DB41T 1996-2020 智慧酒店建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范

DB41河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 2 2 2 4 5 6如、張志民、呂秀珠、劉放、劉娟、邵杰、石卉、王曉1智慧酒店建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范酒店前廳、電梯、走廊、影院、餐廳、操作AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AugmentedReality）VR虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualRealit5評(píng)價(jià)原則5.1公正性25.2科學(xué)性堅(jiān)持定性與定量、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的評(píng)價(jià)采集和使用真實(shí)、客觀(guān)的數(shù)據(jù)；評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)客觀(guān)、準(zhǔn)確地反映評(píng)價(jià)活動(dòng)情智慧酒店建設(shè)評(píng)價(jià)工作由省級(jí)文化和旅游行政主管部門(mén)組符合下列要求的酒店可自愿申請(qǐng)，并向評(píng)委會(huì)提交智慧酒店建設(shè)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表（b)具有發(fā)展智慧酒店的主動(dòng)性和積極性c)具備酒店智慧化建設(shè)相應(yīng)的資金實(shí)力和人員條件，確保智7.3.1對(duì)申請(qǐng)材料符合條件的申報(bào)單位，評(píng)委會(huì)采用資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查和專(zhuān)家評(píng)7.3.2評(píng)價(jià)分值達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的酒店，可被評(píng)為相應(yīng)鉆級(jí)的智8.1.1評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、信息安全、附加項(xiàng)等。312345612345T=F+M+S+P+I+AT——評(píng)價(jià)得分；A——附加項(xiàng)得分。49授牌與復(fù)核9.1授牌9.2復(fù)核與處理9.2.1復(fù)核工作由省級(jí)文化和旅游行政主管部門(mén)組織，原則上每?jī)赡赀M(jìn)行一次，省級(jí)文化和旅游行政5情況介紹:（包括酒店簡(jiǎn)介、基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、信息安全、創(chuàng)新應(yīng)用等方面的建設(shè)和應(yīng)用6得分信號(hào)覆蓋作間、會(huì)議室等核心區(qū)域高清視頻監(jiān)控，接入新聞信息等，可分時(shí)段分區(qū)域分別廣播。緊急情況下，強(qiáng)制切換至警報(bào)信號(hào)、應(yīng)急調(diào)度通知施通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或與信息系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能化服管理分）力資源、績(jī)效管理等信息系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)外部人員客房（含會(huì)議室）管理電視、音樂(lè)、窗簾、門(mén)顯、緊急呼叫和房態(tài)及客房中心的在線(xiàn)管理。房態(tài)及出租率等接待情況與文化和旅游行政主管部門(mén)的信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)窗簾、門(mén)顯及緊急呼叫等設(shè)施每項(xiàng)得7得分管理分）實(shí)現(xiàn)訂單、點(diǎn)餐、餐臺(tái)、菜品、點(diǎn)單率、收康樂(lè)場(chǎng)所管休閑娛樂(lè)場(chǎng)所的狀態(tài)、使用率、服務(wù)評(píng)價(jià)在實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)牌的自動(dòng)識(shí)別、統(tǒng)計(jì)分析，車(chē)流狀況、停車(chē)場(chǎng)空位信息實(shí)時(shí)發(fā)布，快速引導(dǎo)車(chē)無(wú)盲區(qū)死角。通過(guò)自助一體機(jī)進(jìn)行體溫與安全檢查。對(duì)視頻、紅外、觸發(fā)等多種數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行智能化分析預(yù)警。預(yù)警信息通過(guò)多渠道上報(bào)，同時(shí)聯(lián)通警源地點(diǎn)的安防設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)化預(yù)先處置。實(shí)現(xiàn)與消防、公安、衛(wèi)生建設(shè)綜合管控中心（有固定場(chǎng)地、機(jī)房、運(yùn)），設(shè)備、車(chē)輛等一張圖在線(xiàn)監(jiān)測(cè)管理。日常通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)視頻監(jiān)控、信息發(fā)布、應(yīng)急演練等功能。應(yīng)急狀態(tài)通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)應(yīng)急點(diǎn)定位、預(yù)案調(diào)取、一鍵報(bào)警、區(qū)域通知、廣播分流、大屏提示、救援隊(duì)伍安排、線(xiàn)上服務(wù)分）酒店開(kāi)通以顧客為中心的在線(xiàn)服務(wù)（網(wǎng)站、信息發(fā)布、客房及車(chē)輛的預(yù)約預(yù)訂、咨詢(xún)建響應(yīng)及時(shí)。實(shí)現(xiàn)餐廳、客房、會(huì)議室等設(shè)施信息發(fā)布及酒店入口處和主要活動(dòng)區(qū)域（大堂、電梯、會(huì)議室等）設(shè)有多媒體服務(wù)終端，動(dòng)態(tài)發(fā)布天氣、交通、重要公告、旅游資訊、叫車(chē)服為顧客提供信息指示與路徑信息，幫助顧客提供在線(xiàn)線(xiàn)路規(guī)劃，提高酒店智能化住房體8得分服務(wù)分）實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸服務(wù)、自動(dòng)識(shí)別、自助廳、自助餐、自動(dòng)販賣(mài)機(jī)等實(shí)現(xiàn)自提供當(dāng)?shù)貙?shí)時(shí)旅游資訊信息、網(wǎng)絡(luò)），VR等提供菜品的全流程展示，實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)外預(yù)救援服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分）利用會(huì)員管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)顧客畫(huà)像（年齡、性別、9得分營(yíng)銷(xiāo)分）危機(jī)公關(guān)或新品研發(fā)、競(jìng)品