2024年化車輛維護服務(wù)協(xié)議樣本

2024年標準化車輛維護服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)地點1.4服務(wù)時間1.5保修政策2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1定期維護2.2緊急維修2.3更換零部件2.4車輛檢測2.5保養(yǎng)服務(wù)3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費3.2材料費3.3額外服務(wù)費3.4折扣政策3.5支付方式4.服務(wù)預(yù)約與cancellation4.1預(yù)約流程4.2預(yù)約變更4.3預(yù)約取消4.4取消政策5.保修與保證5.1保修期限5.2保修范圍5.3保證聲明6.責(zé)任與賠償6.1服務(wù)方的責(zé)任6.2客戶的責(zé)任6.3第三方責(zé)任6.4賠償限額7.隱私保護7.1個人信息保護7.2數(shù)據(jù)安全8.違約責(zé)任8.1服務(wù)方的違約8.2客戶的違約8.3違約賠償9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1適用法律11.2合同的語言11.3完整的協(xié)議11.4通知機制11.5合同的副本12.客戶滿意度保證12.1服務(wù)滿意度12.2投訴處理13.服務(wù)商的資質(zhì)與許可13.1服務(wù)商資質(zhì)13.2許可與批準14.附加條款14.1環(huán)境保護14.2保險責(zé)任14.3特殊服務(wù)要求第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.1.1本合同甲方為（甲方全稱），乙方為（乙方全稱），甲方為車輛所有者，乙方為提供車輛維護服務(wù)的公司。1.1.2甲方地址為（甲方地址），乙方地址為（乙方地址）。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供的車輛維護服務(wù)包括但不限于定期維護、緊急維修、更換零部件、車輛檢測和保養(yǎng)服務(wù)。1.2.2乙方應(yīng)按照行業(yè)標準和乙方的服務(wù)流程為甲方提供服務(wù)。1.2.3乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方車輛的使用要求和維護要求。1.3服務(wù)地點1.3.1乙方應(yīng)在（服務(wù)地點）為甲方提供服務(wù)。1.3.2如甲方要求在其它地點服務(wù)，雙方可另行協(xié)商。1.4服務(wù)時間1.4.1乙方應(yīng)在甲方預(yù)約的時間內(nèi)提供服務(wù)。1.4.2如乙方因特殊情況無法在預(yù)約時間內(nèi)提供服務(wù)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并重新預(yù)約服務(wù)時間。1.5保修政策1.5.1乙方提供的服務(wù)及更換的零部件，自服務(wù)完成之日起享有（保修期限）的保修服務(wù)。1.5.2保修范圍包括但不限于乙方提供的服務(wù)及更換的零部件本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞。1.5.3保修期間，乙方應(yīng)在接到甲方保修請求后（保修響應(yīng)時間）內(nèi)作出回應(yīng)，并在（保修處理時間）內(nèi)完成保修服務(wù)。2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1定期維護2.1.1乙方每月為甲方車輛提供一次定期維護，包括更換機油、檢查剎車片、輪胎氣壓等。2.1.2定期維護的具體服務(wù)內(nèi)容以乙方的服務(wù)清單為準。2.2緊急維修2.2.1乙方在接到甲方的緊急維修請求后，應(yīng)在（緊急響應(yīng)時間）內(nèi)作出回應(yīng)，并在（緊急處理時間）內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。2.2.2緊急維修的具體服務(wù)內(nèi)容以乙方的服務(wù)清單為準。2.3更換零部件2.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為其更換零部件。2.3.2更換的零部件應(yīng)符合甲方的要求，并符合國家質(zhì)量標準。2.4車輛檢測2.4.1乙方應(yīng)定期對甲方的車輛進行檢測，以確保車輛的安全和正常運行。2.4.2車輛檢測的具體服務(wù)內(nèi)容以乙方的服務(wù)清單為準。2.5保養(yǎng)服務(wù)2.5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的車輛使用情況，提供相應(yīng)的保養(yǎng)服務(wù)。2.5.2保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容和頻率以乙方的服務(wù)清單為準。8.服務(wù)費用8.1服務(wù)費8.1.1乙方提供服務(wù)的費用，包括但不限于服務(wù)人員的工資、設(shè)備折舊、耗材成本等。8.1.2服務(wù)費的具體金額以乙方的服務(wù)清單為準。8.2材料費8.2.1乙方提供服務(wù)過程中所需材料的費用，包括但不限于零部件、機油、維修工具等。8.2.2材料費的具體金額以乙方的采購清單為準。8.3額外服務(wù)費8.3.1如服務(wù)過程中出現(xiàn)額外服務(wù)需求，乙方應(yīng)向甲方報價，并經(jīng)甲方同意后提供服務(wù)。8.3.2額外服務(wù)費的具體金額以乙方的報價單為準。8.4折扣政策8.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的車輛維護歷史和忠誠度，提供相應(yīng)的折扣。8.4.2折扣政策的具體內(nèi)容由乙方制定，并提前通知甲方。8.5支付方式8.5.1甲方應(yīng)按照乙方的收費標準，以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費、材料費和額外服務(wù)費。8.5.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后（支付時間）內(nèi)支付費用。9.服務(wù)預(yù)約與cancellation9.1預(yù)約流程9.1.1甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場等方式向乙方預(yù)約服務(wù)。9.1.2乙方應(yīng)在接到甲方預(yù)約后，及時確認服務(wù)時間和地點。9.2預(yù)約變更9.2.1如甲方需變更預(yù)約時間或地點，應(yīng)至少提前（變更提前通知時間）通知乙方。9.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方變更請求，調(diào)整服務(wù)計劃。9.3預(yù)約取消9.3.1如甲方需取消預(yù)約，應(yīng)至少提前（取消提前通知時間）通知乙方。9.3.2乙方在接到甲方取消請求后，應(yīng)停止服務(wù)計劃。9.4取消政策9.4.1如甲方未按約定時間取消預(yù)約，乙方有權(quán)收取預(yù)約服務(wù)費的（取消費用比例）作為違約金。9.4.2取消政策的具體內(nèi)容以乙方的規(guī)定為準。10.保修與保證10.1保修期限10.1.1乙方提供的服務(wù)及更換的零部件，自服務(wù)完成之日起享有（保修期限）的保修服務(wù)。10.1.2保修期限以乙方的保修政策為準。10.2保修范圍10.2.1乙方提供的服務(wù)及更換的零部件，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負責(zé)免費維修或更換。10.2.2保修范圍以乙方的保修政策為準。10.3保證聲明10.3.1乙方保證其提供的服務(wù)及零部件符合國家質(zhì)量標準。10.3.2乙方不對因甲方使用不當(dāng)或非正常情況導(dǎo)致的車輛損壞負責(zé)。11.責(zé)任與賠償11.1服務(wù)方的責(zé)任11.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，如因操作不當(dāng)導(dǎo)致甲方車輛損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.1.2乙方對保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責(zé)。11.2客戶的責(zé)任11.2.1甲方應(yīng)按照乙方的服務(wù)要求，配合乙方提供服務(wù)。11.2.2甲方應(yīng)保證其車輛符合服務(wù)要求，不影響乙方提供服務(wù)。11.3第三方責(zé)任11.3.1如因第三方原因?qū)е录追杰囕v損壞，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。11.3.2第三方責(zé)任由甲方與第三方解決。11.4賠償限額11.4.1乙方向甲方賠償?shù)呢?zé)任限額為保修期內(nèi)乙方提供的服務(wù)及更換零部件的總費用。11.4.2賠償限額以乙方的規(guī)定為準。12.隱私保護12.1個人信息保護12.1.1乙方應(yīng)保護甲方的個人信息，不得泄露給第三方。12.1.2乙方對甲方的個人信息的收集、使用和保護應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)。12.2數(shù)據(jù)安全12.2.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，確保甲方的數(shù)據(jù)安全。12.2.2乙方對甲方的數(shù)據(jù)安全負責(zé)。13.違約責(zé)任13.1服務(wù)方的第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)清單描述：詳細列出乙方提供的各項服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、材料費、額外服務(wù)費等。要求：服務(wù)清單應(yīng)加蓋乙方公章，并由乙方負責(zé)人簽字。2.采購清單描述：詳細列出乙方為甲方提供服務(wù)所需材料的名稱、數(shù)量、單價、總價等。要求：采購清單應(yīng)加蓋乙方公章，并由乙方負責(zé)人簽字。3.報價單描述：詳細列出乙方提供的額外服務(wù)費用的報價，包括服務(wù)內(nèi)容、費用等。要求：報價單應(yīng)加蓋乙方公章，并由乙方負責(zé)人簽字。4.保修政策描述：詳細列出乙方的保修政策，包括保修期限、保修范圍、保修處理流程等。要求：保修政策應(yīng)加蓋乙方公章，并由乙方負責(zé)人簽字。5.乙方資質(zhì)證明描述：提供乙方的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)資質(zhì)證書等相關(guān)證明文件。要求：資質(zhì)證明文件應(yīng)加蓋乙方公章，并由乙方負責(zé)人簽字。6.許可與批準文件描述：提供乙方提供服務(wù)的許可和批準文件，如衛(wèi)生許可證、環(huán)保許可證等。要求：許可與批準文件應(yīng)加蓋乙方公章，并由乙方負責(zé)人簽字。7.特殊服務(wù)要求描述：詳細列出甲方對乙方提供的特殊服務(wù)要求，如特殊零部件的更換、特殊維護流程等。要求：特殊服務(wù)要求應(yīng)加蓋甲方公章，并由甲方負責(zé)人簽字。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)方的違約違約行為：未能按照約定時間或質(zhì)量標準提供服務(wù)。責(zé)任認定：乙方應(yīng)按照甲方的要求，重新安排服務(wù)時間，并按照約定質(zhì)量標準提供服務(wù)。如因乙方原因?qū)е路?wù)無法提供，乙方應(yīng)支付甲方違約金，違約金金額為服務(wù)費的（違約金比例）。2.客戶的違約違約行為：未能按照約定時間支付服務(wù)費、材料費和額外服務(wù)費。責(zé)任認定：甲方應(yīng)按照約定時間支付費用。如甲方未能按時支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并收取逾期付款的利息，利息按照（利率）計算。3.第三方責(zé)任違約行為：因第三方原因?qū)е路?wù)無法提供或車輛損壞。責(zé)任認定：乙方不承擔(dān)因第三方原因?qū)е碌倪`約責(zé)任。如第三方責(zé)任導(dǎo)致甲方損失，甲方與第三方解決，乙方不參與賠償。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方車輛無法正常使用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。例如，如果服務(wù)費用為1000元，乙方違約金比例為10%，則甲方有權(quán)要求乙方支付100元的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方定義：指本合同的甲方和乙方，甲方為車輛所有者，乙方為提供車輛維護服務(wù)的公司。2.服務(wù)內(nèi)容定義：指乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供的車輛維護服務(wù)，包括但不限于定期維護、緊急維修、更換零部件、車輛檢測和保養(yǎng)服務(wù)。3.保修政策定義：指乙方對其提