用電客戶受理員-中級工模擬習題含參考答案

用電客戶受理員-中級工模擬習題含參考答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.根據(jù)《中國南方電網有限責任公司有序用電管理辦法》，編制有序用電方案原則上應按照先()、后()、再()、最后()的順序安排電力電量平衡。A、自覺錯峰、限電、避峰、線路側強制錯峰B、避峰、自覺錯峰、限電、線路側強制錯峰C、避峰、自覺錯峰、線路側強制錯峰、限電D、自覺錯峰、避峰、限電、線路側強制錯峰正確答案：D2.根據(jù)《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：客服人員受理客戶訴求時，對不能立即答復的問題或需其他部門協(xié)調處理的，告知客戶預計（）。A、答復時間B、恢復時間C、到達現(xiàn)場時間D、處理時間正確答案：A3.根據(jù)《中國南方電網有限責任公司客戶關系管理辦法》，重點關注客戶指（）。A、其中斷供電將可能造成人身傷亡、環(huán)境污染、政治影響、經濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電客戶B、除重要用戶外，突發(fā)停電可能造成人身傷亡、重大財產損失或社會秩序較大混亂的用電客戶C、在國家或者一個地區(qū)（城市）的社會、政治、經濟生活中占有重要地位的用電客戶D、對供電可靠性有特殊要求的用電客戶正確答案：B4.臨時用電不得辦理變更業(yè)務，但可辦理（）。A、減容B、變更C、增容D、改類正確答案：C5.上次、本次抄表日期跨一個月，有可能是以下情況（）。A、對用戶進行單、雙月抄表B、本月剛新裝，隨后當月抄表C、新裝送電后隔了幾個月才進行第一次抄表D、對用戶進行每月抄表正確答案：D6.對未裝計費（）的臨時用電者，應按用電設備容量、使用時間、用電類別計收電費。A、電壓表B、功率表C、電能表D、電流表正確答案：C7.（）是一種無功功率源，所以其功率因數(shù)總是超前的。A、電容器B、感應燈C、電阻器D、電動機正確答案：A8.根據(jù)《廣西電網有限責任公司營銷服務事故（差錯）調查處理細則》，輕微營銷差錯是指工作出現(xiàn)過失，但在經濟損失、電量差錯、金額差錯等各方面（）的事故（差錯）。A、全區(qū)范圍內產生影響B(tài)、全市范圍內產生影響C、未產生影響D、已產生影響正確答案：C9.根據(jù)《廣西電網有限責任公司營銷稽查監(jiān)控管理細則》，輕微營銷差錯由（）牽頭組織調查處理。A、所在單位營銷稽查中心B、所在單位營銷部C、南網公司D、區(qū)公司正確答案：A10.電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價原則，分級管理就是要求電價管理應由（）。A、地區(qū)統(tǒng)一管理B、市政府統(tǒng)一管理C、國家集中統(tǒng)一管理D、省政府統(tǒng)一管理正確答案：C11.在易燃易爆場所，不能使用（）工具。A、木制B、鐵制C、青銅制D、黃銅制正確答案：B12.根據(jù)《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，組織核查原因業(yè)務環(huán)節(jié)中：需由上級部門處理，且在（）內無法確定完成時間的，由歸口部門擬定答復意見，經工作小組牽頭部門負責人審核后提交至上級相關部門，同時反饋至服務調度。A、長期B、一個月C、短期D、半年正確答案：C13.客戶在反映問題時希望得到我們的關注，因此在傾聽過程中比較有效的方法是（）。A、五句一回應B、認同的回應、不認同的不回應C、一句一回應D、三句一回應正確答案：D14.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前（）天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應視情況予以辦理延長手續(xù)。但延長時間不得超過一年。A、30B、15C、10D、5正確答案：C15.抄表、核算、收費和上繳電費這四道工序的統(tǒng)稱為（）。A、營業(yè)管理B、電費管理C、帳務管理D、用電管理正確答案：B16.對已竣工驗收合格具備供電條件的低壓用戶，送電時間不超過()。A、3天B、5天C、7天D、10天正確答案：D17.下面屬于一級負荷的是（）。A、中斷供電將影響用電單位的正常工作B、中斷供電將在經濟上造成較大損失時C、中斷供電將影響重要用電單位的正常工作D、中斷供電將嚴重影響用電單位的正常工作正確答案：C18.《中國南方電網城市配電網技術導則》規(guī)定，配電站一般是將（）電壓變換為0.38kV電壓。A、16～20kVB、10～20kVC、6～20kVD、5～10kV正確答案：C19.新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數(shù)，每日按全月基本電費的（）計算。A、二十八分之一B、三十一分之一C、十分之一D、三十分之一正確答案：D20.測量10kV以上變壓器繞組絕緣電阻，采用（）兆歐表。A、1000B、500C、1500D、2500正確答案：D21.改善功率因數(shù)的實質問題是補償（）功率。A、有功B、無功C、視在D、電壓正確答案：B22.根據(jù)《大客戶差異化服務管理辦法》第5條規(guī)定，差異化服務對象采用（）認定的方法。A、分析B、分層C、分類D、分級正確答案：B23.用兆歐表搖測設備絕緣時，如果搖表的轉速不均勻(由快變慢)，測得結果與實際值比較（）。A、無關B、相等C、偏高D、偏低正確答案：C24.對未裝計費（）的臨時用電者，應按用電設備容量、使用時間、用電類別計收電費。A、功率表B、電能表C、電壓表D、電流表正確答案：B25.某客戶原來是非工業(yè)客戶，現(xiàn)從事商品經營，該客戶應辦理（）手續(xù)。A、銷戶B、更戶過戶C、新裝D、改類正確答案：D26.下列關于最大需量表說法正確的是()。A、最大需量表只用于大工業(yè)用戶B、最大需量表用于兩部制電價用戶C、最大需量表按其結構分為區(qū)間式和滑差式D、最大需量表計算的單位為kWh正確答案：B27.城鄉(xiāng)建設與改造需遷移供電設施時，供電企業(yè)和用戶都應積極配合,遷移所需的材料和費用，應（）解決。A、在城鄉(xiāng)建設與改造投資中B、由產權所有者投資C、由市政費用中D、供電企業(yè)正確答案：A28.因供電設施臨時檢修要停電的，供電企業(yè)應當提前()小時通知重要用戶。A、30小時B、2小時C、20小時D、24小時正確答案：D29.尋測電纜斷線故障的方法通常為（）。A、電橋法B、高壓閃絡法C、聲測法D、感應法正確答案：C30.電流通過（）會立即使人昏迷，甚至不醒或死亡。A、腳部B、雙手C、頭部D、脊髓正確答案：C31.中國南方電網有限責任公司企業(yè)標準，《低壓用電客戶電能計量裝置典型設計》中要求：低壓計量電流互感器二次側（）接地A、一點接地B、不需接地C、必須D、需重復正確答案：B32.功率因數(shù)表指針在停電后指在（）。A、沒有固定位置B、最大位置C、0D、每次都固定在同一位置正確答案：A33.根據(jù)《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，擬訂答復意見業(yè)務環(huán)節(jié)中：責任部門或單位處理并反饋答復意見的時限：（）：2個工作日；（）：3個工作日；（）：3個工作日A、投訴舉報，咨詢查詢，其他類型B、其他類型，投訴舉報，咨詢查詢C、咨詢查詢，投訴舉報，其它類型D、咨詢查詢，故障報修，投訴舉報正確答案：C34.營業(yè)廳外圍有圍墻的，應設置防止爬越的障礙物或（）。A、周界報警裝置B、警示牌C、等候座椅D、觀賞植物正確答案：A35.為了把電流表量程擴大100倍，分流電阻的電阻值，應是儀表內阻的（）。A、1/100B、1/99C、99倍D、100倍正確答案：B36.供電營業(yè)廳（）是供電營業(yè)廳運營管理周期中的三個重要的變更環(huán)節(jié)。A、新建、變更與撤銷B、新建、變更與恢復C、新建、拆除與撤銷D、新建、變更與驗收正確答案：A37.根據(jù)《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，答復客戶業(yè)務環(huán)節(jié)中：95598對回訪答復不滿意的訴求問題，傳遞至()分類分級處理。A、客戶經理B、服務調度C、值班長D、客服工程師正確答案：B38.服務調度人員在獲取應急信息后，（）內對供電單位各級相關人員發(fā)布停電信息通知。A、15分鐘B、10分鐘C、5分鐘D、30分鐘正確答案：B39.電力系統(tǒng)運行應當連續(xù)、穩(wěn)定，保證安全供電（）。A、可行性B、可靠性C、責任性D、優(yōu)越性正確答案：B40.千瓦·時（kW·h），是（）。A、用電時間的單位B、電功率的單位C、有功電量單位D、電流的單位正確答案：C41.做人工呼吸時，如果發(fā)現(xiàn)觸電者嘴唇會張開、眼皮活動及喉嚨有咽東西的動作，說明觸電者開始自動呼吸。此時觸電者（）A、可以坐起B(yǎng)、可以立起C、可以正常工作D、還需被觀察正確答案：D42.用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應在()天內執(zhí)行暫拆。A、4B、3C、2D、5正確答案：D43.電壓表的內阻（）。A、越小越好B、變化不定C、越大越好D、適中為好正確答案：C二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.電力市場營銷組合手段歸納為四個因數(shù)，即（）。A、產品B、分銷（地點）C、促銷D、價格正確答案：ABCD2.全電子式多功能電能表有哪些特點（）。A、本身功耗比感應式電能表低。B、由于可將測量值(脈沖)輸出，故可進行遠方測量。C、測量精度高，工作頻帶寬，過載能力強。D、引入單片微機后，可實現(xiàn)功能擴展，制成多功能和智能電能表等正確答案：ABCD3.以下()屬于我國電壓互感器的額定一次電壓。A、0.38kVB、6kVC、3kVD、0.5kV正確答案：AB4.供電企業(yè)對查獲的竊電者應按（）處理。A、應予制止并可當場中止供電B、承擔補交電費三倍的違約使用電費C、竊電者應按所竊電量補交電費D、承擔補交電費六倍的違約使用電費正確答案：ABC5.三遙指的是（），A、遙調B、遙信C、遙控D、遙測正確答案：BCD6.在大面積停電客戶應急服務管理中，以下哪些工作由服務調度負責（）A、聯(lián)系重要客戶、重點關注客戶，了解重要客戶緊急需求B、通知本單位的辦公室（新聞中心）C、了解重要客戶緊急需求并上報至本單位客服應急辦公室D、確定受影響客戶正確答案：ABCD7.客戶服務中對“顧客”的描述正確的有（）。A、合作伙伴B、公司的最佳資產C、上帝D、企業(yè)的朋友正確答案：ABCD8.各類用電業(yè)務的辦理程序，所需資料和服務時限，可通過（）查詢。A、供電營業(yè)廳(上墻、自助終端)B、媒體公告C、宣傳折頁D、企業(yè)網站正確答案：ACD9.（）照明用電不得與居民合用電能表，以便正確執(zhí)行分類電價。A、工廠B、學校C、企業(yè)D、機關正確答案：ABCD10.供電企業(yè)應就披露的供電服務信息建立健全信息保密審查制度，明確審查責任和程序，不得披露（）供電服務信息。A、個人隱私B、有可能影響公共安全和社會穩(wěn)定C、商業(yè)秘密D、涉及國家秘密正確答案：ABCD11.測量人員必須了解儀表的（），熟悉測量的安全措施。A、性能B、使用方法C、測量精度D、正確接線正確答案：ABD12.《廣西電網公司客戶用電報裝受理指導意見》規(guī)定，公司、企業(yè)的身份證明是指（）。A、組織機構代碼證B、身份證C、社會團體法人（或社團）登記證D、營業(yè)執(zhí)照正確答案：AD13.防治竊電組織措施中反竊電工作的三級管理是（）。A、局級管理B、人員管理C、抄表管理D、班級管理正確答案：ABD14.《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴管理辦法Q/CSG214026-2013》：業(yè)務擴充工作的主要內容：（）、簽訂供用電合同、裝設電能計量裝置和辦理接電事宜、資料歸檔。A、客戶新裝、增容的用電業(yè)務受理B、根據(jù)客戶和電網的情況，制定供電方案C、組織業(yè)擴工程的設計、施工和驗收D、對客戶內部工程進行設計審查、中間檢查和竣工驗收正確答案：ABCD15.國家實行分類電價和分時電價，國務院確定（）。A、電價調整B、分時辦法C、電價年度D、分類標準正確答案：BD16.《關于推進低壓集抄自主運維的指導意見》要求，應充分應用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術，優(yōu)化完善計量自動化系統(tǒng)故障智能診斷功能，逐步實現(xiàn)低壓集抄故障（），切實減輕基層低壓集抄運維工作量。A、自動修復B、精準判斷C、自動消缺D、智能分析正確答案：ABD17.電力產品中的無形產品包含：（）。A、電能B、供電設備的維護和搶修C、服務D、人員正確答案：ABC18.《中國南方電網有限責任公司電力安全工作規(guī)程》（Q/CSG510001-2015）第13.2.2在帶電的電流互感器二次回路上工作時，若在電流互感器與短路端子之間導線上進行工作，應有嚴格的安全措施，并填用二次措施單。必要時申請（）。A、停用有關保護裝置B、安全自動裝置C、自動化系統(tǒng)D、線路停電正確答案：ABC19.限電停電影響（）時，服務調度協(xié)調系統(tǒng)運行部或縣區(qū)局人員合理調整停電線路。A、重點關注客戶B、大客戶C、重要客戶D、住宅片區(qū)正確答案：ACD20.我國電價管理的原則是（）。A、公平負擔原則B、合理補償成本原則C、合理確定收益原則D、合理收費原則正確答案：ABC21.從性格來分，客戶可以為分哪幾種類型（）。A、獨斷型B、友善型C、分析型D、自我型正確答案：ABCD22.根據(jù)客戶的用電申請，經勘查核實，由于存在以下哪幾種情況或問題可暫緩辦理客戶的用電申請？（）A、用電地址內建有危及公用電力設施安全的建（構）筑物B、用電項目為政府規(guī)定限制項目C、存在違約用電、竊電等行為D、所在區(qū)域的供電能力不足正確答案：ABCD23.根據(jù)《業(yè)擴管理標準》第6.1條規(guī)定，編制供電方案應滿足（）、（）、（）、和()的要求。A、經濟B、安全C、便于管理D、合理正確答案：ABCD24.以下行為屬于違約用電的是（）。A、繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電B、私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置C、私自超過合同約定的容量用電D、未經供電企業(yè)同意，擅自供出電源正確答案：BCD25.根據(jù)《中國南方電網有限責任公司客戶關系管理辦法》，各級相關職能部門、單位負責調查涉及本部門、單位職責范圍內的客戶投訴事件，做好客戶（）工作。A、溝通B、答復C、回訪D、解釋正確答案：ABD26.廣西電網有限責任公司供電營業(yè)廳新建、變更與撤銷，應該按公司批復的方案組織實施。主要包括（）。A、對于營業(yè)廳新建（含遷址），應按公司基建、營銷等項目管理相關流程申報立項，并按批復方案組織實施。B、對于營業(yè)廳撤銷（含遷址），應做好業(yè)務、賬務交接，避免服務超時和錯賬C、對于營業(yè)廳變更和撤銷，應做好客戶公告，公告期不少于3個月。D、應做好營業(yè)廳物資的重新調配，避免浪費。正確答案：ABCD27.無功補償?shù)姆椒ㄓ校ǎ、自然補償法B、分散補償法C、個別補償法D、集中補償法正確答案：BCD28.測量絕緣電阻時，影響準確性的因素有（）。A、溫度B、不確定C、絕緣表面的臟污程度D、濕度正確答案：ACD三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：客戶服務人員受理客戶投訴業(yè)務時保持冷靜，運用同理心等服務技巧爭取客戶的理解。A、正確B、錯誤正確答案：A2.根據(jù)網公司《停電集中監(jiān)控作業(yè)指導書》，服務調度人員判斷停電影響到重要客戶、重點關注客戶時，應通知客戶跟進現(xiàn)場情況。A、正確B、錯誤正確答案：B3.《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：舉報事件調查屬實、符合本單位相關獎勵辦法的規(guī)定、且客戶接受獎勵的，按規(guī)定提出獎勵意見，對舉報人進行獎勵。A、正確B、錯誤正確答案：A4.客戶服務工作的基礎是合格的電能產品，電能產品質量的好壞并不取決于客戶服務工作，而是由電能產品的生產和傳輸環(huán)節(jié)所決定的。A、正確B、錯誤正確答案：A5.架空電力線路成本低、投資少、安裝容易、維護和檢修方便，易于發(fā)現(xiàn)和排除故障。A、正確B、錯誤正確答案：A6.根據(jù)南方電網公司《營銷班組工作手冊（服務調度班）》，服務調度人員應對短信發(fā)送情況進行監(jiān)控，每周測試短信上、下行功能是否正常。A、正確B、錯誤正確答案：A7.臨時性重要電力客戶可以通過租用應急發(fā)電車(機)等方式，配置自備應急電源。A、正確B、錯誤正確答案：A8.社會福利場所生活用電、宗教場所生活用電執(zhí)行非居民電價。A、正確B、錯誤正確答案：B9.南網公司規(guī)定，一般性故障在12小時內處理完畢。A、正確B、錯誤正確答案：A10.對注油設備應使用泡沫滅火器或干燥的沙子等滅火。()A、正確B、錯誤正確答案：A11.中壓（10kV專變）客戶投資界面標準:對于電纜線路供電的中壓客戶，客戶在其規(guī)劃用電區(qū)域紅線范圍內免費提供公用配電房或提供公共開閉所環(huán)網柜、電纜分接箱用地的，電網公司投資建設線路至公共開閉所環(huán)網柜、電纜分接箱。A、正確B、錯誤正確答案：A12.電能表的基本誤差是指電能表在運行條件下的相對誤差。A、正確B、錯誤正確答案：A13.根據(jù)《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》答復客戶環(huán)節(jié)中，95598客服人員對無法判斷投訴或行風舉報問題是否屬實、有效的，傳遞至客服工程師確定或復核問題類型。A、正確B、錯誤正確答案：B14.創(chuàng)傷急救的原則是先搶救，后固定，再搬運，并注意采取措施，防止傷情加重或污染。A、正確B、錯誤正確答案：A15.根據(jù)《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》組織協(xié)商處理環(huán)節(jié)中，經組織協(xié)商仍未能有效解決的客戶問題，直接歸檔。A、正確B、錯誤正確答案：B16.根據(jù)《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》反饋答復意見環(huán)節(jié)中，歸口管理部門擬定處理答復意見，在接收到提級處理問題后5個工作日內，反饋至服務調度員。A、正確B、錯誤正確答案：B17.現(xiàn)場檢驗0.2S電能表時電流回路應直接接入，0.5S級及以下電能表時電流回路可使用電流鉗接入。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.根據(jù)《中國南方電網有限責任公司客戶停電管理辦法》，預安排停電指凡預先已作出安排，或在24小時前得到批準（或按供電合同要求的時間）的停電。A、正確B、錯誤正確答案：B19.多層建筑中，裝有可燃性油的電氣設備的配電站應設置在底層靠內墻部位，且不應設在人員密集場所的正上方、正下方、貼鄰和疏散出口的兩旁。（）A、正確B、錯誤正確答案：B20.《電力設施保護條例》第三條規(guī)定：電力管理部門、公安部門、電力企業(yè)和人民群眾都有保護電力設施的義務。A、正確B、錯誤正確答案：A21.《電力設施保護條例》第四條規(guī)定：對危害電力設施安全的行為，電力企業(yè)有權制止。A、正確B、錯誤正確答案：A22.兩部制電價就是將電價分為兩個部分，一部分是客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需量計算的基本電價；另一部分就是一客戶計費電能表所計的計算電費的電量電價。A、正確B、錯誤正確答案：A23.《電力供應與使用條例》第二十九條規(guī)定：供電企業(yè)和用戶應當制訂節(jié)約用電計劃，推廣和采用節(jié)約用電的新技術、新材料、新工藝、新設備，降低電能