施調(diào)度和管理、應(yīng)急預(yù)案6)地理信息管理：對園區(qū)內(nèi)的設(shè)施布局顯示的管理，其主要功能宜包括：設(shè)施分類管理、圖檔管理、附加記錄信息管理、圖示化設(shè)施管理、設(shè)施設(shè)備展開圖、設(shè)施查詢定位、設(shè)45.2.3.2園區(qū)宜為入駐企業(yè)提供公共服務(wù)平臺，涵蓋電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)在線綜合服務(wù)。6.1.3.1宜為入駐企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)安全、云平臺、大數(shù)據(jù)、國際檢測認(rèn)證、市場準(zhǔn)入等第三方服務(wù)。6.1.3.2宜建立產(chǎn)學(xué)研基地，組6.1.3.3宜組建技術(shù)顧問團(tuán)隊，為企業(yè)提供專利、成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、知識產(chǎn)權(quán)、政策、語言等服6.1.6.1可定期組織入駐企業(yè)開展招聘、團(tuán)建等活動，同時聯(lián)絡(luò)中介組織，為企業(yè)提供相應(yīng)人力資源6.1.6.2可根據(jù)入駐企業(yè)需求開展電子商務(wù)技術(shù)、金融、物流、供應(yīng)鏈等專項培訓(xùn)和應(yīng)用人才實訓(xùn)等6.1.7.1宜建立園區(qū)創(chuàng)業(yè)孵化系統(tǒng)，培育中小型電子商務(wù)企業(yè)和扶持小微創(chuàng)業(yè)者。6.1.7.2宜定期舉辦項目申報、法律、財稅、市場營銷等各類培訓(xùn)，定期組織創(chuàng)業(yè)者俱樂部、企業(yè)對6.2.1宜自主對內(nèi)或聘請第三方開展電子商務(wù)信用評價工作，形成相應(yīng)考核機(jī)制，提升基地交易主體6.2.2宜吸引電商產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)進(jìn)駐，發(fā)揮基地聚集效應(yīng)，形成特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢集群，充分鼓勵大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)在電子商務(wù)的56.2.3宜引導(dǎo)培育電子商務(wù)戰(zhàn)略研究機(jī)構(gòu)、應(yīng)用研究中心、企業(yè)技術(shù)開發(fā)中心和專家工作站，加強(qiáng)地7.1.1應(yīng)建立園區(qū)運(yùn)營、財務(wù)、安全、技術(shù)及監(jiān)管等組織架構(gòu)并予以公開，明確各部門各服務(wù)環(huán)節(jié)的7.1.2應(yīng)根據(jù)工作內(nèi)容建立相應(yīng)的管理制度，編制辦事指南、服務(wù)規(guī)范、投訴處理及內(nèi)部工作手冊等7.1.5園區(qū)物業(yè)管理可自營或委托有資質(zhì)的第三方專業(yè)企7.2.1服務(wù)人員應(yīng)具備從事崗位相適應(yīng)的工作能力，特殊崗位按國家規(guī)定持7.5.1園區(qū)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，7.5.3園區(qū)應(yīng)定期或不定期收集入