掛號(hào)與預(yù)約門(mén)診管理制度

掛號(hào)與預(yù)約門(mén)診管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)1.1本制度的目的是規(guī)范醫(yī)院掛號(hào)與預(yù)約門(mén)診管理工作，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，提高醫(yī)療服務(wù)效率，供應(yīng)良好的就診體驗(yàn)。1.2本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、衛(wèi)生部門(mén)規(guī)定以及醫(yī)院的管理需求進(jìn)行訂立。第二條適用范圍2.1本制度適用于我院全部門(mén)診科室的掛號(hào)與預(yù)約工作。2.2某些特殊情況下，本制度可依據(jù)需要進(jìn)行部分調(diào)整，但應(yīng)事先經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第二章掛號(hào)工作管理第三條掛號(hào)方式3.1患者可選擇線上掛號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)兩種方式進(jìn)行掛號(hào)。3.2線上掛號(hào)：患者可通過(guò)醫(yī)院的官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話APP進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，選擇科室、醫(yī)生、時(shí)間等信息，待系統(tǒng)確認(rèn)后即可獲得掛號(hào)成功的信息。3.3現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)：患者可直接到醫(yī)院門(mén)診處進(jìn)行掛號(hào)，工作人員依據(jù)患者需求，布置適當(dāng)?shù)尼t(yī)生和時(shí)間進(jìn)行掛號(hào)。第四條掛號(hào)時(shí)間4.1醫(yī)院門(mén)診部正常工作時(shí)間為每周一至周五的早上8:00至下午5:00，其中午休時(shí)間為12:00至13:00、4.2掛號(hào)具體時(shí)間可依據(jù)科室工作需求進(jìn)行調(diào)整，但不得影響正常的醫(yī)療服務(wù)工作。第五條掛號(hào)流程5.1患者通過(guò)線上或現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)后，需在指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)醫(yī)院門(mén)診科室，并憑掛號(hào)信息與工作人員進(jìn)行驗(yàn)證。5.2工作人員收到掛號(hào)信息后，為患者辦理掛號(hào)手續(xù)，并向患者供應(yīng)掛號(hào)單或電子憑證。5.3患者應(yīng)依照掛號(hào)單或電子憑證上的要求，定時(shí)就診。如需改約或取消掛號(hào)，應(yīng)提前至少24小時(shí)通知醫(yī)院。5.4患者假如未定時(shí)就診，醫(yī)院將取消其掛號(hào)資格，可依據(jù)需要布置其他患者進(jìn)行就診。第六條掛號(hào)限額6.1掛號(hào)限額是指醫(yī)院為了保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，限制每個(gè)醫(yī)生每天接診患者的數(shù)量。6.2掛號(hào)限額由門(mén)診科室依據(jù)醫(yī)生的實(shí)際情況和服務(wù)需求進(jìn)行管理，并通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和掌控。6.3患者掛號(hào)時(shí)，如遇到掛號(hào)限額已滿的情況，可選擇其他醫(yī)生就診或選擇其他時(shí)間段進(jìn)行預(yù)約。第三章預(yù)約門(mén)診管理第七條預(yù)約方式7.1患者可通過(guò)醫(yī)院的官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話APP進(jìn)行預(yù)約門(mén)診。7.2預(yù)約門(mén)診需提前預(yù)約時(shí)間，具體預(yù)約時(shí)段依據(jù)醫(yī)生工作布置和科室需求而定。7.3患者預(yù)約成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送預(yù)約確認(rèn)信息。第八條預(yù)約取消與改約8.1患者如需取消或改約預(yù)約門(mén)診，應(yīng)在就診前至少24小時(shí)提前取消或改約。8.2患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話APP進(jìn)行預(yù)約取消或改約操作。8.3患者如需緊急取消或改約，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院門(mén)診部工作人員。8.4預(yù)約取消或改約后，患者可重新選擇其他時(shí)間段預(yù)約門(mén)診。第九條預(yù)約提示9.1系統(tǒng)將在預(yù)約時(shí)間前一天自動(dòng)向患者發(fā)送預(yù)約提示信息，提示患者按時(shí)就診。9.2患者應(yīng)依據(jù)預(yù)約提示按時(shí)到達(dá)醫(yī)院門(mén)診科室進(jìn)行就診。9.3如有特殊情況無(wú)法按時(shí)就診，患者應(yīng)提前聯(lián)系醫(yī)院門(mén)診部工作人員進(jìn)行說(shuō)明和調(diào)整。第四章外地患者預(yù)約管理第十條外地患者預(yù)約方式10.1外地患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話APP進(jìn)行預(yù)約門(mén)診。10.2外地患者需供應(yīng)身份證、外地居住證明和病歷等資料進(jìn)行預(yù)約登記。10.3預(yù)約成功后，醫(yī)院將依據(jù)外地患者的具體情況布置就診時(shí)間和醫(yī)生。第十一條外地患者掛號(hào)流程11.1外地患者應(yīng)提前到達(dá)醫(yī)院門(mén)診部，并憑預(yù)約信息與工作人員進(jìn)行驗(yàn)證。11.2工作人員核實(shí)外地患者的身份信息后，為其辦理掛號(hào)手續(xù)，并供應(yīng)掛號(hào)單或電子憑證。11.3外地患者應(yīng)依照掛號(hào)單或電子憑證上的要求，定時(shí)就診。11.4如需改約或取消掛號(hào)，外地患者應(yīng)提前至少24小時(shí)通知醫(yī)院。第十二條外地患者就診優(yōu)先次序12.1醫(yī)院將依據(jù)外地患者的病情和就診需求，將其優(yōu)先布置在有限的就診名額中。12.2外地患者在就診時(shí)應(yīng)供應(yīng)完整的病歷和醫(yī)療證明，輔佑襄助醫(yī)生進(jìn)行診斷和治療。第十三條外地患者費(fèi)用結(jié)算13.1外地患者就診費(fèi)用可由醫(yī)院依據(jù)外地醫(yī)保政策進(jìn)行結(jié)算，也可由患者先行墊付后再進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。13.2醫(yī)院門(mén)診部將供應(yīng)相應(yīng)的費(fèi)用結(jié)算流程和服務(wù)，幫助外地患者進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算工作。第五章附則第十四條懲罰措施14.1對(duì)于惡意掛號(hào)、虛假預(yù)約、惡意取消掛號(hào)或惡意改約的患者，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施，如暫時(shí)停止掛號(hào)、限制預(yù)約等。14.2患者如有其他違反本制度的行為，醫(yī)院有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的處理。第十五條制度解釋與修改15.1本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院負(fù)責(zé)人。15.2對(duì)本制度的修改、增補(bǔ)及解釋由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，如有重點(diǎn)修改，需經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。15.3本