網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為具有完全民事行為能力的法人，依法承擔(dān)法律責(zé)任。1.1.2乙方為依法設(shè)立的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)服務(wù)公司，具備提供本合同項(xiàng)下服務(wù)的能力。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在提供和接受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.4合同術(shù)語1.4.1“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的技術(shù)支持、維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)。1.4.2“服務(wù)期限”指甲乙雙方約定的服務(wù)時(shí)間，自本合同生效之日起算。第二章服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.1服務(wù)的范圍2.1.1乙方為甲方提供以下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)服務(wù)：a)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)；b)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；c)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)；d)其他甲方需求的服務(wù)。2.2服務(wù)的內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。2.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)，發(fā)覺并修復(fù)安全隱患。2.2.3乙方應(yīng)按照甲方需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，提高網(wǎng)絡(luò)功能。第三章服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)服務(wù)。3.1.2乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)質(zhì)量3.2.1乙方應(yīng)保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。3.2.2乙方應(yīng)保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等情況。第四章服務(wù)的期限和費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.1.1本合同服務(wù)期限為____年，自本合同生效之日起算。4.1.2服務(wù)期限屆滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議。4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際需求提供服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)內(nèi)容調(diào)整費(fèi)用。第五章雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方權(quán)利和義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成服務(wù)過程中的相關(guān)工作。5.2乙方權(quán)利和義務(wù)5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)按照約定提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。5.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第六章服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間6.1服務(wù)流程6.1.1甲方發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題后，應(yīng)及時(shí)向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。6.1.2乙方接到甲方請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并進(jìn)行問題診斷。6.1.3乙方應(yīng)在診斷完成后4小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并開始實(shí)施。6.1.4乙方在問題解決后，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋服務(wù)結(jié)果。6.2響應(yīng)時(shí)間6.2.1對(duì)于緊急問題，乙方的響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)。6.2.2對(duì)于一般問題，乙方的響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。第七章服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估7.1服務(wù)監(jiān)督7.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。7.1.2乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)過程中存在的問題。7.2服務(wù)評(píng)估7.2.1甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估周期為每季度一次。7.2.2評(píng)估結(jié)果作為乙方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)，并作為后續(xù)合同續(xù)約的參考。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。8.1.2甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。8.2.2乙方因自身原因?qū)е录追骄W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章不可抗力9.1不可抗力9.1.1本合同項(xiàng)下任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行或延遲履行本合同的，不視為違約。9.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的情況。9.2不可抗力通知9.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。9.2.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商確定本合同的履行或解除。第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.2.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)合同的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。第十一章信息安全與保密11.1信息安全11.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息安全。11.1.2乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)不被非法訪問、篡改、破壞或泄露。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十二章合同變更、解除和終止12.1合同變更12.1.1雙方同意，本合同任何內(nèi)容的變更，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。12.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害第三方合法權(quán)益。12.2合同解除12.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。12.2.2任何一方違反合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。12.3合同終止12.3.1本合同因履行完畢、解除或雙方協(xié)商一致而終止。12.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。第十三章違約賠償13.1賠償責(zé)任13.1.1任何一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.1.2違約賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失和可得利益損失。13.2賠償限額13.2.1本合同項(xiàng)下的違約賠償總額不得超過合同總金額的10%。第十四章其他條款14.1合同副本14.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同附件14.2.1本合同附件為本合同不可分割的部分，與正文具有同等法律效力。14.3合同生效14.3.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十五章附加條款15.1附加條款15.1.1雙方同意，本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2附加條款的生效1