中國AI+營銷趨勢洞察與企業(yè)落地建議

中國AI+營銷趨勢洞察與企業(yè)落地建議數字營銷變遷與AI+營銷趨勢洞察附錄：AI+營銷圖譜與分析CONTENTS0102 AI+營銷核心價值與企業(yè)落地建議03數字營銷變遷與AI+營銷趨勢洞察01AI+營銷開啟數字營銷3.0時代數字營銷1.0數字營銷2.0數字營銷3.0互聯(lián)網化互聯(lián)網+人工智能+市場背景新增用戶溝通渠道，需要借助數字化的手段建立與潛在用戶的鏈接互聯(lián)網就是生意場，可以通過直接/間接的方式建立交易閉環(huán)，擴大經營規(guī)模數實融合，需要全盤考量和精細化運營，增收節(jié)支提效并重企業(yè)經營目標及對于數字化的預期品牌管理公關與媒體關系廣告投放產品營銷銷售支持與客戶關系維護市場營銷職能變化2024/11/44數字營銷3.0時代核心特征數字營銷1.0數字營銷2.0數字營銷3.0PC互聯(lián)網時代，門戶+搜索引擎主導，開始向移動互聯(lián)網發(fā)展搶占核心資源位是效果關鍵流量增長從增量時代進入留量時代，流量格局發(fā)生變化，媒體碎片化以及用戶入口多元化媒體消費形態(tài)視頻化加深數據拉通能夠解決統(tǒng)一投放和效率提升，但是企業(yè)多觸點運營與協(xié)同面臨挑戰(zhàn)新流量入口尚未涌現，暫時維持流量現狀生成式人工智能賦能海量優(yōu)質內容以及個性化內容生產，不僅能夠提升營銷轉化率，還將改變內容營銷和用戶運營的機制與效率媒體環(huán)境變化線上做品牌，線下做交易線上渠道迅猛增長數字化賦能線下銷售渠道復蘇，尋求線上線下全渠道銷售最優(yōu)解渠道體系變化信息接受者，消費決策具備從眾性開始產生互動，消費主權覺醒，開始進入消費分化和個性化階段主體化意識加強，消費分層基本形成，個性化與場景化特征顯著用戶變化2024/11/45數字營銷3.0時代企業(yè)營銷目標與主要營銷職能發(fā)生變化數字營銷1.0數字營銷2.0數字營銷3.0媒體廣告位采買時間和位置定向用戶采買+效率導向用戶畫像與目標用戶定向用戶采買+效果導向創(chuàng)意-素材-投放-轉化-優(yōu)化一條龍形成閉環(huán)廣告投放側重產品預研、策劃和推廣，數字營銷僅僅作為渠道之一社媒對消費決策產生重要影響，電商形成交易閉環(huán)，產品營銷的主陣地轉向互聯(lián)網，產品營銷朝向端到端發(fā)展全域數字營銷即產品營銷產品營銷營銷線上化營銷交易線上閉環(huán)，營銷效率提升借助人工智能個性化營銷，提升營銷轉化率數字營銷核心目標以產品售后團隊為主，數字營銷配合私域運營打破營銷-銷售-服務界限，用戶全生命周期運營重要性日漸突出研-產-供-銷-服全面以用戶為中心銷售支持與客戶關系維護2024/11/46數字營銷3.0時代企業(yè)營銷手段發(fā)生變化數字營銷1.0數字營銷2.0數字營銷3.0/社交媒體開始成為重要的營銷渠道，品牌可能開始利用社交媒體平臺進行品牌宣傳和用戶互動社媒營銷變得更加精細化和個性化，可以利用社媒平臺進行更加精準的營銷，實現更好的用戶參與和轉化社媒營銷/種草會員體系數字化工具以用戶生命周期運營為核心目標，以社群為主要運營陣地，實現拉新和復購，依賴運營團隊資源投入與專家策略經驗重新重視會員體系私域營銷與會員體系協(xié)同，并依賴于智能化策略與工具，逐步實現智能化運營私域營銷單向輸出，用戶被動接受雙向互動，營銷指向部落化，面向不同用戶群體，設計不同價值輸出與互動方式個性化營銷對話可以朝向個體化發(fā)展（營銷素材+agent）內容營銷/真人直播（達人直播+店播）真人直播+數字人直播直播營銷400、Call

Center等方式，被動響應用戶需求與意見反饋線上客服，開始增加用戶觸達，重視用戶體驗運營智能客服，個性化用戶服務，進一步提升用戶滿意度客戶服務2024/11/47趨勢1：擁抱AI是必選項，不是可選項，AI+營銷成為企業(yè)數字營銷部門必備核心能力64%70%70%73%73%73%75%減少手動的任務時間更專注于重要任務更專注于喜歡的工作提高工作效率增強創(chuàng)造力進行更好的數據分析更好地理解用戶市場營銷人員認可的AI價值與應用方向34%39%39%45%提高員工的生產力有助于做出數據驅動的決策更有效地共享數據提高員工工作表現與成績營銷負責人認可的AI價值與應用方向數據來源：HubSpot,

2024

AI

Trends

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Marketers：How

AI

is

Driving

PersonalProductivityandBusinessGrowth今天，市場競爭愈發(fā)激烈，消費者的需求也日益多樣化和個性化。AI

的出現為企業(yè)數字營銷帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，使其從可選項轉變?yōu)楸剡x項。相應地，AI+營銷所能夠帶來的價值也要求企業(yè)的數字營銷部門快速具備AI部署與應用的能力。精準的客戶洞察高效的營銷決策優(yōu)化的客戶體驗提高營銷效率增強營銷效果適應市場變化市場機遇核心價值2024/11/48趨勢2：融入工作流程的AI營銷應用將成為主流，AI驅動的營銷自動化全方位鋪開單點

AI

工具應用存在局限性，融入工作流程的

AI

營銷應用將成為主流，而

AI

驅動的營銷自動化全方位鋪開將為企業(yè)數字營銷帶來更高的效率、更好的效果和更強的競爭力。企業(yè)數字營銷部門應積極擁抱這一趨勢，將

AI

技術深度融入到營銷工作流程中，實現營銷的智能化、自動化和個性化。單點

AI

工具應用存在局限性2024/11/49融入工作流程的

AI

營銷應用將成為主流缺乏系統(tǒng)性單點

AI

工具通常只能解決特定的營銷問題，如智能聊天機器人用于客戶服務、圖像識別工具用于廣告創(chuàng)意等。這些工具雖然在各自的領域有一定的作用，但無法形成一個完整的營銷體系。數據孤島問題不同的單點

AI

工具可能使用不同的數據來源和格式，導致數據難以整合和共享，這就形成了數據孤島，使得企業(yè)無法全面了解客戶和市場情況，影響營銷決策的準確性。難以實現協(xié)同效應單點工具之間缺乏協(xié)同性，無法發(fā)揮出最大的營銷效果，同時，也會導致營銷團隊忙于在各個系統(tǒng)和工具間切換，產生工作冗余。企業(yè)需要的是一個能夠整合各個營銷環(huán)節(jié)的一體化解決方案，以實現協(xié)同效應，提高營銷效率和效果。提高工作效率當

AI

營銷應用融入到工作流程中時，它可以自動完成一些重復性、繁瑣的任務，如數據收集、分析、報告生成等，讓營銷人員能夠將更多的時間和精力投入到策略制定和創(chuàng)意設計等更有價值的工作中。實現個性化營銷融入工作流程的

AI

營銷應用可以實時獲取客戶數據，并根據客戶的行為和偏好進行跨渠道的個性化營銷推薦。這種個性化的營銷方式可以提高客戶的參與度和轉化率，增強客戶對品牌的忠誠度。提升決策準確性AI

營銷應用可以通過對大量數據的分析，為營銷決策提供實時的、基于數據的支持。當它融入到工作流程中時，營銷人員可以隨時獲取這些數據和分析結果，從而做出更加準確的決策。趨勢3：在應用AI的同時，更要關注AI帶來的內容消費趨勢和媒體通路的變化，提前規(guī)劃與布局AI搜索視頻流媒體語音應用虛擬社交AI能夠更好地理解用戶的搜索意圖，結合用戶畫像和歷史行為數據，為用戶提供個性化的精準搜索結果和推薦內容，同時，以問答的形式與用戶進行交互，直接回答用戶的問題，提高用戶體驗，未來AI搜索有望成為重要的媒體通道AI可以幫助企業(yè)和視頻創(chuàng)作者進行內容創(chuàng)作和編輯，從而更進一步豐富用戶在視頻內容消費方面的內容供給，滿足用戶在視頻消費方面的需求。短視頻側重提高生產和營銷轉化效率，而精品長視頻內容與AI技術相結合也能夠為企業(yè)營銷創(chuàng)造更多可能性AI技術使得語音應用能夠更好地理解自然語言，融入情感能力，提高語音交互的體驗，伴隨智能語音助手類型應用的普及，越來越多的用戶將開始使用語音進行搜索和交互，交互模式的變革也將改變企業(yè)與用戶對話的驅動和方式AI社交可以根據用戶的喜好推薦，甚至創(chuàng)造合適的社交對象，提供聊天、話題和互動等，滿足用戶興趣和情感互動的需求，從而提高用戶的參與度和粘性，未來與VR、AR所營造的沉浸式體驗相結合，可以創(chuàng)造多樣化的社交場景和玩法，以及營銷的可能性在應用AI技術的同時，也需要關注其帶來的內容消費趨勢和媒體通路的變化。AI賦能的背景之下，內容載體和形式愈發(fā)多元化，視頻流媒體消費需求將進一步激增，以及帶來更多個性化內容的消費需求等，相應地，也將從用戶側向媒體通路側傳導，從而帶來媒體格局和入口的變化，包括新的傳播渠道和平臺興起，以及傳統(tǒng)媒體通路變革所產生的新的玩法等。企業(yè)營銷部門需要提前規(guī)劃并予以布局，通過率先采用新的技術和策略，提供更優(yōu)質、更符合用戶需求的內容和服務，可以吸引更多的用戶和客戶，提高市場份額和競爭力。AI升級現有媒體形態(tài)

AI創(chuàng)生全新媒體形態(tài)2024/11/410趨勢4：營銷將逐步從分眾化-個性化向個體化發(fā)展，智能對話交互將在營銷過程中發(fā)揮更大作用與業(yè)務轉化價值消費者越來越追求獨特的自我表達和體驗，相應地，他們不再愿意被簡單地依據某些常見特征和偏好歸類到某類群體中，而是渴望被視為獨立的個體，得到獨一無二的滿足，消費者的需求也不再是穩(wěn)定不變的，而是處于不斷變化的狀態(tài)。個性化營銷對于生活場景、情緒狀態(tài)等動態(tài)變化響應不足。同時，伴隨AI技術的進步，企業(yè)獲取和分析消費者數據的能力得到大幅度的提升，這些豐富的數據為深入了解消費者的個體特征和需求提供了可能，通過持續(xù)的數據分析和模型優(yōu)化，企業(yè)可以為每個消費提供更加精準的產品推薦和服務，實現真正的個體化營銷。智能對話交互可以理解人類的語言，回答人類的問題，提供相關的信息和服務。具備如下優(yōu)勢：實時性可以實現實時的溝通和交流，滿足消費者的即時需求個性化可以根據消費者的問題和需求，提供個性化的回答和建議便捷性通過多種渠道進行，如網站、APP、公眾號等，用戶可以隨時隨地進行溝通和交流高效性可以同時處理多個消費者的問題和需求，提高營銷效率營銷推廣交易轉化客戶服務用戶旅程視角智能對話交互切入方向智能對話交互Agent核心業(yè)務價值精準營銷推薦 引導客戶流程

個性化客戶服務 24/7實時響應2024/11/411流量紅利內容紅利主要特征應用生態(tài)核心策略企業(yè)客戶經營策略

資源粗放式經營，搶占入口拉新為重，側重onboarding品牌廣告+效果廣告投放精細化內容運營，驅動粘性與價值增長激活存量，側重用戶使用深度與粘性以內容為抓手鏈接前后鏈路，深度跟蹤用戶旅程與轉化內容獲取與生產優(yōu)質內容獲取原創(chuàng)內容生產/

加工內容存儲與管理內容存儲內容管理內容質檢與合規(guī)內容分發(fā)/

消費內容推薦內容消費內容運營內容運營數據監(jiān)測與分析>>>>趨勢5：內容場景營銷重要性愈發(fā)突出，企業(yè)核心價值觀內容表達以及自有媒體建設與運營價值回歸在當今的營銷環(huán)境中，內容場景營銷的重要性日益凸顯。這個過程中，企業(yè)核心價值觀的內容表達至關重要，而不僅僅是過往一個周期的粗暴流量運營高于一切。明確且積極的價值觀能夠塑造獨特的品牌個性，贏得消費者的認同與信任。自有媒體建設與運營的價值正在回歸。企業(yè)通過自有媒體可以自主地、持續(xù)地傳播品牌理念和產品信息，與外部媒體相協(xié)同，實現更精準、高效的營銷。內容運營就是“新流量”運營，是企業(yè)+應用生態(tài)必選項 企業(yè)內部AI+內容生態(tài)環(huán)節(jié)滲透2024/11/412趨勢6：利用企業(yè)專業(yè)有數據形成深度洞察與策略是企業(yè)未來營銷差異化的重要關鍵010302產品+營銷+運營更高質量企業(yè)專有數據更好的模型質量與營銷策略當前，AI技術與大模型對于企業(yè)營銷帶來的變革主要體現在高效的數據分析與洞察、精準的客戶畫像構建以及智能化的營銷策略支持等。而通用大模型在實現AI技術普惠的基礎上，也會帶來企業(yè)核心競爭力的變化和調整，企業(yè)的核心競爭力不再僅僅依賴于技術的先進性，差異化能力就主要體現在對于企業(yè)專有數據的挖掘和利用，以及數據驅動決策的企業(yè)文化和組織能力升級等方面。相應地，企業(yè)也將愈發(fā)重視專有數據能力和資源的建設和積累。?

差異化競爭在激烈的市場競爭中，企業(yè)專有數據可以幫助企業(yè)實現差異化競爭。與競爭對手相比，企業(yè)通過對自身特有的數據進行分析和挖掘，可以發(fā)現獨特的市場機會、客戶需求和業(yè)務模式，從而制定出更具針對性和創(chuàng)新性的營銷策略和產品服務，使企業(yè)在市場中脫穎而出。?

建立壁壘企業(yè)專有數據可以成為企業(yè)的重要資產，為企業(yè)建立起競爭壁壘。隨著數據的積累和分析能力的提升，企業(yè)對市場和客戶的理解會更加深入，這種深度理解是競爭對手難以復制的。同時，企業(yè)可以利用專有數據不斷優(yōu)化產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度，進一步鞏固競爭優(yōu)勢。2024/11/413趨勢7：AI應用的深化將對企業(yè)的組織能力提出新的要求，企業(yè)需要打造適用于人機協(xié)同的組織管理體系從而適應未來的發(fā)展AI

技術發(fā)展迅速，新的算法、模型和應用不斷涌現。企業(yè)需要緊跟技術發(fā)展的步伐，及時了解和掌握最新的

AI

技術，以便將其應用到業(yè)務中。同時，AI

應用的深化為企業(yè)帶來了新的業(yè)務機會，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。核心方向就是AI

技術的應用往往會對企業(yè)的業(yè)務流程產生重大影響，需要企業(yè)進行業(yè)務流程的重塑。這些業(yè)務模式需要企業(yè)具備新的組織能力和業(yè)務流程來支持。企業(yè)需要重新審視自己的業(yè)務模式，調整組織結構和業(yè)務流程，以適應新的業(yè)務需求。相應地，企業(yè)需要在技術、業(yè)務、人才和組織文化等方面進行全面的變革和提升，以適應AI

時代的發(fā)展要求。數據驅動的決策能力

AI

應用的深化需要企業(yè)建立完善的數據收集、存儲、管理和分析體系，

確保數據的準確性、完整性和可用性。數據驅動的決策能力還要求企業(yè)培養(yǎng)員工的數據素養(yǎng)，

使他們能夠理解和運用數據進行決策。創(chuàng)新能力

AI

技術為企業(yè)帶來了新的創(chuàng)新機遇，

但也要求企業(yè)具備相應的創(chuàng)新能力。企業(yè)需要鼓勵員工提出新的想法和創(chuàng)意，

并為他們提供創(chuàng)新的環(huán)境和資源。AI時代企業(yè)組織能力升級快速適應變化的能力

AI

技術的發(fā)展速度非?？?，

新的算法、模型和應用不斷涌現。企業(yè)需要具備快速適應這些變化的能力，

及時調整戰(zhàn)略和業(yè)務模式，

以充分利用

A

I

帶來的機遇。明確人機分工與協(xié)作模式培養(yǎng)人機協(xié)同的企業(yè)文化氛圍優(yōu)化組織架構與流程2024/11/414趨勢8：營銷生態(tài)將發(fā)生變化，企業(yè)自主構建AI能力，強化專有數據和營銷資產的同時，會加速營銷組織內部化的轉變隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和營銷需求的增加，

外部服務費用可能會不斷上升。通過內部化的營銷組織，

企業(yè)可以降低對外部服務的依賴，

減少營銷成本。內部化的營銷組織可以更快速地響應市場變化和客戶需求。與外部服務提供商相比，

內部團隊對企業(yè)的業(yè)務和市場情況更加熟悉，

能夠更及時地做出決策和調整營銷策略。3營銷活動與企業(yè)的整體戰(zhàn)略日趨緊密，

以實現企業(yè)的長期發(fā)展目標。內部化的營銷組織能夠更好地理解企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和業(yè)務需求，

制定更具針對性的營銷策略。同時，

營銷活動往往需要與企業(yè)內部的多個部門密切合作，

如產品研發(fā)、銷售、客戶服務等。內部化的營銷組織可以更好地促進跨部門協(xié)同，

打破部門壁壘，

提高企業(yè)的整體運營效率。2專有數據與營銷資產是企業(yè)差異化競爭的核心資產，

通過對其進行深入分析和挖掘，

企業(yè)可以發(fā)現市場趨勢、客戶需求和競爭對手的動態(tài)，

從而制定更具針對性的營銷策略，

同時，

營銷策略與執(zhí)行涉及到大量的用戶數據，

將營銷組織內部化可以更好地控制數據主權，

也可以更好地響應不斷變化的數據隱私法規(guī)要求，

及時調整營銷策略和數據流程，

確保合規(guī)12024/11/415AI+營銷核心價值與企業(yè)落地建議02AI+營銷的核心價值43提升用戶體驗和滿意度無論是通過智能客服與客戶進行溝通，

還是利用AI

學習用戶的行為，

從而預測用戶需求，

提供個性化的推薦和服務，同時，

AI

可以識別有流失風險的用戶，

也能夠通過營銷策略的設計和運營執(zhí)行，

重新召回與建立互動關系，

都能夠提升用戶體驗和滿意度。21節(jié)省時間，提高效率提升營銷團隊在重復性、事務性等工作上的效率，

節(jié)省時間，是生成式AI

在營銷當中的核心價值與優(yōu)勢。如利用AI進行數據分析，

從大量營銷活動數據當中進行挖掘與洞察，尋求優(yōu)化方向，

以及利用AI

進行營銷物料生成等。這樣可以釋放營銷團隊的時間和能力，

投入到更重要的方向上。52024/11/417成本有效的實現規(guī)?；瘮U張伴隨業(yè)務發(fā)展和營銷工作增長，

AI

驅動的工作流自動化可以實現低成本的擴展，

在保持人力成本和運營費用的合理控制的前提下，

實現業(yè)務擴張和增長。實際上，

這個部分的核心仍然是通過AI

實現工作流自動化，

而且更多聚焦解決的仍然是重復性、事務性的工作。擴張的前提也是工作流自動化的覆蓋范圍進一步增加。

激發(fā)創(chuàng)造力，優(yōu)化營銷策略生成式AI

可以在一定程度上激發(fā)內容與營銷創(chuàng)意的多元化想象力，

這也是后續(xù)營銷策略良好的基礎和起點，

同時，AI

可以更好地洞察消費者，

輔助營銷團隊進行個性化營銷策略的設計與執(zhí)行，

從而真正意義上實現千人千面，

個性化營銷。

提升營銷R

O

I通過AI

工具的使用，

提升營銷活動在各個環(huán)節(jié)的效率和效果；同時，利用AI

進行實時分析和洞察，

實現數據驅動決策以及更加精準的消費者洞察，

從而及時進行營銷資源的合理調配，

最大程度上降低無效營銷活動的資源投入等等，都能夠在整體上提升營銷效果和ROI。目前AI+營銷存在的弊端0102隱私問題用戶對于數據安全和隱私問題愈發(fā)重視，

相應地，在AI應用的過程中不僅需要考慮企業(yè)自身的數據安全問題，

更需要把握好個性化營銷與服務和用戶隱私邊界的平衡，

尊重用戶對于數據隱私的訴求和權利。內容質量和準確性生成式AI的進步雖然顯著，

但是仍然不能實現100%

的準確和完美無缺。在沒有人工介入的情況下，

AI可能會生成帶有事實不準確、偏見或者不符合品牌人設的內容。這就意味著，

AI可以輔助內容和營銷物料的生成，

但是仍然需要人工介入，

從而保障內容質量和準確性。03版權風險關于AI的法律法規(guī)仍然在建設和完善的過程中，相應地，

一方面，

生成式AI的訓練數據集來源廣泛并且復雜，

有可能會無意間涉及到受版權保護的作品；

另一方面，

生成內容的版權歸屬有待于明確，

否則可能引發(fā)與開發(fā)者、使用者之間的各種糾紛等等。04工作流程調整以及人機協(xié)同重構AI工具需要與現有營銷工作流程做好整合和適配，

要么是融入到現有工作流，

要么是在AI賦能之后，

將原有工作流升級，

這樣才能提升AI工具的使用效率和效果，

如果需要營銷團隊在不同系統(tǒng)和工具間來回切換，

則有可能造成系統(tǒng)的使用率不足，

事與愿違。同時，

需要在升級后的工作體系和流程等方面，

充分考慮人機協(xié)同關系的變化。2024/11/418AI+營銷如何啟動和開展？場景測試持續(xù)度量團隊上手1 2 3明確目標 梳理流程 工具選型456明確營銷目標，如提升流量，提升銷量，提升轉化率，甚至提高工作效率等等圍繞用戶旅程勾勒營銷工作流程（workflow），識別其中可以自動化實現和智能化升級的部分。同時，也需要對當前營銷工具和系統(tǒng)進行盤點和分析，從而定位和尋求下一步可行的升級方向盤點當前使用的營銷系統(tǒng)與工具，考慮在當前工具上引入AI模塊或者能力，還是單獨采購AI工具，在選型的過程中，需要考慮功能、易用性、集成能力和成本等因素。同步需要評估企業(yè)目前所擁有的數據的質量、數量和可訪問性，是否適合AI應用等選擇優(yōu)先級相對比較高的場景，進行AI應用的測試，通過目標KPI的設定以及一定的資源投入，評估AI應用的流程和效果，在測試之后，進行效果評估以及工作流程的梳理，從而形成下一步的行動計劃，包括目標的合理修訂、工作流程的調整等將AI工具或者能力融入工作流程，并實現工作流自動化之后，仍然需要實時監(jiān)測運營過程和結果，持續(xù)復盤迭代生成AI能夠獨立生產內容以及部分營銷工作流程，但仍需要人工監(jiān)督以確保準確性、適當性和相關性，需要定期監(jiān)控和調整以保持性能建構和培養(yǎng)團隊的AI應用文化，進行必備技能的培訓與團隊能力的升級對于團隊的定位和能力進行重新評估，并在有必要的情況下進行調整與優(yōu)化，包括是否需要引入AI專家與人才，以及如何通過培訓等方式提升現有團隊AI應用的能力等，營造AI提效以及賦能的氛圍與文化2024/11/419AI+營銷落地關鍵場景用戶洞察/策略洞察營銷物料生產流量觸達/廣告投放互動轉化/交易客戶服務/持續(xù)運營用戶畫像用戶行為分析用戶需求洞察營銷內容生成（文案、圖片、視頻等）多語種營銷內容生成與優(yōu)化（跨境營銷）網站/APP/Agent生成數字人內容個性化AI內容創(chuàng)意與管理AI廣告投放與管理投放素材生成-投放-優(yōu)化智能策略與排期智能投放行為定向與精準投放SEO線索智能運營AI用戶交互社媒運營自動化交叉銷售動態(tài)定價AI銷售AI用戶運營智能客服私域運營全渠道活動編排數據分析AI數據處理與挖掘 ?

用戶增長數據實時監(jiān)測分析 ?

基于數據自動化輸出洞察2024/11/420AI營銷工具選型02產品易用性產品/平臺具備友好的交互界面，能夠用戶無需專業(yè)技術技能，也可以快速上手，熟練操作03整合能力產品/平臺是否能夠與當前業(yè)務應用的軟件和工具進行集成和連通，從而簡化營銷團隊操作流程，同時，也可以規(guī)避產生數據孤島，或者造成數據導入/導出等額外工作01產品功能是否滿足當前營銷業(yè)務流程所要求的基本功能，以及是否能夠根據公司現有的業(yè)務需求與流程進行工作流編排和重構06AI能力產品/平臺應該具有強大的AI能力，這可以包括數據飛輪帶來的準確性和效率的提升，以及AI技術持續(xù)發(fā)展帶來的能力升級等等05成本有效評估初始投資與長期運營成本，

尤其是在AI

平臺和應用的投入方面，

可能存在初始的投入成本比較高的情況，

需要考慮的是長期的營銷效率提升和轉化率收益，

最終在成本和收益之間找到平衡04可擴展性是否能夠伴隨業(yè)務的增長或者變化而擴展，提供更加豐富的功能模塊或服務，支持更多的工作流程，以及處理更加海量的數據，未來也能夠與新興技術和平臺相兼容，確保長期的技術領先性和適用性2024/11/421AI+營銷落地面臨的現實挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)成本和資源投入的預期和現實之間的平衡組織文化和管理方面可能需要升級新增AI工具與現有系統(tǒng)是否可以集成與協(xié)同企業(yè)數據基礎建設不完善，缺乏高質量數據對于AI技術和能力的理解存在短板，缺乏AI專業(yè)人才2024/11/422挑戰(zhàn)1：企業(yè)數據基礎建設不完善，缺乏高質量數據數據人才系統(tǒng)投入組織數據是AI營銷的基礎，例如，通過對于用戶多元數據的分析和挖掘，對于用戶的購買傾向和偏好進行預測，從而開展個性化營銷等。相應地，就需要企業(yè)具備相對高質量的歷史營銷數據、社媒互動數據、用戶行為和訂單數據等等。目前許多企業(yè)在數據采集、流通和使用方面存在壁壘，導致數據價值無法充分釋放。如營銷和用戶相關數據來源廣泛且分散，數據格式不統(tǒng)一，不同部門使用不同軟件系統(tǒng)來記錄和存儲數據，數據質量也有可能在歷史沉淀過程中存在不準確、不完整等問題。相應地，這些都會給AI營銷在企業(yè)的落地帶來挑戰(zhàn)。數據算法/模型結果輸入2024/11/423輸出242024/11/4挑戰(zhàn)2：對于AI技術和能力的理解存在短板，缺乏AI專業(yè)人才數據人才系統(tǒng)投入組織部分企業(yè)管理者對

AI

技術的了解有限，可能不清楚

AI

在營銷中的具體應用和潛力。這可能導致對

AI

項目的投資決策缺乏依據，或者對項目的期望不切實際。當前AI應用落地的門檻和上手盡管較過往有所提升，但是要想在實際應用的過程中，結合企業(yè)實際場景和需求，得到比較好的應用效果，仍然需要專業(yè)人才的介入，可能包括數據科學家、算法工程師等等，招聘和培養(yǎng)之類人才是一個比較大的挑戰(zhàn)。同時，仍然有必要對現有員工進行AI技術的培訓和教育，從而提高他們對AI工具的支持和熟練應用程度。01003002004002021

2022202320242025中國人工智能產業(yè)人才缺口10.2%年復合增長率數據來源：安永，中國ICT人才生態(tài)白激皮發(fā)書科技與創(chuàng)新活力252024/11/4挑戰(zhàn)3：新增AI工具與現有系統(tǒng)是否可以集成與協(xié)同數據人才系統(tǒng)投入組織企業(yè)通常已經擁有一系列的營銷工具和系統(tǒng)，如營銷自動化平臺、數據分析工具等。引入新的AI

工具時，需要考慮這些工具與現有系統(tǒng)的兼容性，包括數據格式、接口標準等。即使

AI

工具與現有系統(tǒng)成功集成，也需要確保它們能夠協(xié)同工作，實現業(yè)務流程的優(yōu)化和效率提升。這需要對業(yè)務流程進行深入分析和優(yōu)化，以充分發(fā)揮

AI

工具的優(yōu)勢。如，AI

驅動的營銷自動化工具可以與

CRM

系統(tǒng)協(xié)同工作，實現客戶細分、個性化營銷和銷售線索管理等功能。但要實現這些功能，需要對兩個系統(tǒng)進行有效的配置和整合，確保數據的流暢傳遞和業(yè)務流程的無縫銜接。節(jié)省時間打破數據孤島提高數據準確性加快決策速度262024/11/4挑戰(zhàn)4：成本和資源投入的預期和現實之間的平衡數據人才系統(tǒng)投入組織在預期范圍內的成本通常包括數據采集、處理、存儲等成本，AI技術工具/系統(tǒng)投資成本，必要的人力資源投入成本等。其中，AI技術工具/系統(tǒng)的初始投資可能相對比較高，投資回報需要拉長周期來衡量。更需要明確的是，AI領域的各項技術正在飛速發(fā)展，日新月異，同時，AI項目的性質也決定了這是一個持續(xù)迭代不斷優(yōu)化的長期戰(zhàn)，做好投資回報的預期和資源投入計劃，才更有可能穩(wěn)步推薦AI營銷項目的穩(wěn)步落地。短期收益（18個月內）中期收益（18-36個月）長期收益（36個月+）提高效率：AI可以自動化許多任務，從而提高企業(yè)運營的效率成本節(jié)約：通過自動化和優(yōu)化流程，企業(yè)可以減少人力成本和其他相關成本收入增長客戶滿意度提升競爭優(yōu)勢：AI技術的應用可以為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，尤其是在快速變化的市場中增強決策：AI可以提供數據分析和洞察，幫助企業(yè)做出更明智的決策創(chuàng)新業(yè)務和新產品開發(fā)：AI可以促進新產品和服務的開發(fā)，推動企業(yè)創(chuàng)新市場領導地位：長期而言，AI可以幫助企業(yè)建立或鞏固其在市場中的領導地位可持續(xù)發(fā)展：AI有助于企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展目標，通過優(yōu)化資源使用和減少環(huán)境影響挑戰(zhàn)5：組織文化和管理方面可能需要升級數據人才系統(tǒng)投入組織企業(yè)內部的文化和觀念可能會阻礙

AI

營銷項目的實施。無論是管理團隊是否對于AI類型項目具備合理預期，還是員工對于AI技術的理解和可能存在的顧慮等等，都有可能對AI營銷項目的順利實施造成負面影響。這需要通過一系列培訓和教育來拉齊認知，打消意識層面的抵觸情緒和不正確預期，也需要通過組織架構和流程調整，從機制上為AI營銷乃至更大范圍內的AI戰(zhàn)略落地護航。同意,

38%一般,

38%不同意,

24%我所在單位應用AI

會使我的收入下降完全沒有,

40%組織過,

42%定期組織培訓,13%要求全員學習,5%企業(yè)AI培訓情況56%47%22%29%%28%

15%37%

1649%80%

100%我愿意AI成為我的下屬我愿意AI成為我的同事我愿意AI成為我的領導員工與AI的協(xié)作關系同意0% 20%40%

60%一般 不同意2024/11/427AI+營銷圖譜與分析附錄數字營銷+AI圖譜內容生態(tài)數據生態(tài)廣告生態(tài)營銷生態(tài)企業(yè)數字化管理與技術生態(tài)內容生態(tài)數據生態(tài)營銷生態(tài)創(chuàng)作者生態(tài)內容生產內容安全/資產管理市場研究 營銷分析/效果監(jiān)測CDPDMP廣告生態(tài)DSPTD綜合平臺SSPADX營銷云私域運營客戶服務體驗管理企業(yè)數字化管理與技術生態(tài)核心業(yè)務系統(tǒng)大數據云計算人工智能用戶旅程觸點/媒介生態(tài)流媒體平臺聯(lián)盟平臺搜索引擎社交/社區(qū)平臺交易平臺AI原生應用自建觸點內容平臺-垂直搜索APP/小程序社群平臺賬號/官方店Agent（智能體）2024/11/429數字營銷+AI圖譜-觸點/媒介生態(tài)內容生態(tài)數據生態(tài)廣告生態(tài)營銷生態(tài)企業(yè)數字化管理與技術生態(tài)觸點/媒介生態(tài)流媒體平臺搜索引擎社交/社區(qū)平臺交易平臺自建觸點AI原生應用聯(lián)盟平臺內容生態(tài) 數據生態(tài) 廣告生態(tài) 營銷生態(tài)創(chuàng)作者生態(tài) 市場研究 營銷分析/效果監(jiān)測 綜合平臺 營銷云內容生產 內容安全/資產管理體驗管理 私域運營 客戶服務DMP CDP DSP TD SSP ADX企業(yè)數字化管理與技術生態(tài)核心業(yè)務系統(tǒng) 大數據 云計算 人工智能現狀AI+變化?

流量生態(tài)話語權向少數平臺集聚，并且發(fā)展模式趨同，內容形態(tài)方面加大視頻化內容布局，形成瀏覽-互動-交易閉環(huán)AI原生應用仍然處于探索和用戶規(guī)模起步階段，中短期無力撼動流量格局大盤，可以關注細分人群AI應用企業(yè)在利用平臺建立用戶觸點的基礎上，需要考慮Agent（智能體）的建設和運營，從而加強與用戶之間的互動與轉化效率內容平臺-垂直搜索APP/小程序社群平臺賬號/官方店Agent（智能體）數據來源：AI產品榜（）面向Prosumer中國AI原生應用2024年9月APP

TOP20月活榜單綜合應用，聚焦效率 面向Consumer 垂類應用，主打陪伴與娛樂2024/11/430數字營銷+AI圖譜-內容生態(tài)內容生態(tài)內容生態(tài)創(chuàng)作者生態(tài)內容生產內容安全/資產管理AIGC賦能內容生產自動化高質量多元化個性化可以生成文字、圖像、視頻、3D等多類型內容能夠圍繞用戶畫像生成更加定制化的內容，真正實現一人一面海量自動化生成內容素材海量數據訓練生成更高質量內容內容生產能力普惠內容營銷競爭要素升級創(chuàng)意&場景規(guī)范內容資產2024/11/431圍繞私有內容資產數據沉淀進行模型微調與訓練利用AI輔助創(chuàng)意生成，更需要發(fā)揮人類創(chuàng)意原生與優(yōu)化的能力，貼合場景保障生成與應用機制合規(guī)企業(yè)側企業(yè)新媒體化發(fā)展納入整體戰(zhàn)略規(guī)劃，內容力成為企業(yè)核心競爭力之一，內容資產是企業(yè)核心資產，內容營銷競爭升級價值觀與品牌價值輸出&品牌效果轉化并重，短期來看賦能私域運營數字營銷+AI圖譜-數據生態(tài)數據生態(tài)數據生態(tài)市場研究 營銷分析/效果監(jiān)測CDPDMP企業(yè)側出于“利用企業(yè)專業(yè)有數據形成深度洞察與策略是企業(yè)未來營銷差異化的重要關鍵”的考慮，愈發(fā)重視企業(yè)一方數據的沉淀與運營數據共享與流通需求愈發(fā)旺盛，進一步倒逼安全與合規(guī)保障持續(xù)升級2024/11/432數字營銷+AI圖譜-廣告生態(tài)廣告生態(tài)廣告生態(tài)TD綜合平臺SSPDSPADX企業(yè)側廣告內容物料生產與優(yōu)化僅僅是廣告生態(tài)變化的顯性環(huán)節(jié)，圍繞廣告投放全流程的實時分析和優(yōu)化能力，是未來企業(yè)進行廣告投放的重要差異化智能受眾細分通過對海量用戶數據的分析和挖掘，AI技術能夠精準識別不同人群乃至個體的行為特征和需求，進行用戶分層與分群基于精準的洞察和分群，企業(yè)能夠圈選精準的目標用戶群體進行廣告投放和曝光AI+廣告全流程滲透