2024年城市智能化運維協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年城市智能化運維協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與定義1.1城市智能化運維的定義與范圍1.2協(xié)議雙方的角色和職責2.服務內(nèi)容與要求2.1城市智能化系統(tǒng)的維護與升級2.2故障排除與技術支持2.3系統(tǒng)性能優(yōu)化與調(diào)整3.服務期限與時間安排3.1協(xié)議的有效期限3.2服務時間的具體安排3.3服務延期的條件和流程4.技術支持與溝通協(xié)作4.1技術支持團隊的組成與聯(lián)系方式4.2問題反饋與響應時間4.3定期會議與報告5.費用與支付方式5.1服務費用的總額與分攤5.2支付時間與方式5.3費用調(diào)整的條件與流程6.保密條款6.1雙方應保守的機密信息6.2保密信息的范圍和期限6.3保密信息泄露的責任與處理7.違約責任與賠償7.1雙方違約的情形7.2違約責任的判定與計算7.3賠償限額與方式8.爭議解決8.1爭議的解決方式8.2仲裁地點與機構8.3法律適用9.法律效力與變更9.1協(xié)議的法律效力9.2協(xié)議的變更條件與程序9.3協(xié)議的終止與解除10.第三方受益人10.1協(xié)議中涉及的第三方受益人10.2第三方受益人的權利與義務10.3第三方受益人的責任限制11.保險責任11.1雙方應購買的保險類型11.2保險的有效期限與范圍11.3保險理賠的程序與責任12.不可抗力12.1不可抗力的定義與情形12.2不可抗力事件的影響與處理12.3不可抗力事件的證明與認定13.其他條款13.1協(xié)議的完整性與互斥性13.2通知與送達13.3合同附件與附錄14.簽署與生效14.1協(xié)議的簽署程序與主體14.2協(xié)議的生效條件與時間14.3協(xié)議副本的有效性與管理第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與定義1.1城市智能化運維的定義與范圍本協(xié)議所稱城市智能化運維，是指對城市基礎設施、公共設施和便民服務設施的智能化系統(tǒng)進行維護、升級、故障排除和技術支持等服務，以保障城市智能化系統(tǒng)的正常運行，提高城市管理效率和服務水平。1.2協(xié)議雙方的角色和職責甲方：指城市智能化系統(tǒng)的所有者或者運營者，負責提供城市智能化系統(tǒng)運行所需的環(huán)境、資源和支持，以及對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評價。乙方：指具有城市智能化系統(tǒng)維護、升級和技術支持能力的法人或其他組織，負責按照本協(xié)議的約定，為甲方提供城市智能化運維服務。第二條服務內(nèi)容與要求2.1城市智能化系統(tǒng)的維護與升級乙方應定期對甲方提供的城市智能化系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。同時，根據(jù)甲方需求和技術發(fā)展，乙方負責對系統(tǒng)進行升級，提升系統(tǒng)的性能和功能。2.2故障排除與技術支持乙方應在接到甲方故障報告后，按照約定的響應時間進行故障排除。同時，乙方應提供電話、在線客服等技術支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。2.3系統(tǒng)性能優(yōu)化與調(diào)整乙方應根據(jù)甲方的需求和系統(tǒng)的運行情況，對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化和調(diào)整，提高系統(tǒng)的運行效率，降低故障率。第三條服務期限與時間安排3.1協(xié)議的有效期限本協(xié)議的有效期限為____年，自雙方簽署之日起計算。3.2服務時間的具體安排乙方應根據(jù)甲方的需求，制定詳細的服務時間表，包括定期維護、升級時間、故障排除響應時間等，并提前通知甲方。3.3服務延期的條件和流程協(xié)議到期后，如甲方繼續(xù)需要乙方提供服務，應提前一個月通知乙方，雙方重新協(xié)商簽訂協(xié)議。第四條技術支持與溝通協(xié)作4.1技術支持團隊的組成與聯(lián)系方式乙方應設立專門的技術支持團隊，為甲方提供服務。技術支持團隊的聯(lián)系方式包括電話、郵箱、在線客服等，乙方應確保聯(lián)系方式的有效性。4.2問題反饋與響應時間甲方在使用過程中遇到問題，可通過乙方提供的聯(lián)系方式進行反饋。乙方應在約定的響應時間內(nèi)回復，并盡快解決。4.3定期會議與報告乙方應定期與甲方召開會議，匯報系統(tǒng)的運行情況、維護情況和服務滿意度等，并根據(jù)甲方的意見和建議進行改進。第五條費用與支付方式5.1服務費用的總額與分攤本協(xié)議的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。費用分攤按照雙方約定的比例進行。5.2支付時間與方式甲方應按照本協(xié)議約定的時間，通過銀行轉賬等方式支付服務費用。5.3費用調(diào)整的條件與流程如因政策調(diào)整、市場變化等原因，導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整，并簽訂補充協(xié)議。第六條保密條款6.1雙方應保守的機密信息雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等，均屬于保密信息。6.2保密信息的范圍和期限保密信息范圍包括本協(xié)議及其附件所涉及的所有信息。保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，期限為____年。6.3保密信息泄露的責任與處理如一方泄露了對方的保密信息，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。如泄露方為乙方，乙方還需承擔恢復信譽、消除影響等責任。第八條違約責任與賠償7.1雙方應遵守本協(xié)議的約定，如一方違約，應承擔違約責任。7.2違約責任的判定與計算違約方應按照守約方的損失金額賠償，如損失難以計算，違約方應支付守約方因此受到的直接損失和間接損失。7.3賠償限額與方式違約方的賠償金額不得超過本協(xié)議服務費用的總額。賠償方式為現(xiàn)金支付，如需轉賬，轉賬賬戶信息如下：賬戶名稱：____________賬戶號碼：____________開戶銀行：____________第九條爭議解決8.1爭議的解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點與機構雙方同意將爭議提交__________仲裁委員會進行仲裁，仲裁地點為__________。8.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條第三方受益人9.1協(xié)議中涉及的第三方受益人本協(xié)議項下的第三方受益人是指與甲方具有業(yè)務往來的其他法人或其他組織。9.2第三方受益人的權利與義務第三方受益人應按照本協(xié)議的約定，向乙方支付相關費用，并承擔相關的義務。9.3第三方受益人的責任限制第三方受益人對本協(xié)議的履行承擔連帶責任，但對其違約行為給甲方造成的損失，由乙方承擔向甲方賠償?shù)呢熑?。第十一條保險責任10.1雙方應購買的保險類型雙方應購買與其業(yè)務相關的保險，包括但不限于責任保險、意外傷害保險等。10.2保險的有效期限與范圍保險的有效期限應覆蓋本協(xié)議的履行期限。保險范圍應包括但不限于本協(xié)議項下的業(yè)務活動。10.3保險理賠的程序與責任一旦發(fā)生保險事故，雙方應按照保險公司的要求及時報案，并配合保險公司進行調(diào)查和理賠。如因一方延誤導致?lián)p失擴大，延誤方應承擔相應責任。第十二條不可抗力11.1不可抗力的定義與情形不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。11.2不可抗力事件的影響與處理如因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本協(xié)議，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。雙方應協(xié)商確定不可抗力事件對協(xié)議履行的影響及處理方案。11.3不可抗力事件的證明與認定一方因不可抗力不能履行或部分履行本協(xié)議的，應向對方提供相關事件的證明文件。如雙方對不可抗力的認定有爭議，可向仲裁機構或法院申請認定。第十三條其他條款12.1協(xié)議的完整性與互斥性本協(xié)議的內(nèi)容是完整且互斥的，除本協(xié)議外，雙方之間不存在其他任何形式的書面或口頭協(xié)議。12.2通知與送達任何一方發(fā)出的通知或其他通信，均應以書面形式送達對方指定的地址。通知或其他通信在送達對方時生效。12.3合同附件與附錄本協(xié)議的附件和附錄是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條簽署與生效13.1協(xié)議的簽署程序與主體本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章之日起生效。13.2協(xié)議的生效條件與時間本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為____年。13.3協(xié)議副本的有效性與管理雙方均應妥善保管本協(xié)議的正本，如副本遺失或損壞，應以書面形式通知對方，并由對方提供副本。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外的其他法人、其他組織或個人。（1）第三方作為甲方或乙方的合作伙伴，參與本協(xié)議的履行；（2）第三方作為專業(yè)機構，為本協(xié)議提供咨詢、評估、審計等服務；（3）第三方作為中介方，協(xié)助甲方和乙方建立或解除合同關系；（4）其他雙方約定的第三方介入情形。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲方和乙方如需第三方介入本協(xié)議，應提前以書面形式通知對方，并說明第三方介入的目的、范圍和期限。2.2甲方和乙方應與第三方協(xié)商，確定第三方介入的具體事宜，包括但不限于介入方式、職責、權益和責任等。2.3第三方介入本協(xié)議，應遵守本協(xié)議的約定，不得違反法律法規(guī)，不得損害甲方和乙方的合法權益。第三條第三方的主要責任與義務3.1第三方應按照甲乙雙方的約定，履行相應的職責，提供專業(yè)服務，確保本協(xié)議的順利履行。3.2第三方應保證其提供服務的合法性、合規(guī)性，不得侵犯他人的合法權益，不得損害甲乙雙方的利益。3.3第三方應按照約定時間、質量要求完成服務，并按照約定方式向甲乙雙方提供服務成果。3.4第三方應保守本協(xié)議及雙方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲乙雙方書面同意，不得向第三方披露。第四條第三方責任限額4.1第三方對甲乙雙方的承諾和保證，限于第三方自身的權利和義務，不包括甲方和乙方的權利和義務。4.2第三方在本協(xié)議項下的責任，以第三方收取的費用為限。如第三方未收取費用，則以其可變現(xiàn)資產(chǎn)為限。4.3第三方如因故意或重大過失造成甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。賠償金額不得超過第三方責任限額。第五條第三方與甲方、乙方的關系5.1第三方與甲方、乙方分別建立合同關系，各自承擔相應的權利和義務。5.2第三方如因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的費用，由甲方和乙方按照約定的方式承擔。5.3第三方如因履行本協(xié)議而侵犯他人的合法權益，由第三方自行承擔責任，甲方和乙方不承擔連帶責任。第六條第三方介入的終止與解除6.1第三方介入本協(xié)議的期限屆滿，或雙方協(xié)商一致解除第三方介入，本協(xié)議第三方的權利和義務即告終止。6.2如第三方未按照約定履行義務，甲方和乙方有權終止第三方介入，并要求第三方承擔違約責任。6.3第三方因故不能繼續(xù)履行本協(xié)議的，應提前通知甲方和乙方，并協(xié)助甲方和乙方尋找替代的第三方。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方如違反本協(xié)議的約定，甲方和乙方有權要求第三方承擔違約責任。7.2第三方如因違約給甲方和乙方造成損失的，應承擔賠償責任，賠償金額不得超過第三方責任限額。7.3甲方和乙方如因第三方違約而遭受損失的，有權向第三方追償，并有權要求第三方支付違約金。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方介入本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點與機構雙方同意將爭議提交__________仲裁委員會進行仲裁，仲裁地點為__________。8.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條其他條款9.1協(xié)議的完整性與互斥性本協(xié)議的內(nèi)容是完整且互斥的，除本協(xié)議外，雙方之間不存在其他任何形式的書面或口頭協(xié)議。9.2通知與送達任何一方發(fā)出的通知或其他通信，均應以書面形式送達對方指定的地址。通知或其他通信在送達對方時生效。9.3合同附件與附錄本協(xié)議的附件和附錄是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十條簽署與生效10.1協(xié)議的簽署程序與主體本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章之日起生效。10.2協(xié)議的生效條件第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方城市智能化系統(tǒng)現(xiàn)狀報告2.乙方城市智能化運維服務方案3.城市智能化運維服務費用明細表4.服務時間表5.技術支持團隊人員名單及聯(lián)系方式6.保密協(xié)議7.保險單復印件8.第三方介入?yún)f(xié)議9.違約責任認定標準10.爭議解決機制11.法律適用及爭議解決法律依據(jù)12.合同變更、解除及終止協(xié)議13.合同履行過程中的其他相關文件和資料說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定a.甲方未能按照約定提供必要的資源和支持，導致乙方無法正常履行服務，應承擔違約責任。b.甲方未按照約定時間支付服務費用，應承擔逾期付款的違約責任。c.甲方未經(jīng)乙方同意，擅自修改城市智能化系統(tǒng)，導致系統(tǒng)故障或性能下降，應承擔相應的責任。d.甲方泄露乙方商業(yè)秘密，應承擔相應的保密責任。2.乙方違約行為及責任認定a.乙方未能按照約定提供城市智能化運維服務，應承擔違約責任。b.乙方未按照約定時間、質量要求完成服務，應承擔相應的責任。c.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的保密責任。d.乙方