2024年化車輛維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣本

2024年標(biāo)準(zhǔn)化車輛維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)時(shí)間1.5保修政策2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1定期維護(hù)2.2緊急維修2.3更換零部件2.4車輛檢測(cè)2.5保養(yǎng)服務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)3.2材料費(fèi)3.3額外服務(wù)費(fèi)3.4折扣政策3.5支付方式4.服務(wù)預(yù)約與cancellation4.1預(yù)約流程4.2預(yù)約變更4.3預(yù)約取消4.4取消政策5.保修與保證5.1保修期限5.2保修范圍5.3保證聲明6.責(zé)任與賠償6.1服務(wù)方的責(zé)任6.2客戶的責(zé)任6.3第三方責(zé)任6.4賠償限額7.隱私保護(hù)7.1個(gè)人信息保護(hù)7.2數(shù)據(jù)安全8.違約責(zé)任8.1服務(wù)方的違約8.2客戶的違約8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1適用法律11.2合同的語(yǔ)言11.3完整的協(xié)議11.4通知機(jī)制11.5合同的副本12.客戶滿意度保證12.1服務(wù)滿意度12.2投訴處理13.服務(wù)商的資質(zhì)與許可13.1服務(wù)商資質(zhì)13.2許可與批準(zhǔn)14.附加條款14.1環(huán)境保護(hù)14.2保險(xiǎn)責(zé)任14.3特殊服務(wù)要求第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.1.1本合同甲方為（甲方全稱），乙方為（乙方全稱），甲方為車輛所有者，乙方為提供車輛維護(hù)服務(wù)的公司。1.1.2甲方地址為（甲方地址），乙方地址為（乙方地址）。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供的車輛維護(hù)服務(wù)包括但不限于定期維護(hù)、緊急維修、更換零部件、車輛檢測(cè)和保養(yǎng)服務(wù)。1.2.2乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的服務(wù)流程為甲方提供服務(wù)。1.2.3乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方車輛的使用要求和維護(hù)要求。1.3服務(wù)地點(diǎn)1.3.1乙方應(yīng)在（服務(wù)地點(diǎn)）為甲方提供服務(wù)。1.3.2如甲方要求在其它地點(diǎn)服務(wù)，雙方可另行協(xié)商。1.4服務(wù)時(shí)間1.4.1乙方應(yīng)在甲方預(yù)約的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。1.4.2如乙方因特殊情況無(wú)法在預(yù)約時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并重新預(yù)約服務(wù)時(shí)間。1.5保修政策1.5.1乙方提供的服務(wù)及更換的零部件，自服務(wù)完成之日起享有（保修期限）的保修服務(wù)。1.5.2保修范圍包括但不限于乙方提供的服務(wù)及更換的零部件本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞。1.5.3保修期間，乙方應(yīng)在接到甲方保修請(qǐng)求后（保修響應(yīng)時(shí)間）內(nèi)作出回應(yīng)，并在（保修處理時(shí)間）內(nèi)完成保修服務(wù)。2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1定期維護(hù)2.1.1乙方每月為甲方車輛提供一次定期維護(hù)，包括更換機(jī)油、檢查剎車片、輪胎氣壓等。2.1.2定期維護(hù)的具體服務(wù)內(nèi)容以乙方的服務(wù)清單為準(zhǔn)。2.2緊急維修2.2.1乙方在接到甲方的緊急維修請(qǐng)求后，應(yīng)在（緊急響應(yīng)時(shí)間）內(nèi)作出回應(yīng)，并在（緊急處理時(shí)間）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.2.2緊急維修的具體服務(wù)內(nèi)容以乙方的服務(wù)清單為準(zhǔn)。2.3更換零部件2.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為其更換零部件。2.3.2更換的零部件應(yīng)符合甲方的要求，并符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.4車輛檢測(cè)2.4.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的車輛進(jìn)行檢測(cè)，以確保車輛的安全和正常運(yùn)行。2.4.2車輛檢測(cè)的具體服務(wù)內(nèi)容以乙方的服務(wù)清單為準(zhǔn)。2.5保養(yǎng)服務(wù)2.5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的車輛使用情況，提供相應(yīng)的保養(yǎng)服務(wù)。2.5.2保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容和頻率以乙方的服務(wù)清單為準(zhǔn)。8.服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)8.1.1乙方提供服務(wù)的費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)人員的工資、設(shè)備折舊、耗材成本等。8.1.2服務(wù)費(fèi)的具體金額以乙方的服務(wù)清單為準(zhǔn)。8.2材料費(fèi)8.2.1乙方提供服務(wù)過程中所需材料的費(fèi)用，包括但不限于零部件、機(jī)油、維修工具等。8.2.2材料費(fèi)的具體金額以乙方的采購(gòu)清單為準(zhǔn)。8.3額外服務(wù)費(fèi)8.3.1如服務(wù)過程中出現(xiàn)額外服務(wù)需求，乙方應(yīng)向甲方報(bào)價(jià)，并經(jīng)甲方同意后提供服務(wù)。8.3.2額外服務(wù)費(fèi)的具體金額以乙方的報(bào)價(jià)單為準(zhǔn)。8.4折扣政策8.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的車輛維護(hù)歷史和忠誠(chéng)度，提供相應(yīng)的折扣。8.4.2折扣政策的具體內(nèi)容由乙方制定，并提前通知甲方。8.5支付方式8.5.1甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)和額外服務(wù)費(fèi)。8.5.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后（支付時(shí)間）內(nèi)支付費(fèi)用。9.服務(wù)預(yù)約與cancellation9.1預(yù)約流程9.1.1甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等方式向乙方預(yù)約服務(wù)。9.1.2乙方應(yīng)在接到甲方預(yù)約后，及時(shí)確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。9.2預(yù)約變更9.2.1如甲方需變更預(yù)約時(shí)間或地點(diǎn)，應(yīng)至少提前（變更提前通知時(shí)間）通知乙方。9.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方變更請(qǐng)求，調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。9.3預(yù)約取消9.3.1如甲方需取消預(yù)約，應(yīng)至少提前（取消提前通知時(shí)間）通知乙方。9.3.2乙方在接到甲方取消請(qǐng)求后，應(yīng)停止服務(wù)計(jì)劃。9.4取消政策9.4.1如甲方未按約定時(shí)間取消預(yù)約，乙方有權(quán)收取預(yù)約服務(wù)費(fèi)的（取消費(fèi)用比例）作為違約金。9.4.2取消政策的具體內(nèi)容以乙方的規(guī)定為準(zhǔn)。10.保修與保證10.1保修期限10.1.1乙方提供的服務(wù)及更換的零部件，自服務(wù)完成之日起享有（保修期限）的保修服務(wù)。10.1.2保修期限以乙方的保修政策為準(zhǔn)。10.2保修范圍10.2.1乙方提供的服務(wù)及更換的零部件，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。10.2.2保修范圍以乙方的保修政策為準(zhǔn)。10.3保證聲明10.3.1乙方保證其提供的服務(wù)及零部件符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。10.3.2乙方不對(duì)因甲方使用不當(dāng)或非正常情況導(dǎo)致的車輛損壞負(fù)責(zé)。11.責(zé)任與賠償11.1服務(wù)方的責(zé)任11.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，如因操作不當(dāng)導(dǎo)致甲方車輛損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.1.2乙方對(duì)保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。11.2客戶的責(zé)任11.2.1甲方應(yīng)按照乙方的服務(wù)要求，配合乙方提供服務(wù)。11.2.2甲方應(yīng)保證其車輛符合服務(wù)要求，不影響乙方提供服務(wù)。11.3第三方責(zé)任11.3.1如因第三方原因?qū)е录追杰囕v損壞，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。11.3.2第三方責(zé)任由甲方與第三方解決。11.4賠償限額11.4.1乙方向甲方賠償?shù)呢?zé)任限額為保修期內(nèi)乙方提供的服務(wù)及更換零部件的總費(fèi)用。11.4.2賠償限額以乙方的規(guī)定為準(zhǔn)。12.隱私保護(hù)12.1個(gè)人信息保護(hù)12.1.1乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。12.1.2乙方對(duì)甲方的個(gè)人信息的收集、使用和保護(hù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。12.2數(shù)據(jù)安全12.2.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，確保甲方的數(shù)據(jù)安全。12.2.2乙方對(duì)甲方的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)。13.違約責(zé)任13.1服務(wù)方的第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)清單描述：詳細(xì)列出乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、材料費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)等。要求：服務(wù)清單應(yīng)加蓋乙方公章，并由乙方負(fù)責(zé)人簽字。2.采購(gòu)清單描述：詳細(xì)列出乙方為甲方提供服務(wù)所需材料的名稱、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等。要求：采購(gòu)清單應(yīng)加蓋乙方公章，并由乙方負(fù)責(zé)人簽字。3.報(bào)價(jià)單描述：詳細(xì)列出乙方提供的額外服務(wù)費(fèi)用的報(bào)價(jià)，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。要求：報(bào)價(jià)單應(yīng)加蓋乙方公章，并由乙方負(fù)責(zé)人簽字。4.保修政策描述：詳細(xì)列出乙方的保修政策，包括保修期限、保修范圍、保修處理流程等。要求：保修政策應(yīng)加蓋乙方公章，并由乙方負(fù)責(zé)人簽字。5.乙方資質(zhì)證明描述：提供乙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)資質(zhì)證書等相關(guān)證明文件。要求：資質(zhì)證明文件應(yīng)加蓋乙方公章，并由乙方負(fù)責(zé)人簽字。6.許可與批準(zhǔn)文件描述：提供乙方提供服務(wù)的許可和批準(zhǔn)文件，如衛(wèi)生許可證、環(huán)保許可證等。要求：許可與批準(zhǔn)文件應(yīng)加蓋乙方公章，并由乙方負(fù)責(zé)人簽字。7.特殊服務(wù)要求描述：詳細(xì)列出甲方對(duì)乙方提供的特殊服務(wù)要求，如特殊零部件的更換、特殊維護(hù)流程等。要求：特殊服務(wù)要求應(yīng)加蓋甲方公章，并由甲方負(fù)責(zé)人簽字。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方的違約違約行為：未能按照約定時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照甲方的要求，重新安排服務(wù)時(shí)間，并按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。如因乙方原因?qū)е路?wù)無(wú)法提供，乙方應(yīng)支付甲方違約金，違約金金額為服務(wù)費(fèi)的（違約金比例）。2.客戶的違約違約行為：未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)和額外服務(wù)費(fèi)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付費(fèi)用。如甲方未能按時(shí)支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并收取逾期付款的利息，利息按照（利率）計(jì)算。3.第三方責(zé)任違約行為：因第三方原因?qū)е路?wù)無(wú)法提供或車輛損壞。責(zé)任認(rèn)定：乙方不承擔(dān)因第三方原因?qū)е碌倪`約責(zé)任。如第三方責(zé)任導(dǎo)致甲方損失，甲方與第三方解決，乙方不參與賠償。示例說明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方車輛無(wú)法正常使用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。例如，如果服務(wù)費(fèi)用為1000元，乙方違約金比例為10%，則甲方有權(quán)要求乙方支付100元的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方定義：指本合同的甲方和乙方，甲方為車輛所有者，乙方為提供車輛維護(hù)服務(wù)的公司。2.服務(wù)內(nèi)容定義：指乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供的車輛維護(hù)服務(wù)，包括但不限于定期維護(hù)、緊急維修、更換零部件、車輛檢測(cè)和保養(yǎng)服務(wù)。3.保修政策定義：指乙方對(duì)其提