項目管理知識體系的內(nèi)容

項目管理知識體系的內(nèi)容招標(biāo)采購與項目管理具有緊密的關(guān)系，一個方面，招標(biāo)采購是一個項目全過程管理中的一項重要內(nèi)容，另一方面，每次的招標(biāo)采購活動本身也具有項目的特征，也應(yīng)該按照項目管理的特點來進(jìn)行管理。1.1項目與項目管理(熟悉)大綱要求：1.掌握項目管理目標(biāo)的制定與考核辦法。2.熟悉項目的分類。3.熟悉項目管理的特點。4.熟悉項目生命周期以及管理內(nèi)容。主要知識點項目管理知識體系的內(nèi)容：1.項目管理的基本概念；2.項目管理的基本內(nèi)容；3.項目管理組織結(jié)構(gòu)方式。1.1.1項目(熟悉)(1)項目(了解)項目是“為創(chuàng)建一個獨特產(chǎn)品、服務(wù)或任務(wù)所做出的一種臨時性的努力?！笔恰坝梢幌盗芯哂虚_始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動組成的、通過實施活動而達(dá)到滿足時間、費用和資源等約束條件和實現(xiàn)項目目標(biāo)的獨特過程?！表椖渴侵敢粋€過程，而不是過程完成時形成的成果(產(chǎn)品或服務(wù))。例如：編制軟件的過程是一個項目，而編成的軟件是這個項目的產(chǎn)品。項目不是產(chǎn)品，項目的結(jié)果是產(chǎn)品?！绊椖俊迸c“運行”工作方式示意圖若干個同類項目構(gòu)成的組團(tuán)被稱之為項目群，對其進(jìn)行的管理則被稱之為項目群管理。(2)項目的屬性：(熟悉)1)具有特定目標(biāo)的唯一性；2)具有臨時的一次性；3)具有漸進(jìn)的不斷完善的周期性；4)具有資源需求的多樣性；5)具有不確定性或風(fēng)險；6)具有業(yè)主或可能成為業(yè)主的發(fā)起人。“項目的屬性”的記憶：即“一發(fā)風(fēng)一周多”分別對應(yīng)：“唯一性”、“項目發(fā)起人”、“風(fēng)險性”、“一次性”、“周期性”和“多樣性”。(3)項目生命周期(熟悉)項目從開始到結(jié)束可劃分為若干個工作階段，這些階段先后銜接、組合在一起便構(gòu)成項目生命周期。項目生命周期項目生命周期的四個階段：1)開始階段——提出項目概念；進(jìn)行項目界定；成立項目組織。2)計劃階段——制定項目基本目標(biāo)；審核論證項目的可行性進(jìn)行項目決策。3)執(zhí)行和控制階段——進(jìn)行項目設(shè)計；完成項目的生產(chǎn)。4)結(jié)束階段——工作內(nèi)容包括：項目成果的交接；總結(jié)項目管理經(jīng)驗；解散項目組織等。項目生命周期的六個階段(表達(dá))：計劃階段一分為二：規(guī)劃開發(fā)、審核論證作為兩個階段；執(zhí)行階段一分為二：細(xì)節(jié)設(shè)計與生產(chǎn)行為作為兩個階段。(注意：與“HYPERLINK工程建設(shè)項目生命周期”的三階段／四階段表達(dá)方式之區(qū)分。)項目生命周期和階段性劃分具有如下特點：1)各項階段按照順序首尾銜接，以明確定義的可交付成果為各階段完成標(biāo)志；2)項目資源投入強(qiáng)度在項目開始時較低，此后逐漸提高，進(jìn)入項目后期接近結(jié)束時又迅速下降；3)隨著項目推進(jìn)，項目面臨的風(fēng)險和不確定性逐漸降低。外界因素對項目的影響程度也逐漸下降。1.1.2項目管理(掌握)定義：項目管理者對項目進(jìn)行管理的行為。(1)項目管理中的利益相關(guān)方(了解)：1)項目的發(fā)起人：是項目的主要決策者，也是項目總體目標(biāo)的制定者。2)項目經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊：是項目管理的核心，項目經(jīng)理對項目的成功負(fù)有主要責(zé)任。直接(內(nèi)部)參與項目的利益相關(guān)方：1)項目發(fā)起人和投資人；2)投資人指派的項目經(jīng)理和管理團(tuán)隊；3)承擔(dān)項目任務(wù)的執(zhí)行者即承包商或供應(yīng)商。項目間接(外部)參與項目的利益相關(guān)方：1)政府機(jī)構(gòu)；2)新聞媒體；3)社會群體；4)行業(yè)組織；5)項目成果的用戶等。由業(yè)主指派的項目經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊是項目管理的核心。(了解)項目管理團(tuán)隊成員必須具有擬任崗位所需的基本技能：1)本崗位所需的技術(shù)和專業(yè)技能；2)分析困境解決管理問題的技能；3)能和團(tuán)隊其他成員一起融洽工作的人際關(guān)系技能；4)必要時還要有一定的組織技能。項目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求(了解)：技術(shù)過硬、精于決策、善于溝通、富于想象。項目經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)與能力要求(了解)：①需要具有技術(shù)背景；②應(yīng)具有良好的溝通能力；③掌握完整的項目管理知識、方法與技能；④需要具備一定的決策能力。(2)項目管理目標(biāo)(熟悉)項目目標(biāo)是指實施一個項目所要達(dá)到的明確、具體且可以度量的預(yù)期結(jié)果。目標(biāo)管理應(yīng)明確和解決的四個問題：1)確定項目管理目標(biāo)的范圍與重點；2)項目管理目標(biāo)的約束；(三重約束/四重約束)3)項目管理目標(biāo)的制定與落實；4)項目的績效管理及考核。項目管理目標(biāo)的制定應(yīng)考慮的因素：1)基于投資人的市場競爭因素是什么？2)投資人決策啟動項目的非市場因素是什么？3)各項參數(shù)應(yīng)如何確定？項目管理目標(biāo)的約束：三重約束：范圍與質(zhì)量、時間和資源。四重約束：范圍、質(zhì)量、時間、資源。項目管理目標(biāo)的確定及落實中應(yīng)注意的問題：1)管理目標(biāo)的制定需要具備一定的技術(shù)和管理基礎(chǔ)；2)項目總體管理目標(biāo)的制定只能由項目的決策人承擔(dān)；3)管理目標(biāo)的執(zhí)行者是項目經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊；4)項目管理目標(biāo)的標(biāo)志性成果包括：項目許可證、工作任務(wù)書、工作分解結(jié)構(gòu)。(注意“工作任務(wù)書”與“HYPERLINK工作說明書”之區(qū)分。)項目范圍中的項目許可證、工作任務(wù)書和工作分解結(jié)構(gòu)這三項重要管理成果就是由淺入深對項目作出的整體制約性描述，這三項成果一般也均是需得到項目發(fā)起人與其他參與方批準(zhǔn)及認(rèn)可的重要文件，因而它們即是確定目標(biāo)參數(shù)的主要依據(jù)，也是表述目標(biāo)管理的最適宜的載體。項目目標(biāo)管理中績效管理及考核的內(nèi)容：(掌握)1)績效管理計劃。據(jù)此確定績效考核的協(xié)議。2)績效溝通。3)績效考核與評價。按照事前確定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。4)薪酬管理。項目的績效管理是發(fā)起人與其任命并授權(quán)的項目經(jīng)理和管理團(tuán)隊依據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議來實施的、雙方互動檢查實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程。(3)項目過程管理(了解)PDCA循環(huán)方法：1)計劃Plan；2)實施Do；3)檢查Check；4)處理與改進(jìn)Act。PDCA循環(huán)方法體現(xiàn)了過程管理的嚴(yán)格控制和持續(xù)改進(jìn)要求。瀑布式管理流程，呈單線式分布；網(wǎng)絡(luò)式管理流程，呈多線式網(wǎng)絡(luò)狀分布。1.2項目管理任務(wù)(掌握)大綱要求：1.熟悉項目管理任務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。1.2.1按知識體系歸納的九大管理任務(wù)(掌握)九大管理任務(wù)包括：1)項目綜合管理(又稱為“項目整體管理”)；2)項目范圍管理；3)項目時間管理；4)項目成本管理；5)項目質(zhì)量管理；6)項目人力資源管理；7)項目溝通管理；8)項目風(fēng)險管理；9)項目采購管理。注意：九大任務(wù)中沒有“合同管理”、“信息管理”和“安全管理”。項目綜合管理是指將項目各階段、各領(lǐng)域工作過程的具體目標(biāo)和任務(wù)同項目管理總體目標(biāo)綜合起來的管理活動，旨在統(tǒng)籌各方要求，解決項目實施過程可能出現(xiàn)的各種矛盾沖突，對進(jìn)度、費用、質(zhì)量等多方位目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，從而確保項目總體目標(biāo)的順利實現(xiàn)。項目綜合管理的關(guān)注重點是項目各組成部分和參與要素之間交互界面的識別、監(jiān)測和控制，這些交互界面一般包括：1)人員界面；2)工作范圍界面；3)時間界面；4)技術(shù)界面等。項目范圍管理：是指對整個項目生命期所涉及的工作范圍進(jìn)行管理和控制，從而確保項目完成按照規(guī)定、計劃或要求所必須要做的全部工作，并且只完成那些必須完成的工作。項目范圍管理主要包括以下工作過程：1)項目范圍定義；2)項目范圍確認(rèn)；3)項目范圍變更控制。通過項目范圍定義一般可形成項目管理的最重要成果，分別為：1)項目許可證；2)工作說明書；(注意“工作說明書”與“HYPERLINK工作任務(wù)書”之區(qū)分。)3)工作分解結(jié)構(gòu)。項目范圍確認(rèn)的依據(jù)：1)實際工作成果；2)項目相關(guān)文件；3)第三方評價等。項目范圍的確認(rèn)：是指對項目執(zhí)行過程中完成的各項工作或形成的可交付成果進(jìn)行核驗和接受。例如，工程建設(shè)項目的竣工驗收、工程地質(zhì)勘察項目的勘察報告審核確認(rèn)等。(1)項目時間(進(jìn)度)管理的工作過程：1)進(jìn)度定義；2)工作排序；3)工作時間估計；4)進(jìn)度計劃制訂；5)進(jìn)度控制。項目能否按期完成往往關(guān)系重大，項目時間管理既是項目管理的中心任務(wù)，也是項目目標(biāo)體系中三大目標(biāo)之一。制訂進(jìn)度計劃的常用方法：1)關(guān)鍵路徑法；2)計劃評審技術(shù)；3)圖示評審技術(shù)；4)風(fēng)險評審技術(shù)。進(jìn)度計劃的常用表示方法：1)里程碑圖；2)橫道圖(也稱“甘特圖”)；3)時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖等。(注意：上述兩種方法的區(qū)別比較)(2)項目成本管理的工作過程：1)制訂資源計劃；2)成本估算與預(yù)算；3)成本控制。(3)項目質(zhì)量管理的主要工作過程：1)編制質(zhì)量計劃；2)質(zhì)量保證；3)質(zhì)量控制。衡量(有形)產(chǎn)品項目質(zhì)量的八個指標(biāo)(掌握)：(有形產(chǎn)品)1)性能；2)特點；3)可靠性；反映產(chǎn)品在一段時間內(nèi)運行和發(fā)生故障的可能性，它將影響產(chǎn)品維護(hù)和停工持續(xù)時間內(nèi)所發(fā)生的成本。4)一致性；5)持久性；它與產(chǎn)品由于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)原因不得不更換之前可以使用的次數(shù)有關(guān)。6)可維護(hù)性；7)美觀性；8)感知質(zhì)量。是反映產(chǎn)品或服務(wù)聲譽的又一項主觀指標(biāo)。聲譽可能建立在對產(chǎn)品或服務(wù)以往的體驗和部分信息基礎(chǔ)之上，但在許多情況下，消費者的判斷基于感知質(zhì)量，這是由于缺乏關(guān)于其他質(zhì)量績效指標(biāo)的確切信息所致。(注意區(qū)別“可靠性”與“持久性”之間的區(qū)別。)服務(wù)項目質(zhì)量(無形產(chǎn)品)的衡量標(biāo)準(zhǔn)：1)全面性；2)科學(xué)性；(是否遵循項目內(nèi)在的客觀規(guī)律，輸出成果是否真實精準(zhǔn)。)3)先進(jìn)性；4)適用性。(注意：與“HYPERLINK度量招標(biāo)服務(wù)質(zhì)量”之區(qū)分)項目人力資源管理包括兩個方面：外在因素(即人員數(shù)量及專業(yè)構(gòu)成比例等量的方面)、內(nèi)在因素(即人員心理和行為等質(zhì)的方面)。項目溝通管理主要包括如下工作過程：1)編制溝通計劃；2)信息發(fā)布；3)績效報告。項目風(fēng)險管理：項目風(fēng)險管理是指通過風(fēng)險的識別、分析和評價方法去認(rèn)識項目可能面臨的風(fēng)險，采取合理應(yīng)對措施，有效控制和妥善處理風(fēng)險事件造成的不利后果，從而保證項目總體目標(biāo)實現(xiàn)。(4)項目采購管理的工作過程：項目采購管理是指對從項目組織外部獲取資源或服務(wù)的過程進(jìn)行管理，旨在確保項目采購的經(jīng)濟(jì)性、及時性、質(zhì)量符合性和程序規(guī)范性。1)制定采購方案；2)編制采購計劃；3)招標(biāo)詢價；4)選擇供應(yīng)方；5)合同管理；6)采購收尾。1.2.2項目管理任務(wù)的三個層面(熟悉)九大任務(wù)可以分為三個不同的層面：第一層面(4個任務(wù))：范圍管理、質(zhì)量管理、時間進(jìn)度管理、費用管理(外在項目管理任務(wù)，是客戶直接關(guān)注的管理任務(wù))；第二層面(4個任務(wù))：溝通管理、風(fēng)險管理、人力資源管理和采購管理(內(nèi)在的項目管理任務(wù)，客戶對此一般不直接關(guān)注)。第三層面(1個任務(wù))：綜合管理(集成上述兩個層面，統(tǒng)一輸出為最終的整體管理成果)。(注意“綜合管理”介于“第一層面”與“第二層面”之間。)項目管理任務(wù)層面劃分示意1.2.3特殊的項目管理任務(wù)(熟悉)九大任務(wù)之外的重要任務(wù)，如：職業(yè)健康與安全、環(huán)境保護(hù)。1.2.4項目管理任務(wù)的設(shè)定(熟悉)一般情況下，管理目標(biāo)制定得較高，管理任務(wù)就越苛刻嚴(yán)格，完成管理任務(wù)就越困難。1.3項目管理組織大綱要求：1.掌握項目組織結(jié)構(gòu)分解以及不同組織結(jié)構(gòu)類型的適用范圍，依據(jù)項目管理特點和需求選擇適用的組織結(jié)構(gòu)。1.3.1項目組織方式(掌握)(1)項目式組織(熟悉)：是指自身擁有管理項目所必需的全部資源，項目之間具有相對獨立性，項目經(jīng)理對上接受企事業(yè)單位主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人或項目群經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對下負(fù)責(zé)本項目管理資源的運用，直至完成項目。項目團(tuán)隊成員全職為一個項目工作。在該組織中，上級對下級的管理是直線式的。項目式(直線式)組織適用范圍：1)未設(shè)立專業(yè)職能部門；2)實施的項目性質(zhì)單一；3)項目技術(shù)及管理比較簡單。特征：每個人只有一個上級，上級對下級的管理是直接即不通過職能部門的，所以他們之間是一種直線的關(guān)系。優(yōu)點：關(guān)系單一，決策迅速，部門與人員責(zé)權(quán)明確。缺點：管理水平取決于個人水平，有時易造成人浮于事。另外，相同的崗位重復(fù)設(shè)置，造成資源浪費。(2)職能式組織(熟悉)：是指按照專業(yè)劃分、設(shè)定部門等。在該組織中，上級對下級的管理是通過職能部門完成的。職能式組織適用范圍：1)已具有專業(yè)職能支持體系；2)同一時期存在多個專業(yè)類似項目；3)項目運行規(guī)律，變更少；4)項目實施期較短。特征：上級對下級的管理需通過其幕僚，即職能機(jī)構(gòu)完成，這些職能機(jī)構(gòu)往往成為一層事業(yè)部式的管理組織。優(yōu)點：職能機(jī)構(gòu)往往是分工細(xì)化的產(chǎn)物，故專業(yè)水平較高。缺點：整個機(jī)構(gòu)內(nèi)體系復(fù)雜，多頭負(fù)責(zé)，較難在專業(yè)間協(xié)調(diào)。(3)矩陣式組織(掌握)。主要是項目經(jīng)理與職能經(jīng)理的權(quán)限劃分，又分為強(qiáng)矩陣式和弱矩陣式。矩陣式組織適用范圍：1)已設(shè)立專業(yè)性職能組織體系；2)項目實施時間長，內(nèi)部協(xié)調(diào)工作困難。(4)強(qiáng)矩陣式組織：項目經(jīng)理具有較大的權(quán)限，發(fā)出指令性計劃任務(wù)，職能部門提供咨詢參考性建議。強(qiáng)矩陣式組織強(qiáng)矩陣式組織是一種項目部雖需接受上級組織職能部門的指導(dǎo)，但本身仍處于項目管理主導(dǎo)的組織方式。在強(qiáng)矩陣組織方式下，項目經(jīng)理對上級職能部門發(fā)出的是指令性計劃任務(wù)，職能部門向項目部提供的是咨詢性意見，項目經(jīng)理有權(quán)決定是否及如何采納。適用范圍：1)項目規(guī)模大；2)外部環(huán)境復(fù)雜，協(xié)調(diào)困難；