2024年客戶服務(wù)經(jīng)理崗位協(xié)議書(shū)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶服務(wù)經(jīng)理崗位協(xié)議書(shū)本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（雇主）1.2乙方（雇員）1.3甲方分支機(jī)構(gòu)1.4乙方家庭成員第二條合同期限2.1合同開(kāi)始日期2.2合同結(jié)束日期2.3試用期第三條工作內(nèi)容3.1乙方的工作崗位3.2乙方的工作地點(diǎn)3.3乙方的工作時(shí)間第四條薪酬待遇4.1基本工資4.2獎(jiǎng)金4.3福利4.4社會(huì)保險(xiǎn)4.5加班費(fèi)第五條績(jī)效考核5.1考核周期5.2考核指標(biāo)5.3考核結(jié)果應(yīng)用第六條保密協(xié)議6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條培訓(xùn)與發(fā)展7.1甲方提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)7.2乙方參加培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定7.3培訓(xùn)成果的歸屬第八條勞動(dòng)紀(jì)律8.1乙方應(yīng)遵守的勞動(dòng)紀(jì)律8.2違規(guī)行為的處理第九條合同解除與終止9.1甲方解除合同的情形9.2乙方解除合同的情形9.3合同終止的情形第十條爭(zhēng)議解決10.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議10.2無(wú)法協(xié)商解決的，可以向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁10.3對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟第十一條違約責(zé)任11.1甲方違反合同的違約責(zé)任11.2乙方違反合同的違約責(zé)任第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力對(duì)合同履行影響的責(zé)任免除第十三條合同的變更、解除和終止13.1合同變更13.2合同解除13.3合同終止第十四條其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2附加條款第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3甲方分支機(jī)構(gòu)：指甲方設(shè)立的分公司、子公司及其他分支機(jī)構(gòu)。1.4乙方家庭成員：指乙方的配偶、子女、父母及兄弟姐妹。第二條合同期限2.1合同開(kāi)始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同結(jié)束日期：本合同期限為_(kāi)___年，自合同開(kāi)始日期起計(jì)算。2.3試用期：自合同開(kāi)始日期起計(jì)算，試用期為_(kāi)___個(gè)月。第三條工作內(nèi)容3.1乙方的工作崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理。3.2乙方的工作地點(diǎn)：甲方所在地。3.3乙方的工作時(shí)間：每周工作5天，每天工作8小時(shí)，具體工作時(shí)間按照公司規(guī)定執(zhí)行。第四條薪酬待遇4.1基本工資：乙方的月基本工資為人民幣_(tái)___元。4.2獎(jiǎng)金：乙方根據(jù)公司業(yè)績(jī)和個(gè)人績(jī)效可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)金。4.3福利：乙方享有國(guó)家法定節(jié)假日、年假、病假等休假待遇，具體按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.4社會(huì)保險(xiǎn)：甲方依法為乙方繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。4.5加班費(fèi)：乙方加班按照公司規(guī)定支付加班費(fèi)。第五條績(jī)效考核5.1考核周期：乙方的工作績(jī)效考核周期為一年。5.2考核指標(biāo)：乙方的績(jī)效考核指標(biāo)包括客戶滿意度、業(yè)績(jī)完成情況、團(tuán)隊(duì)管理能力等。5.3考核結(jié)果應(yīng)用：甲方根據(jù)乙方績(jī)效考核結(jié)果決定乙方的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等。第六條保密協(xié)議6.1保密內(nèi)容：乙方在甲方任職期間和離職后一年內(nèi)，對(duì)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。6.2保密期限：自乙方簽訂本合同時(shí)起計(jì)算，保密期限為_(kāi)___年。6.3違約責(zé)任：乙方違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。第八條勞動(dòng)紀(jì)律8.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的管理和調(diào)度。8.2乙方應(yīng)按時(shí)到崗，不得遲到、早退、曠工。8.3乙方應(yīng)保守公司商業(yè)秘密，不得泄露給外部人員。8.4乙方不得利用職務(wù)之便，索取、收受賄賂或者侵害公司利益。8.5乙方在工作過(guò)程中，應(yīng)遵守操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量。8.6乙方應(yīng)尊重同事，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，不得發(fā)生惡意競(jìng)爭(zhēng)、打架斗毆等行為。8.7乙方離職時(shí)，應(yīng)按照甲方規(guī)定辦理離職手續(xù)，結(jié)清工資、獎(jiǎng)金等。第九條合同解除與終止9.1甲方解除合同的情形：（1）乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或者國(guó)家法律法規(guī)；（2）乙方因故意或者重大過(guò)失導(dǎo)致公司損失；（3）乙方未經(jīng)甲方同意，擅自離崗連續(xù)超過(guò)____天，或者一年內(nèi)累計(jì)超過(guò)____天；（4）乙方患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事甲方安排的其他工作；（5）合同約定的其他解除合同情形。9.2乙方解除合同的情形：（1）乙方提前____天書(shū)面通知甲方；（2）乙方因工負(fù)傷或者患職業(yè)病，經(jīng)勞動(dòng)能力鑒定機(jī)構(gòu)鑒定為部分或者全部喪失勞動(dòng)能力；（3）乙方失業(yè)或者被裁員；（4）乙方因家庭原因需要離職；（5）合同約定的其他解除合同情形。9.3合同終止的情形：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）乙方達(dá)到法定退休年齡；（3）乙方死亡或者被宣告死亡；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十條爭(zhēng)議解決10.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.2無(wú)法協(xié)商解決的，可以向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。10.3對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違反合同的違約責(zé)任：（1）未按照約定提供勞動(dòng)條件；（2）未按照約定支付工資、獎(jiǎng)金等；（3）未按照約定提供福利；（4）未按照約定履行培訓(xùn)義務(wù)；（5）其他違反合同約定的行為。11.2乙方違反合同的違約責(zé)任：（1）未按照約定完成工作任務(wù)；（2）未按照約定保守公司商業(yè)秘密；（3）未按照約定遵守勞動(dòng)紀(jì)律；（4）未按照約定解除或者終止合同；（5）其他違反合同約定的行為。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力對(duì)合同履行影響的責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條合同的變更、解除和終止13.1合同變更：雙方可以協(xié)商一致變更合同內(nèi)容，變更后的合同條款對(duì)雙方具有約束力。13.2合同解除：雙方可以協(xié)商一致解除合同，解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。13.3合同終止：合同終止后，雙方不再享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)，但甲方應(yīng)支付乙方依法享有的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第十四條其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：（1）乙方在工作期間，不得兼職其他工作；（2）乙方離職后，不得以任何方式損害甲方聲譽(yù)；（3）乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)參加甲方組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和活動(dòng)。14.2附加條款：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方：指在本合同履行過(guò)程中，除甲方和乙方之外，參與合同履行、與甲方或乙方具有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系的企業(yè)、個(gè)體工商戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等。第二條第三方介入情形2.1中介方介入：如甲方或乙方為達(dá)成合同目的，需通過(guò)中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)或協(xié)助，中介方即為第三方。2.2銀行介入：如甲方或乙方在合同履行過(guò)程中，需通過(guò)銀行進(jìn)行支付、結(jié)算等操作，銀行即為第三方。2.3政府部門(mén)介入：如甲方或乙方在合同履行過(guò)程中，需遵守政府部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，接受政府部門(mén)的管理、監(jiān)督等，政府部門(mén)即為第三方。2.4其他第三方介入：如在合同履行過(guò)程中，涉及到除甲方、乙方以外的其他個(gè)人或組織，均為第三方。第三條第三方責(zé)任及義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照合同約定履行相應(yīng)義務(wù)，確保合同的正常履行。3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)、產(chǎn)品或信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得有欺詐、誤導(dǎo)等行為。3.3第三方應(yīng)對(duì)其在合同履行過(guò)程中獲取的甲方或乙方信息保密，不得泄露給其他方。3.4第三方如違反合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲方和乙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，并在合同中予以約定。4.2第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、賠償方式等。4.3甲方和乙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，及時(shí)與第三方溝通，確保第三方了解其責(zé)任限額。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方各自獨(dú)立，互不承擔(dān)對(duì)方的責(zé)任。5.3甲方和乙方不得要求第三方履行合同中未約定的義務(wù)，第三方亦不得向甲方和乙方提出額外要求。第六條第三方違約處理6.1第三方如違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求其履行合同義務(wù)或承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方和乙方應(yīng)積極與第三方溝通，爭(zhēng)取第三方盡快履行合同義務(wù)或糾正違約行為。6.3如第三方持續(xù)違約，甲方和乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其違約責(zé)任。第七條第三方介入的變更與解除7.1甲方和乙方如需變更或解除與第三方的合同，應(yīng)提前書(shū)面通知第三方。7.2第三方應(yīng)在收到通知后，按照甲方和乙方的要求，辦理相關(guān)變更或解除手續(xù)。7.3變更或解除合同不影響甲方和乙方在原合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第八條第三方介入的違約責(zé)任8.1第三方如違反本合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2甲方和乙方應(yīng)積極與第三方溝通，要求其履行合同義務(wù)或承擔(dān)違約責(zé)任。8.3如第三方不履行合同義務(wù)或拒絕承擔(dān)違約責(zé)任，甲方和乙方有權(quán)向人民法院提起訴訟。第九條甲方和乙方的權(quán)利與義務(wù)9.1甲方和乙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2甲方和乙方應(yīng)積極與第三方溝通，確保合同的正常履行。9.3甲方和乙方不得利用第三方介入為由，免除或減輕其合同義務(wù)。第十條爭(zhēng)議解決10.1甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，可以向所在地的人民法院提起訴訟。第十一條附則11.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同一式三份，甲方、乙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：職位說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述客戶服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、任職資格等。附件二：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)明確客戶服務(wù)經(jīng)理的績(jī)效考核指標(biāo)、考核周期、考核結(jié)果應(yīng)用等。附件三：保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。附件四：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出甲方為乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。附件五：福利制度詳細(xì)描述甲方向乙方提供的福利，如五險(xiǎn)一金、年假、病假等。附件六：甲方規(guī)章制度列出甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，乙方應(yīng)遵守的規(guī)定。附件七：第三方服務(wù)協(xié)議明確甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定提供勞動(dòng)條件或支付工資、獎(jiǎng)金等。2.乙方未按約定完成工作任務(wù)或違反勞動(dòng)紀(jì)律。3.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或存在欺詐、誤導(dǎo)等行為。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：按照合同約定及法律規(guī)定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約：按照合同約定及法律規(guī)定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方違約：按照第三方服務(wù)協(xié)議約定及法律規(guī)定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：1.若甲方未按時(shí)支付乙方工資，乙方有權(quán)要求甲方支付工資及違約金。2.若乙方未按約定完成工作任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或解除合同。3.若第三方提供的服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任