2022年家電維修總結(jié)范本

2022年家電維修總結(jié)范本家電維修實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)___年暑假，學(xué)校___我們開展家電維修實(shí)習(xí)，現(xiàn)在我將實(shí)習(xí)情況做如下報(bào)告：實(shí)習(xí)時(shí)間：___年___月___日——___年___月___日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：我市某一個鄉(xiāng)村實(shí)習(xí)目的。通過開展下鄉(xiāng)家電維修實(shí)習(xí)，把理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，鞏固理論知識，提高實(shí)踐動手操作能力。豐富社會閱歷，開拓視野，熟悉社會環(huán)境。實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程：___年___月___日一大清早，我們就坐著校車來到了實(shí)習(xí)地點(diǎn)。我們剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的時(shí)候，父老鄉(xiāng)親和村領(lǐng)導(dǎo)都很熱情的歡迎我們，在他們的帶領(lǐng)下，我們簡單的熟悉了下村里的環(huán)境，好久沒看過鄉(xiāng)村生活了，不禁有一番感慨。很快就正式展開了我們的實(shí)習(xí)工作了，幫鄉(xiāng)親們家電維修，大家對我們都很熱情誠懇，個個都很樸實(shí)，讓我們覺得這次的實(shí)習(xí)很有意義。一會兒大家就回家把各自家中壞了的電器拿出來給我們維修，有：電視機(jī)、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇等等家用電器，看到那么多的電器需要我們維修，頓時(shí)覺得自己好有存在感，開始我們在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下幫助鄉(xiāng)親們一個個的修，有不懂的地方就請教指導(dǎo)老師，老師不在我們幾個同學(xué)就一起討論，看看有什么解決辦法，慢慢的，我們能獨(dú)立維修了，指導(dǎo)老師就放手讓我們干了，因?yàn)橐獙?shí)習(xí)一個暑假，不可能總要指導(dǎo)老師盯著，我們是來實(shí)習(xí)的，什么事都靠自己比較好，這樣才能更快的達(dá)到這次的家電維修的實(shí)習(xí)目的。在接下來的實(shí)習(xí)日子里，我們都是以小組的形式來展開實(shí)習(xí)工作的，大家一起討論，一起研究，一起解決問題，工作效率提高了很多，有種事半功倍的感覺。鄉(xiāng)親們看到我們那么努力認(rèn)真，都對我們的實(shí)習(xí)工作很滿意，還給我們端茶倒水的，特別熱情，很淳樸。很快一個暑假就過去了，意味著我們這次的家電維修實(shí)習(xí)結(jié)束了，鄉(xiāng)親們對我們都很不舍，當(dāng)然，我們也很不舍，但是天下無不散的宴席，我們還是收拾行李回到了學(xué)校。實(shí)習(xí)心得體會。2022年家電維修服務(wù)站工作總結(jié)范文前言一、___惠民維修服務(wù)體系建設(shè)的重大意義改革開放以來，特別是近幾年，市場的逐步繁榮，內(nèi)需的日益擴(kuò)大，家電在農(nóng)村的銷售量與日俱增，家用電器已開始走進(jìn)廣大農(nóng)村的千家萬戶，并逐步達(dá)到普及。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：___大件家電產(chǎn)品的人均占有量已經(jīng)超過___臺/件。特別是在今后相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)，家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)的政策落實(shí)，農(nóng)村將成為促進(jìn)家電生產(chǎn)的主要動力，農(nóng)民也將成為家電市場的主要消費(fèi)群。面臨空前繁榮的市場導(dǎo)向，就針對協(xié)調(diào)發(fā)展，確保市場穩(wěn)定，維護(hù)廣大農(nóng)民的消費(fèi)權(quán)益而言，必須要增強(qiáng)一種憂患意識和時(shí)代責(zé)任感與緊迫感。因?yàn)橄M(fèi)者的權(quán)益維護(hù)關(guān)鍵是服務(wù)，我們不僅僅是把家電產(chǎn)品推向農(nóng)村，賣給農(nóng)民，而更重要的是要保障農(nóng)民使用家電的可靠性與穩(wěn)固性。這就要在農(nóng)民消費(fèi)的同時(shí)，同步建立一個完善地、規(guī)范地、自主能力強(qiáng)而且具有相當(dāng)規(guī)模的家電維修服務(wù)體系，以確保農(nóng)村家電物流地順利延伸和消費(fèi)群的不斷擴(kuò)大。目前，家電售后服務(wù)和維修行業(yè)存在著諸多問題。家電售后服務(wù)和農(nóng)村消費(fèi)者的需求不協(xié)調(diào)；新生的家電產(chǎn)品的科技含量與現(xiàn)有的維修服務(wù)人員的技術(shù)技能不協(xié)調(diào)；銷售量和服務(wù)跟蹤率不協(xié)調(diào)；服務(wù)觀點(diǎn)和農(nóng)民的消費(fèi)利益不協(xié)調(diào)；家電市場的延伸與服務(wù)站點(diǎn)的配套不協(xié)調(diào)等等。所有這些，在很大程度上制約了家電市場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)信心。所以規(guī)范農(nóng)村維修服務(wù)行業(yè)秩序，提高服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，逐步營造系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化、社會化的農(nóng)村維修服務(wù)市場環(huán)境；加大農(nóng)村市場流通，為廣大農(nóng)民現(xiàn)代化生產(chǎn)和生活提供可靠的使用保障；加大對原有專業(yè)維修服務(wù)站點(diǎn)整合，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)再創(chuàng)業(yè)的升級模式，使原有維修站從業(yè)務(wù)擴(kuò)展，技術(shù)力量，管理水平得到長足發(fā)展，是十分必要的。同時(shí)，加速維修服務(wù)站點(diǎn)的擴(kuò)充，也將為青年農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)、就業(yè)提供了更多更好的就業(yè)崗位。整合和拓展農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)站，對農(nóng)村偏遠(yuǎn)的空白區(qū)域?qū)嵤┬略鰧I(yè)維修服務(wù)體系建設(shè)，是一個輻射率很廣、容納量很大的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，能為廣大有志青年、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、新增農(nóng)村剩余勞動力、以及大中專院校畢業(yè)生等，提供一個寬闊的就業(yè)平臺。使之就地轉(zhuǎn)化、就地創(chuàng)業(yè)，把青年農(nóng)民工直接轉(zhuǎn)化成為有技術(shù)、有產(chǎn)業(yè)的新農(nóng)村建設(shè)主力軍。在此基礎(chǔ)上，把現(xiàn)代化的經(jīng)營管理理念普及到農(nóng)村，達(dá)到供需平衡，協(xié)調(diào)發(fā)展的目地。這對維護(hù)社會穩(wěn)定，確保農(nóng)村經(jīng)濟(jì)健康有序和可持續(xù)發(fā)展，加速全面建設(shè)___新農(nóng)村步伐，都將有一定的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)的歷史意義。二、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義1、家電售后服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)之一家電行業(yè)是我國競爭最激烈的行業(yè)之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業(yè)。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、品牌競爭，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競爭階段。隨著科技水平日新月異的進(jìn)步以及家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來越小，依靠硬件來構(gòu)建差異化也越來越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者將___的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶滿意度，推動企業(yè)競爭力提升搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競爭的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場競爭日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用，極大縮短了消費(fèi)電子產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費(fèi)者對產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高。完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)，在服務(wù)的過程中，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行互動與溝通，傾聽客戶使用產(chǎn)品的感受以及對產(chǎn)品改進(jìn)的建議。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以極大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業(yè)競爭力的提升。三、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然性（一）解決家電生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)難問題1、家電行業(yè)是我國競爭最激烈的行業(yè)之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業(yè)。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、品牌競爭，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競爭階段。隨著科技水平日新月異的進(jìn)步以及家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來越小，依靠硬件來構(gòu)建差異化也越來越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者將___的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶滿意度，推動企業(yè)競爭力提升搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競爭的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場競爭日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用，極大縮短了家用電器產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費(fèi)者對產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高。完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)，在服務(wù)的過程中，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行互動與溝通，傾聽客戶使用產(chǎn)品的感受以及對產(chǎn)品改進(jìn)的建議。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以極大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業(yè)競爭力的提升。3、目前，家電生產(chǎn)企業(yè)在中國的家電市場肩負(fù)著多重責(zé)任：一是生產(chǎn)，二是流通，三是售后服務(wù)和延續(xù)維修。由于我國的家電市場沒有完善商品流通和配套的維修服務(wù)體系，為此，廠家在生產(chǎn)的同時(shí)，為確保自身利益，應(yīng)對市場競爭，賴以生存，不得不建立起自己的營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，背負(fù)起這個無法推卸的，也是關(guān)礙自己切身利益的社會責(zé)任?？v觀目前家電的售后服務(wù)方式大致是：一種是作為純生產(chǎn)的質(zhì)量、技術(shù)延伸服務(wù)。通過流通企業(yè)的售后服務(wù)代理，提供給終端用戶，很多生產(chǎn)企業(yè)都采取這種方式。也就是廠家提供一定的技術(shù)資料、維修配件、售后服務(wù)資金（按照銷售比例提?。┙o銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會分工將更加清晰，那么這種時(shí)限性的售后服務(wù)（只對保修期內(nèi)的事件負(fù)責(zé)），在很大程度上不能填補(bǔ)終身服務(wù)的空缺，將會逐漸不能滿足廣大消費(fèi)者的需求，產(chǎn)品的更新?lián)Q代、企業(yè)轉(zhuǎn)型、倒閉能多種因素，便社會上出現(xiàn)了很多的“家電孤兒。另一種方式就是家電廠家把售后服務(wù)作為其經(jīng)營和市場競爭的重要手段，自己建立售后服務(wù)站或特約售后維修站，直接向顧客提供售后服務(wù)，該售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)屬于廠家投資，一般隸屬銷售網(wǎng)絡(luò)管理。鑒于售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大和管理成本逐漸增高，以及競爭的快速升級和服務(wù)體系的多重投入，各大家電生產(chǎn)企業(yè)根本沒有把服務(wù)網(wǎng)站拓展到鄉(xiāng)村級的能力。為了擴(kuò)大農(nóng)村市場占有率，不得不考慮通過其它途徑節(jié)約維修服務(wù)費(fèi)用，降低成本。有的廠家正在通過尋求家電售后服務(wù)第三方承擔(dān)的市場發(fā)展道路。4、目前家電售后服務(wù)已成為家電市場競爭的一大砝碼，產(chǎn)品的維修服務(wù)費(fèi)用是由生產(chǎn)廠家從毛利中剝離出來給家電維修商的，如：一臺1p以上空調(diào)的平均___費(fèi)用在___多元，在售后服務(wù)中商家得到了高于銷售商賣出一臺相同型號空調(diào)的利潤，而這筆錢在經(jīng)銷商手中給浪費(fèi)了很多。家電廠商在自身售后服務(wù)方面存在的種種問題，已經(jīng)嚴(yán)重影響了消費(fèi)者正常享有售后服務(wù)的權(quán)利，并直接導(dǎo)致了消費(fèi)者對家電品牌滿意度的急劇下降。有專家認(rèn)為，家電維修有望擺脫附屬的地位，成為一支獨(dú)立的力量，與家電生產(chǎn)商和經(jīng)銷商三足鼎立。中國家用電器維修協(xié)會的官員曾指出。如果國內(nèi)的家電企業(yè)和家電維修企業(yè)不趕緊采取措施，壯大維修服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提高維修服務(wù)水平，國內(nèi)家電企業(yè)不僅會喪失家電維修這一影響家電產(chǎn)品競爭力的重要市場，甚至?xí)适ЩㄙM(fèi)了幾十年時(shí)間才贏來的在家電生產(chǎn)制造領(lǐng)域里的優(yōu)勢。5、國家為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，先后出臺了《___消費(fèi)法》和《產(chǎn)品“三包”條例》等相關(guān)法律、法規(guī)。為此生產(chǎn)廠家就售后服務(wù)不得不做出了諸多承諾，因?yàn)樗麄円亚宄匾庾R到：承諾也是一種促銷技巧，服務(wù)同樣也可以創(chuàng)造價(jià)值。而消費(fèi)者也需要承諾，因?yàn)槌兄Z是一種消費(fèi)保險(xiǎn)，是一種消費(fèi)意識上的精神寄托，是自己所買商品的附加值。雖然，提升服務(wù)理念，創(chuàng)造服務(wù)品牌，本是誠信中的應(yīng)有之義。但由于市場上的過度競爭和客觀因素的制約，不能排除承諾上的盲目性與虛偽性，比如什么___%回訪、___%滿意、終身維修等等。從哲理和現(xiàn)實(shí)中，那幾乎是虛幻的，因?yàn)閺S家無時(shí)不在面臨著時(shí)限變遷和風(fēng)險(xiǎn)沖擊，諸多環(huán)節(jié)還存在著不以人的意志為轉(zhuǎn)移的變數(shù)，一旦這種變數(shù)和自己的利益相沖突時(shí)，往往是事與愿違。據(jù)了解，有一定規(guī)模的廠家及商家都有一個完整的售后服務(wù)體系，該體系一般由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)支撐，鏈接廠家、各級代理商、各地售后服務(wù)中心及各地市特約維修網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)總部或各服務(wù)中心接到顧客的服務(wù)熱線后，可以解答的直接解答，需要上門服務(wù)的就由該服務(wù)中心將信息通報(bào)給最近的特約網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)指派服務(wù)人員上門提供售后服務(wù)。事畢，該網(wǎng)點(diǎn)還要向服務(wù)中心反饋服務(wù)情況。同時(shí)，服務(wù)中心或網(wǎng)點(diǎn)再通過電話對客戶進(jìn)行回訪，既體現(xiàn)對客戶的關(guān)照，也是對服務(wù)人員及網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督。事實(shí)上，很多廠家的監(jiān)督流于形式，由于受監(jiān)督成本、人力、精力的限制，他們不可能完整地掌握每一件產(chǎn)品售后服務(wù)的全部情況。6、服務(wù)人員有待規(guī)范和提高根據(jù)國家要求，上門從事家電___、維修等業(yè)務(wù)人員都必須有相應(yīng)的資格認(rèn)證和崗位證書才行。但廠家把售后服務(wù)交給代理商，代理商又轉(zhuǎn)包給維修網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)檫@種售后服務(wù)只是一種促銷手段，大都流于形式，服務(wù)人員就很難規(guī)范。（范本）毫無疑問，只有具備好的素質(zhì)才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在提供售后服務(wù)的人員分兩大類：一是廠家和代理商聘用的售后服務(wù)管理人員、熱線接待人員、專業(yè)維修人員等，這些只占一小部分；另一大部分則是各維修網(wǎng)點(diǎn)自己招聘的維修人員，他們一般學(xué)歷較低，有的沒有專業(yè)基礎(chǔ)，只是跟師傅學(xué)一段時(shí)間就上崗，廠家又未能對其進(jìn)行全面的技能培訓(xùn)，特別是銷售旺季，很多維修網(wǎng)點(diǎn)往往私自招收民工、社會青年參與工作，根本談不上什么專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，售后服務(wù)問題便由此而層出不窮。某品牌服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人說?！皬S家不可能養(yǎng)起龐大的維修服務(wù)隊(duì)伍，從經(jīng)濟(jì)與管理角度講，成本之大，人員之雜，很難管?！保ǘ?、解決農(nóng)村家電維修服務(wù)難問題1、農(nóng)村小型維修網(wǎng)點(diǎn)不能承擔(dān)品牌家電售后服務(wù)的原因（1）上門服務(wù)難；現(xiàn)有的農(nóng)村家電維修站點(diǎn)習(xí)慣于店面經(jīng)營，沒有上門維修意識或者維修人員認(rèn)為沒有上門維修的義務(wù)。由于家電產(chǎn)品種類多，維修人員專業(yè)技能又很差，自己也不敢保證上門能不能修好，是___。有些產(chǎn)品配件不全，不能及時(shí)配備，即使能上門維修，沒有了配件，也是徒勞無功。（2）、上門服務(wù)沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)村人又有喜歡討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣，維修人員經(jīng)常被弄得很尷尬。3、上門維修沒有質(zhì)量保證。消費(fèi)經(jīng)常遇到家電產(chǎn)品修了沒多久又壞的事件，給消費(fèi)者造成了傷害，還有大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者寧肯自己拿著家電到縣城維修，也不輕易讓小店維修人員來修理。4、家電產(chǎn)品涉及面廣，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，專業(yè)技術(shù)水平要求高，一個鄉(xiāng)村小店店主沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的成本也很高，很難掌握多類產(chǎn)品維修技術(shù)，由于業(yè)務(wù)量有限，他們又沒有能力招聘專職技工，技術(shù)能力差，工作效率低，工作成本增大，勞累一年也嫌不了___。2、農(nóng)村小型維修網(wǎng)點(diǎn)不能生存的外在原因（1）農(nóng)村鄉(xiāng)村維修網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)條件差，企業(yè)不放心把售后服務(wù)的責(zé)任交給他們。無奈之下，只有自己做自己的售后服務(wù)，或把售后維修服務(wù)任務(wù)轉(zhuǎn)交給經(jīng)銷商代勞。（2）經(jīng)銷商自身是以盈利為目的的中間環(huán)節(jié)，他們是企業(yè)的___，經(jīng)銷商以區(qū)域銷售優(yōu)勢迫使企業(yè)遵守他們的條件，不然就不賣企業(yè)的產(chǎn)品。至于要求達(dá)到的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)無從知曉，甚至有時(shí)候毫無辦法。作為經(jīng)銷商，主要業(yè)務(wù)就是銷售產(chǎn)品，大多數(shù)經(jīng)銷商同時(shí)銷售多廠家品牌產(chǎn)品，每專業(yè)產(chǎn)品維修的技術(shù)力量不可能達(dá)到，自然維修服務(wù)的質(zhì)量就不會好。經(jīng)銷商會把自己無法做到的工作轉(zhuǎn)包給個體小維修網(wǎng)點(diǎn)，讓這樣小網(wǎng)點(diǎn)的維修工去執(zhí)行企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)重任，結(jié)果可想而知。當(dāng)出現(xiàn)售后服務(wù)投訴事件時(shí)，企業(yè)無法去追究維修人員（轉(zhuǎn)包人）的責(zé)任，也拿經(jīng)銷商沒辦法。惡性循環(huán)，既損害了企業(yè)的形像，也坑苦了消費(fèi)者。（3）經(jīng)銷商不可能在自己銷售區(qū)域內(nèi)建設(shè)眾多的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但又不放棄售后服務(wù)這個美差，這樣就形成了區(qū)域行業(yè)壟斷，所以下面的維修網(wǎng)點(diǎn)根本拿不到品牌產(chǎn)品的維修服務(wù)權(quán)，因業(yè)務(wù)量太少，則無法生存。3、農(nóng)村家電報(bào)修難問題農(nóng)民要求有購買和使用、維護(hù)家電的咨詢服務(wù)，普遍的現(xiàn)象有家電出現(xiàn)了故障，消費(fèi)都找經(jīng)銷商，經(jīng)銷商向售后服務(wù)那推，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后服務(wù)向廠家推，廠家大多要經(jīng)銷商想辦法去解決，搞得消費(fèi)者無助又無奈。找誰去咨詢。電器壞了找誰修。維修電話打給誰。維修電話打不通。遇到問題找誰投訴。等等；現(xiàn)在不沒有相應(yīng)渠道來現(xiàn)實(shí)，農(nóng)民對于如何便捷有效地進(jìn)行家電服務(wù)充滿了期待。品牌企業(yè)多數(shù)建有全國性的服務(wù)熱線電話，也存在著諸多問題：熱線電話打不去，地方方言問題等。由于家電生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品種類繁多，一家中有多個廠的產(chǎn)品，他們的___各不相同，當(dāng)家電出現(xiàn)故障時(shí)，尋找對應(yīng)的___號碼就是個頭痛的事，加上___、保修卡等相關(guān)資料保存不當(dāng)，這時(shí)想找個報(bào)修電話就是個難事。三包以內(nèi)的產(chǎn)品報(bào)修在維修產(chǎn)品的比例占多大。不在三包內(nèi)的產(chǎn)品報(bào)修怎么辦。家電產(chǎn)品的故障多出在保障期限以外，保障的期限不是完全有國家規(guī)定的，是生產(chǎn)廠家根據(jù)他們產(chǎn)品正常使用期限而定的，他們會評估出那個產(chǎn)品易損件的常規(guī)使用時(shí)間概率和主要元器件的正規(guī)使用壽命。保修期過了，才是家電出現(xiàn)故障的多發(fā)期?？梢娂译姰a(chǎn)品保外常規(guī)維修的任務(wù)有多么重要。所以建立省級區(qū)域性統(tǒng)一報(bào)修熱線電話是完全必要和切實(shí)可行的。四、規(guī)范農(nóng)村家電維修服務(wù)市場縱觀當(dāng)前農(nóng)村家電維修之現(xiàn)狀，錯綜復(fù)雜，是在經(jīng)濟(jì)體制變革后所產(chǎn)生的新的___，是受市場經(jīng)濟(jì)所驅(qū)動的社會必然，也是在進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需，營造新的家電市場，推行家電下鄉(xiāng)工作中所必須引為重視，而且亟待化解的矛盾。如何化解這個矛盾。變消極因素為積極因素，變障礙為動力，這是我們應(yīng)該深入研究并著力解決的問題。1、必須調(diào)整思路，以科學(xué)發(fā)展的理念和高度的社會責(zé)任感，增強(qiáng)憂患意識，把握市場動向，廣泛地探尋在新的經(jīng)濟(jì)形勢下所面臨的新問題，以及這些問題將會對家電市場所產(chǎn)生的負(fù)面影響，充分發(fā)揮自主創(chuàng)新能力，深入研究，勇于探索，按照黨和國家的（范本）戰(zhàn)略部署和指示精神，傾聽廣大農(nóng)民消費(fèi)者地呼聲，發(fā)現(xiàn)他們所盼望解決的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，制定出一套切實(shí)可行地整改方案；2、加大對現(xiàn)有的家電維修服務(wù)人員的技術(shù)升級與整合，提升家電維修服務(wù)行業(yè)的市場地位和信譽(yù)度，樹立良好的社會形象；3、以加強(qiáng)縣（區(qū)）級家電維修服務(wù)站建設(shè)為起點(diǎn)，擴(kuò)大維修服務(wù)站點(diǎn)在廣大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)村的輻射面，把維修服務(wù)延伸到全省各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，形成一個全覆蓋地維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；4、加強(qiáng)并完善___惠民家電維修服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮政府職能和社會動力，調(diào)動全社會的智慧與積極性和參與意識，加大對維修服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)力度，以青年創(chuàng)業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工再就業(yè)為契機(jī)，形成一個既有政府領(lǐng)導(dǎo)，又有專門管理和社會參與的新型維修服務(wù)體系；5、按照《___消費(fèi)法》、《市場管理?xiàng)l例》、《服務(wù)行業(yè)管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，加大對維修服務(wù)人員的普法教育和監(jiān)管力度，樹立良好的職業(yè)道德和行業(yè)秩序，使維修服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、法制化；6、凈化貨源，理順進(jìn)貨渠道，杜絕假冒偽劣、以舊翻新的家電產(chǎn)品系列和雜牌零配件泛濫市場，確保服務(wù)質(zhì)量；7、推廣信息化管理，逐步建立網(wǎng)上超市，打造農(nóng)民消費(fèi)者可靠地購貨平臺，維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益；8、推行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和熱線服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)、經(jīng)銷商、維修服務(wù)、消費(fèi)者之間的相互溝通，提高家電市場的透明度；八、體系建設(shè)配套工程1、___惠民家電網(wǎng)已經(jīng)正式開通，主要是推介家電產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)；2、公司與___中科公司聯(lián)合開發(fā)惠民家電維修服務(wù)專用管理軟件，歷經(jīng)三個多月制作（是在品牌家電廠家管理軟件基礎(chǔ)上改進(jìn)，海信電器的一套管理系統(tǒng)耗資八百萬元），正在測試中，近期將交付使用。3、___惠民家電維修技術(shù)網(wǎng)已經(jīng)基本完成，全部信息約___多萬條。投資___多萬。4、呼叫中心已經(jīng)投入正常運(yùn)營，與118114電信平臺對接、與各品牌廠家熱線電話的對接調(diào)試工作也基本完成的。九、___年工作存在的問題：（一）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)不完善：1、從表面數(shù)字上全省還有17縣沒有設(shè)管理站，___多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有設(shè)維修服務(wù)站；2、參加的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站招牌沒掛上的占三分之一，沒有電腦的占一半以上，掛上招牌的大多站點(diǎn)也是圖有虛名，不能積極配合省公司工作，以元月份的全省巡回啟動活動為例，已經(jīng)申請加入的縣區(qū)管理站站長們有___人沒有___參會，___%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站沒有排人參加；（二）站點(diǎn)符合廠售后服務(wù)條件的比例少1、廠商要把售后服務(wù)交我們體系做，首先要對我們進(jìn)行考查驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格，他們能放心把關(guān)系企業(yè)命運(yùn)的售后服務(wù)交給我們嗎。2、掛上招牌的站點(diǎn)沒能既時(shí)把門面招牌掛上或把圖片傳至公司，這是我們?yōu)閺S家提供的最直觀的第一手資料，廠家不可能到全省每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)去實(shí)地驗(yàn)收，給廠家談事似評空說事，如果大家不齊心協(xié)力把最基礎(chǔ)的工作做好，廠方怎能放心把關(guān)系企業(yè)發(fā)展的售后服務(wù)交給我們。例：一品牌企業(yè)有意向與公司簽定全省聯(lián)保協(xié)議，派專人對我們一個縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)進(jìn)行考查（我們安派的還是一個認(rèn)為工作做的比較好的縣），評審結(jié)果是：1、招牌___不規(guī)范，店面小，工作場地雜亂無章的占___%；2、考查時(shí)提出的問題回答上站不足___%；問題有。公司管理制度能說出多少。公司是怎樣派單的。配件怎樣供應(yīng)的。公司怎樣給你們結(jié)算。讓人痛心啊，我們有培訓(xùn)資料，有網(wǎng)站宣傳，你們用一點(diǎn)時(shí)間去看一下，也不會一問三不知吧。3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站做品牌家電售后服務(wù)的人員不足___%，有___%的家電維修從業(yè)人員沒有家電維修技術(shù)職稱。結(jié)論。等你們惠民家電維修服務(wù)體系正式運(yùn)作后再談吧。附：廠家對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的評審標(biāo)準(zhǔn)（與我們規(guī)定的建站標(biāo)準(zhǔn)略同）：1、家電維修三年以；2、最低每站至少有一人有家電維修中級職稱的技術(shù)員；3、通訊、交通、電腦配套設(shè)施齊備；4、___人員要求辦理保險(xiǎn)。（三）認(rèn)識不足，準(zhǔn)備工作不到位：1、不在解___惠民維修服務(wù)體系建設(shè)的重大意義；2、大多數(shù)站認(rèn)為，參加惠民體系就是公司給派活，有活就能多掙錢了，請問你最基本的接活條件也沒有，公司怎么派單給你。請對照以下題目，自己考核成績，找出沒有給你站派單的原因，每題___分：（1）招牌___是否標(biāo)準(zhǔn)。招牌照片上傳了嗎。（2）有電腦，裝寬帶了嗎。會網(wǎng)上接單嗎。怎樣在網(wǎng)上結(jié)算。在網(wǎng)怎樣查資料。（3）你的技術(shù)員有家電維修技術(shù)等級證書嗎。（4）給你派個液晶電視機(jī)維修服務(wù)單，你能獨(dú)立完成嗎；（5）了解公司章程嗎。惠民家電上門維修服務(wù)的五要素是什么。（6）惠民家電維修全省統(tǒng)一報(bào)修電話是什么。它的主要功能有那些。（7）常規(guī)家電維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少。（8）惠民家電維修服務(wù)體系開展有那些相關(guān)業(yè)務(wù)。（9）遇到客戶投訴事件，怎樣進(jìn)行處理。（10）那些情況下，在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，也不能享受免費(fèi)維修服務(wù)。___年度工作報(bào)告一、落實(shí)站點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)工作1、以縣區(qū)為單位鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修服務(wù)站建設(shè)必需超過___%；2、已經(jīng)發(fā)送的招牌要求在___月___日之前___完成，并上傳招牌照片至公司；3、電腦、寬帶___調(diào)試完成，學(xué)會使用；4、沒有參加項(xiàng)目啟動培訓(xùn)的站點(diǎn)，必需派人來___參加培訓(xùn)；5、___月___日之前各縣區(qū)管