2024年家電保修條款及售后服務(wù)合同

2024年家電保修條款及售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________

本合同由以下雙方于____年____月____日在____地簽訂：

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：____，住所地：____，法定代表人：____，聯(lián)系電話(huà)：____。

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：____，住所地：____，法定代表人：____，聯(lián)系電話(huà)：____。

鑒于甲方購(gòu)置了乙方生產(chǎn)的家電產(chǎn)品，為確保家電產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中能夠得到有效的維護(hù)與保障，雙方本著平等互利、公平自愿的原則，就甲方購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品的保修條款及售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品的保修期限、保修范圍、售后服務(wù)等內(nèi)容，確保甲方在享受售后服務(wù)過(guò)程中合法權(quán)益得到充分保障，同時(shí)規(guī)范雙方在售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

二、合同背景

1.甲方于____年____月____日購(gòu)買(mǎi)乙方生產(chǎn)的家電產(chǎn)品，型號(hào)為_(kāi)___，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為_(kāi)___元。

2.乙方承諾按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本合同約定，為甲方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

三、保修條款及售后服務(wù)

1.保修期限：甲方購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品后，自購(gòu)買(mǎi)之日起____年內(nèi)，乙方對(duì)產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)保修。

2.保修范圍：本合同所指的保修范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）因乙方生產(chǎn)或設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的故障；

（2）因正常使用過(guò)程中產(chǎn)生的損壞；

（3）因自然災(zāi)害、不可抗力等非人為因素導(dǎo)致的損壞。

3.售后服務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本合同約定，為甲方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)；

（2）乙方應(yīng)在接到甲方保修請(qǐng)求后，及時(shí)派專(zhuān)業(yè)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、維修；

（3）乙方應(yīng)保證維修配件的質(zhì)量，確保維修后的產(chǎn)品性能達(dá)到原廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

四、其他

1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

甲方（蓋章）：____

乙方（蓋章）：____

法定代表人（簽字）：____

法定代表人（簽字）：____

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方承諾對(duì)甲方所購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品提供全面的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、更換零部件、技術(shù)支持等。

2.乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方提供的維修服務(wù)、更換零部件應(yīng)保證與原廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)一致，確保維修后的產(chǎn)品性能達(dá)到或超過(guò)原產(chǎn)品水平。

2.乙方應(yīng)保證所使用的維修工具、設(shè)備和材料的質(zhì)量，確保維修服務(wù)的質(zhì)量。

三、價(jià)格支付

1.甲方在享受乙方提供的售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照乙方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方應(yīng)在提供服務(wù)前向甲方明確告知服務(wù)費(fèi)用，并在服務(wù)完成后向甲方提供收費(fèi)明細(xì)。

四、保修期限與范圍

1.甲方所購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品的保修期限為自購(gòu)買(mǎi)之日起____年。

2.保修范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）因乙方制造、設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的故障；

（2）正常使用過(guò)程中因材料或工藝缺陷導(dǎo)致的故障；

（3）因不可抗力、自然災(zāi)害等原因?qū)е碌膿p壞，但乙方需證明非因乙方責(zé)任。

3.以下情況不屬于保修范圍：

（1）人為損壞、不當(dāng)使用、不當(dāng)安裝、非正常操作等原因?qū)е碌膿p壞；

（2）產(chǎn)品保修標(biāo)簽被涂改、損壞或丟失；

（3）產(chǎn)品外觀、顏色、尺寸等非功能性的變化。

五、保密條款

1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及與合同相關(guān)的技術(shù)、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后____年。

六、違約責(zé)任

1.乙方未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為_(kāi)___元。

2.甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金金額為_(kāi)___元。

3.因一方違約給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、合同解除

1.在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后仍未改正；

（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行；

（3）法律法規(guī)發(fā)生變化，致使合同履行成為非法。

2.合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同，并按照本合同約定處理已發(fā)生的費(fèi)用和損失。

九、合同生效與終止

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，本合同終止。

十、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供合格的售后服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)要求乙方在保修期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修；

（3）甲方有權(quán)要求乙方在維修過(guò)程中提供必要的配件和工具；

（4）甲方有權(quán)要求乙方在維修后提供有效的維修記錄和保修卡。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）甲方應(yīng)合理使用家電產(chǎn)品，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；

（3）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提供必要的協(xié)助；

（4）甲方應(yīng)妥善保管保修卡和維修記錄，并在需要時(shí)出示。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、保修卡等相關(guān)資料；

（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方使用的家電產(chǎn)品進(jìn)行檢查，以確定維修方案；

（4）乙方有權(quán)拒絕甲方因人為損壞等原因提出的保修請(qǐng)求。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照本合同約定提供合格的售后服務(wù)，確保維修質(zhì)量；

（2）乙方應(yīng)按照甲方要求在保修期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修；

（3）乙方應(yīng)確保維修配件與原廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)一致，并保證維修后的產(chǎn)品性能；

（4）乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量；

（5）乙方應(yīng)在接到甲方保修請(qǐng)求后，及時(shí)派專(zhuān)業(yè)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、維修；

（6）乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，定期召開(kāi)會(huì)議，討論售后服務(wù)工作中的問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決合作過(guò)程中的矛盾。

2.乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方提出的保修請(qǐng)求和維修事宜。

3.乙方應(yīng)制定詳細(xì)的售后服務(wù)流程，確保維修工作的及時(shí)性和高效性。

4.甲方應(yīng)配合乙方的工作，提供必要的協(xié)助，如提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、保修卡等資料。

5.雙方應(yīng)共同遵守合同約定，確保售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

四、合同執(zhí)行過(guò)程中的具體權(quán)利與義務(wù)

1.甲方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)證據(jù)。

2.乙方在接到甲方的通知后，應(yīng)及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確定維修方案。

3.乙方在維修過(guò)程中應(yīng)尊重甲方的知情權(quán)，及時(shí)告知維修進(jìn)度和費(fèi)用情況。

4.甲方在支付服務(wù)費(fèi)用后，有權(quán)要求乙方提供維修憑證和保修卡。

5.乙方在完成維修后，應(yīng)及時(shí)將維修后的產(chǎn)品交還甲方，并告知維修結(jié)果。

6.雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

2.合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，本合同可自動(dòng)續(xù)期____年，除非一方在期滿(mǎn)前____日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方終止合同。

二、合同的變更

1.本合同的任何變更均需以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后方可生效。

2.未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。

3.合同變更不影響已履行部分的效力，變更后的條款對(duì)雙方均有約束力。

三、合同的終止條件

1.合同因期滿(mǎn)自動(dòng)終止；

2.雙方協(xié)商一致解除合同；

3.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行；

4.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后仍未改正；

5.法律法規(guī)或政策變化，致使合同履行成為非法。

四、合同的解除

1.如遇合同終止條件之一，任何一方有權(quán)解除合同。

2.解除合同應(yīng)提前____日以書(shū)面形式通知對(duì)方。

3.解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已發(fā)生的費(fèi)用和損失。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，盡量避免影響正常業(yè)務(wù)往來(lái)。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄。

2.任何因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議或訴訟，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。

3.除非雙方另有書(shū)面約定，否則所有法律文件和通知均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)郵寄或?qū)Ｈ诉f送的方式進(jìn)行送達(dá)。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。

2.如有任何一方違反本合同條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.本合同未盡事宜，可參照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

4.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

一、甲方簽字、蓋章位置及日期

1.甲方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字位置：

——

甲方法定代表人（或授權(quán)代表）：____

簽字日期：____年____月__