2024年保險(xiǎn)產(chǎn)品退換服務(wù)承諾

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年保險(xiǎn)產(chǎn)品退換服務(wù)承諾本合同目錄一覽1.總則1.1定義1.2解釋1.3適用范圍2.保險(xiǎn)產(chǎn)品退換服務(wù)承諾2.1退換服務(wù)條件2.2退換服務(wù)流程2.3退換服務(wù)時(shí)效3.保險(xiǎn)產(chǎn)品退換服務(wù)的內(nèi)容3.1可退換的保險(xiǎn)產(chǎn)品范圍3.2不予退換的保險(xiǎn)產(chǎn)品情況3.3退換服務(wù)的形式和方式4.退換保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值計(jì)算4.1保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值的確定方法4.2保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值計(jì)算的起始時(shí)間4.3保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值計(jì)算的終止時(shí)間5.退換保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)用承擔(dān)5.1退換保險(xiǎn)產(chǎn)品所需的費(fèi)用計(jì)算5.2退換保險(xiǎn)產(chǎn)品費(fèi)用的承擔(dān)方5.3退換保險(xiǎn)產(chǎn)品費(fèi)用的支付方式6.退換保險(xiǎn)產(chǎn)品后的權(quán)益處理6.1退換保險(xiǎn)產(chǎn)品后的保單效力6.2退換保險(xiǎn)產(chǎn)品后的保額調(diào)整6.3退換保險(xiǎn)產(chǎn)品后的保險(xiǎn)責(zé)任7.退換保險(xiǎn)產(chǎn)品的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決的途徑7.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效7.3爭(zhēng)議解決的適用法律8.保險(xiǎn)公司的義務(wù)和責(zé)任8.1保險(xiǎn)公司提供退換服務(wù)的義務(wù)8.2保險(xiǎn)公司對(duì)退換服務(wù)信息的披露8.3保險(xiǎn)公司未履行退換服務(wù)義務(wù)的法律責(zé)任9.投保人的權(quán)利和義務(wù)9.1投保人申請(qǐng)退換服務(wù)的權(quán)利9.2投保人提供必要信息的義務(wù)9.3投保人違反合同約定的責(zé)任10.合同的生效、變更和解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更方式10.3合同的解除條件11.合同的適用法律和爭(zhēng)議解決11.1適用法律11.2爭(zhēng)議解決方式11.3法律適用和爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)12.合同的效力、期限和終止12.1合同的效力范圍12.2合同的期限12.3合同的終止條件13.其他事項(xiàng)13.1保險(xiǎn)公司與投保人的通訊方式13.2保險(xiǎn)公司對(duì)投保人的通知義務(wù)13.3投保人對(duì)保險(xiǎn)公司的通知義務(wù)14.附則14.1合同的修訂14.2合同的附件14.3合同的簽署日期第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義1.2解釋本合同所用術(shù)語(yǔ)，如無(wú)特殊說(shuō)明，均按照本合同附件中的定義執(zhí)行。1.3適用范圍本合同適用于保險(xiǎn)公司于2024年銷(xiāo)售的所有保險(xiǎn)產(chǎn)品。第二條保險(xiǎn)產(chǎn)品退換服務(wù)承諾2.1退換服務(wù)條件（1）保險(xiǎn)公司提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品與投保人購(gòu)買(mǎi)時(shí)約定的內(nèi)容不符；（2）保險(xiǎn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法按照約定提供保險(xiǎn)服務(wù)；（3）投保人因特殊情況，如搬家、工作變動(dòng)等，需要退換保險(xiǎn)產(chǎn)品。2.2退換服務(wù)流程（1）保險(xiǎn)合同原件；（2）投保人有效身份證件；（3）其他必要的證明文件。保險(xiǎn)公司收到投保人的退換申請(qǐng)后，將在5個(gè)工作日內(nèi)完成審核。如符合退換條件，保險(xiǎn)公司將為投保人辦理退換手續(xù)。2.3退換服務(wù)時(shí)效保險(xiǎn)公司收到投保人退換申請(qǐng)并審核通過(guò)后，將在15個(gè)工作日內(nèi)為投保人辦理退換手續(xù)。如投保人選擇換購(gòu)其他保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司將根據(jù)換購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格差額退還現(xiàn)金或者調(diào)整保險(xiǎn)合同。第三條保險(xiǎn)產(chǎn)品退換服務(wù)的內(nèi)容3.1可退換的保險(xiǎn)產(chǎn)品范圍可退換的保險(xiǎn)產(chǎn)品范圍包括：個(gè)人壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等。具體產(chǎn)品名稱(chēng)和條款，請(qǐng)參照保險(xiǎn)公司官網(wǎng)公布的保險(xiǎn)產(chǎn)品目錄。3.2不予退換的保險(xiǎn)產(chǎn)品情況（1）保險(xiǎn)合同生效后，因投保人個(gè)人原因?qū)е碌暮贤獬?；?）保險(xiǎn)合同生效后，因保險(xiǎn)公司原因?qū)е碌暮贤獬?；?）保險(xiǎn)合同中明確約定的不予退換的情況。3.3退換服務(wù)的形式和方式退換服務(wù)的形式和方式包括：（1）現(xiàn)金退還：投保人退還保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司扣除已發(fā)生的保險(xiǎn)費(fèi)用后，退還剩余保險(xiǎn)費(fèi)。（2）保單調(diào)整：投保人選擇換購(gòu)其他保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司根據(jù)換購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格差額調(diào)整保險(xiǎn)合同。第四條退換保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值計(jì)算4.1保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值的確定方法保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值按照購(gòu)買(mǎi)時(shí)的實(shí)際支付金額確定。如投保人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)享受了折扣、優(yōu)惠等，保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值將扣除相應(yīng)折扣、優(yōu)惠后的金額計(jì)算。4.2保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值計(jì)算的起始時(shí)間保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值的計(jì)算起始時(shí)間為投保人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的合同生效日期。4.3保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值計(jì)算的終止時(shí)間保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值的計(jì)算終止時(shí)間為投保人申請(qǐng)退換服務(wù)的時(shí)間。第五條退換保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)用承擔(dān)5.1退換保險(xiǎn)產(chǎn)品所需的費(fèi)用計(jì)算退換保險(xiǎn)產(chǎn)品所需的費(fèi)用包括：保險(xiǎn)費(fèi)、印花稅等。具體費(fèi)用計(jì)算方式，請(qǐng)參照保險(xiǎn)公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.2退換保險(xiǎn)產(chǎn)品費(fèi)用的承擔(dān)方退換保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)用承擔(dān)方為投保人。5.3退換保險(xiǎn)產(chǎn)品費(fèi)用的支付方式退換保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)用支付方式為：銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等，具體方式由投保人與保險(xiǎn)公司協(xié)商確定。第六條退換保險(xiǎn)產(chǎn)品后的權(quán)益處理6.1退換保險(xiǎn)產(chǎn)品后的保單效力投保人退換保險(xiǎn)產(chǎn)品后，原保險(xiǎn)合同失效。如投保人選擇重新購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，新保險(xiǎn)合同的效力自合同生效之日起計(jì)算。6.2退換保險(xiǎn)產(chǎn)品后的保額調(diào)整投保人退換保險(xiǎn)產(chǎn)品后，如選擇換購(gòu)其他保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司將根據(jù)換購(gòu)產(chǎn)品的保額調(diào)整保險(xiǎn)合同。6.3退換保險(xiǎn)產(chǎn)品后的保險(xiǎn)責(zé)任投保人退換保險(xiǎn)產(chǎn)品后，新保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)責(zé)任自合同生效之日起計(jì)算。如投保人在退換服務(wù)期間內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司將根據(jù)新保險(xiǎn)合同的約定承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。第八條保險(xiǎn)公司的義務(wù)和責(zé)任8.1保險(xiǎn)公司提供退換服務(wù)的義務(wù)保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定，為投保人提供退換服務(wù)。保險(xiǎn)公司應(yīng)在收到投保人的退換申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并按照本合同的約定為投保人辦理退換手續(xù)。8.2保險(xiǎn)公司對(duì)退換服務(wù)信息的披露保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)向投保人披露退換服務(wù)的相關(guān)條款，包括退換服務(wù)的條件、流程、時(shí)效、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。8.3保險(xiǎn)公司未履行退換服務(wù)義務(wù)的法律責(zé)任保險(xiǎn)公司未按照本合同約定履行退換服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于支付遲延履行金、賠償投保人因此遭受的損失等。第九條投保人的權(quán)利和義務(wù)9.1投保人申請(qǐng)退換服務(wù)的權(quán)利投保人在符合本合同約定的退換服務(wù)條件下，有權(quán)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)退換服務(wù)。9.2投保人提供必要信息的義務(wù)投保人申請(qǐng)退換服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)公司的要求提供必要的材料和信息，并保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。9.3投保人違反合同約定的責(zé)任投保人違反本合同的約定，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司無(wú)法或難以履行退換服務(wù)的，投保人應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部責(zé)任和后果。第十條合同的生效、變更和解除10.1合同的生效條件本合同自投保人簽署并按照保險(xiǎn)公司的要求提交相關(guān)材料后生效。10.2合同的變更方式合同的變更應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，經(jīng)投保人和保險(xiǎn)公司協(xié)商一致并簽字或者蓋章確認(rèn)。10.3合同的解除條件投保人或者保險(xiǎn)公司有權(quán)解除本合同，解除合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字或者蓋章確認(rèn)。第十一條合同的適用法律和爭(zhēng)議解決11.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式投保人和保險(xiǎn)公司之間因本合同產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至保險(xiǎn)公司所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.3法律適用和爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)本合同約定適用法律的條款與法律規(guī)定沖突的，以法律規(guī)定為準(zhǔn)。第十二條合同的效力、期限和終止12.1合同的效力范圍本合同自生效之日起對(duì)投保人和保險(xiǎn)公司具有法律約束力。12.2合同的期限本合同的期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。12.3合同的終止條件本合同期滿(mǎn)或者投保人和保險(xiǎn)公司協(xié)商一致解除合同的，合同即行終止。第十三條其他事項(xiàng)13.1保險(xiǎn)公司與投保人的通訊方式保險(xiǎn)公司和投保人之間的通訊方式包括但不限于電話(huà)、電子郵件、信函等，雙方另有約定的除外。13.2保險(xiǎn)公司對(duì)投保人的通知義務(wù)保險(xiǎn)公司對(duì)投保人有通知義務(wù)，包括但不限于保險(xiǎn)合同的變更、解除、終止等事項(xiàng)。13.3投保人對(duì)保險(xiǎn)公司的通知義務(wù)投保人對(duì)保險(xiǎn)公司有通知義務(wù)，包括但不限于投保人聯(lián)系方式的變更、保險(xiǎn)事故的發(fā)生等事項(xiàng)。第十四條附則14.1合同的修訂本合同的修訂應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，經(jīng)投保人和保險(xiǎn)公司協(xié)商一致并簽字或者蓋章確認(rèn)。14.2合同的附件本合同的附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等的法律效力。14.3合同的簽署日期本合同自投保人和保險(xiǎn)公司簽字或者蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指除甲乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不局限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲乙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）第三方具有專(zhuān)業(yè)性和中立性；（3）第三方介入得到甲乙方的共同同意。2.第三方介入的程序2.1甲乙方在無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議時(shí)，可協(xié)商選擇合適的第三方進(jìn)行介入。2.2甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。2.3第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)保持中立公正，客觀(guān)公正地評(píng)估爭(zhēng)議事項(xiàng)。3.第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方在介入過(guò)程中，僅提供評(píng)估、鑒定、審計(jì)等服務(wù)，不承擔(dān)甲乙方之間的合同責(zé)任。3.2甲乙方應(yīng)按照第三方介入?yún)f(xié)議的約定，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)。3.3第三方介入的結(jié)果視為甲乙方共同認(rèn)可的解決方案，甲乙方應(yīng)遵守第三方介入的結(jié)論。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方在介入過(guò)程中的行為，應(yīng)符合法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范。4.2第三方因故意或者過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3第三方對(duì)甲乙方提供的信息、資料等保密，未經(jīng)甲乙方同意，不得向外界透露。5.第三方介入的費(fèi)用5.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙方協(xié)商承擔(dān)。5.2甲乙方應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確介入費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間和方式。6.第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1甲乙方與第三方之間因介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至保險(xiǎn)公司所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。7.第三方介入與合同變更、解除和終止7.1第三方介入不影響本合同的效力、期限和終止。7.2甲乙方與第三方之間的介入?yún)f(xié)議，不得違反本合同的約定。8.其他事項(xiàng)8.1甲乙方與第三方之間的通訊方式，由甲乙方協(xié)商確定。8.2甲乙方對(duì)第三方的通知義務(wù)，包括但不限于介入費(fèi)用的支付、爭(zhēng)議的解決等事項(xiàng)。8.3第三方對(duì)甲乙方的通知義務(wù)，包括但不限于介入結(jié)果的告知、費(fèi)用的收取等事項(xiàng)。本附加說(shuō)明條款與本合同具有同等的法律效力，甲乙方在簽訂本合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀本附加說(shuō)明條款，并在合同附件中簽字或者蓋章確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：保險(xiǎn)產(chǎn)品目錄詳細(xì)列出保險(xiǎn)公司2024年銷(xiāo)售的所有保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)、條款、保險(xiǎn)費(fèi)率等信息。附件二：退換服務(wù)申請(qǐng)表用于投保人申請(qǐng)退換服務(wù)時(shí)填寫(xiě)，包括投保人信息、保險(xiǎn)合同信息、申請(qǐng)退換服務(wù)的原因等。附件三：退換服務(wù)審核表保險(xiǎn)公司用于審核投保人退換服務(wù)申請(qǐng)的表格，包括審核結(jié)果、審核意見(jiàn)等。附件四：退換服務(wù)費(fèi)用計(jì)算表用于計(jì)算投保人退換保險(xiǎn)產(chǎn)品所需的費(fèi)用，包括保險(xiǎn)費(fèi)、印花稅等。附件五：退換保險(xiǎn)產(chǎn)品保單調(diào)整表用于記錄投保人退換保險(xiǎn)產(chǎn)品后，新保單的保額、保險(xiǎn)責(zé)任等信息。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議用于甲乙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。附件七：第三方評(píng)估報(bào)告第三方出具的評(píng)估報(bào)告，用于解決甲乙方之間的爭(zhēng)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.投保人未按照合同約定支付保險(xiǎn)費(fèi)；2.保險(xiǎn)公司未按照合同約定提供保險(xiǎn)服務(wù)；3.保險(xiǎn)公司未按照約定時(shí)間辦理退換手續(xù)；4.第三方未按照介入?yún)f(xié)議約定提供服務(wù)；5.第三方未保持中立公正，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議無(wú)法解決。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；2.違約行為導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；3.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)效的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)投保人未按照合同約定支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司有權(quán)解除合同，并要求投保人支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.保險(xiǎn)公司：指根據(jù)中華人民共和國(guó)法律設(shè)立，經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)。2.投保人：指與保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)合同，按照合同約定支付保