印刷業(yè)客戶投訴處理

印刷業(yè)客戶投訴處理合同編號：__________鑒于甲方作為印刷業(yè)的客戶，乙方作為印刷服務提供商，為了保障雙方的合法權益，明確雙方的權利義務，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國印刷業(yè)管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就甲方對乙方提供的印刷服務進行投訴處理的相關事宜，達成如下協(xié)議：一、定義與術語1.1印刷服務：乙方按照甲方的要求，為甲方提供的設計、制作、印刷、裝訂等服務。1.2投訴：甲方對乙方提供的印刷服務過程中出現(xiàn)的問題或者不符合約定的事項，向乙方提出的要求改正或者賠償?shù)囊蟆?.3處理投訴：乙方對甲方的投訴進行核實、分析、采取措施并給予答復的過程。二、甲方權利與義務2.1甲方有權按照合同約定向乙方提出印刷服務的要求。2.2甲方有權在發(fā)現(xiàn)乙方提供的印刷服務不符合約定時，向乙方提出投訴。2.3甲方有權要求乙方按照約定時間、質量完成印刷服務。2.4甲方應按照約定的時間和要求向乙方提供印刷所需的素材和文件。2.5甲方應按照約定支付乙方提供的印刷服務費用。三、乙方權利與義務3.1乙方有權按照合同約定接受甲方的印刷服務要求，并按照約定時間和質量完成印刷服務。3.2乙方有權要求甲方按照約定的時間和要求提供印刷所需的素材和文件。3.3乙方有權在甲方提出投訴后，對投訴進行核實、分析，并采取措施予以處理。3.4乙方應在約定時間內回復甲方的投訴處理結果。3.5乙方應按照約定價格向甲方提供印刷服務。四、投訴處理流程4.1甲方在發(fā)現(xiàn)乙方提供的印刷服務不符合約定時，應在第一時間向乙方提出投訴，并提供相關證據(jù)。4.2乙方在收到甲方的投訴后，應在24小時內予以回復，并開始進行投訴處理。4.3乙方應對甲方的投訴進行核實、分析，找出問題原因，并根據(jù)實際情況采取措施予以處理。4.4乙方應在處理投訴后的3個工作日內，將處理結果以書面形式通知甲方。4.5甲方對乙方的處理結果有異議的，可以再次向乙方提出投訴，乙方應在收到異議后24小時內重新進行投訴處理。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2甲方無正當理由延遲支付乙方印刷服務費用的，乙方有權按延遲支付部分每天收取千分之二的滯納金。5.3乙方未按照約定時間和質量完成印刷服務的，甲方有權要求乙方重新印刷，并有權要求乙方支付因此產生的額外費用。六、爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在簽訂本合同后，應共同努力履行合同，如發(fā)生糾紛，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。7.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方提供的印刷素材和文件2.乙方提供的印刷樣品3.合同履行過程中的溝通記錄4.投訴處理記錄5.違約金計算公式6.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供印刷素材和文件2.乙方未按約定時間和質量完成印刷服務3.甲方延遲支付印刷服務費用4.乙方未按照約定履行投訴處理流程5.雙方未按照約定履行合同導致合同目的無法實現(xiàn)三、法律名詞及解釋：1.印刷服務：按照客戶要求進行設計、制作、印刷、裝訂等服務。2.投訴：客戶對印刷服務過程中出現(xiàn)的問題或者不符合約定的事項提出的要求改正或者賠償?shù)囊蟆?.處理投訴：服務提供商對客戶的投訴進行核實、分析、采取措施并給予答復的過程。4.違約金：違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.滯納金：延遲支付的一方按照延遲支付部分每天收取的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間提供印刷素材和文件：乙方應與甲方溝通，要求其在規(guī)定時間內提供素材和文件；如甲方逾期不提供，乙方有權按延遲提供部分收取滯納金。2.乙方未按約定時間和質量完成印刷服務：甲方有權要求乙方重新印刷，并要求乙方支付因此產生的額外費用；如乙方仍不能按約定履行，甲方有權解除合同并要求乙方賠償損失。3.甲方延遲支付印刷服務費用：乙方有權按延遲支付部分每天收取千分之二的滯納金；如甲方逾期不支付，乙方有權解除合同并要求甲方支付違約金。4.乙方未按照約定履行投訴處理流程：甲方有權再次向乙方提出投訴，并要求乙方在規(guī)定時間內重新進行投訴處理。五、所有應用場景：1.甲方為印刷需求方，乙方為印刷服務提供方時。2.甲方提供印刷素材和文件，乙方根據(jù)甲方要求進行設計、制作、印刷、