2024年城市公共服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年城市公共服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1城市清潔服務(wù)1.1.1街道清掃1.1.2垃圾收集與運(yùn)輸1.1.3廢物處理1.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.2.1公園綠化養(yǎng)護(hù)1.2.2街道綠化養(yǎng)護(hù)1.2.3綠化設(shè)施維護(hù)1.3公共設(shè)施維護(hù)1.3.1道路照明設(shè)施1.3.2交通信號(hào)設(shè)施1.3.3公共座椅與廢物箱1.4供水與排水服務(wù)1.4.1供水設(shè)施維護(hù)1.4.2排水設(shè)施維護(hù)1.4.3水質(zhì)監(jiān)測(cè)與保障1.5城市公共交通服務(wù)1.5.1公交車(chē)輛運(yùn)營(yíng)1.5.2公交線路規(guī)劃1.5.3公共交通設(shè)施維護(hù)1.6公共安全服務(wù)1.6.1治安巡邏1.6.2突發(fā)事件應(yīng)急處理1.6.3消防安全管理1.7市民服務(wù)1.7.1咨詢(xún)服務(wù)1.7.2投訴與建議處理1.7.3社區(qū)活動(dòng)組織第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1城市清潔服務(wù)2.1.1街道清掃頻率2.1.2垃圾收集與運(yùn)輸及時(shí)性2.1.3廢物處理合格標(biāo)準(zhǔn)2.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)2.2.1公園綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量2.2.2街道綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量2.2.3綠化設(shè)施維護(hù)及時(shí)性2.3公共設(shè)施維護(hù)2.3.1道路照明設(shè)施亮燈率2.3.2交通信號(hào)設(shè)施正常運(yùn)作率2.3.3公共座椅與廢物箱維護(hù)狀況2.4供水與排水服務(wù)2.4.1供水設(shè)施維護(hù)合格標(biāo)準(zhǔn)2.4.2排水設(shè)施維護(hù)合格標(biāo)準(zhǔn)2.4.3水質(zhì)監(jiān)測(cè)與保障指標(biāo)2.5城市公共交通服務(wù)2.5.1公交車(chē)輛運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)點(diǎn)率2.5.2公交線路規(guī)劃合理性2.5.3公共交通設(shè)施維護(hù)狀況2.6公共安全服務(wù)2.6.1治安巡邏覆蓋率2.6.2突發(fā)事件應(yīng)急處理效率2.6.3消防安全管理合格標(biāo)準(zhǔn)2.7市民服務(wù)2.7.1咨詢(xún)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.7.2投訴與建議處理時(shí)效2.7.3社區(qū)活動(dòng)組織質(zhì)量第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1城市清潔服務(wù)1.1.1街道清掃1.1.1.1城市主次干道、人行道、橋梁、隧道等區(qū)域每日清掃，保持路面整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積塵。1.1.1.2公共綠地、廣場(chǎng)、公園等區(qū)域每周清掃，保持環(huán)境整潔。1.1.1.3特殊情況（如大型活動(dòng)、節(jié)日等）需增加清掃次數(shù)，甲方提前通知乙方，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。1.1.2垃圾收集與運(yùn)輸1.1.2.1按照甲方規(guī)定的垃圾投放點(diǎn)、投放時(shí)間，乙方負(fù)責(zé)收集居民區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等區(qū)域的垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。1.1.2.2垃圾運(yùn)輸過(guò)程中，需采取防塵、防臭、防滲漏等措施，確保垃圾運(yùn)輸安全、環(huán)保。1.1.2.3按照甲方要求，對(duì)分類(lèi)垃圾進(jìn)行分類(lèi)運(yùn)輸，提高資源利用率。1.1.3廢物處理1.1.3.1按照甲方規(guī)定，對(duì)危險(xiǎn)廢物、醫(yī)療廢物等進(jìn)行專(zhuān)門(mén)處理，確保廢物處理符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。1.1.3.2對(duì)可回收物、大件垃圾等進(jìn)行資源化利用或妥善處理。1.1.3.3定期對(duì)處理設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保處理設(shè)施正常運(yùn)行。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1城市清潔服務(wù)2.1.1街道清掃頻率2.1.1.1城市主次干道、人行道、橋梁、隧道等區(qū)域每日清掃，保持路面整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積塵。2.1.1.2公共綠地、廣場(chǎng)、公園等區(qū)域每周清掃，保持環(huán)境整潔。2.1.1.3特殊情況（如大型活動(dòng)、節(jié)日等）需增加清掃次數(shù)，甲方提前通知乙方，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。2.1.2垃圾收集與運(yùn)輸及時(shí)性2.1.2.1按照甲方規(guī)定的垃圾投放點(diǎn)、投放時(shí)間，乙方負(fù)責(zé)收集居民區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等區(qū)域的垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.1.2.2垃圾運(yùn)輸過(guò)程中，需采取防塵、防臭、防滲漏等措施，確保垃圾運(yùn)輸安全、環(huán)保。2.1.2.3按照甲方要求，對(duì)分類(lèi)垃圾進(jìn)行分類(lèi)運(yùn)輸，提高資源利用率。2.1.3廢物處理合格標(biāo)準(zhǔn)2.1.3.1按照甲方規(guī)定，對(duì)危險(xiǎn)廢物、醫(yī)療廢物等進(jìn)行專(zhuān)門(mén)處理，確保廢物處理符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。2.1.3.2對(duì)可回收物、大件垃圾等進(jìn)行資源化利用或妥善處理。2.1.3.3定期對(duì)處理設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保處理設(shè)施正常運(yùn)行。第三條綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)3.1公園綠化養(yǎng)護(hù)3.1.1綠化植物定期修剪、施肥、澆水，保持植物生長(zhǎng)健康，造型美觀。3.1.2綠化地帶保潔，保持環(huán)境整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物。3.1.3公園設(shè)施（如座椅、游樂(lè)設(shè)施等）定期檢查、維護(hù)，確保設(shè)施安全、正常使用。3.2街道綠化養(yǎng)護(hù)3.2.1綠化植物定期修剪、施肥、澆水，保持植物生長(zhǎng)健康，造型美觀。3.2.2綠化地帶保潔，保持環(huán)境整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物。3.2.3街道綠化設(shè)施（如綠化帶、行道樹(shù)等）定期檢查、維護(hù)，確保設(shè)施安全、正常使用。3.3綠化設(shè)施維護(hù)3.3.1定期對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行巡查、維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.3.2對(duì)損壞的綠化設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)、更換，確保設(shè)施安全、美觀。第四條公共設(shè)施維護(hù)4.1道路照明設(shè)施4.1.1道路照明設(shè)施定期檢查、維護(hù)，確保亮燈率不低于95%。4.1.2對(duì)損壞的道路照明設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)、更換，確保設(shè)施安全、正常使用。4.2交通信號(hào)設(shè)施4.2.1交通信號(hào)設(shè)施定期檢查、維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)作率不低于95%。4.2.2對(duì)損壞的交通信號(hào)設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)、更換，確保設(shè)施安全、正常使用。4.3公共座椅與廢物箱4.3.1公共座椅與廢物箱定期檢查、維護(hù)，確保設(shè)施安全、正常使用。4第八條供水與排水服務(wù)8.1供水設(shè)施維護(hù)8.1.1定期對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行巡查、維護(hù)，確保供水設(shè)施正常運(yùn)行。8.1.2對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行定期檢測(cè)、維修，保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。8.1.3設(shè)立供水設(shè)施故障報(bào)修，對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)并處理。8.2排水設(shè)施維護(hù)8.2.1定期對(duì)排水管網(wǎng)進(jìn)行巡查、維護(hù)，確保排水設(shè)施正常運(yùn)行。8.2.2對(duì)排水設(shè)施進(jìn)行定期檢測(cè)、維修，保證排水暢通，避免城市內(nèi)澇。8.2.3對(duì)排水設(shè)施進(jìn)行綠化帶鋪設(shè)，保持環(huán)境整潔。8.3水質(zhì)監(jiān)測(cè)與保障8.3.1定期對(duì)供水水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。8.3.2對(duì)排水水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保排水符合環(huán)保要求。8.3.3建立健全水質(zhì)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)性水質(zhì)事件及時(shí)響應(yīng)并處理。第九條城市公共交通服務(wù)9.1公交車(chē)輛運(yùn)營(yíng)9.1.1公交車(chē)輛定期檢查、維護(hù)，確保車(chē)輛安全、正常運(yùn)行。9.1.2公交車(chē)輛按照規(guī)定的線路、時(shí)間運(yùn)營(yíng)，保證乘客方便、快捷出行。9.1.3公交車(chē)輛配備安全設(shè)施，如滅火器、安全錘等，確保乘客安全。9.2公交線路規(guī)劃9.2.1根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃、交通需求，定期對(duì)公交線路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。9.2.2新建居民區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等，同步規(guī)劃公交線路，方便市民出行。9.2.3公交站點(diǎn)設(shè)置合理，保證乘客上下車(chē)便利。9.3公共交通設(shè)施維護(hù)9.3.1定期對(duì)公交車(chē)輛、公交站點(diǎn)、公交換乘設(shè)施進(jìn)行巡查、維護(hù)，確保設(shè)施正常使用。9.3.2對(duì)損壞的公共交通設(shè)施及時(shí)進(jìn)行修復(fù)、更換，確保設(shè)施安全、正常使用。9.3.3優(yōu)化公交智能化系統(tǒng)，提高公交運(yùn)營(yíng)效率，方便市民出行。第十條公共安全服務(wù)10.1治安巡邏10.1.1在甲方的指導(dǎo)下，乙方負(fù)責(zé)制定治安巡邏計(jì)劃，確保重點(diǎn)區(qū)域、時(shí)段的治安巡邏覆蓋率。10.1.2配備專(zhuān)職安保人員，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，進(jìn)行徒步或騎警巡邏。10.1.3對(duì)發(fā)現(xiàn)的治安問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告甲方。10.2突發(fā)事件應(yīng)急處理10.2.1制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任人和聯(lián)系方式。10.2.2定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力和處理能力。10.2.3發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，乙方立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行緊急處理。10.3消防安全管理10.3.1定期對(duì)公共場(chǎng)所、易燃易爆單位等進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施正常運(yùn)行。10.3.2對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期檢測(cè)、維修，保證消防設(shè)施處于良好狀態(tài)。10.3.3開(kāi)展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高市民消防安全意識(shí)。第十一條市民服務(wù)11.1咨詢(xún)服務(wù)11.1.1設(shè)立市民服務(wù)，為市民提供政策咨詢(xún)、辦事指南等服務(wù)。11.1.2配備專(zhuān)業(yè)客服人員，解答市民疑問(wèn)，提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。11.1.3及時(shí)更新服務(wù)信息，確保市民獲取最新資訊。11.2投訴與建議處理11.2.1設(shè)立投訴與建議渠道，鼓勵(lì)市民積極參與城市管理。11.2.2對(duì)市民投訴與建議及時(shí)進(jìn)行登記、受理，回復(fù)市民。11.2.3對(duì)市民投訴與建議進(jìn)行分析、處理，改進(jìn)城市管理服務(wù)水平。11.3社區(qū)活動(dòng)組織11.3.1定期組織社區(qū)活動(dòng)，豐富市民文化生活，促進(jìn)社區(qū)和諧。11.3.2結(jié)合節(jié)日、紀(jì)念日等特殊時(shí)期，開(kāi)展主題鮮明的社區(qū)活動(dòng)。11.3.3鼓勵(lì)市民參與社區(qū)活動(dòng)，提高市民參與社區(qū)建設(shè)的積極性。第十二條合同的履行12.1乙方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的城市公共服務(wù)。12.2甲方按照合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。12.3雙方按照合同約定，共同推進(jìn)城市公共服務(wù)水平的提升。第十三條違約責(zé)任13.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照約定承擔(dān)第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1概念界定14.1.1本合同所述第三方，包括但不限于中介方、評(píng)估方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等，指在甲乙方履行合同時(shí)，除甲乙方外參與并提供服務(wù)或協(xié)助的其他實(shí)體或個(gè)人。14.1.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并在合同中明確第三方介入的內(nèi)容、范圍、期限等相關(guān)事項(xiàng)。14.2第三方責(zé)任14.2.1第三方介入合同的履行，需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。14.2.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，確保提供的服務(wù)或協(xié)助達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。14.2.3第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中，對(duì)甲乙方提供的信息、數(shù)據(jù)等保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。14.2.4第三方應(yīng)承擔(dān)因其自身原因?qū)е碌暮贤男醒诱`、質(zhì)量問(wèn)題等責(zé)任。14.3第三方責(zé)任限額14.3.1甲乙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。14.3.2第三方責(zé)任限額的確定，應(yīng)綜合考慮第三方的資質(zhì)、聲譽(yù)、能力等因素，并在合同中予以明確。14.3.3甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。14.4第三方與甲乙方的關(guān)系14.4.1第三方介入并不意味著免除甲乙雙方在合同中的責(zé)任和義務(wù)。14.4.2甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)以合同為準(zhǔn)，不影響甲乙方之間的合同履行。14.4.3第三方在履行合同過(guò)程中，如與甲方發(fā)生糾紛，乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理。14.5第三方介入的變更與終止14.5.1甲乙雙方如需變更或終止第三方介入事項(xiàng)，應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。14.5.2變更或終止第三方介入事項(xiàng)，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。14.5.3第三方介入的變更或終止，不影響甲乙方在合同中的權(quán)利義務(wù)。第十五條額外條款及說(shuō)明15.1甲乙方應(yīng)在與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議時(shí)，明確額外條款，包括但不限于保密協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)安全等。15.2額外條款應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保合同的合法性、合規(guī)性。15.3甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照額外條款履行義務(wù)，確保合同履行過(guò)程中的合規(guī)性。15.4第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中，如涉及甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等，應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。15.5甲乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)對(duì)合同履行產(chǎn)生不利影響，如導(dǎo)致合同履行延誤、質(zhì)量問(wèn)題等。第十六條第三方評(píng)估與監(jiān)督16.1甲乙方應(yīng)建立第三方評(píng)估與監(jiān)督機(jī)制，對(duì)第三方的服務(wù)或協(xié)助進(jìn)行定期評(píng)估。16.2評(píng)估內(nèi)容包括第三方服務(wù)質(zhì)量、履行義務(wù)的及時(shí)性、合規(guī)性等方面。16.3甲乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，有權(quán)要求第三方進(jìn)行改進(jìn)或采取相應(yīng)措施，確保合同履行。16.4甲乙方應(yīng)定期對(duì)第三方進(jìn)行審查，確保第三方具備合同約定的資質(zhì)和能力。第十七條違約處理17.1第三方如未能按照合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。17.2甲乙方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。如第三方未能按照約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。17.3第三方如涉及違法行為，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。甲乙方有權(quán)解除合同，并要求第三方賠償因此造成的損失。第十八條爭(zhēng)議解決18.1甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。18.2如協(xié)商無(wú)果，甲乙方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十九條合同的生效、變更與終止19.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。19.2本合同的變更或終止，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并由甲乙雙方簽訂書(shū)面變更協(xié)議或終止協(xié)議。19.3本合同的失效，不影響甲乙方在合同中的權(quán)利義務(wù)，且甲乙方應(yīng)按照合同約定履行后續(xù)義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議范本4.附件四：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5.附件五：服務(wù)變更申請(qǐng)表6.附件六：服務(wù)終止協(xié)議范本7.附件七：合同履行進(jìn)度報(bào)告模板8.附件八：合同爭(zhēng)議解決機(jī)制詳解9.附件九：合同履行中涉及的法律文件10.附件十：合同履行過(guò)程中涉及到的政策文件11.附件十一：合同履行過(guò)程中涉及的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)12.附件十二：合同履行過(guò)程中涉及的技術(shù)規(guī)范13.附件十三：合同履行過(guò)程中涉及的安全規(guī)范14.附件十四：合同履行過(guò)程中涉及的環(huán)境保護(hù)要求說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為a)未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的一定比例。示例說(shuō)明：若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付相當(dāng)于未支付服務(wù)費(fèi)用10%的違約金。b)未按合同約定提供必要的工作條件責(zé)任認(rèn)定：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件，否則乙方有權(quán)暫停服務(wù)。示例說(shuō)明：若甲方未提供必要的工作條件，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方提供必要的工作條件。2.乙方違約行為a)未按時(shí)提供服務(wù)