2019年《電子商務》必修考試題庫200題（含答案）

2019年《電子商務》必修考試200題【含答案】

一、單選題

i.電子政務的實質內容包括以下哪幾種（）

A.電子政務是一個創(chuàng)新過程

B.電子政務是一種動態(tài)過程

C.電子政務是一種全新的政府管理觀念

D.電子政務是信息技術在政府工作中的應用

2.互聯(lián)網(wǎng)時代B2c電子商務模式的交易中參與方主要有（）

A.商戶（企業(yè)）

B.政府

C.銀行

D.消費者

3.下面不是有效客戶響應特點的是（）

A.為客戶提供便利服務

B.采用不合格的工作措施和回報系統(tǒng)

C.確?？蛻裟茈S時獲得商品

D.為客戶方便快捷服務

4.B2C電子商務可分為賣方企業(yè)一買方個人的電子商務買方企業(yè)一賣方個人的電子商務和

O三種模式.

A.綜合模式

B.分解模式

C.個體銷售模式

D.實體店宣傳

5.計算機病毒的防治主要從哪幾個方面進行()

A.防毒

B渣毒

C.解毒

D.建立防火墻

6.物流活動的基本功能有()

A.流通加工

B.運輸

C.包裝

D.裝卸搬運

7.互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務的分類有哪些方式？()

A.按參與互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務的主體分類

B.按網(wǎng)上支撐平臺分類

C.按交易活動網(wǎng)上完成的程度分類

D.按交易的地域范圍分類

8.物流活動的包裝功能可分為0

A.人工包裝

B.工業(yè)包裝

C.個體包裝

D.商業(yè)包裝

9.通過Internet展開的商務交易和商務服務，不受地理環(huán)境，國家區(qū)域等傳統(tǒng)商務條件的

限制體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)電子商務的()

A.全球化

B.個性化

C.數(shù)字化

D.優(yōu)越化

10.物流在國民經(jīng)濟中的作用。

A.物流是保證商流順暢進行，實現(xiàn)商品價值的物質基礎

B.物流是社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎，決定著市場的發(fā)展廣度.規(guī)模.方向

C.物流直接制約社會生產力要素能否合理流動.直接制約社會資源的利用程度和利用水平,

影響著社會資源的配置

D.物流是開拓市場的物質基礎，決定著市場的發(fā)展廣度.規(guī)模.方向

11.下面不是包裝在物流中的地位與作用的是。

A.搬送貨物

B.保護產品

C.方便消費

D.保護隱私

12.G2G可分為哪幾種系統(tǒng)？()

A.不同城市之間的電子政務系統(tǒng)

B.政府上下級之間的管理系統(tǒng)

C.不同部門之間的電子政務系統(tǒng)

D.不同地區(qū)之間的電子政務系統(tǒng)

13.根據(jù)國內外物流的配送業(yè)發(fā)展情況，社會化的新型物流配送中心的特征為以下幾點

()

A.物流配送速度較慢

B.物流配送功能集成

C.物流配送目標個人化

D.物流配送手段現(xiàn)代化

14.物流的配送中心功能是（）

A.集貨

B.儲存

C.分貨

D拆貨

15.理智動機是互聯(lián)網(wǎng)消費者購買行為的一大心理動機之一，它具有哪些特點?

A.便利性

B.周密性

C.客觀性

D.控制性

16.物流信息的分類包括（）

A.按廣義和狹義分

B.按信息的作用不同分

C.按信息加工程度不同分

D.按管理區(qū)域不同分

17.可以利用哪些網(wǎng)絡技術發(fā)布公告（）

A.使用新聞組

B.使用電視劇

C.使用BBS電子公告板

D.使用電子郵件

18.設計加密系統(tǒng)時，真正需要保密的是（）o

（A）密鑰（B）加密算法

（C）解密算法（D）密文

19.下列屬于電子商務政務系統(tǒng)建設原則是（）

A.開放性原則

B.美觀性原則

C.安全性原則

D.實用性原則

20."D計算機公司是世界上最成功的網(wǎng)絡直銷計算機公司，該公司于1984年創(chuàng)立，自創(chuàng)

立開始，D公司就提出并嚴格執(zhí)行：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨。銷售

渠道的簡化，讓銷售成本得以降低，降低的銷售成本進一步降低了售出的產品價格。在歐

美發(fā)達國家，計算機的產業(yè)發(fā)展使得計算機每個關鍵部件都是標準化的產品。由于消費者

比較熟悉標準化的產品，所以消費者在購買這種類型的產品時比較放心。在歐美互聯(lián)網(wǎng)高

度發(fā)達.電子交易法律法規(guī)和安全技術發(fā)展比較成熟的情況下，消費者對電子商務模式的接

受程度很高。消費者的這一理念使D公司能夠有效和明確地了解客戶需求，并迅速做出回

應。正是這種大膽地直接和客戶接觸的網(wǎng)絡直銷觀念使D公司成為20世紀90年代以來最

成功和最大的計算機公司之一。D公司通過首創(chuàng)的革命性“直線定購模式”，與大型跨國

企業(yè).政府部門.教育機構.中小型企業(yè)以及個人消費者建立直接聯(lián)系。公司的管理者認為，D

公司的電子商務網(wǎng)站帶來了巨大商機，它在整個業(yè)務中的比重將越來越大。D公司在歐美

的成功讓公司的管理者認為在中國也可以采取同樣的方式進行銷售。D公司進入中國后，

面對強大的本土競爭對手一一L計算機公司，仍然堅決采取網(wǎng)絡直銷模式，拒絕在電腦城

設立分銷門店。然而，中國的銷售并沒有按照D公司管理者的設想取得預期的成果，中國

的網(wǎng)絡直銷走得很艱難。相比競爭對手一一中國的本土企業(yè)L公司，D公司在中國的銷售

業(yè)績相差很遠。D公司在中國的失敗和L公司在中國的巨大成功，讓我們不由想到一位L

公司人說的話：“我們更懂中國的消費者?！睍r至今日，中國的消費者絕大部分沒有接受

網(wǎng)絡購物，尤其是價值幾千甚至上萬元的電腦產品，消費者不到現(xiàn)場體驗，自己操作一下

是不會輕易下單購買的?！?/p>

⑴.D公司在歐美的成功取決于哪些因素（）

A.了解顧客需求，對客戶需求迅速做出反應

B.財大氣粗，設備完善

C.政府補貼多

D.與其它企業(yè)結成行業(yè)聯(lián)盟

(2).D公司在中國失敗的原因主要有哪些？()

A.成本領先

B.與大型跨國企業(yè).政府部門.教育機構.中小型企業(yè)以及個人消費者建立直接聯(lián)系

C.沒有考慮到中國的實際情況

D.中國的消費市場沒有成長起來

21.物流信息的分類包括()

A.按廣義和狹義分

B.按信息的作用不同分

C.按信息加工程度不同分

D.按管理區(qū)域不同分

22.Internet上電子商務對傳統(tǒng)的市場營銷理念造成了極大沖擊，體現(xiàn)在5點上。()

正確

23.數(shù)字化具有易于儲存.查詢.處理.修改信息等優(yōu)越性。()

正確

24.經(jīng)濟性不是旗幟廣告表現(xiàn)出與傳統(tǒng)廣告媒體不同的特點。()

不正確

25.在電子商務環(huán)境下，當前的供應鏈系統(tǒng)正在向全球化，信息化和一體化的方向發(fā)展。

()

正確

26.網(wǎng)絡消費具有層次性，但不具有差異性。（）

不正確

27.目前手機有兩種不同的支付方式：手機話費充值和指定綁定銀行支付。（）

不正確

28.（）指在流通過程中保護產品，方便儲運，促進銷售，按照一定技術方法而采用的容

器，材料以及輔助物的總體名稱。

A.倉儲

B.包裝

C.流通加工

D.裝卸搬運

29.電子政務是指政府機構應用現(xiàn)代信息和通信技術，將管理和服務通過網(wǎng)絡技術進行集

成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間.空間與部門分隔的限

制，全方位地向社會提供優(yōu)質.規(guī)范.透明.符合國際水準的管理和服務。（）

正確

30.B2C電子商務模式是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)直接向個人消費者銷售產品和提供服務的經(jīng)營方

式，是消費者廣泛接觸的一類電子商務，也是互聯(lián)網(wǎng)上最早創(chuàng)立的電子商務模式。（）

正確

31.某公司主要經(jīng)營玉石飾品，共有4名員工，其中1名經(jīng)理.2名銷售員.1名玉石鑒定

師。公司資金有限，而商業(yè)店鋪的租金不斷上漲，公司經(jīng)營壓力越來越大。公司經(jīng)理決定

壓縮商店的經(jīng)營面積，同時建立一個網(wǎng)站，進行產品展示和公司形象宣傳。對于小企業(yè)來

說，網(wǎng)站服務器的建設有虛擬服務器和托管服務器兩種方案可以考慮。

⑴.該公司選擇虛擬服務器較為合理的原因是（）

A.公司是一家剛開始使用電子商務網(wǎng)站的小型企業(yè)，而網(wǎng)站的主要用途是進行產品展示和

公司形象的宣傳

B.公司是一家剛開始使用電子商務網(wǎng)站的大型企業(yè)，而網(wǎng)站的主要用途是進行產品展示和

公司形象的宣傳

C.網(wǎng)站可以幫助其公司大量銷售玉石飾品

D.玉石飾品適合網(wǎng)絡銷售

(2).用虛擬主機方式建立電子商務網(wǎng)站具有()特點

A.投資小，建立速度快，安全可靠

B.無須軟硬件配置及投資

C.無須擁有技術支持

D.覆蓋面廣，影響大

.世界上最早的C2C網(wǎng)站是皮埃爾于()年創(chuàng)辦的EBAY網(wǎng)站

A.1999年

B.1995年

C.2000年

D.1992年

32.B2B電子商務模式的萌芽階段是()o

A.1999年

B.2002—2000年

C.1998—2000年

D.1993年

33.下面不是影響定價的主要因素的是。

A.成本因素

B.地域因素

C.供求關系

D.市場需求化

34.電子貨幣有三大系統(tǒng)構成：信用卡系統(tǒng).數(shù)字現(xiàn)金系統(tǒng)和（）

A.IC卡系統(tǒng)

B.POS系統(tǒng)

C.電子支票系統(tǒng)

D.支付寶系統(tǒng)

35.下面不是網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是（）

A.營銷理念從未改變

B.溝通方式的改變

C.營銷策略的改變

D.溝通能力的改變

36.中國最早成立C2c網(wǎng)絡交易平臺的是（）

A.易趣網(wǎng)

B.土豆網(wǎng)

C.叮當網(wǎng)

D.淘寶網(wǎng)

37.SET協(xié)議的目標哪項是不對的（）

A.防止數(shù)據(jù)被非法用戶竊取，保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上的安全傳輸

B.提供一個封閉式的標準，不需要規(guī)范協(xié)議和消息的格式

C.解決多方認證問題，不但對客戶的信用卡認證，還對在線商家認證，實現(xiàn)客戶和商家.銀

行間的互相認證

D.保證上網(wǎng)交易的實時性.是所有的支付過程都是在線的

38.商家要參與SET交易，首先要開設網(wǎng)上商店，在網(wǎng)上提供商品或服務；其次網(wǎng)上商店

必須集成SET交易商戶軟件，顧客在網(wǎng)上購物時，由網(wǎng)上商店提供服務，購物結束進行支

付時，由SET交易商戶軟件進行服務；然后到接收網(wǎng)上支付業(yè)務的收單銀行申請并且在該

銀行設立賬戶；最后同持卡人一樣，上網(wǎng)申請一張數(shù)字證書。()

正確

39.企圖利用漏洞達到惡意目的的威脅代理稱之為()?(A)郵件爆炸(B)攻擊(C)

漏洞(D)威脅

40.影響網(wǎng)絡營銷的基本要素有()

A.產品策略

B.定價策略

C.促銷策略

D.分銷策略

41.()是一個國家支付體系的核心應用系統(tǒng)，它通常由中央銀行運行，采用RTGS模

式。

A.大額支付系統(tǒng)

B.電子貨幣

C.聯(lián)機小額支付系統(tǒng)

D.支付寶支付

答案：A

42.電子商務概念模型由()，電子市場，交易事務和信息流.商流.資金流.物流等基本要

素構成。

A.電子交易

B.電子研究

C.電子商務實體

D.網(wǎng)絡淘寶

答案：C

43.互聯(lián)網(wǎng)時代B2c電子商務模式的交易中參與方不包括（）

A.商戶（企業(yè)）

B.政府

C.銀行

D.消費者

參考答案：B

44.電子政務是指政府機構應用現(xiàn)代信息和通信技術，將管理和服務通過網(wǎng)絡技術進行集

成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間.空間與部門分隔的限

制，全方位地向社會提供優(yōu)質.規(guī)范.透明.符合國際水準的管理和服務。（）

正確

45.阿里巴巴B2B公司的公告中透露了騙子們的詐騙手法：一般來說，這些店鋪提供高需

求的消費電子產品，并以極具吸引力的價格.較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進

行交易。更重要的是，他們精心策劃有組織和系統(tǒng)性的行動以破壞阿里巴巴網(wǎng)絡平臺的誠

信體系，并設法規(guī)避該公司的認證措施?？上攵?，對于那些對中國供應商缺乏了解的全

球買家來說，一個掛著“金牌供應商”認證標簽的中國供應商應具有極高的可信度和吸引

力。這些騙子到底如何與內部人員周旋通過“金牌供應商”認證，公告中沒有詳細說明。

但是，“金牌供應商”無疑是這些騙子進行詐騙的絕佳掩護。阿里巴巴收取這些所謂“金

牌供應商”的會員年費，并向全球買家展示推薦，難辭其咎。此次“阿里巴巴欺詐門”再

度引發(fā)人們對電子商務市場誠信問題的高度關注。阿里巴巴有關負責人在這次事件中反復

強調維護客戶第一的價值觀，捍衛(wèi)，誠信原則，公司絕不能變成一家僅以賺錢為目的的機

器，違背公司價值觀的行為絲毫不能容忍。但是，大力弘揚倡導企業(yè)價值觀真的能確保類

似的欺詐案件不再發(fā)生？企業(yè)員工為了個人利益明知供應商涉嫌詐騙還協(xié)助其進入交易平

臺，這明顯是一種有失誠信.涉嫌犯罪的行為，這些員工首先應受到法律法規(guī)的嚴懲，而不

是某一個企業(yè)價值觀的鞭撻。如果阿里巴巴或者其他的電子商務平臺（網(wǎng)站）還在依靠企業(yè)

自律或者企業(yè)文化價值觀來約束其員工的道德底線，網(wǎng)民在網(wǎng)上交易恐怕很難感到放心。

⑴.此次“阿里巴巴欺詐門”事件主要是企業(yè)員工利用了（）。

A.管理漏洞

B.認證漏洞

C.法律漏洞

D.網(wǎng)絡協(xié)議安全漏洞

⑵.互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務存在安全威脅的主要原因有()o

A.計算機及網(wǎng)絡系統(tǒng)安全威脅

B.商務交易安全威脅

C.不誠信威脅

D.道德威脅

46.假定2010年，eBay網(wǎng)站仍將拍賣“與美國投資大亨沃倫?巴菲特共進午餐的機會”，

起拍價為10萬美元，拍賣所得捐贈給為舊金山貧困和無家可歸者提供幫助的格萊德基金

會。過去幾年，相繼有我國企業(yè)家拍得了這一機會。

⑴.如果你想?yún)⑴c競價并獲得這樣的機會，必須掌握網(wǎng)上拍賣的程序，請描述這個程序()

A.購買程序貨運和支付方式拍賣程序注冊

B.注冊拍賣程序購買程序貨運和支付方式

C.注冊購買程序拍賣程序貨運和支付方式

D.注冊拍賣程序貨運和支付方式購買程序

(2).貨運和支付方式主要要注意哪些()

A.當買方在接到中標信息后，決定支付貨款時，應仔細確認中標商品以及供應商。買方一

旦支付后，訂單將即刻提交，銀行將據(jù)此確認并劃賬，大中華拍賣網(wǎng)將據(jù)此為買方供貨

B.買方在支付貨款后，請立即準確輸入自己需要的送貨信息(聯(lián)系電話.地址.收貨人和送貨

時間)

C.網(wǎng)上支付所使用的會員賬號和密碼，請會員務必妥善保管。若會員賬號和密碼泄露或丟

失，請立即以E-mail告訴網(wǎng)站，網(wǎng)站會立即以可靠的方式把用戶名和密碼通知用戶

D.網(wǎng)上結算要受到各銀行時間上的限制；匯款也有時間上的限制

47.按照交易的客體分類，下面哪個是不完全的電子商務模式()

A.銷售無形產品的電子商務

B.實體銷售產品

C.銷售有形產品的電子模式

D.線下銷售

參考答案：C

48.（）是指利用交通工具一次向單一目的地長距離地運送大量貨物的移動。（A）運輸

（B）配送（C）輸送（D）物流

49.企業(yè)內部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接，期間用（）隔離，從而實現(xiàn)了開放性與安全性的統(tǒng)一。

A.殺毒軟件

B.防火墻

C.中斷網(wǎng)絡

D.其它網(wǎng)站為中介

答案：B

50.典型的電子商務支付應該是（）o

（A）銀行轉帳（B）電話支付（C）貨到付款（D）網(wǎng)上支付

51.在HTML中，（）是網(wǎng)頁主體的標記。

（A）<head>（B）<title>（C）<html>（D）<body>

52.FTP常用的服務是（）。

（A）超文本傳輸（B）下載（C）Is（D）遠程登錄

53.（）主要是為顧客提供一個友好的購物環(huán)境，包括用戶注冊.店面瀏覽，商品定購等部

分。

（A）前臺商務系統(tǒng)（B）后臺商務系統(tǒng)

（C）店面管理系統(tǒng)（D）站點管理系統(tǒng)

54.客戶的購買記錄屬于（）信息。

（A）客戶的靜態(tài)（B）客戶的操作（C）客戶的動態(tài)（D）客戶的行為

55.安全電子交易是基于互聯(lián)網(wǎng)的支付，是授權業(yè)務信息傳輸?shù)陌踩珮藴?，它采用（）?/p>

開密鑰體系對通信雙方進行認證。（A）HASH（B）DES（C）RC4（D）RSA

56.企業(yè)采購和付款業(yè)務循環(huán)內部控制使用的基本文件中，（）是由采購部門編制的授權

供應方提供商品的預先編號的文件。

（A）請購單（B）訂單（C）驗收單（D）借項通知單

57.網(wǎng)絡廣告策略屬于（）的研究范圍。（A）價格策略（B）渠道策略（C）產品策略

（D）促銷策略

58.我國C2c模式的網(wǎng)站主要是由個人消費者主導。（）

不正確

59.B2E被用來進一步改變企業(yè)與合作伙伴和客戶的關系。（）

正確

60.Internet上電子商務對傳統(tǒng)的市場營銷理念造成了極大沖擊，體現(xiàn)在5點上。。

正確

61.供應鏈（Supplychain,SC）的思想是在20世紀80年代提出來的。（）

正確

62.通過網(wǎng)上商店買賣的商品不能是數(shù)字化的。（）

不正確

63.數(shù)字化具有易于儲存.查詢.處理.修改信息等優(yōu)越性。（）

正確

64.當前世界經(jīng)濟正向全球化.一體化方向發(fā)展，農業(yè)活動迅速擴展到了全世界的每一個地

方()

不正確

65.在電子商務環(huán)境下，當前的供應鏈系統(tǒng)正在向全球化，信息化和一體化的方向發(fā)展。

()

正確

66.2009年中國手機支付市場規(guī)模達到()億元。

A.19.74

B.51

C.299

D.10.9

答案：A

67.消費者要在某個商戶的網(wǎng)站上進行購物，一般需要注冊為該網(wǎng)站的會員，填寫相關信

息，以便商戶維護客戶和后期送貨。()

正確

68.物流在國民經(jīng)濟中的作用()

A.物流是保證商流順暢進行，實現(xiàn)商品價值的物質基礎

B.物流是社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎，決定著市場的發(fā)展廣度.規(guī)模.方向

C.物流直接制約社會生產力要素能否合理流動.直接制約社會資源的利用程度和利用水平，

影響著社會資源的配置

D.物流是開拓市場的物質基礎，決定著市場的發(fā)展廣度.規(guī)模.方向

69.三種新興互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務模式是()提出的。

A.麥肯錫管理咨詢公司

B.哈佛大學

C.華爾茨

D.比爾蓋茨

參考答案：A

70.搜集和傳播網(wǎng)絡營銷環(huán)境中有關潛在與現(xiàn)行顧客競爭對手和其他參與者及其力量的營

銷調研信息是()

A.信息搜集功能

B.網(wǎng)絡促銷功能

C.網(wǎng)絡訂貨功能

D.網(wǎng)絡融資功能

答案：A

71.基于Internet的電子商務是指利用連通全球的Internet開展的互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務活

動，所涉及的領域廣泛，如().在線訂貨.物流管理等.

A.網(wǎng)上訂票

B.語音聊天

C.在線產品信息發(fā)布

D.微信發(fā)紅包

答案：C

72.《非金融機構支付服務管理辦法》是什么時候推出的()

A.2010年6月21日

B.2003年7月1日

C.1999年3月日

D.1999年5月3日

答案：A

73.商品的()信息主要包括產品的名稱.規(guī)格.型號.單價.功能.使用方法.注意問題等產品相

關的全方位的文本信息。

A.文字信息

B.圖片信息

C.其他信息

D.電子信息

參考答案：A

74.供應鏈的思想是在()提出來的。

A.20世紀80年代

B.20世紀初期

C.20世紀中期

D.20年代后前

參考答案：A

75.在特定的場所對物品進行保存及對其數(shù)量,質量進行管理控制的活動是()

A.運輸

B.倉儲

C.裝卸

D.搬運

參考答案：B

76.B2E為員工提供基于互聯(lián)網(wǎng)的工具及由這些工具所啟動的服務。()

正確

77.EDI的中文譯名為()。

A.電子商務B.電子數(shù)據(jù)交換

C.報文數(shù)據(jù)格式D.電子貿易

.標準答案：B

78.根據(jù)國內外物流的配送業(yè)發(fā)展情況，社會化的新型物流配送中心的特征為以下幾點

()

A.物流配送速度較慢

B.物流配送功能集成

C.物流配送目標個人化

D.物流配送手段現(xiàn)代化

79.企業(yè)間網(wǎng)絡交易是電子商務的()基本形式。

A.G2BB.G2CC.B2CD.B2B

.標準答案：D

80.下面哪一個不是信息失真的原因()o

A.信源提供的信息不完全.不準確

B.信息在編碼.譯碼和傳遞過程中受到干擾

C.信宿(信箱)接受信息出現(xiàn)偏差

D.信息在理解上的偏差

.標準答案：D

81.()是企業(yè)生產活動的中心環(huán)節(jié)？

A.企業(yè)生產物流B.企業(yè)采購物流

C.企業(yè)銷售物流D.企業(yè)退貨物流

.標準答案：A

82.相對于電子商務的實際發(fā)展，電子商務案例分析的總結往往是()?

A.滯后的B.超前的C.同步的D.相關的

.標準答案：A

83.WWW服務器通常被稱為()。

A.Web服務器B.E-MAIL服務器

C.數(shù)據(jù)庫服務器D.安全服務器

.標準答案：A

84.企業(yè)網(wǎng)站的域名是該企業(yè)的()。

A.網(wǎng)上商標B.網(wǎng)站名稱C.企業(yè)標識D.企業(yè)地址

.標準答案：A

85.在中國由()提供域名服務。

A.CNNICB.INICC.NSID.中國天網(wǎng)

.標準答案：A

86.下述()不屬于網(wǎng)頁制作工具。

A.FlashB.FrountPage2000

C.DreamweaverD.FontPageExpress

.標準答案：A

87.不屬于目前國際上通用的網(wǎng)絡廣告收費模式的是()。

A.千人印象成本B.千人點擊成本

C.單位行動成本D.訪客量

.標準答案：D

88.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在。。

A.從個人目標市場轉向大規(guī)模目標市場

B.商務信息傳輸由雙向交流轉向單向傳遞

C.消費者由被動的受眾變成主動的參與者

D.由全程營銷變成非全程營銷

.標準答案：C

89.超鏈接是一種()的關系。

A.一■對一■B.一■對多C.多對一D.多對多

.標準答案：A

90.互聯(lián)網(wǎng)起源于()=

A.ARPAnetB.WWWC.NSFnetD.NASAnet

.標準答案：A

91.虛擬服務器與互聯(lián)網(wǎng)的連接采用()方法速度最快？

A.PSTNB.高速寬帶網(wǎng)C.ADSLD.ISDN

.標準答案：B

92.電子商務案例分析教學中，組織難度較高的一類案例分析是()。

A.待決問題案例分析B.設想問題案例分析

C.已決問題案例分析D.遇到問題案例分析

.標準答案：B

93.正確的URL格式為（）。

A.（協(xié)議）：〃（主機名）：（端口號）/（文件路徑）/（文件名）

B.（主機名）://（協(xié)議）：（端口號）/（文件路徑）/（文件名）

C.（協(xié)議）://（主機名）：（端口號）/（文件名）/（文件路徑）

D.（協(xié)議）://（端口號）：（主機名）/（文件路徑）/（文件名）

.標準答案：A

94.關于HTML文檔，下面（）是正確的。

A.HTML文檔標題是顯示網(wǎng)頁上的。

B.把HTML文檔以WINDOWS2000系統(tǒng)復制到UNIX系統(tǒng)上適用，不需要做任何改動。

C.Html文檔可以連接互聯(lián)網(wǎng)上除了執(zhí)行程序外的所有的資源。

D.Html文檔要專門的網(wǎng)頁制作工具進行編譯

.標準答案：B

95.搜索引擎在引用網(wǎng)頁關鍵字時，將要分析的欄目是（）o

A.scrB.font

C.meta和titleD.hef

.標準答案：C

96.在A類網(wǎng)絡中，每個網(wǎng)絡能容納多少臺主機？（A）

A.16387064B.254C.64516D.65536

97.數(shù)字簽名使用公開密鑰體系，并采用（c）進行加密。

A發(fā)送方私有密鑰

B發(fā)送方方公有密鑰

C接收方私有密鑰

D接收方公有密鑰

98.?的關于電子商務的定義是：電子商務=電子化的市場+電子化的交易+電子化的服務。

Allntel公司的定義

BHP公司

C廣義的電子商務

D狹義的電子商務

99.電子證書是一個（d）

A數(shù)字簽名

B公開密鑰

C數(shù)字文件

D對稱密鑰

100.廣義上的電子商務的標準英文是（A）。

A.e-BusinessB.e-commerceC.e-mailD.e-lnternet

101.Internet上計算機的IP地址有哪兩種表示形式（A）?

A.IP地址和域名B.IP地址和中文域名

C.IP地址和網(wǎng)絡D.網(wǎng)絡和域名

102.目前我國出口帶寬最大的ISP是（D）。

A.UNINETB.CHINAGBNC.CERNETD.CHINANET

103.目前我國智能卡的推廣應用中還存在一些障礙，主要是安全問題和（C）。

A.資金問題B.政策問題C.成本問題D.觀念問題

104.在網(wǎng)上進行信息交流及商務活動時，需要通過（）來證明各實體的電子身份。

A.數(shù)字證書B.數(shù)字簽名C.公共密鑰D.私有密鑰

.標準答案：A

105.在Internet上完成名字與地址間映射的系統(tǒng)稱為（B）

A.URLB.DNSC.DBMSD.DHCP

106.4KB包含。。

A.4096bytesB.4000bytesC.4096bitsD.4000bits

.標準答案：A

107.關于電子商務信息的傳遞以下正確的是（A）。

A.網(wǎng)絡信息更新及時.傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的實效

性。

B.電子商務信息，由于傳遞速度慢.傳遞渠道不暢，經(jīng)常導致"信息獲得了但也失效了"。

C.無論怎么樣，網(wǎng)絡信息都是最快最準確的。

D.電子商務信息，都是很遲后的。

108.網(wǎng)上商店的—是商家與用戶之間交易的憑證。（B）

A.購物單B.單證C.定單網(wǎng)頁D.服務器中的保留數(shù)據(jù)

109.網(wǎng)上商店要盡可能使客戶對本商店產生強烈的第一印象，所以（A）是最重要的事

情。

A.商店的商標B.漂亮的頁面C.優(yōu)惠的價格D.絢麗的動畫

110.電子錢包（E-wallet）是一個在SET交易中運行在（C）的軟件。

A.網(wǎng)上商店端B.銀行卡發(fā)行商端C.銀行卡持卡人端D.銀行卡受理銀行端

111.電子商務系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術，必須保證網(wǎng)絡安全的四大要

素，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?數(shù)據(jù)交換的完整性.發(fā)送信息的不可否認性及（B）。

A.不可修改性B.信息的穩(wěn)定性C.數(shù)據(jù)的可靠性D.交易者身份的確定性

112.TCP是傳輸控制協(xié)議，IP協(xié)議又稱（C）

A.局域網(wǎng)協(xié)議B.廣域網(wǎng)協(xié)議C.互連網(wǎng)協(xié)議D.內聯(lián)網(wǎng)協(xié)議

113.屬于電子郵件發(fā)送協(xié)議的是（）。

A.TCPB.IPC.SMTPD.POP3

.標準答案：C

114.收發(fā)電子郵件，一般應使用何種軟件？（C）

A.資源管理器B.lnternetExplorerC.OutlookExpressD.Office2000

115.下面不是有效客戶響應特點的是（）

A.為客戶提供便利服務

B.采用不合格的工作措施和回報系統(tǒng)

C.確保客戶能隨時獲得商品

D.為客戶方便快捷服務

116.關于推銷商務站點的途徑，（）是不正確的。

A.目前，網(wǎng)絡媒體的影響力遠遠超過印刷品.電視?廣播等脫機媒體，網(wǎng)下推銷并非網(wǎng)站推廣

的良策

B.讓網(wǎng)站受到人們注意最直接的方法，就是在互聯(lián)網(wǎng)上的知名度網(wǎng)站刊登廣告來推廣自己

的網(wǎng)站

C.如果你在本地擁有戶外廣告，那么應充分利用這一資源，將網(wǎng)站地址也加入其中。

D.試用網(wǎng)上推廣手段，能有效吸引目標客戶到你的網(wǎng)站上來。

.標準答案：A

117.電子支付是指電子交易的當事人，使用安全電子支付手段，通過（）進行的貨幣支付

或資金流轉。

A.網(wǎng)絡B.發(fā)卡銀行C.開戶銀行D.中介銀行

.標準答案：A

118.下面不是影響定價的主要因素的是。

A.成本因素

B.地域因素

C.供求關系

D.市場需求化

119.以下哪些類型的電子商務不是按所利用的計算機網(wǎng)絡劃分的？()

A.基于淘寶集團購物區(qū)域

B.基于企業(yè)外部網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務

C.基于互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務

D.基于其他網(wǎng)絡的互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務

120.中國最早成立C2c網(wǎng)絡交易平臺的是()

A.易趣網(wǎng)

B.土豆網(wǎng)

C.叮當網(wǎng)

D.淘寶網(wǎng)

121.SET協(xié)議的目標哪項是不對的()

A.防止數(shù)據(jù)被非法用戶竊取，保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上的安全傳輸

B.提供一個封閉式的標準，不需要規(guī)范協(xié)議和消息的格式

C.解決多方認證問題，不但對客戶的信用卡認證，還對在線商家認證，實現(xiàn)客戶和商家.銀

行間的互相認證

D.保證上網(wǎng)交易的實時性.是所有的支付過程都是在線的

122.下面不是包裝在物流中的地位與作用的是()

A.搬送貨物

B.保護產品

C.方便消費

D.保護隱私

123.下述()不是表單的元素。

A.超鏈B.重寫按鈕C.單選框D.復選框

.標準答案：A

124.基于Internet的電子商務是指利用連通全球的Internet開展的互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務活

動，所涉及的領域廣泛，如().在線訂貨.物流管理等.

A.網(wǎng)上訂票

B.語音聊天

C.在線產品信息發(fā)布

D.微信發(fā)紅包

125.特洛伊木馬類型病毒的主要危害是()。

A.損害引導扇區(qū)B.刪除硬盤上的數(shù)據(jù)文件

C.刪除硬盤上的系統(tǒng)文件D.竊取系統(tǒng)的機密信息

.標準答案：D

126.B2C電子商務可分為賣方企業(yè)一買方個人的電子商務買方企業(yè)一賣方個人的電子商務

和()三種模式.

A.綜合模式

B.分解模式

C.個體銷售模式

D.實體店宣傳

127.計算機病毒的防治主要從哪幾個方面進行()

A.防毒

B.查毒

C.解毒

D.建立防火墻

128.物流活動的基本功能有()

A.流通加工

B.運輸

C.包裝

D.裝卸搬運

129.互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務的分類有哪些方式？()

A.按參與互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務的主體分類

B.按網(wǎng)上支撐平臺分類

C.按交易活動網(wǎng)上完成的程度分類

D.按交易的地域范圍分類

130.下列屬于電子商務政務系統(tǒng)建設原則是()

A.開放性原則

B.美觀性原則

C.安全性原則

D.實用性原則

131.下列不屬于數(shù)字簽名作用的是()

A.保證信息是由簽名者自己簽名發(fā)送的，簽名者不能否認或難以否認

B.保證信息是由簽名者自己簽名發(fā)送的，簽名者可以否認

C.接收方可以驗證信息自簽發(fā)后到收到為止未曾做過任何修改，簽發(fā)的文件是真實文件

D.接收方不可以驗證信息自簽發(fā)后到收到為止未曾做過任何修改，簽發(fā)的文件是真實文件

132.：再中介化產生的原因是網(wǎng)絡信息過載，網(wǎng)絡資信息不對稱，(d),風險規(guī)避的需

要。

A網(wǎng)絡信息魚目混珠，安全協(xié)議不能提高的困難

B隱私保護的需要

C用戶資料不能一共的困難

D網(wǎng)絡用戶質量不能保證的困難

133.不屬于網(wǎng)絡廣告比較常見的策略有()

A.網(wǎng)絡廣告時段策略

B.利益導向策略

C.網(wǎng)絡創(chuàng)新策略

D.廣告市場策略

134.以下產品中，不適合在網(wǎng)絡上進行營銷的產品是()。

A.推土機產品B.消費性產品C.電腦產品D.書籍報刊

.標準答案：A

135.G2G可分為哪幾種系統(tǒng)？()

A.不同城市之間的電子政務系統(tǒng)

B.政府上下級之間的管理系統(tǒng)

C.不同部門之間的電子政務系統(tǒng)

D.不同地區(qū)之間的電子政務系統(tǒng)

136.()類信息主要是一些信息服務商為了擴大本身的影響，從產生的社會效益商得到回

到，推出一些方便用戶的信息，如在線免費軟件.實時股市信息等。

A.免費信息B.標準收費信息

C.低收費信息D.優(yōu)質優(yōu)價信息

.標準答案：A

137.從技術層面考察網(wǎng)絡廣告的概念，()是不正確的。

A.網(wǎng)絡廣告事指以數(shù)字代碼為載體

B.是采用高水平的美工師設計和制作

C.是通過互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播

D.是具有良好的交互功能的廣告形式。

.標準答案：B

138.數(shù)字證書又稱為（），是用電子手段來證實一個用戶的身份的方法。

A.數(shù)字摘要B.數(shù)字簽名C.數(shù)字憑證D.數(shù)字合同

.標準答案：C

139.下列（）屬于我國新《合同法》規(guī)定的數(shù)據(jù)電文形式。

A.普通信件B.EDI

C.電腦打印的合同D.電話

.標準答案：B

140.關于配送中心的功能，下述錯誤的是（）。

A.商品存儲的功能B.商品有效分類的功能

C.商品加工的功能D.商品生產的功能

.標準答案：D

141.什么是電子現(xiàn)金。（10分）

標準答案：電子現(xiàn)金是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。優(yōu)

點是匿名性.不可追蹤性.節(jié)約傳輸費用.投資小.節(jié)約交易費用.支付靈活。缺點是數(shù)據(jù)的維

護。特點包括銀行與商家之間應有協(xié)議和授權關系.使用數(shù)字現(xiàn)金軟件.適用于小額交易住

本身進行驗證.數(shù)字現(xiàn)金的發(fā)行行負責資金的實際轉移.可以存.取和轉讓等。

142.身份認證四大核心功能是:可信性驗證.不可抵賴性驗證.訪問控制和（）o

A.防黑客B.拒絕非法用戶

C.完整性認證D.防冒充性

.標準答案：C

143.簡述零售業(yè)電子商務的作用（10分）

標準答案：有助于提高企業(yè)的盈利能力?增強企業(yè)的競爭力，有效降低庫存成本，有利于提

高服務的效率和質量并且有助于進行客戶管理。

144.認證機構的核心職能是（）o

A.發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書

B.證書的檢索

C.證書數(shù)據(jù)庫的備份

D.有效地保護證書和密鑰服務器的安全

.標準答案：A

145.最近由舒爾茨提出的營銷組合理論是（）o

A.4PSB.網(wǎng)絡營銷C.4CsD.4Rs

.標準答案：D

146.世界上最早的電子錢包系統(tǒng)出現(xiàn)在（）。

A.美國B.英國C.法國D.澳大利亞

.標準答案：B

147.IPv6用于解決（）的問題。

A.IPV4地址不足

B.IPv4地址分配不合理

C.IPV4不能應用于下一代家用電器

D.IPv4地址結構復雜

.標準答案：A

148.組成EDI系統(tǒng)的是EDI客戶端系統(tǒng)和（）。

A.EDI傳輸系統(tǒng)B.EDI交換平臺

C.計算機通訊網(wǎng)絡D.EDI應用系統(tǒng)

.標準答案：A

149.關于信息的說法哪種最準確完整的說法是（）。

A.信息只指一般的行情消息。

B.信息就是新聞消息。

C.信息的概念非常廣泛，從不同的角度對信息可下不同的定義。

D.信息(Information)，廣義地講，它是信號的模擬型或其符號的集合。

.標準答案：C

150.()是指，用戶可以通過商品信息管理模塊來維護自身在網(wǎng)站上出售的商品信息。

A.商品信息管理B.商店信息維護

C.選擇支付方式D.商店商品預覽

.標準答案：A

151.按照參與交易的對象分類，網(wǎng)上商店最適合()o

A.B2BB.B2CC.B2GD.G2C

.標準答案：C

152.關于網(wǎng)絡營銷，()表述是錯誤的。

A.網(wǎng)絡營銷是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷手段

B.網(wǎng)絡營銷是電子商務的重要組成部分。

C.網(wǎng)絡營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)原有的營銷網(wǎng)絡連接起來的一種新型市場營銷方式。

D.網(wǎng)絡營銷是現(xiàn)代市場營銷的重要組成部分。

.標準答案：C

153.簡述我國電子商務發(fā)展中存在的問題(10分)

標準答案：電子商務中存在的問題：

(1)電子商務的網(wǎng)絡標準問題

(2)電子商務的法律問題

通過互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務，將面臨一系列的法律問題，如國際民事訴訟.隱私權.電子合同的

有效性等。另一方面，在網(wǎng)絡時代，傳統(tǒng)的地域限制和管轄邊界已不再適用。因此，為了

避免矛盾和糾紛，必須制定和推廣統(tǒng)一的法律來解決類似的法律問題。

(3)電子商務的安全問題

電子商務是通過高度開發(fā)性的網(wǎng)絡一互聯(lián)網(wǎng)開展商業(yè)互動的，其用戶遍及全球?；ヂ?lián)網(wǎng)在

為電子商務提供有效通信方式的同時，由于缺乏必要的監(jiān)管和完整的網(wǎng)絡安全體制，使得

電子商務在安全上面臨一定的威脅，影響了電子商務的發(fā)展速度

(4)電子商務的稅收問題

由于電子商務具有傳統(tǒng)貿易所不具備的新特點，從而使根據(jù)傳統(tǒng)貿易運作方式制定的各國

稅制面臨許多新的問題。

二、多選題

154.電子商務物流是基于傳統(tǒng)物流概念的基礎上，物流新的表現(xiàn)形式。那么電子商務物流

的特征是什么（）

A.簡單化

B.信息化

C.自動化

D.網(wǎng)絡化

答案：B,C,D

155.認證機構一般需承擔（）

（A）信息披露義務（B）信息通知義務（C）安全義務（D）舉證義務

156.計算機信息系統(tǒng)安全產品是用來保護計算機信息系統(tǒng)安全的專用的硬件和軟件產品，

如（）。（A）網(wǎng)絡防火墻（B）解密軟件

（C）防病毒軟件（D）壓縮軟件

157.電子商務的基本組成要素包括用戶.商家以及（）等

（A）物流配送（B）認證中心

（C）銀行（D）網(wǎng)絡

158.一個典型的證書授權中心系統(tǒng)CA包括（）

A.RA注冊機構

B.A服務器

C.防火墻

D.數(shù)字證書庫

答案：A,B,D

159.我國知識產權司法保護的對象包括。

A.著作權

B.專利

C.商標

D.鄰接權

參考答案：ABCD

160.有效客戶響應是一種供應鏈管理策略，其核心內容包括以下幾點（）

A.以較少的成本為供應鏈上的客戶提供更好的產品.更好的庫存服務和更便利的服務

B.采用標準的工作措施和回報系統(tǒng)，該系統(tǒng)識出潛在的回報，促進公平分享回報，達到整

個系統(tǒng)的有效性

C.利用準確.及時的信息支持有效的市場生產及后勤政策

D.確?？蛻裟茈S時獲得所需商品

參考答案：ABCD

161.下列關于“雙道法”說法錯誤的是（）

A.所謂雙道法，是指企業(yè)在進行網(wǎng)絡分銷決策時，同時使用網(wǎng)絡渠道和實體分銷渠道，以

達到銷售量最大的目的

B.所謂雙道法，是指企業(yè)在進行網(wǎng)絡分銷決策時，同時使用網(wǎng)絡直接分銷渠道和網(wǎng)絡間接

分銷渠道，以達到銷售量最大的目的

C.在西方眾多企業(yè)的網(wǎng)絡營銷活動中，雙道法是最常見的方法

D.雙道法已經(jīng)不適合互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務的發(fā)展

答案：A,D

162.電子貨幣的主要特征是（）

A.安全性

B.可控性

C.依附性

D.通用性

參考答案：ABCD

163.電子商務流的信息化特征表現(xiàn)在()

A.物流信息的商品化

B.物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化

C.物流信息的簡便化

D.物流信息的高效性

參考答案：AB

164.安全交易體系中具有代表性的交易規(guī)范協(xié)議有()。

(A)TCP/IP(B)SET

(C)SSL(D)HTTP

165.網(wǎng)絡消費的心理動機有()

A.理智動機

B.感情動機

C.惠顧動機

D.便捷動機

答案：A,B,C

166.無形商品的電子商務運作模式有：(ABCD)。

A.網(wǎng)上訂閱模式B.付費瀏覽模式C.廣告支付模式D.網(wǎng)上贈與模式

167.網(wǎng)絡營銷廣告的定位策略有()

A.創(chuàng)新定位

B.間隙定位

C.品牌形象定位

D.企業(yè)形象定位

參考答案：BCD

168.按照物流系統(tǒng)的作用劃分，物流可以分為()

A.供應物流

B.生產物流

C.銷售物流

D.國防物流

答案：A,B,C

169.物流可按()分類

A.按照物流系統(tǒng)的作用劃分

B,按照物流管理范圍劃分

C.按照物流企業(yè)規(guī)模劃分

D.按照物流活動的空間范圍劃分

參考答案：AD

170.電子商務服務平臺要有以下哪些功能()

A.認證中心接口

B.內容管理

C.搜索引擎

D.政務智能工具

答案：A,B,C,D

171.電子商務的應用包括：(ABCDE)

A.網(wǎng)絡營銷B.客戶關系管理C.電子支付D.安全認證E.物流與供應鏈管理

172.網(wǎng)上市場調查的優(yōu)勢有：（ABC）。

A.信息及時和共享性B.調查的便捷和低成本耗費

C.調查結果的客觀性D.調查結果的正確性

173.在網(wǎng)絡環(huán)境下，顧客的購買行為具有（ABCE）的特征。

A.個性消費的回歸B.主動性增強C.可以對網(wǎng)上商品進行廣泛的比較

D.對于品牌仍有較強的忠誠度E.要求商品的質量和精細程度高

174.下面有關信息加密的論述正確的有：（BD）。

A,加密是指采用物理方法對信息進行再組織，使之成為一種不可理解的形式

B.密鑰的位數(shù)越長，加密系統(tǒng)就越牢固

C.對稱加密需要有一對密鑰

D.非對稱的加密與解密使用不同的密鑰

E.數(shù)字加密標準DES是非對稱加密

175.下面對于電子商務發(fā)展動力論述正確的有：（BD）。

A.摩爾定律是上世紀提出來的，現(xiàn)在已不適合信息產業(yè)的發(fā)展

B.電子商務是當前世界信息技術應用最廣泛的領域，是信息化建設的最主要組成部分

C.2000年1月起，美國政府要求聯(lián)邦政府所有對外采購均采用電子商務方式

D.全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，使企業(yè)間的競爭深度加劇，企業(yè)必須要實現(xiàn)與客戶的信息交流

才能保持競爭優(yōu)勢地位

176.有效客戶響應（EfficientConsumerResponse,ECR）的核心內容有（）

A.以較少的成本為供應鏈上的客戶提供更好的產品.更好的庫存服務和更多的便利服務

B.確保商家能及時獲取客戶反饋信息

C.利用準確.及時的信息支持有效的市場生產及后勤政策，這些信息以EDI的方式在貿易伙

伴間自由流動

D.確?？蛻裟茈S時獲得所需商品

參考答案：ACD

三、問答題

177.電子商務:電子商務是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體(生產企業(yè).商貿企業(yè).金融

機構.政府機構.個人消費者等)為了跨越時空限制，提高商務活動的效率，而采用計算機網(wǎng)

絡和各種的數(shù)字化傳媒技術等電子方式實現(xiàn)商品交易和服務。

178.SSL協(xié)議:SSL協(xié)議又稱為“安全套接層協(xié)議”，也是由NetscapeCommunication公司

設計開發(fā)的，其目的是通過在收發(fā)雙方之間建立安全通道，提高應用程序之間數(shù)據(jù)交換的

安全性。該協(xié)議向基于TCP/IP的客戶服務器應用程序提供客戶端和服務器的鑒別以及保證

數(shù)據(jù)完整性和信息機密性等安全措施。

179.論述企業(yè)上網(wǎng)的理由。

答：當今時代是網(wǎng)絡時代，是電子商務時代。電子商務是一個復合體，是由掌握現(xiàn)代信息

技術和商務技能的人員，系統(tǒng)化應用現(xiàn)代電子工具，高效率.低成本.安全.可靠.方便地從事

一切經(jīng)濟事務活動的總體；因此，網(wǎng)絡是一種新型的服務生產力。

企業(yè)在這樣一個高科技的電子商務時代的環(huán)境下必然會發(fā)生質變。Internet技術的廣泛應

用，使得電子商務運作模式對傳統(tǒng)的商務模式造成了很大的沖擊。瞬息萬變的客戶信息.不

斷加速的技術創(chuàng)新.日趨激烈的市場競爭越來越成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素。因此，如

何搜集并合理利用信息，成為判斷愜意競爭實力的一個標準。網(wǎng)絡將是未來經(jīng)濟的核心，

Internet正以前所未有的威力，重組全球財富。它不僅會使傳統(tǒng)產業(yè)圍繞網(wǎng)絡經(jīng)濟進行全面

的調整和改組，還會使社會結構發(fā)生變化，建立一個全新的社會體系。誰掌握了網(wǎng)絡，誰

就把握了未來。

⑴網(wǎng)絡決定未來。以IP為核心的網(wǎng)絡技術必將給中國帶來與世界同步發(fā)展的契機。誰及時

掌握了網(wǎng)絡技術與網(wǎng)絡商業(yè)模式，誰就能把握未來。過去的商業(yè)環(huán)境如大海上航行的輪

船，大多數(shù)人只關心船上的事，船長只需要把握好航向便可穩(wěn)定前行?，F(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境則

如激流中的橡皮筏，筏上每一個人都要向外看，變化時時刻刻在發(fā)生，只有那些適應變化

的.靈活的公司才能脫穎而出。

(2)從銷售服務到網(wǎng)上顧客服務的思路。我們知道傳統(tǒng)的企業(yè)活動是以物質資料為原料，以

機械化為手段，以資本和體力勞動為生產要素的大規(guī)模的物質產品生產和消費過程。在

Internet時代，信息生產規(guī)模的增長遠遠超過物質生產規(guī)模的增長，是信息和知識已成為社

會發(fā)展的決定因素的時代。市場已由規(guī)模市場轉變?yōu)榧毞质袌?個性化市場。在這種情況

下，生產企業(yè)應從社會利益和消費者長遠利益出發(fā)，注重企業(yè)的生產經(jīng)營與社會.市場和消

費者的適應性，注意研究消費者需求的多樣性和變化。生產企業(yè)為了更好地滿足顧客的需

求，都在不同程度上研究如何做好個性化服務。Internet是一種典型的互動式媒體，它可以

通過電子郵件.傳真.網(wǎng)頁等互動技術進行網(wǎng)絡營銷，從中獲得來自顧客方面的需求和滿意程

度的信息，從而使企業(yè)做出快速反應和即時溝通?，F(xiàn)代顧客需要的是個性化的服務，網(wǎng)絡

為顧客提供了全天候24小時的全方位服務和即時.互動全新概念的工具。這些性質迎合了

現(xiàn)代顧客個性化的需求特征；所以，越來越多的公司將網(wǎng)絡顧客服務整合到公司的營銷計

劃之中，使網(wǎng)絡營銷界漸漸興起了一輪顧客服務浪潮。

⑶今天的競爭不再是產品而是經(jīng)營模式。網(wǎng)絡時代的部分規(guī)則已經(jīng)重新制定，評判企業(yè)競

爭實力的標準不再是材料.資金和勞動力等因素，而尋找并合理利用信息.反應速度和服務成

為了最關鍵的因素。因此，應建立基于以Internet為核心的信息技術，來進行商務活動和

企業(yè)資源的管理，通過網(wǎng)絡高效地管理企業(yè)所有信息，創(chuàng)建一套暢通于客戶.企業(yè)內部和供

應商之間的信息流；通過對網(wǎng)絡信息高效的管理.增值和應用，準確地定位市場和擴展市

場，提供個性化服務；通過網(wǎng)絡加強與供應商合作，提高客戶信任度；通過網(wǎng)絡促進采購

過程科學化，實現(xiàn)企業(yè)內部管理自動化，從而降低成本，拓展銷售渠道，獲得電子商務帶

來的巨大效益。

企業(yè)上網(wǎng)后可以帶來以上幾點好處：①樹立良好的企業(yè)品牌和企業(yè)形象②降低企業(yè)運作成

本③提高工作效率和促成企業(yè)取得競爭優(yōu)勢④提供更有成效的售后服務

180.簡述我國電子商務物流發(fā)展現(xiàn)狀。（10分）

標準答案：我國電子商務物流的發(fā)展現(xiàn)狀如下：

（1）物流觀念落后。

（2）企業(yè)信息化程度比較低。

（3）企業(yè)自動化程度很低）

（4）金融體系支撐不足

（5）國家基礎設施平臺落后

（6）國家缺乏完善的法律.法規(guī)

（7）管理體制落后

（8）缺乏國家對物流標準化的制定與實施

（9）國家缺少全面.整體的規(guī)劃

（10）電子商務物流專業(yè)人才嚴重缺乏

181.小張是一個熱衷于網(wǎng)絡購物的消費者，基于安全的考慮，他一直采用貨到付款的方式

進行支付。這種方式雖然保證了安全，但也帶來了不便，因為很多商家不接受貨到付款方

式?，F(xiàn)在，小張決定采用信用卡進行網(wǎng)上支付。經(jīng)了解，他得知必須首先申請一個數(shù)字證

書。因此，他決定申請上海電子商務認證中心（SHECA）的數(shù)字證書。

請根據(jù)上述案例資料回答下列問題：

（1）上海電子商務認證中心提供哪兩類數(shù)字證書？

（2）簡要說明上海電子商務認證中心（SHECA）數(shù)字證書申請流程。

答：⑴

1）提供SET（或安全電子交易）證書

2）提供通用證書

（2）

1）在SHECA網(wǎng)站上下載個人證書申請表，填好表格后帶上相應的身份證件到上海CA中心

或受理點申請

2）物理審核通過后，認證中心或受理點通過郵寄方式將密碼信封寄給用戶

3）用戶憑密碼信封在第2個工作日后在SHECA網(wǎng)站上進行在線申請

4）查看根證書的信息

5）遞交網(wǎng)上證書申請

6）遞交申請。

182.沃爾瑪

沃爾瑪是全球最大的百貨零售商，擁有超過2971家商店，同時擁有538家山姆會員店。

公司口號的最后一句是："誰是第一重要的？顧客。"它通過精簡供應鏈流程和采用低價策

略，削弱競爭者而確立了自己在零售業(yè)的領導地位，但是它的在線銷售戰(zhàn)略遇到了主要顧

客定位問題。其目標顧客是年收入25000美元的人群，而網(wǎng)上消費者的平均年收入約為

60000美元。盡管存在著消費人群的問題，但在線銷售（主要是音樂.旅游和電子產品）還

是占了沃爾瑪在美國銷售額的10%左右。沃爾瑪擔心其網(wǎng)站會和實體店自相殘殺。2001

年，它和美國在線合作，向附近沒有沃爾瑪商店的郊區(qū)居民提供合作品牌的上網(wǎng)服務，這

開辟了一個新市場，并消除上述同室操戈的效應。擁有鼠標加水泥的優(yōu)勢，能提供豐富商

品的綜合型電子零售商也許會成為在線商品銷售領域的巨無霸。

到2002年，沃爾瑪在線已經(jīng)成熟，能在線提供購物.訂單查詢與跟蹤.退換貨.特惠信息等全

方位服務。2003年，沃爾瑪在線只能提供部分商品（不銷售$5以下的商品），但商品種

類在不斷增加，且包含一些在實體商店沒有的商品（如床墊等）。2004年，沃爾瑪在線開

始以88美分/曲的價格銷售音樂，與Apple公司的iTune競爭。在2004年感恩節(jié)的四天特

賣中，為了吸引高收入購物者，一些新穎和貴重商品只能在線購買，比如開士米羊絨衫.按

摩椅等。這次促銷活動之前，沃爾瑪在線每周的訪問量為8百萬人次，而到了2004年口

月，每周的訪問量比2003年節(jié)日高峰期間的訪問量還要高11%。2005年，沃爾瑪在線繼

續(xù)增加更多的產品種類。只要配送能夠解決，世界各地的消費者都可直接從沃爾瑪在線或其

附屬網(wǎng)站（比如：asa.co.uk,沃爾瑪英國公司）上購物。

根據(jù)上述資料，請回答下列問題：

（1）在經(jīng)營B2c電子商務網(wǎng)站的企業(yè)類型中，沃爾瑪公司屬于哪一種？并解釋之。

（2）分析沃爾瑪在線這類網(wǎng)上百貨銷售的特點。

（3）為什么稱沃爾瑪在線為綜合型電子零售商？

（4）沃爾瑪在線采取了哪些與實體店不同的銷售策略？

答：⑴

1）沃爾瑪屬于經(jīng)營離線（物理）商店的零售商；

2）這些企業(yè)有著實實在在的商店或商場，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場的一條渠道，

他們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存

（2）1）不受物理空間的影響2）不受時間的限制3）不受地域的限制4）不受外界的誘導

5）商品價格低

（3）因為沃爾瑪在線在網(wǎng)上銷售多種類型的商品

（4）1）和美國在線合作，向附近沒有沃爾瑪商店的郊區(qū)居民提供合作品牌的上網(wǎng)服務

2）只提供部分商品3）不銷售$5以下的商品4）銷售一些在實體商店沒有的商品5）在感

恩節(jié)特賣中，一些新穎和貴重的商品只能在線購買。

183.假定2010年，eBay網(wǎng)站仍將拍賣“與美國投資大亨沃倫？巴菲特共進午餐的機

會”，起拍價為10萬美元，拍賣所得捐贈給為舊金山貧困和無家可歸者提供幫助的格萊德

基金會。過去幾年，相繼有我國企業(yè)家拍得了這一機會。

⑴.如果你想?yún)⑴c競價并獲得這樣的機會，必須掌握網(wǎng)上拍賣的程序，請描述這個程序（）

A.購買程序貨運和支付方式拍賣程序注冊

B.注冊拍賣程序購買程序貨運和支付方式

C.注冊購買程序拍賣程序貨運和支付方式

D.注冊拍賣程序貨運和支付方式購買程序

答案：B

⑵.貨運和支付方式主要要注意哪些（）

A.當買方在接到中標信息后，決定支付貨款時，應仔細確認中標商品以及供應商。買方一

旦支付后，訂單將即刻提交，銀行將據(jù)此確認并劃賬，大中華拍賣網(wǎng)將據(jù)此為買方供貨

B.買方在支付貨款后，請立即準確輸入自己需要的送貨信息（聯(lián)系電話.地址.收貨人和送貨

時間）

C.網(wǎng)上支付所使用的會員賬號和密碼，請會員務必妥善保管。若會員賬號和密碼泄露或丟

失，請立即以E-mail告訴網(wǎng)站，網(wǎng)站會立即以可靠的方式把用戶名和密碼通知用戶

D.網(wǎng)上結算要受到各銀行時間上的限制；匯款也有時間上的限制

參考答案：ABCD

184.阿里巴巴B2B公司的公告中透露了騙子們的詐騙手法：一般來說，這些店鋪提供高

需求的消費電子產品，并以極具吸引力的價格.較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式

進行交易。更重要的是，他們精心策劃有組織和系統(tǒng)性的行動以破壞阿里巴巴網(wǎng)絡平臺的

誠信體系，并設法規(guī)避該公司的認證措施?？上攵?，對于那些對中國供應商缺乏了解的

全球買家來說，一個掛著“金牌供應商”認證標簽的中國供應商應具有極高的可信度和吸

引力。這些騙子到底如何與內部人員周旋通過“金牌供應商”認證，公告中沒有詳細說

明。但是，“金牌供應商”無疑是這些騙子進行詐騙的絕佳掩護。阿里巴巴收取這些所謂

“金牌供應商”的會員年費，并向全球買家展示推薦，難辭其咎。此次“阿里巴巴欺詐

門”再度引發(fā)人們對電子商務市場誠信問題的高度關注。阿里巴巴有關負責人在這次事件

中反復強調維護客戶第一的價值觀，捍衛(wèi)，誠信原則，公司絕不能變成一家僅以賺錢為目

的的機器，違背公司價值觀的行為絲毫不能容忍。但是，大力弘揚倡導企業(yè)價值觀真的能

確保類似的欺詐案件不再發(fā)生？企業(yè)員工為了個人利益明知供應商涉嫌詐騙還協(xié)助其進入