智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施合同

智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲乙雙方在合同中指定的，擁有智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求的企業(yè)或個(gè)人。1.2乙方：指甲乙雙方在合同中指定的，負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施的企業(yè)或個(gè)人。1.3智能客服系統(tǒng)：指甲乙雙方合作開發(fā)的，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、智能應(yīng)答、數(shù)據(jù)分析等功能的服務(wù)系統(tǒng)。第二章項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1背景描述甲方為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，降低人工成本，決定引入智能客服系統(tǒng)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)乙方根據(jù)甲方需求，設(shè)計(jì)并實(shí)施一套符合甲方業(yè)務(wù)需求的智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以下功能：2.2.1自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢；2.2.2智能應(yīng)答回復(fù)；2.2.3客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；2.2.4系統(tǒng)集成與擴(kuò)展。第三章項(xiàng)目范圍及內(nèi)容3.1項(xiàng)目范圍3.1.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施；3.1.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)及后期維護(hù)；3.1.3乙方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)使用手冊(cè)及相關(guān)文檔。3.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容3.2.1乙方需根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)；3.2.2乙方需在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)實(shí)施；3.2.3乙方需提供系統(tǒng)培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用；3.2.4乙方需在系統(tǒng)運(yùn)行后提供維護(hù)服務(wù)。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定履行義務(wù)；4.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的設(shè)計(jì)方案提出合理修改意見；4.1.3甲方需按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；4.1.4甲方需協(xié)助乙方完成系統(tǒng)實(shí)施工作。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定履行義務(wù)；4.2.2乙方需按照甲方需求提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)方案；4.2.3乙方需按照合同約定完成系統(tǒng)實(shí)施；4.2.4乙方需對(duì)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性負(fù)責(zé)。第五章交付及驗(yàn)收5.1交付5.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施；5.1.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)實(shí)施完成后，向甲方交付系統(tǒng)使用手冊(cè)及相關(guān)文檔。5.2驗(yàn)收5.2.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的文檔后，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收；5.2.2甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后支付乙方剩余服務(wù)費(fèi)用；5.2.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證系統(tǒng)滿足合同約定的功能及功能要求。第六章費(fèi)用及支付6.1費(fèi)用6.1.1乙方提供的智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施服務(wù)的總費(fèi)用為人民幣_(tái)__元整（大寫：___元整），該費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施、培訓(xùn)及維護(hù)等相關(guān)費(fèi)用。6.1.2乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的差旅、住宿等額外費(fèi)用，需提前向甲方提交申請(qǐng)，經(jīng)甲方書面同意后，按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用予以報(bào)銷。6.2支付6.2.1甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的方式為【分期支付】。6.2.2甲方在合同簽訂后【7】個(gè)工作日內(nèi)支付首期款項(xiàng)，金額為合同總額的【30】%。6.2.3乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)并經(jīng)甲方初步驗(yàn)收合格后，甲方支付第二期款項(xiàng)，金額為合同總額的【40】%。6.2.4乙方完成系統(tǒng)實(shí)施并經(jīng)甲方最終驗(yàn)收合格后，甲方支付剩余款項(xiàng)。第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密7.1.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保密措施，防止泄露給第三方。7.1.3保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2.1乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2.2乙方在系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但不得影響甲方對(duì)系統(tǒng)的正常使用。7.2.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對(duì)外披露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的【0.1】%作為滯納金。8.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的，應(yīng)向乙方支付合同總額的【100】%作為違約金。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按合同約定完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)或?qū)嵤┑?，每逾期一日，?yīng)支付合同總額的【0.1】%作為違約金。8.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的，應(yīng)向甲方支付合同總額的【100】%作為違約金。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3合同簽訂地為___。第十章其他條款10.1合同的修改與補(bǔ)充10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.2任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。10.2合同的生效與終止10.2.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2.2合同的有效期為___個(gè)月，自生效之日起計(jì)算。10.2.3合同到期后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)約。10.3合同的解除10.3.1在合同執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.3.2任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)單方面解除合同。10.4合同的備案10.4.1雙方應(yīng)在合同生效后【5】個(gè)工作日內(nèi)，向相關(guān)部門備案。第十一章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)11.1維護(hù)服務(wù)11.1.1乙方在系統(tǒng)交付后提供【12】個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，維護(hù)內(nèi)容包括系統(tǒng)故障排除、軟件更新、安全漏洞修復(fù)等。11.1.2維護(hù)服務(wù)期間，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)甲方提出的合理維護(hù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在【2】個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。11.2系統(tǒng)升級(jí)11.2.1乙方根據(jù)智能客服系統(tǒng)的發(fā)展需要，提供定期升級(jí)服務(wù)。11.2.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，升級(jí)費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第十二章人員培訓(xùn)與支持12.1培訓(xùn)12.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付前，為甲方指定人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、故障處理等，以保證甲方人員能夠獨(dú)立操作和維護(hù)系統(tǒng)。12.2支持12.2.1乙方在系統(tǒng)交付后，提供【24】小時(shí)在線技術(shù)支持服務(wù)。12.2.2乙方應(yīng)建立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。第十三章質(zhì)量保證13.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.1.1乙方承諾提供的智能客服系統(tǒng)將符合甲方提出的功能、功能、安全等要求。13.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在交付前通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量測(cè)試，包括但不限于功能測(cè)試、功能測(cè)試、安全測(cè)試等。13.2質(zhì)量問(wèn)題處理13.2.1若甲方在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行修復(fù)。13.2.2若系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在【2】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。第十四章合同變更與終止14.1合同變更14.1.1如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章確認(rèn)。14.1.2合同變更不得影響雙方已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。14.2合同終止14.2.1在合同執(zhí)行期間，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，否則雙方不得單方面終止合同。14.2.2如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致后可終止合同。第十五章法律適用與爭(zhēng)議解決15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。15.1.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，保證合同的合法有效。15.2爭(zhēng)議解決15.2.1雙方因合同引起的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。15.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地