護(hù)士的素質(zhì)與行為規(guī)范

護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范“您好！請問我能為您效勞嗎？”“您好！我能為您做什么？”“喂，你想干嘛？”“喂，干什么你？”學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋概念：素質(zhì)。熟悉：護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)；護(hù)理用語的基本要求和日常護(hù)理用語；護(hù)士的非語言行為。掌握：護(hù)理操作中解釋用語的基本內(nèi)容；護(hù)士的著裝要求。護(hù)士的基本姿態(tài)。素質(zhì)的含義素質(zhì)：人在先天的基礎(chǔ)上受后天環(huán)境、教育的影響，通過個體自身的認(rèn)識和社會實踐，形成的比較穩(wěn)定的基本品質(zhì)。后天：社會性，通過不斷培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我磨練獲得，包括知識技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)、品德特點。包括先天：自然性，與身俱來的特點思想道德素質(zhì):護(hù)士具備熱愛祖國，熱愛護(hù)理事業(yè)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取的精神；具有高尚的道德情操，廉潔奉公的品質(zhì)；忠于職守，全心全意為人民服務(wù)?？茖W(xué)文化素質(zhì):護(hù)士也應(yīng)具有自然科學(xué)，社會科學(xué)，人文科學(xué)等多學(xué)科知識；同時具有一定的外語水平，熟練掌握計算機的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。01工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠實守信，具有較高的慎獨修養(yǎng)。02思維敏捷，具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及判斷能力。03具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、實事求是的工作作風(fēng)。04具有護(hù)理專業(yè)知識和規(guī)范的護(hù)理操作技能。05具有開展護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本能力，善于總結(jié)，勇于創(chuàng)新。06嚴(yán)于律已，具有高度的自覺性，注意保護(hù)患者的隱么權(quán)及知情權(quán)。07專業(yè)素質(zhì)心理素質(zhì)01.身體素質(zhì)01.

慎獨(guarding)：在獨處無人監(jiān)督時，自己的行為也要謹(jǐn)慎不茍。第二節(jié)禮儀概述禮儀的原則禮儀的特征禮儀的概念010203禮儀：是禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是人們在社會交往中為了互相尊重在語言、行為方面約定俗成的，要求社會成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范體系。一、禮儀的概念護(hù)士禮儀——護(hù)理人員在護(hù)理實踐活動中所應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、程序和行為規(guī)范的總和。禮儀的規(guī)范性禮儀的限定性禮儀的實踐性和操作性禮儀的社會性和普遍性禮儀的民族性和地域差異性禮儀的傳統(tǒng)性和發(fā)展性禮儀的世界性三、禮儀的原則0103050204互尊原則自律原則真誠守信原則謙和寬容原則規(guī)范適度原則護(hù)士的語言禮儀護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)士的儀容禮儀護(hù)士的服飾禮儀一、護(hù)士的語言行為語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語言能征服人的心靈。一個人的社會交往能力的高低，主要表現(xiàn)為語言藝術(shù)水平的高低。良好的語言可以使敵對的雙方化干戈為玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇?！昂醚砸痪淙?，惡語傷人六月寒”。護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬對醫(yī)務(wù)人員的語言特別敏感。因此，護(hù)士的語言要以文明禮貌為前提，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對病人的尊重、理解和關(guān)心。一、護(hù)士的語言禮儀語言禮儀應(yīng)遵循的原則運用準(zhǔn)確規(guī)范的語言01語音清晰，聲調(diào)優(yōu)美02語言準(zhǔn)確，通俗易懂03語法正確，符合邏輯選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容善于引導(dǎo)病人談話04體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。語言的情感性：既要尊重患者的知情權(quán)，又要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則，同時還要尊重患者的隱私權(quán)。語言的保密性：稱呼用語：恰當(dāng)、合理接待用語來有迎聲，問有答聲，去有送聲操作中的解釋用語★全程（操作前、操作中、操作后）進(jìn)行，明確、鼓勵、安慰注意文明禮貌運用語言藝術(shù)得體正確地表意不是一日之功，它要求行為人能科學(xué)地進(jìn)行語言的文字編排，用適度的語速，適宜的語調(diào)向?qū)Ψ絺鬟f信息。010102服務(wù)性語言具有商品價值。語言也有質(zhì)量可言，文質(zhì)彬彬，談吐優(yōu)雅的人在社交中會贏得對方的尊重，其言也善。02“您好，感謝您對我院的信任，請問您此次希望解決哪些問題？好，建議您掛某醫(yī)師的號……，您可先不必請專家?guī)椭梢韵冗M(jìn)行一些常規(guī)項目的檢查，待結(jié)果出來有需要時，再掛專家的號，這樣可以節(jié)省您的經(jīng)費和時間，好嗎？”如果檢查結(jié)果有問題時；……詞匯更換：您有什么病；您哪不舒服；都會顯示出語言發(fā)出者的個人素養(yǎng)和機構(gòu)服務(wù)的整體水平。例一

護(hù)士絕不能講傷害病人的語言：“你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？”“你的靜脈不好打，老是打不進(jìn)去，煩死了?！保▽Ξa(chǎn)婦）：“叫，叫什么，怕痛就不要生?！弊o(hù)士還要注意自我保護(hù)，避免語言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。護(hù)士還應(yīng)注意，不在工作場所，特別是當(dāng)著病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑椋约巴轮g的是非短長。注意符合禮儀要求的日常護(hù)理用語打招呼：如“您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作”等。對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等。可令人感到親切，融洽，無拘束。不可用床號代替。介紹用語：如“您好，我叫××，是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，您有事情請找我”“請允許我為您介紹。”臨床常用的禮貌用語：臨床常用的禮貌用語：“您好，請問您有什么需要幫助的嗎？”“您好，請問您是要看病嗎？您哪里不舒服？”“您請坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來?！薄罢埬缘纫幌?，檢查結(jié)果要20分鐘才能出來?！薄澳靼孜业囊馑紗幔磕催€有哪些方面需要我解釋的呢？”“請您把鞋子脫下，躺下來好嗎？”“請您把褲子稍微退下來一點，我給您打針?！薄澳?，我來為您整理一下床鋪好嗎？”“我把窗戶打開透透氣，您看行嗎？”“您好，我來給您做××（治療、操作），您現(xiàn)在方便嗎？”“對不起，這個問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？”“對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，我馬上就來好嗎？”“祝賀您康復(fù)出院，請您多保重?！薄澳绻惺裁床皇娣?，請隨時與我們聯(lián)系?！苯勇犽娫挘?．接聽電話：接電話：接聽及時，應(yīng)對謙和

①電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（“鈴響不過三”原則）

②在任何時候接起電話，請一定說：“您好，我是×病室，請問您找哪位”。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。

③接聽電話途中有急事需要處理時，一定要告訴對方：“對不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請您稍等一下好嗎？”或者“我五分鐘后再給您回話，好嗎？”。當(dāng)再次與對方通話時，一定要說：“非常抱歉，讓您久等了?！?/p>

打電話：時間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明選擇合適的通話時間：雙方約定的時間和對方方便的時間。一般情況不要在對方休息的時間內(nèi)打電話?？刂仆ㄔ挄r間的長短：“三分鐘原則”，通話時間盡量不超過3分鐘，如果必須，應(yīng)先征求一下對方的意見。通話內(nèi)容簡明扼要安慰用語：使用安慰用語，聲音應(yīng)溫和，表示真誠關(guān)懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。迎送：患者入院時：護(hù)士應(yīng)主動熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名?；颊叱鲈簳r：護(hù)士應(yīng)送到病房門口，用送別的語言與患者告別，如“請多保重，請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，請走好”等，避免使用“再見，歡迎再來”等話語。給患者以親切、溫暖的感覺，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復(fù)。征詢意見：“您需要我?guī)兔?？我可以看一下傷口嗎？”操作前：解釋操作目的、患者?yīng)做的準(zhǔn)備、操作方法及操作過程中患者可能會出現(xiàn)的反應(yīng)、應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z、征詢患者的意見。01操作中：指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵患者堅持、安慰患者02操作后：詢問患者的感覺、交待必要的注意事項、感謝患者的配合。03護(hù)理操作中的解釋用語插胃管

（給準(zhǔn)備做腹腔手術(shù)的65歲男性病人插胃管）

1、操作前：評估、查對、解釋、征得病人同意

①“老人家，您好，我是護(hù)士小×，請問您是×床張××，張爺爺嗎？”②（查對無誤后）：“醫(yī)生準(zhǔn)備今天上午9點鐘給您做××手術(shù)，您都準(zhǔn)備好了嗎？”，“您家里的人來了嗎？”，“您還有什么問題嗎？”③（解釋插胃管的原因）：“因為手術(shù)要麻醉，用了麻藥后，您的胃腸會暫時停止活動，腸內(nèi)的液體和氣體就排不出來，您就會肚子脹，所以要先給您插一根胃管，留在胃內(nèi)，等您的腸胃恢復(fù)活動后才能拔出來。”（介紹插管的過程）：“插胃管就是把一根管子從您的鼻孔里插到胃里去。”（指導(dǎo)配合方法）：“插的過程中您會有一點點不舒服，開始的時候會有點想吐，您不要緊張，只要大口喘氣、做深呼吸、向下吞口水，一會兒就會好的，請您放心，我會很小心的?！保ㄕ鞯貌∪说耐猓骸拔椰F(xiàn)在就給您插胃管，可以嗎？”（病人同意后開始插管）（安置體位）“您這樣睡著舒服嗎？”（清潔鼻孔、比量長度）：“我給您檢查一下鼻子，請您不要動”，“我先量一下胃管的長度”（開始插管，邊插管邊指導(dǎo)）：“我現(xiàn)在開始給您插管，請您把頭向我這邊側(cè)過來一點”，“好的，就這樣，很好”，“請您向下吞口水，吞、再吞，對，很好”，“作深呼吸，大口喘氣，對，很好，再堅持一下，馬上就好了，您配合得很好?！?23（插管成功后）：“好了，己經(jīng)插好了，插得很順利”，“您放松點，現(xiàn)在有點不舒服，您不要緊張，等下就會好的，您好好休息?！雹荩z查、固定胃管）4操作中：指導(dǎo)、鼓勵、安慰3、操作后：指導(dǎo)、安慰、致謝

①“胃管己經(jīng)固定好了，您現(xiàn)在感覺好些了嗎？”②“您如果想吐，您就大口喘氣，向下吞口水?！雹邸澳€有什么問題嗎？”④“謝謝您配合我，您好好休息，等會手術(shù)室的麻醉師會來接您的。祝您手術(shù)順利?！狈钦Z言行為：指的不是以自然語言為載體的信息符號，它是以聲態(tài)、表情、動作及體態(tài)為載體來傳遞信息，交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。

傾聽：不只是簡單的“聽”，而要全身心“參與”。

目光：護(hù)士應(yīng)注視病人的面部——雙眼和嘴之間的部位，注視的時間一般為談話時間的一半左右為宜，以正視為好。

應(yīng)避免

一直盯著對方——失禮或挑釁從頭看到腳——審察斜視對方——鄙視四處張望——心不在焉親密對視（紅色三角）社交對視（綠色三角）公務(wù)凝視（藍(lán)色三角）微笑是“世界通用的語言”把真誠友好的微笑貫穿于護(hù)理活動的全過程，是對護(hù)理人員面部表情的基本要求。笑容要真誠、適度、合時宜。微笑的基本特征是齒不露、聲不出。護(hù)士的微笑，是送給病人的一劑良藥，能驅(qū)散病人心中的愁云，微笑使護(hù)士的相貌美變得生動而感人，使護(hù)理形象美得以提煉和升華。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。嬰兒撫觸01皮膚饑餓02動作得體，審時度勢03專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無聲的安慰。沉默：沉默是一種重要的治療方式，“此時無聲勝有聲”。親密區(qū)：0.5m以內(nèi)熟人區(qū)：0.5~1.2m公眾區(qū)：3.6m以上社交區(qū)：1.2~3.6m人際距離：是指人與人之間的空間距離其他：輔助語言、類語言：說話時的音調(diào)、節(jié)奏、語速、停頓、嘆息等。儀容儀表是一個人內(nèi)在美的外在表現(xiàn)，可以展示一個人的性格、情趣和文化素養(yǎng)；服飾包括服裝和飾品，它顯示著一個人的文化品味、審美意識及生活態(tài)度等。儀態(tài)和服飾共同形成一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。由于護(hù)理工作的特殊性，護(hù)士必須具有現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。護(hù)士的儀容儀表護(hù)士的儀容原則：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體護(hù)士的著裝原則：整潔、莊重、大方、適體、方便工作頭面部的修飾面部清潔，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。青春年少的女孩，不必過多妝扮，應(yīng)展示自己的朝氣與純真；絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺得護(hù)士不穩(wěn)重，失去對護(hù)士的信賴。頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護(hù)士帽。燕尾帽：頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際5cm左右），兩翼翹起。圓帽：前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住。不能蓬頭散發(fā)，或長發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正。男護(hù)士的要求男護(hù)士不能留長發(fā)，留鬢角，發(fā)簾也不可過長，以不觸及襯衫領(lǐng)口為宜。應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)男性干練、剛毅、瀟灑的一面，也同樣應(yīng)當(dāng)表達(dá)護(hù)理專業(yè)特有的嚴(yán)謹(jǐn)、圣潔、負(fù)責(zé)的職業(yè)情感。護(hù)士帽代表的語言“我是一名護(hù)士，我為您的健康服務(wù)”

“授帽儀式”為護(hù)生成長為護(hù)士的重要標(biāo)志之一，足可見護(hù)士帽在護(hù)士的服飾和儀表中的重要。燕帽燕帽邊緣的彩道多為藍(lán)色，象征嚴(yán)格的紀(jì)律，是責(zé)任和尊嚴(yán)的標(biāo)志。含義：橫向的藍(lán)色彩道是職務(wù)高低的象征。一道橫杠是護(hù)士長，兩道橫杠的科護(hù)士長，三道橫杠是護(hù)理部主任。斜行的藍(lán)色彩道是職稱高低的標(biāo)志：一條斜杠表示護(hù)師，兩條斜杠表示的是主管護(hù)師，三條斜杠表示的是主任護(hù)師。圓帽傳統(tǒng)的護(hù)士圓帽主要是防止由于頭發(fā)或頭屑造成或可能造成的污染，及保護(hù)護(hù)理人員免受異物污染。目前國內(nèi)許多醫(yī)院的手術(shù)室、骨髓移植室、重癥監(jiān)護(hù)室等科室的護(hù)士均佩戴圓筒帽。不正確的戴帽方法：口罩必須遮住鼻子和嘴巴。01040203護(hù)生在練習(xí)時間必須著護(hù)士服。護(hù)士服：應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。這樣可以體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。鞋襪：著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。飾品：護(hù)士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外不能佩戴其他飾物。（可戴耳釘)著裝護(hù)士服為護(hù)士上班著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔應(yīng)力求簡約端莊”logo護(hù)士鞋軟底、坡跟或平跟、防滑的護(hù)士鞋的選擇要注意與服裝協(xié)調(diào)，以白色或乳白色為主，并始終保持護(hù)士鞋面的清潔。護(hù)士襪1白色或肉色為宜，襪口不宜露在裙擺或褲腳外邊；若著襯裙時襪與裙之間不應(yīng)有過度，即襪邊不外露于裙擺之下；著裙裝應(yīng)穿連褲襪或長筒襪，并配以白色或淺色鞋；切忌穿著挑絲、有洞或線補過的襪子。2與工作有關(guān)的飾物飾物是一種點綴。但是作為護(hù)士，工作時要求不佩戴各種張揚的飾物，如手鏈、戒指、耳環(huán)等。簡潔漂亮的發(fā)網(wǎng)使護(hù)士更加美麗大方。護(hù)士表鐘表常佩于護(hù)士胸前。胸卡：護(hù)士上崗時要佩戴胸卡，并要注意保持整潔、干凈?！罢居姓咀?，坐有坐相”。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人,還要體現(xiàn)活潑、健康,有朝氣。要求舉止自然、大方要求舉止美觀、得體、適度要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重與友善。護(hù)士的基本姿態(tài)護(hù)士的基本儀態(tài)包括：01站姿02行姿03坐姿04蹲姿05護(hù)理工作場景中的行為要求站姿女性正確的站姿：抬頭、頸直、下頜微收、目視前方；挺胸、收腹、立腰、提臀、雙肩外展；雙臂放松，雙手自然下垂于身體的兩側(cè)，或雙手相握于腹部；雙腿并攏，腳跟靠緊，腳尖分開呈“Ⅴ”字形，或“丁”“Ⅱ”字形站立，重心落于兩腿間男性正確的站姿抬頭、挺胸、收腹、提臀、腳與肩同寬不雅的站姿站姿訓(xùn)練室內(nèi)：頭頂一本書靠墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺五點緊貼墻面，收腹、平視、面帶微笑，每次堅持15分鐘也可在室外廣場或道路旁人多的地方面帶微笑站立坐姿正確的坐姿態(tài)：在站在基礎(chǔ)上撫平衣裙下擺，從左側(cè)入座和離座，落座要輕穩(wěn)，落坐于椅子的1/2或2/3的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）；兩腿同時向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）；左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）。兩手疊放于大腿上。與人交談時上身稍前傾。要點：背部挺直，腿姿健美“坐如鐘”正坐式側(cè)坐式曲直式2．不雅的坐姿用腿勾椅或?qū)⑼确旁谧雷?、扶手上或隨意脫鞋；半躺半坐，前