導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試題

?導(dǎo)游業(yè)務(wù)?試題班級___________學(xué)號___________姓名________一、單項選擇題：〔30×1〕1、〔〕原那么是導(dǎo)游效勞的出發(fā)點。A、滿足游客要求B、經(jīng)濟(jì)效益C、按合同辦事D、合理而可能2、〔〕是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。A、敬業(yè)精神B、知識構(gòu)造C、技能水平D、身體素質(zhì)3、〔〕是導(dǎo)游效勞的重頭戲，也是旅游活動的核心內(nèi)容。A、沿途導(dǎo)游講解B、景區(qū)景點講解C、文化娛樂活動D、品嘗風(fēng)味餐4、辦理旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，主要應(yīng)由〔〕來完成。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊D、賓館前廳接待員5、游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞〔〕，應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。A、高檔禮品B、照片C、食品D、信件6、臺灣同胞回大陸旅游時喪失?臺灣同胞旅游證明?，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報失，由〔〕核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。A、公安局B、中國旅行社C、地接社D、公安局和中國旅行社7、〔〕是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。A.準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施B.處驚不慌，摸清情況C.及時匯報，采取根本性的解決方法D.關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作8、導(dǎo)游員在講解景物的過程中，說到關(guān)鍵時刻，成心收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于了解下文的迫切心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果，這種講解方法是〔〕。A、懸念法B、情景法C、滲透法D、重點法9、按照中國海關(guān)的規(guī)定，旅客攜帶中藥材和中成藥出境，總值人民幣限額為〔〕。A、前往國外和前往港澳的均為150元B、前往國外和前往港澳的均為300元C、前往國外的150元，前往港澳的300元D、前往國外的300元，前往港澳的150元10、在旅游過程中，游客〔〕時，切忌急著抬或背著去醫(yī)院。A、暈車B、中暑C、骨折D、心臟病猝發(fā)11、導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景區(qū)景點導(dǎo)游員，這是按〔)劃分的。A、業(yè)務(wù)范圍B、職業(yè)性質(zhì)C、使用語言D、技術(shù)等級12、游客進(jìn)飯店后，假設(shè)遇房間尚未清掃，地陪應(yīng)立即〔〕。A、敦促飯店方面給予換房B、敦促飯店方面給予清掃C、報告旅行社D、寬慰游客13、當(dāng)領(lǐng)隊提出的要求與原行程不符時，又涉及接待規(guī)格時導(dǎo)游員一般應(yīng)〔〕。A、婉言拒絕B、盡量滿足C、報告旅行社D、友好協(xié)商14、旅游團(tuán)中有旅游者希望攜其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)該〔〕。A、婉言拒絕B、表示同意C、首先征求領(lǐng)隊及團(tuán)員的意見D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報15、導(dǎo)游員獲得領(lǐng)隊合作與支持的首要因素是〔〕。A、尊重領(lǐng)隊B、防止正面沖突C、支持領(lǐng)隊工作D、照顧領(lǐng)隊16、旅游車途徑宋慶齡故居時，導(dǎo)游員從宋慶齡的生平、講到對中國福利事業(yè)的奉獻(xiàn)，這種講解方法屬于〔〕A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實法17、張某參加單位組織的去海南旅游，當(dāng)看到團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客都在購置海南特產(chǎn)苦丁茶時，原本并不想購置的張某也隨著購置了一些。這可以看作是一種〔〕。A、盲目行為B、從眾行為C、虛榮行為D、沖動行為18、以下散客旅游類型中，〔〕是來華散客中的主體。A、度假休閑型B、商務(wù)型C、探親訪友型D、觀光游覽型19、當(dāng)旅游團(tuán)因故出現(xiàn)騷動時，導(dǎo)游員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)〔〕的勸導(dǎo)工作。A、領(lǐng)隊B、全陪C、中心人物D、個別游客20、導(dǎo)游效勞的〔〕特點，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。A、獨立性強(qiáng)B、知識面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高21、導(dǎo)游效勞的〔〕特點，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。A、獨立性強(qiáng)B、知識面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高22、導(dǎo)游工作的效勞性決定了〔〕是衡量導(dǎo)游工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。A、旅行社的效益B、游客的平安性C、旅游活動的方案性D、顧客滿意度23、對于傲慢型的游客導(dǎo)游員應(yīng)該〔〕。A、講話要有根據(jù)，不能摸棱兩可的態(tài)度B、不要被纏住，不要理睬C、防止陷入爭論D、讓其充分亮相后，以謙虛的態(tài)度耐心說服24、一旦發(fā)生治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先〔〕。A、迅速報警B、安撫游客C、保護(hù)游客的人身平安D、作好善后工作25、旅游者間發(fā)生矛盾時，導(dǎo)游員采取的態(tài)度是〔〕。A不介入B進(jìn)展調(diào)解C請領(lǐng)隊進(jìn)展調(diào)解D說明自己的觀點26、游客要求導(dǎo)游員幫助尋找失散多年的親友，這對導(dǎo)游員來說屬于〔〕。A標(biāo)準(zhǔn)化效勞B標(biāo)準(zhǔn)化效勞C個性化效勞D心理效勞27、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，經(jīng)常會碰到少數(shù)游客遲到的現(xiàn)象，對此應(yīng)該〔〕。A提出警告B順其自然C設(shè)法引導(dǎo)D求助其他游客28、旅游車在行車途中遇到交通堵塞，導(dǎo)游員適時在車上講故事，引導(dǎo)游客娛樂活動，這種方法屬于〔〕。A分割法B語言鼓勵法C精神補(bǔ)償法D轉(zhuǎn)移法29、當(dāng)旅游團(tuán)因故出現(xiàn)騷動時，導(dǎo)游員應(yīng)首先團(tuán)內(nèi)〔〕的勸導(dǎo)工作。A.領(lǐng)隊B.全陪C.中心人物D.騷動帶頭者30、導(dǎo)游人際交往的根本理念是〔〕。A.滿足游客需求B.誠那么靈C.理解游客D.融合二、多項選擇題〔20×2〕1、導(dǎo)游效勞的性質(zhì)主要有〔〕。A、社會性B、經(jīng)濟(jì)性C、文化性D、涉外性E、藝術(shù)性2、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制止〔〕。C.佩戴項鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物3、地陪接團(tuán)前的方案準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有〔〕。A、熟悉旅游方案B、落實接待事宜C、準(zhǔn)備從事艱辛的工作D、帶好導(dǎo)游旗等E、制定旅游活動日程4、以下說法正確的選項是〔〕。A、導(dǎo)游員主要用知識來滿足游客精神消費的B、導(dǎo)游效勞的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動方式C、儀表儀態(tài)是導(dǎo)游員在同游客交往中不可無視的因素D、沿途風(fēng)光導(dǎo)游就是見人說人，見物說物E、進(jìn)入飯店后，領(lǐng)隊分發(fā)房卡，地陪要掌握游客房間號5、一篇精彩的導(dǎo)游詞能夠〔〕。A、消除游客旅途疲勞B、縮短地陪與游客的距離C、調(diào)動游客的游興D、使導(dǎo)游員進(jìn)入角色E、給游客留下好的第一印象6、用餐前有游客臨時提出吃素要求，地陪應(yīng)該〔〕。A、與餐廳聯(lián)系，盡可能給予滿足B、如有困難，協(xié)助其自行解決C、告之餐費自理D、耐心解釋，說明協(xié)議書上沒有規(guī)定而不予承受E、請示旅行社7、按產(chǎn)生原因分，旅游故障可分為〔〕。A、自然性旅游故障B、責(zé)任性旅游故障C、來自游客方面的旅游故障D、重大旅游故障E、一般旅游故障8、調(diào)節(jié)游客不良情緒的方法很多，其中的方法有〔〕。A、物質(zhì)補(bǔ)償法B、轉(zhuǎn)移注意法C、類比法D、分析法E、精神補(bǔ)償法9、雖然地陪在導(dǎo)游講解中擔(dān)任主要角色，但在〔〕場合全陪的講解不可或缺。A、旅游團(tuán)入境后概要介紹整個行程B、旅游團(tuán)抵達(dá)一旅游目的地C、旅游團(tuán)抵達(dá)賓館即將入住D、旅游團(tuán)在旅游目的地之間轉(zhuǎn)移途中E、旅游團(tuán)在旅游定點商店購物10、同團(tuán)隊旅游相比，散客旅游具有〔〕的特點。A、批次少B、預(yù)定期短C、逗留時間短D、零星現(xiàn)付E、價格略低11、半包價散客旅游，包括〔〕費用。A、導(dǎo)游效勞B、交通集散地接送效勞C、住宿及早餐D、午、晚餐E、游覽景點門票12、為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)〔〕。A、了解旅游者的安康狀況B、游覽活動勞逸結(jié)合C、下雨天不安排游覽工程D、提醒旅游者不要吃水果E、根據(jù)天氣預(yù)報提醒旅游者增減衣服13、旅游者離開家鄉(xiāng)出門遠(yuǎn)行，一般都具有以下〔〕的心理特征。A、驕傲心理B、害怕心理C、獵奇心理D、審美心理E、求全心理14、群眾旅游時期的導(dǎo)游活動主要呈現(xiàn)〔〕的特點。A、導(dǎo)游職業(yè)社會化B、導(dǎo)游職業(yè)自由化C、導(dǎo)游職業(yè)專業(yè)化D、導(dǎo)游運作標(biāo)準(zhǔn)化E、導(dǎo)游效勞商品化15、團(tuán)體旅游接待和散客導(dǎo)游效勞，兩者在〔〕方面都是根本一致的。A、接待過程B、導(dǎo)游職能C、效勞標(biāo)準(zhǔn)D、效勞方式E、游客對效勞的期待16、〔〕是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游效勞工作的好方法。A、聽從司機(jī)的安排B、征求司機(jī)對日程的意見C、配合司機(jī)做好車廂內(nèi)的清潔工作D、行車途中多與司機(jī)閑聊E、盡量滿足司機(jī)的要求17、以下說法中正確的有〔〕。A、女性站立時可適當(dāng)分開，距離以一拳為宜B、服飾穿戴以華美為主C、男導(dǎo)游員不赤腳穿涼鞋D、上車時，女后男先；上樓梯時，女先男后E、西餐桌上的點心、炸土豆片可用手以食18、以下屬于責(zé)任性旅游故障的有〔〕。A、飯店空調(diào)缺乏B、導(dǎo)游員安排日程過緊C、游客要求去規(guī)定不允許去的涉外地區(qū)D、旅游團(tuán)遭遇山洪爆發(fā)E、景區(qū)內(nèi)山路缺乏平安護(hù)攔19、散客導(dǎo)游效勞的特點是〔〕。A、管理難度大B、導(dǎo)游講解少C、負(fù)責(zé)收費工作D、效勞周期長E、周轉(zhuǎn)節(jié)奏快20、關(guān)于導(dǎo)游語言藝術(shù)“邏輯性〞的表述正確的選項是〔〕。A、語言表達(dá)要保持連貫性B、語言表達(dá)要力求簡潔明了C、表達(dá)的內(nèi)容要分前后秩序，逐層遞進(jìn)D、要注意語言表達(dá)的時機(jī)E、講解內(nèi)容要和景物相吻合三、案例分析，三選二。〔2×15〕1、新加坡旅游團(tuán)一行32人，按原方案于9月11日19：50乘1501航班由B市飛往C市。10日下午B市導(dǎo)游員接到地方接待社的通知，該團(tuán)改乘11日13：20航班。對此，B市導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施？2、一旅游團(tuán)從A地飛往B地，在A地機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)時，要求檢查護(hù)照，全陪匆匆地向游客收取護(hù)照，辦理完登機(jī)手續(xù)