護(hù)士形象禮儀(最終版)

護(hù)士形象禮儀2014年10月禮儀、形象No.1禮儀的含義：它是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。No.2簡(jiǎn)單的說(shuō)，禮儀就是尊重自己，尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀概述禮儀禮儀的分類(lèi)：

根據(jù)禮儀的適用對(duì)象劃分：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀

教師禮儀、大學(xué)生禮儀

護(hù)士行為禮儀……根據(jù)交往范圍劃分：社交禮儀、國(guó)際禮儀。又稱(chēng)為交往禮儀。職業(yè)禮儀形象：01——人或事物由其內(nèi)在特點(diǎn)所決定的外在表現(xiàn)在他人心目中的總體印象或評(píng)價(jià)。02第一印象第一印象并不是指第一次見(jiàn)面過(guò)程中，所有的時(shí)間觀察對(duì)方所得的印象，而是最初幾秒（7秒）的結(jié)果，千萬(wàn)別小看這短短的幾秒鐘，它對(duì)你的辦事效果卻有著很重要的影響。

聲音音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說(shuō)話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容人無(wú)禮則不生事無(wú)禮則不成國(guó)無(wú)禮則不寧

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荀子（戰(zhàn)國(guó)末期趙國(guó)思想家、教育家）意思是人不懂得為禮就不能生存，做事情不講究禮就不會(huì)成功，家庭里沒(méi)有禮就不會(huì)興旺，國(guó)家里沒(méi)有禮就不能安寧。禮在這里指禮儀的意思?！拒髯印ば奚怼孔o(hù)士職業(yè)形象是醫(yī)院形象的重要組成部分，是指護(hù)士群體或個(gè)人在實(shí)踐中的外表、思想、語(yǔ)言、行為、知識(shí)等的體現(xiàn)。護(hù)理服務(wù)：服務(wù)的核心階值“態(tài)度”01護(hù)理知識(shí)：專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)科知識(shí)，護(hù)理論文、科研，溝通能力的運(yùn)用。02護(hù)理技能：與治療配合、及護(hù)理過(guò)程中的技能03護(hù)理素質(zhì)：正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)護(hù)士個(gè)體在工作中的作用和地位，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)士進(jìn)行評(píng)價(jià)，是她們對(duì)自我價(jià)值認(rèn)可的最佳方式之一。04護(hù)士形象價(jià)值如何做到慧中秀外

目錄護(hù)士形象禮儀護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范

護(hù)士形象禮儀容貌服飾姿態(tài)舉止語(yǔ)言交流端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語(yǔ)言溫馨的溝通醫(yī)護(hù)理人員形象要求面必凈，發(fā)必理01面部表情的要求02相互交流的重要形式03應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)04重點(diǎn)部位—目光和微笑05面部禮儀的基本要求一、容貌服飾一、容貌服飾--目光真誠(chéng)、溫暖、信任眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心一、容貌服飾--微笑放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內(nèi)心滲透感情自然流露一、容貌服飾工作中的服飾禮儀與要求01有燕帽和圓帽兩種。02燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹,前后適宜，距前發(fā)03際4～5cm,發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)04不脫落為度。護(hù)士的帽子一、容貌服飾一、容貌服飾--戴燕帽的發(fā)型一、容貌服飾--戴燕帽的發(fā)型一、容貌服飾--戴圓帽手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士一、容貌服飾--穿護(hù)士服衣必整，鈕必結(jié)一、容貌服飾護(hù)士工作崗位佩戴胸牌的要求佩戴時(shí)要求胸牌正面向外，端正地別在左胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。容貌服飾--穿護(hù)士鞋護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟BA01護(hù)士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過(guò)分裝飾0203一、容貌服飾1頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹2兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握3挺胸收腹，收臀并膝4兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部二、姿態(tài)舉止—工作基本站姿男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開(kāi),不超過(guò)肩寬二、姿態(tài)舉止—工作基本站姿二、姿態(tài)舉止--工作基本站姿禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”

圖左：正確軀干姿勢(shì)圖右：1.僵硬的姿勢(shì)駝背凸胸或脊背異常凹陷肩膀下垂或脊柱后凸同時(shí)患有上述3與4的毛病二、姿態(tài)舉止--工作基本坐姿正的做法確標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式重疊式前交叉式二、姿態(tài)舉止--工作基本坐姿工作坐姿要領(lǐng)坐下時(shí)將右腳后移半步雙手放于身后順勢(shì)從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前，雙膝輕靠，兩腳并攏。精神飽滿，頭正肩平01雙目平視,挺胸收腹02足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中03二、姿態(tài)舉止--工作基本行姿二、姿態(tài)舉止--工作基本蹲姿你是否犯過(guò)類(lèi)似錯(cuò)誤雙腳一前一后，距離半步，雙手理順身后工作衣雙腳靠緊頭略低，上身挺直前傾屈膝下蹲，拾物蹲姿要領(lǐng)二、姿態(tài)舉止--工作基本蹲姿工作基本蹲姿較長(zhǎng)距離：雙手輕握治療車(chē)推柄，與肩同寬；短距離：雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)。雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向重心集中于前臂抬頭，挺胸直背步伐均勻勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)二、姿態(tài)舉止--推治療車(chē)上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°前臂同上臂及手一起用力四指和手掌托住兩側(cè)盤(pán)底，四指自然分開(kāi)，拇指置盤(pán)緣中部，盤(pán)內(nèi)緣距軀干約2～3cm行走時(shí)保持治療盤(pán)平穩(wěn)二、姿態(tài)舉止--端治療盤(pán)要領(lǐng)二、姿態(tài)舉止--端治療盤(pán)端治療盤(pán)（側(cè)面觀）二、姿態(tài)舉止--端治療盤(pán)端治療盤(pán)（下面觀）持病歷夾要領(lǐng)二、姿態(tài)舉止--持病歷夾病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂二、姿態(tài)舉止--持病歷夾搬放椅子要領(lǐng)雙腳前后分開(kāi)，雙腿屈曲02側(cè)立于椅子后面01一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行03另一手自然扶持椅背上端04二、姿態(tài)舉止--搬放椅子搬放椅子-語(yǔ)言文明得體三、語(yǔ)言交流

注意語(yǔ)氣、措辭盡量從積極的角度說(shuō)話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受?chē)@健康主題禮貌離開(kāi)1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識(shí)3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?！弊o(hù)士禁說(shuō)三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會(huì)再說(shuō)”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”---“李阿姨，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說(shuō)：要說(shuō)：“等會(huì)兒”---“馬上來(lái)”“試試看”---“盡我最大努力”“沒(méi)事”---“我們會(huì)及時(shí)觀察”護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范

一、護(hù)理操作前的禮儀■

充分的準(zhǔn)備■得體的儀容舉止■禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺(jué)二、護(hù)理操作中的禮儀詢問(wèn)感受，隨時(shí)解除困難和疑惑邊操作邊溝通，和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)三、護(hù)理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰誠(chéng)懇的致謝“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！薄罢?qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護(hù)士，我叫xxx，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。”四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)（一）01“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺(jué)得舒服一些?！?2“您好，我來(lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗茫寐?？”四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)（二）“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！?1“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！?2“對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過(guò)來(lái)?！?3四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)（三）“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)不對(duì)的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝！”01“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”02……03四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)（四）應(yīng)主動(dòng)起立，問(wèn)好，表示歡迎。--“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽(tīng)上級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。五、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀（一）開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀（1)01無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門(mén)，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門(mén)時(shí)，開(kāi)關(guān)門(mén)的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開(kāi)門(mén)是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門(mén)，敲門(mén)時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可021、開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀（2）朝里開(kāi)的門(mén)，如果門(mén)是朝里開(kāi)的，接送人員應(yīng)先入內(nèi)拉住門(mén)，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入下圖。1、開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀（3）朝外開(kāi)的門(mén)，如果門(mén)是朝外開(kāi)的，接送人員應(yīng)打開(kāi)門(mén)，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)2、手勢(shì)手不是完全張開(kāi)的，虎口微微并攏，平時(shí)手放在腰間。在引導(dǎo)過(guò)程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請(qǐng)往里面走”，顯得很優(yōu)美；男性服務(wù)員要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢(shì)要