客戶反饋解決流程試點

客戶反饋解決流程試點合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：一、試點目的1.1甲方通過收集乙方的反饋意見，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和服務(wù)流程，提升用戶體驗。1.2乙方積極參與甲方產(chǎn)品/服務(wù)的反饋，幫助甲方改進和提升。二、試點范圍2.1甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)。2.2乙方在使用甲方產(chǎn)品/服務(wù)過程中的體驗和感受。三、反饋渠道（1）在線反饋：通過甲方提供的在線反饋平臺提交意見和建議。（2）電話反饋：撥打甲方的客服電話進行反饋。（3）郵件反饋：發(fā)送電子郵件至甲方的反饋郵箱。3.2甲方應(yīng)在收到乙方反饋后，盡快回復(fù)并處理。四、反饋內(nèi)容4.1乙方應(yīng)提供真實、有效的反饋信息，包括：（1）乙方的基本信息：姓名、聯(lián)系方式、使用產(chǎn)品/服務(wù)的場景等。（2）具體的問題描述：包括但不限于問題出現(xiàn)的時間、地點、現(xiàn)象、影響范圍等。（3）建議和意見：針對問題提出的解決建議或改進意見。4.2甲方應(yīng)對乙方反饋的內(nèi)容予以保密，不得泄露給第三方。五、處理流程5.1甲方收到乙方反饋后，應(yīng)當(dāng)在1個工作日內(nèi)進行初步核實。5.2甲方根據(jù)反饋內(nèi)容進行分類，對于可以立即解決的問題，應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)解決；對于需要研發(fā)或技術(shù)支持的問題，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)給出方案。5.3甲方將處理結(jié)果反饋給乙方，并征求乙方對處理結(jié)果的意見。5.4甲方根據(jù)乙方的反饋意見進行后續(xù)處理，直至問題得到解決。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照本合同約定處理乙方反饋的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、合同的生效、變更和解除8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2任何一方不得單方面變更或解除本合同，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.3本合同的解除不影響雙方已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。九、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方產(chǎn)品/服務(wù)手冊4.乙方反饋表格5.甲方客服電話和郵箱信息6.在線反饋平臺登錄網(wǎng)址7.甲方處理反饋問題流程圖8.乙方使用產(chǎn)品/服務(wù)的場景說明9.甲方違約情況統(tǒng)計表10.乙方權(quán)利保障相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定處理乙方反饋的，屬于違約行為。2.甲方未在約定的時間內(nèi)解決乙方反饋的問題，屬于違約行為。3.甲方泄露乙方反饋內(nèi)容給第三方，屬于違約行為。4.乙方提供虛假反饋信息，屬于違約行為。5.乙方未按照合同約定提供反饋的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品/服務(wù)的公司或個人。2.乙方：指使用甲方產(chǎn)品/服務(wù)的公司或個人。3.反饋：指乙方對甲方產(chǎn)品/服務(wù)的評價、建議或意見。5.合同法：指《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方收到乙方反饋后，無法聯(lián)系到乙方進行核實或解決問題。解決辦法：甲方應(yīng)在反饋回復(fù)中附上聯(lián)系方式，并確保通訊暢通。2.問題：甲方在線反饋平臺出現(xiàn)技術(shù)問題，導(dǎo)致乙方無法提交反饋。解決辦法：甲方應(yīng)及時修復(fù)技術(shù)問題，并通知乙方。3.問題：甲方在約定時間內(nèi)無法解決乙方反饋的問題。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，尋求延期解決或提供臨時解決方案。4.問題：甲方泄露乙方反饋內(nèi)容給第三方。解決辦法：甲方應(yīng)加強信息安全管理，確保乙方反饋信息安全。5.問題：乙方提供虛假反饋信息。解決辦法：甲方應(yīng)進行核實，如發(fā)現(xiàn)虛假信息，可拒絕處理該反饋。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品/