消費(fèi)者網(wǎng)購行為洞察：信任、安全和無縫的購物體驗

消費(fèi)者?購?為洞察：信任、安全和?縫的購物體驗澳洲及新西蘭地區(qū)電商研究報告摘要301

消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)趨勢402

顧客?聲：是什么讓我在下單前轉(zhuǎn)?離開803

當(dāng)前的顧客忠誠度和反饋響應(yīng)機(jī)會1104

社會認(rèn)同對購買決策對影響?1405

線上購物安全現(xiàn)狀1706

消費(fèi)者對保障?購安全的看法20結(jié)論23?錄2購買?為洞察3購買?為洞察

摘要摘要2023年顧客強(qiáng)化或動搖購買決策的原因是？2023年顯露出不同的線上消費(fèi)趨勢，展現(xiàn)了購物者群體之間的差異。?活成本壓?升?，對某些消費(fèi)者產(chǎn)?了嚴(yán)重影響，?對其他消費(fèi)者的影響相對較?。為了更深?地了解這些壓?的影響，Power

Retail與Riski?ed合作進(jìn)?了?項研究，調(diào)查了565名消費(fèi)者，了解他們?前對?活成本上升的態(tài)度和期望。這項研究揭?了?些重要的趨勢，這些趨勢將有助于商家為未來做出決定。例如，研究顯?了消費(fèi)者?為中明顯的共性。84%的調(diào)查參與者表?，價格和折扣在影響他們是否向零售商重復(fù)購買的決策??起著關(guān)鍵作?。此外，75%的調(diào)查參與者表?，他們曾因為有了糟糕的客?體驗，就再也不選擇某家電商。有競爭?的價格和優(yōu)秀的客?服務(wù)在培養(yǎng)客?忠誠度和提?客?終?價值（CLV）??的重要性仍然很明顯。品牌?以往任何時候都更需要展???的價值主張，以便留住客?，這?任務(wù)在經(jīng)濟(jì)低迷時期尤為重要。值得注意的是，72%的購物者表?，在經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻的情況下，他們愿意探索新的、更劃算的替代，來取代他們經(jīng)常選擇的零售電商。消費(fèi)者還表現(xiàn)出了對社會認(rèn)同的明顯依賴，78%的消費(fèi)者表?，他們在購買前總是或經(jīng)常閱讀買家評論。有趣的是，同樣?例的消費(fèi)者會在結(jié)算前，通過評論和商品的打分來評估在線零售商的可靠性和安全性。要全?了解消費(fèi)者對?上購物的態(tài)度、優(yōu)先事項和關(guān)注點(diǎn)，以及品牌提?客?留存率和客?終?價值的戰(zhàn)略機(jī)會，請深?了解《消費(fèi)者?購?為洞察：信任、安全和?縫的購物體驗》中的詳細(xì)了解。401消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)趨勢?多數(shù)消費(fèi)者提?了他們的可?由?配?出我們的數(shù)據(jù)表明，2023年澳?利亞消費(fèi)者以不同的?式受到了?活成本壓?的影響。不過出乎意料的是，44%的消費(fèi)者提?了他們的可?由?配?出，?只有29%的消費(fèi)者表?他們的?出降低了。另有27%的消費(fèi)者表?，他們購買?必需品的習(xí)慣，并沒有改變。關(guān)于你在2023年的?上購物，以下哪?種說法最適合你？我在?必要/可?由?配物品上的花費(fèi)提?了我在?必要/可?由?配物品上的花費(fèi)降低了我沒有改變??的消費(fèi)?為購買?為洞察

消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)趨勢5價格和折扣是誘?的激勵措施在2023年?，購物者的購買?為更有戰(zhàn)略性，?如等待打折機(jī)會、會在購買前深思熟慮等，?促銷折扣的吸引?也增加了。例如據(jù)《澳?利亞郵報7?電商資訊更新》報告稱，EOFY的銷量?前兩周增?了7.3%，?ClickFrenzy的銷量?前?周增?了3.5%。所以不出所料，有84%的受訪者表?，價格和折扣是其2023年在特定電商平臺持續(xù)購物的原因。提供最?優(yōu)惠的品牌有機(jī)會獲得更多購物者的關(guān)注，不論是新客?還是?客?都?樣。消費(fèi)者將“質(zhì)量和物超所值”列為??持續(xù)購買的第??原因，占59%；其次是客?服務(wù)和產(chǎn)品可?性，分別占40%和35%。是什么原因讓你在2023年繼續(xù)在原有電商平臺選購？價格和折扣購買?為洞察

消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)趨勢6質(zhì)量和物超所值客?服務(wù)產(chǎn)品可?性品牌聲譽(yù)便利忠誠計劃信任和可靠性本地和?型企業(yè)?持?付?式個性化其他服務(wù)對留住客??關(guān)重要盡管價格和折扣讓?們?nèi)滩蛔∪瓿掷m(xù)“買買買”，但75%的消費(fèi)者表?，糟糕的客?服務(wù)，會讓他們對特定商家說“不”。2023年數(shù)據(jù)顯?，價格對購買決策的影響較?。只有44%的消費(fèi)者認(rèn)為價格是影響因素，42%的消費(fèi)者認(rèn)為是質(zhì)量影響決策，33%的消費(fèi)者認(rèn)為是庫存。零售商應(yīng)該密切關(guān)注，如何通過積極的客?服務(wù)體驗，提?客?留存率和客?終?價值（CLV）。2023年以來，是什么原因讓你不再從特定零售商那?購物？糟糕的客?服務(wù)購買?為洞察

消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)趨勢7?價格產(chǎn)品質(zhì)量問題缺貨產(chǎn)品發(fā)貨延遲安全和隱私擔(dān)憂道德?lián)鷳n在其他零售商那?找到了更好的產(chǎn)品差評其他02顧客?聲：是什么讓我在下單前轉(zhuǎn)?離開客?已經(jīng)準(zhǔn)備好探索替代品盡管?多數(shù)受訪者表?，他們在2023年提?了可?由?配?出，但近三分之?的受訪者仍傾向于在購買時貨?三家，尋找最?優(yōu)惠。在經(jīng)濟(jì)低迷時期，72%的購物者愿意尋找新的、劃算的替代品。只有18%的受訪者表?，他們會不計代價堅持選擇值得信賴的品牌和供應(yīng)商，?10%的受訪者表?“不確定”。在經(jīng)濟(jì)不景?的情況下，零售商必須展?產(chǎn)品的價值并提供有競爭?的價格，以保持客?的忠誠度。在經(jīng)濟(jì)低迷時期，你是更傾向于可能探索新的、劃算的替代者，還是堅持選擇值得信賴的品牌和供應(yīng)商，即使它們相對更貴？更傾向于可能探索新的、劃算的替代者堅持選擇值得信賴的品牌和供應(yīng)商，即使它們相對更貴購買?為洞察

顧客?聲：是什么讓我在下單前轉(zhuǎn)?離去9不確定忠誠計劃觀念劃分在接受新的忠誠和獎勵計劃??，消費(fèi)者的態(tài)度?乎呈現(xiàn)出“五五開”的局?。51%的受訪者表?，他們在2023年加?了?項新的商家忠誠會員計劃，從?節(jié)省購物成本，或獲得獎勵。隨著消費(fèi)者繼續(xù)最?限度地提?銷售優(yōu)惠和折扣，電商可能要考慮如何證明忠誠和獎勵計劃，對顧客留存的價值。你是否在2023年加?新的商家忠誠會員計劃，從?節(jié)省了購物成本，或者獲得?些激勵？否購買?為洞察

顧客?聲：是什么讓我在下單前轉(zhuǎn)?離去10本報告來源于三個皮匠報告站（）,由用戶Id:444287下載,文檔Id:180023,下載日期:2024-11-05是1103當(dāng)前的顧客忠誠度和反饋響應(yīng)機(jī)會零售商有機(jī)會提?客?反饋響應(yīng)概率半數(shù)以上（54%）的消費(fèi)者表?，他們偶爾會給商家反饋，幫助改善公司的產(chǎn)品或服務(wù)。只有16%的消費(fèi)者表?，他們會“經(jīng)常提供反饋”。品牌應(yīng)該審視購買流程，優(yōu)化這?吸收消費(fèi)者反饋的機(jī)會。例如，在訂單完成交付后的短時間內(nèi)，就發(fā)送調(diào)查問卷，可以在顧客還記憶猶新的情況下，與購物者的體驗關(guān)聯(lián)起來，并提?反饋應(yīng)答的概率。你多久會向商家提供?次反饋，以幫助改善其產(chǎn)品或服務(wù)？經(jīng)常偶爾很少從不購買?為洞察

當(dāng)前的顧客忠誠度和反饋響應(yīng)機(jī)會12評論和評分創(chuàng)造了有說服?的社會認(rèn)同近五分之四（78%）的購物者在?上購物之前，“總是”或“經(jīng)?！遍喿x其他買家的評論和打分。21%的購物者表?，他們偶爾或很少閱讀評論和打分，只有1%的購物者從閱讀買家評論和打分。參考買家購物評論和打分，是?多數(shù)購物者在決定?購之前，尋找的強(qiáng)有?社會認(rèn)同形式。這些洞察強(qiáng)化了零售商收集并展?客?反饋的決?，它們有助于讓消費(fèi)者更有信?地做出購買決策。你多久會在?購之前，閱讀買家的購物評論和打分？總是經(jīng)常偶爾很少從不購買?為洞察

當(dāng)前的顧客忠誠度和反饋響應(yīng)機(jī)會1304社會認(rèn)同對購買決策的影響?14消費(fèi)者的購買決策受到社會認(rèn)同的影響顧客評論和打分的影響?是顯著的。87%的客?表?，這種形式的社會認(rèn)同會影響他們的購買決策。零售商應(yīng)該讓想要查看這些信息的購物者能夠輕松地獲得評論和打分反饋。通過幫助消費(fèi)者做出更明智的購買決策，品牌能有很好的機(jī)會提?轉(zhuǎn)化率。在2023年，買家評論和打分是否影響了你的購買決策？否是購買?為洞察

社會認(rèn)同對購買決策的影響?15財務(wù)安全和?份安全是?上購物者的最重要事項未經(jīng)授權(quán)信用卡付款、身份盜用是網(wǎng)上購物者的突出痛點(diǎn)，分別有67%和62%的網(wǎng)購者經(jīng)歷過。此類擔(dān)憂是“產(chǎn)品質(zhì)量不及預(yù)期（即排名第?的擔(dān)憂）”的兩倍多，是發(fā)貨問題的三倍多。購物者財務(wù)和?份安全問題，會嚴(yán)重影響對電商的信任。當(dāng)信任降低時，顧客們重復(fù)購買的可能性也會降低。品牌應(yīng)該確保提供安全可靠的?上購物體驗，以便提???的聲譽(yù)，?勵未來再次復(fù)購。你在?上購物時是否遇到過以下問題？請選擇所有適當(dāng)選項未經(jīng)授權(quán)信?卡付款購買?為洞察

社會認(rèn)同對購買決策的影響?16?份盜?產(chǎn)品質(zhì)量不如預(yù)期交貨問題（如丟失、損壞或延遲）?絡(luò)釣?或詐騙其他05線上購物安全現(xiàn)狀?多數(shù)購物者對識別欺詐性電?郵件只是有點(diǎn)信??上購物者當(dāng)然知道?絡(luò)釣?和欺詐性電?郵件活動。然?，雖然40%的購物者表?他們對識別這些類型的騙局“?常有信?”，但?多數(shù)（53%）消費(fèi)者僅是“略有信?”。另有7%的購物者表?，他們對識別欺詐性電?郵件“不是很有信?”，或者根本“沒有信?”。這?數(shù)據(jù)表明，零售商有顯著的機(jī)會，通過采取額外的措施，來保護(hù)??的?上交易平臺，從?幫助保護(hù)客?免受?絡(luò)安全威脅。你對識別和避免與?上購物有關(guān)的?絡(luò)釣?或欺詐性電?郵件有多?信?？?常有信?略有信?不是很有信? 完全沒有信?購買?為洞察

線上購物安全現(xiàn)狀18?多數(shù)購物者原意使?額外的安全措施安全是購物者?先考慮的問題。89%的購物者愿意使?額外的安全措施，例如雙重認(rèn)證（2FA），當(dāng)他們在?上購物時，更好地保護(hù)??的?購賬?。零售商可以通過實施強(qiáng)有?的?付?控和欺詐預(yù)防措施，來保護(hù)消費(fèi)者免受?絡(luò)安全威脅。更安全的?上購物體驗，使零售商有可能增強(qiáng)消費(fèi)者的信任（和預(yù)算份額）。如果零售商能提供額外的安全措施，你是否愿意為??的?購賬?使?額外的安全措施，例如雙重認(rèn)證？是否不確定購買?為洞察

線上購物安全現(xiàn)狀1906消費(fèi)者對保障?購安全的看法20?上購物者從新聞和?章中獲取?絡(luò)安全信息消費(fèi)者通過各種渠道，了解?上購物安全和最佳策略。新聞和?章是最受歡迎的了解渠道，66%的購物者表?，新聞和?章是他們獲取信息的渠道。社交媒體渠道緊隨其后，占62%；此外，朋友和家?的推薦占57%，排在第三位。你如何了解?上購物安全和最佳做法？（請選擇所有適當(dāng)選項）新聞和?章購買?為洞察

消費(fèi)者對保障?購安全的看法21社交媒體朋友和家?推薦電?郵件或瀏覽器的安全警報其他顧客?般會通過買家評論和打分，來判斷電商是否安全可靠消費(fèi)者再次表?，如想在購物之前判斷電商的真實性和?絡(luò)安全，那么買家的歷史評論和打分，對他們的購買決策影響最?。值得注意的是，78%的消費(fèi)者通過評論和打分來確定在線零售商的安全性，68%的消費(fèi)者會確認(rèn)零售商的實際地址和聯(lián)系信息，57%的消費(fèi)者使?搜索引擎來調(diào)查零售商的聲譽(yù)。在購物之前，你如何驗證在線零售商的真實性和安全性？（請選擇所有適當(dāng)選項）查看歷史評論和評分購買?為洞察

消費(fèi)者對保障?購安全的看法22查實零售商的實際地址和聯(lián)系信息?搜索引擎調(diào)查零售商聲譽(yù)驗證零售商在社交媒體或可信?站平臺上的真實性其他總結(jié)整個2023年，購物者表現(xiàn)出了更有戰(zhàn)略性的購買?為，由此展現(xiàn)出：價格和客?服務(wù)是獲得回頭客的關(guān)鍵因素。然?，當(dāng)品牌達(dá)不到預(yù)期時，?多數(shù)購物者會尋找其他更有性價?的替代者。因此，在線零售商應(yīng)該仔細(xì)審視??的策略，如何為消費(fèi)者提供最具競爭?的價格，和卓越的客?服務(wù)體驗。零售商可以通過在最佳購后節(jié)點(diǎn)，邀請客?對購物體驗或者商品進(jìn)?評論和打分，并將這些信息提供給其他購物者，從?提?轉(zhuǎn)化率。