XX公司運(yùn)營管理方案

12（六）公司各項規(guī)章制度及員工考核標(biāo)準(zhǔn)（十）突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制及處理程序業(yè)主臨時規(guī)約3科學(xué)管理、完善服務(wù)、注重細(xì)節(jié)、堅持創(chuàng)新依法管理，業(yè)主至上，用我們的真心、熱心、愛心、細(xì)心、精心為業(yè)企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人,每一個人的一舉一動都代以金帝園項目為基礎(chǔ)，以萬科物業(yè)為樣板，保證質(zhì)量,練好內(nèi)功，宣傳自己，擴(kuò)大影響，打造本地最好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，努力在本地承接4職位名稱配置人數(shù)項目經(jīng)理客戶服務(wù)中心主管客服人員、財務(wù)人員工程維修部主管工程維修人員公共秩序維護(hù)部主管公共秩序維護(hù)部人員環(huán)境綠化部主管保潔人員綠化人員1235物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)采暖費(fèi)采暖費(fèi)電梯費(fèi)垃圾處理費(fèi)垃圾處理費(fèi)裝修管理費(fèi)車位服務(wù)費(fèi)車位租賃費(fèi)天燃?xì)獬跹b費(fèi)有線電視初費(fèi)住宅專項維修基金平米6.00建筑面積序號123456789類別住宅住改商計價單位平米平米平方立方立方KwhKwh0.487含二次加壓每戶每年一層不收6子項目交通費(fèi)子項目交通費(fèi)辦公費(fèi)手機(jī)費(fèi)前臺客服保安員管理人員通訊費(fèi)服裝費(fèi)手機(jī)費(fèi)前臺客服保安員管理人員通訊費(fèi)服裝費(fèi)夏裝2套:，冬裝2套140+280）X2/24（兩年折服裝費(fèi)秋冬裝2套X180＝360夏裝2套X80＝160其他員工其他員工辦公用品其他費(fèi)用辦公用品其他費(fèi)用綜合計算1166237牛皮紙、塑231252212211155522152111341115543555226755固定資產(chǎn)比重84.4%辦公類92.5%維修類400清潔類400其它費(fèi)用40108金額單位：元序號物品名稱單位數(shù)量單價金額備注49測算依據(jù)月收支年收支測算依據(jù)月收支年收支住宅面積（一期）《員工工資表》《辦公費(fèi)用表》綜合測算(含化糞池一年一次的清洗)綜合測算綜合測算3環(huán)境清潔綠化費(fèi)6其它開支費(fèi)用二、負(fù)責(zé)項目處人員調(diào)配、招聘錄用及運(yùn)籌、策劃本項目處的各三、責(zé)制定本項目處規(guī)章制度和管理規(guī)定，提高工作效率，完成五、定期召開項目處工作例會總結(jié)，檢查前期工作，布置今后工七、注意人力資源的開發(fā)利用，提高管理隊伍的工作能力和管理九、做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與有關(guān)部門之間良好的二、收取及審閱每天的投訴記錄、查巡報告及管理日志，并跟蹤六、熟悉管理處各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況，定時對服八、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富小區(qū)二、接待、受理業(yè)主的投訴、求助與報修，并予記錄；責(zé)任范圍內(nèi)八、保持前臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象，加強(qiáng)與業(yè)主客戶的溝通能二、接受業(yè)主和住戶報修或咨詢時，態(tài)度要熱情、和藹，及時解三、掌握小區(qū)內(nèi)房屋分布，結(jié)構(gòu)類型，地下地下管道走向、分布五、負(fù)責(zé)制定所轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃，并負(fù)責(zé)安排組織實施。制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效六、設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，七、負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗收，確保建筑結(jié)構(gòu)安全一、負(fù)責(zé)配電房、水泵房的設(shè)備和場地整潔,衛(wèi)生,無雜物,機(jī)房內(nèi)二、負(fù)責(zé)保管好配電房、水泵房的日常設(shè)施設(shè)備和各類工具,做到三、嚴(yán)格按照配電操作規(guī)程,負(fù)責(zé)配電設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)護(hù),,杜絕閑雜五、監(jiān)守崗位,定期巡視檢查配電運(yùn)行儀表,認(rèn)真抄錄填寫各種報七、發(fā)生突發(fā)事故時,應(yīng)保持清醒頭腦,按照操作規(guī)二、負(fù)責(zé)組織本部門全體隊員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、訓(xùn)練，進(jìn)行職業(yè)道三、負(fù)責(zé)本部門日常工作的安排，合理調(diào)配人員，保證巡邏崗和五、勤查巡更系統(tǒng)、監(jiān)控、消控設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和記錄，做二、對所轄區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理，對道路泊三、熟悉管轄范圍內(nèi)各種公用設(shè)備設(shè)施的位置和停車場整體情五、負(fù)責(zé)對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行外表檢查，對未關(guān)車門、窗、或六、發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)不明身份的可疑人員，必須進(jìn)行查問。對未明來七、巡查是否有太陽能、防護(hù)網(wǎng)進(jìn)入小區(qū)，是否有人在小區(qū)涼曬十、當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)視察或參觀時要行禮并問好，協(xié)助其它崗位工4．認(rèn)真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明原因，采取5．在崗工作時儀容儀表整潔，精神面貌良好，不得在崗樓、門衛(wèi)室9．做好來客來訪登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握2、有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙4、停車場內(nèi)車輛有無異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場設(shè)9、發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報警，應(yīng)立即用對講機(jī)通知工程部三、堅守崗位，認(rèn)真監(jiān)控，及時報警，保持小區(qū)人員安全。嚴(yán)禁監(jiān)控設(shè)備、消防、安全報警設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報告工程部（或由五、熟悉安保監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟安全報警設(shè)施的操作和報警程序。掌握簡單的維修保養(yǎng)和除塵工作，六、監(jiān)控工作要注意力集中，做到眼勤、手勤，仔細(xì)觀察判斷每八、發(fā)現(xiàn)重大問題和可疑人員，應(yīng)立即采取監(jiān)控、跟蹤措施，同十、忠于職守，愛崗敬業(yè)，時刻有人堅守崗位，如有事需離開崗支出，根據(jù)《企業(yè)財務(wù)通則》規(guī)定，結(jié)合公司經(jīng)營性質(zhì)，特制定本公司日常報銷費(fèi)用主要包括保潔費(fèi)，維修材料費(fèi)，保安服裝費(fèi)，綠化費(fèi)，電話費(fèi)，水電費(fèi)，交通費(fèi)，辦公用品費(fèi)，固定資產(chǎn)、低值易耗品的購買，匯兌手續(xù)費(fèi)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)等，財務(wù)部要嚴(yán)格執(zhí)4.1所有報銷票據(jù)要合法、有效，印章清晰，報銷單上要注明報銷人），人簽字），票據(jù)歸類粘貼，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽字后，財務(wù)材料費(fèi)，辦公用品費(fèi)，固定資產(chǎn)、低值易耗品的購買，保安服裝4.2為了有效控制公司成本費(fèi)用總額，原則上，一個預(yù)算期間內(nèi)4.3財務(wù)部門要建立小區(qū)業(yè)主交費(fèi)情況表，督促項目部的收費(fèi)及時入7.1財產(chǎn)管理。公司購入的固定資產(chǎn)、低值產(chǎn)應(yīng)建立物品購入和領(lǐng)用登記簿，年終財務(wù)部門會同辦公室負(fù)責(zé)人一起對公司財產(chǎn)進(jìn)行清點，形成文字，報告總經(jīng)理。如涉及財7.2.1會計人員要按開戶行分別設(shè)置銀行存款賬，按7.2.2納員每月初要及時從銀行取回存款賬或銀企余額不符的，要查明原因，編制銀行調(diào)節(jié)明細(xì)表進(jìn)行調(diào)8.1項目部要對本部正在執(zhí)行的往來單位合同進(jìn)行清中注明雙方認(rèn)可的收費(fèi)金額和收費(fèi)方式，便于財務(wù)部門敦促催8.4應(yīng)付企業(yè)的賬款和代收的應(yīng)付的款項支付時應(yīng)由經(jīng)辦人提出付款3.4所有檔案建檔工作，均實行前臺客服業(yè)主檔案資料屬物業(yè)管理公司所有，任何個人、部門未經(jīng)前臺客服領(lǐng)班及項目經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自查閱、復(fù)印、開4.2.1.4第四部分其他資料：投訴資料、緊急事件資料等4.3.1.1按上述排列順序?qū)I(yè)主檔案裝訂成冊：需要注意檔案4.3.1.2將業(yè)主檔案裝入檔案袋內(nèi)，做好標(biāo)識：業(yè)主檔案資料按規(guī)定實行“專戶專袋”管理，統(tǒng)一用26cm×34cm，白色透明的紐扣式簡易檔案袋裝好，將寫有“房號”的標(biāo)簽紙貼在檔案袋左上角4.3.1.3將檔案袋裝入專用文件盒：按“樓層”順序?qū)n案袋柜中：將文件盒按“棟號”順序排列在前臺資料柜中4.4“業(yè)主檔案”調(diào)閱及資料柜鑰匙管理4.4.1工作人員不得向其他員工泄露業(yè)主資料，員工非因工作又要提防一些機(jī)構(gòu)或個人為商業(yè)利益套取業(yè)主資料。如：遇到有困難的訪客時，在證實訪客身份、通知業(yè)主并征得業(yè)主同意后，才能4.4.2任何個人（包括業(yè)主、住戶）需查閱業(yè)主檔案資料，必后方可查閱。如發(fā)生強(qiáng)制查閱的事件，上報相關(guān)部門協(xié)助處理警告無效交由地屬公安機(jī)構(gòu)處理，所造成的損失由肇事者承擔(dān)；或掌管鑰匙的管理員受賄擅自將檔案資料泄露，按此管理制度做相應(yīng)處理但禁止打印。如要開檔案柜取檔案的，需做好書面記錄，下班后必4.4.4業(yè)主檔案用資料柜或電腦儲存，資料柜必須上鎖，電腦資料必須加注使用人密碼。業(yè)主檔案使用完畢后，須及時放回資料柜內(nèi)，不得放在桌面或公開場所。使用電腦的，離開時必須退出系4.5資料柜鑰匙前臺每日值班人員只保存一個供日常使用，剩下的檔案鑰匙由前臺客服領(lǐng)班保管。掌管鑰匙的個人必須做好保管的，將交由項目經(jīng)理做出相應(yīng)的處理，所造成的損失由部門經(jīng)理/當(dāng)業(yè)主通訊聯(lián)系方式發(fā)生改變或業(yè)權(quán)人發(fā)生人書面通知前臺客服助理，前臺客服助理應(yīng)上報客戶服務(wù)部主管/經(jīng)理同意后將變化情況在主檔案中做更改4.6.1其他“檔案資料”4.6.1.1除“業(yè)主檔案”外的其他資料，分別用單項檔案盒保4.6.1.2上述資料均需建立統(tǒng)一的封面及目錄，裝訂成冊，分資料在使用完畢后，當(dāng)事人負(fù)責(zé)將物品歸位，當(dāng)值人員在下班前復(fù)規(guī)范和督促各物業(yè)服務(wù)管理中心日常管理工作，提高管理服務(wù)水4.1.2每周隨機(jī)抽查各物業(yè)服務(wù)管理中心的日常管理工作，周工作a.綜合管理方面：各部門月工作計劃與實施情況、培訓(xùn)計劃的實施情況與培訓(xùn)記錄、公開文件清單、文件發(fā)放登記表、員工著裝及佩戴、會議記錄、員工檔案表、固定資產(chǎn)管理、合同管理、體系b.客戶服務(wù)方面：客戶信息庫建立記錄、客戶溝通信息登記表、客戶服務(wù)回訪記錄、業(yè)主客戶來訪或抱怨登記表、裝修管理的相關(guān)c.房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理方面：大中修工程實施情況、日巡查記錄表、維修改造工程的交工驗收記錄、化糞池清理記錄、建筑物登記表等。設(shè)備臺帳與相關(guān)檔案資料、設(shè)備設(shè)施卡、設(shè)備年度保養(yǎng)計劃與實施情況、水池清洗記錄、發(fā)電機(jī)和變壓器等重要設(shè)備的運(yùn)行或保養(yǎng)情況、安防設(shè)備設(shè)施、電梯等設(shè)備的日常監(jiān)管記錄消殺服務(wù)考核表等表格的記錄情況、抽查月綠化工作或消殺計劃人員來訪登記、車輛進(jìn)出登記、消防設(shè)施設(shè)備器材檢查記錄、安全防范監(jiān)督檢查記錄表以及消防數(shù)據(jù)報表的抽查驗證等、夜查情況物業(yè)管理中心秩序維護(hù)部每周至少對秩序維護(hù)員進(jìn)行兩次以上4.1.4抽檢工作結(jié)束時，檢查人應(yīng)把檢查發(fā)現(xiàn)的問題告知被檢部門經(jīng)理或相關(guān)人員，要求被檢部門及時整改，避免問題再次出品質(zhì)部經(jīng)理審批（計劃書編制中明確公司月度檢查時間、檢4.2.2.2相關(guān)檢查人員按公司檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查打分，對發(fā)現(xiàn)的4.2.3.1相關(guān)檢查人員將物業(yè)服務(wù)管理中心經(jīng)理簽字確認(rèn)的扣分情況4.2.3.2物業(yè)服務(wù)管理中心應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行整改，整改完畢后物業(yè)服務(wù)管理中心進(jìn)行節(jié)前安全檢查。查看安全防范措施是否落5.1按照公司的質(zhì)量目標(biāo)要求，確保品質(zhì)部2、服務(wù)中心維修人員按年度養(yǎng)護(hù)計劃和預(yù)算規(guī)定，每月實施養(yǎng)護(hù)工3、服務(wù)中心主管每月對服務(wù)中心養(yǎng)護(hù)工作的實施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)2、公司品質(zhì)管理處設(shè)備維修主管按年度養(yǎng)護(hù)計劃和預(yù)算規(guī)定，每月3、對于委托專業(yè)公司進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的項目，按照合同約定每年由其制作4、各服務(wù)中心責(zé)任人、工程主管及公司設(shè)備維修相關(guān)人員，對公司工程部或外包單位養(yǎng)護(hù)工作的實施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、驗收并5、公司品質(zhì)管理處對公司設(shè)備維修主管年度計劃和預(yù)算的實施情況總經(jīng)理、相關(guān)主本職能部門、總裁批準(zhǔn)，專業(yè)施工隊在規(guī)定期限內(nèi)完2、項目部聯(lián)系安排項目施工單位在規(guī)定時間內(nèi)完成3、施工單位完成維修后，服務(wù)中心、公司設(shè)備維修4、施工單位未到場維修或未能在規(guī)定的時間內(nèi)完成修復(fù)工作，2、公司設(shè)備維修主管、服務(wù)中心主管每周對維修項目進(jìn)行監(jiān)理、檢3、服務(wù)中心主任定期對維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查并4、定期物業(yè)公司品質(zhì)管理處會匯報工程質(zhì)量和進(jìn)度，并要求主管責(zé)3、施工期間施工方應(yīng)做好施工現(xiàn)場的安全防護(hù)工作，4、施工人員在小區(qū)內(nèi)的一切行為均由施工負(fù)責(zé)人承擔(dān)，物業(yè)公司不2、服務(wù)中心工程主管每周不定期對各類設(shè)備（房）的巡視情況進(jìn)行3、公司品質(zhì)管理處相關(guān)人員每月對各項目的設(shè)備（房）巡視情況進(jìn)公司以部門為單位進(jìn)行考核,由各部門領(lǐng)導(dǎo)對員工工作表現(xiàn)考核,對員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、禮貌禮儀、勞動紀(jì)律、崗位技能、工作表現(xiàn)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、團(tuán)結(jié)協(xié)因下列原因之一,員工犯過失,或因員工過失造成重大事故,如重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:A、應(yīng)對員工培訓(xùn)的,主管沒有培訓(xùn)好,員工工作技能差;B、主管責(zé)任心不強(qiáng),巡查不到位,監(jiān)管不力;符合公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的,可以按獎勵程序進(jìn)行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:4.1各部門主管每月對下屬員工做考核,在員工考核記錄表上填寫處4.3考核員工記錄表要每周月交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不見到用戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止b.頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;a.站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉b.行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰f.處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時向a.上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以b.崗位交接班要準(zhǔn)時,不得無故拖延,交接班除各部門對員工每月考核外,公司每月不少于兩次對各部門工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀b.當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象h.制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證b.地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象a.員工受公司表揚(yáng)(包括拾金不昧、好人好b.部門工作成績突出受公司表揚(yáng)為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進(jìn)行考評,具體實施辦法如下:全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí),提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚(yáng)先進(jìn),同時找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足,以期改正,達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱考核分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本作的各方面,如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、其他規(guī)章制度年來成績及不足,并提出下一年的工作和學(xué)習(xí)思路?？偨Y(jié)報告應(yīng)按規(guī)3.2各部門應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會,要求每位員工做會議3.3根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工一年來的實際工作表公司領(lǐng)導(dǎo)將對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估,員工的評估結(jié)果5.2考評結(jié)果為“差”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶的服務(wù)和公共區(qū)域的管理工作,是物業(yè)管理公解業(yè)主投訴、求助與報修。在業(yè)戶配合下，作好身份登記及制9及時確認(rèn)與轉(zhuǎn)達(dá)客戶的售后服務(wù)要求并跟蹤售后整改的進(jìn)程與結(jié)來人員實行登記與驗證準(zhǔn)入制度，對出區(qū)物品實行查驗與業(yè)主準(zhǔn)出4全天侯監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備物品的安全，及時消除危及人身及10與客服部配合做好裝修安防管理、裝4期檢查墻體、墻面、頂棚、樓板、地面磚、樓梯、扶手、屋面6受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報，告知7每年供熱開始前要進(jìn)行檢修供熱系統(tǒng)，供5)每日工作結(jié)束前，把樓面上垃圾集中后，帶到指定地點；樓面2)將扶手從上倒下擦干凈.欄桿或玻璃檔面，做到無灰塵、無手4)夜間定期對電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對電梯門壁進(jìn)行打臘上開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩2制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服6鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不2員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)4謙虛和悅接受住戶的評價,對住戶的投訴應(yīng)耐心傾聽,事后迅速處3行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向住戶示4走路動作應(yīng)輕快，不要慢慢吞吞,腳要抬離地面,不要拖地行走,非8就坐時姿態(tài)要端正,入坐要輕緩,上身要直,人體重心要穩(wěn)，腰部挺3祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝7應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和辦理《臨時出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住保證公共設(shè)施完好,保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負(fù)法律關(guān)系是:業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘經(jīng)濟(jì)關(guān)系是:物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種11．巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間12．我國消防管理的方針“預(yù)防為主，防消14．噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到消防報警信號時，立即判斷報警方b.巡查中發(fā)現(xiàn)有發(fā)生在轄區(qū)范圍內(nèi)的未涉及公司人員的斗毆等暴質(zhì)（業(yè)主與外來人員，業(yè)主與不法分子，業(yè)主與業(yè)主之間，外來c.班長根據(jù)具體情況布置抓捕任務(wù)，做好可能逃逸路線的布控；g.當(dāng)班最高主管應(yīng)立即趕往現(xiàn)場查看并善意詢問業(yè)主財產(chǎn)損失人梯內(nèi)報警③電梯運(yùn)行過程中的突然斷電后的現(xiàn)場排查④聽d.安防巡邏員接（可能）電梯困人通知后，立即趕往困梯具體梯e.