高級專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本

高級專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務(wù)范圍1.2定義與解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間第三條技術(shù)團隊3.1技術(shù)人員的資質(zhì)3.2技術(shù)人員的配備3.3技術(shù)人員的培訓(xùn)與管理第四條技術(shù)支持與協(xié)助4.1技術(shù)支持方式4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間4.3技術(shù)問題的解決第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)方式5.3培訓(xùn)時間安排第六條技術(shù)成果與知識產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)成果的歸屬6.2知識產(chǎn)權(quán)的保護第七條費用與支付7.1服務(wù)費用7.2費用支付方式7.3費用支付時間第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密義務(wù)的履行第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3爭議解決時效第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更11.3合同的終止第十二條一般條款12.1通知與送達12.2法律適用12.3合同的完整性與沖突解決第十三條特殊條款13.1技術(shù)升級與更新13.2額外服務(wù)的協(xié)商13.3其他特殊條款第十四條附則14.1合同的附件14.2合同的修訂14.3合同的解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務(wù)范圍（1）提供專業(yè)技術(shù)咨詢和服務(wù)；（2）技術(shù)問題的診斷與解決方案提供；（3）技術(shù)升級與改造方案的制定；（4）技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。1.2定義與解釋（1）本協(xié)議中的“甲方”指的是需要接受技術(shù)支持和服務(wù)的一方；（2）本協(xié)議中的“乙方”指的是提供技術(shù)支持和服務(wù)的一方；（3）本協(xié)議中的“技術(shù)”指的是甲方業(yè)務(wù)運營所涉及的技術(shù)領(lǐng)域；（4）本協(xié)議中的“服務(wù)時間”指的是乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)的時間段，具體以附件形式約定。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目（1）專業(yè)技術(shù)咨詢；（2）技術(shù)問題診斷與解決方案制定；（3）技術(shù)升級改造方案制定；（4）技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)及時、高效，響應(yīng)時間不超過24小時；（2）技術(shù)問題解決準(zhǔn)確、徹底；（3）技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容充實、易懂，易于甲方人員理解和掌握。2.3服務(wù)時間服務(wù)時間按照附件約定的時間段執(zhí)行，如乙方因特殊情況無法在約定時間內(nèi)提供服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。第三條技術(shù)團隊3.1技術(shù)人員的資質(zhì)（1）具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)歷和工作經(jīng)驗；（2）具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技能和知識；3.2技術(shù)人員的配備乙方根據(jù)甲方的實際需求，合理安排技術(shù)人員，確保甲方在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)得到充分的技術(shù)支持。3.3技術(shù)人員的培訓(xùn)與管理乙方應(yīng)對技術(shù)人員進行定期培訓(xùn)和管理，確保技術(shù)人員具備最新的專業(yè)知識和技能，以滿足甲方的需求。第四條技術(shù)支持與協(xié)助4.1技術(shù)支持方式乙方提供技術(shù)支持的方式包括：（2）現(xiàn)場技術(shù)支持，如需乙方技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供服務(wù)，雙方應(yīng)提前協(xié)商確定時間、地點及費用等事項；（3）技術(shù)培訓(xùn)，乙方應(yīng)在甲方指定的地點和時間提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予回復(fù)，并根據(jù)實際情況提供及時、高效的技術(shù)支持。4.3技術(shù)問題的解決乙方應(yīng)對甲方提出的技術(shù)問題進行認(rèn)真分析，制定合理的解決方案，并在約定的時間內(nèi)解決技術(shù)問題。如問題復(fù)雜，需延長解決時間，乙方應(yīng)提前通知甲方。第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）甲方業(yè)務(wù)運營所涉及的技術(shù)知識；（2）甲方現(xiàn)有設(shè)備的操作和維護方法；（3）與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的最新技術(shù)動態(tài)和發(fā)展趨勢。5.2培訓(xùn)方式乙方提供技術(shù)培訓(xùn)的方式包括：（1）線上培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)會議、遠(yuǎn)程教學(xué)等方式進行；（2）線下培訓(xùn)，在甲方指定的地點進行集中培訓(xùn)。5.3培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)時間按照附件約定的時間表執(zhí)行。如乙方因特殊情況無法在約定時間內(nèi)提供培訓(xùn)，應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商調(diào)整培訓(xùn)時間。第六條技術(shù)成果與知識產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)成果的歸屬雙方共同開發(fā)的技術(shù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共同所有。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單獨使用、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用這些技術(shù)成果。6.2知識產(chǎn)權(quán)的保護雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律、法規(guī)，保護雙方的技術(shù)成果和知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，雙方應(yīng)共同采取措施，維護自身權(quán)益。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在提供技術(shù)支持和服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3保密義務(wù)的履行乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧_保其員工、顧問或其他代表不泄露甲方的保密信息。如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)違約金為本協(xié)議總價款的10%，如實際損失超過違約金，違約方還應(yīng)賠償超出部分。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。10.2爭議解決地點爭議解決的地點為甲方所在地人民法院。10.3爭議解決時效雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起6個月內(nèi)解決爭議，超過該時效的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的變更任何一方要求變更本協(xié)議，應(yīng)提前書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。11.3合同的終止本協(xié)議期滿后自行終止。如一方提前解除本協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條一般條款12.1通知與送達任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，應(yīng)以郵寄、快遞、電子郵件等方式進行，通知到達對方即為送達。12.2法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.3合同的完整性與沖突解決本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。本協(xié)議的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第十三條特殊條款13.1技術(shù)升級與更新乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，及時為甲方提供技術(shù)升級與更新服務(wù)，具體事項雙方可另行協(xié)商。13.2額外服務(wù)的協(xié)商如甲方需乙方提供本協(xié)議約定范圍外的額外服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定額外服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和費用等事項。13.3其他特殊條款雙方在其他事項上如有特殊約定，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條附則14.1合同的附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括：服務(wù)項目明細(xì)、服務(wù)時間表、費用明細(xì)等。14.2合同的修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并在修訂文檔上簽字或蓋章。14.3合同的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細(xì)本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括專業(yè)技術(shù)咨詢、技術(shù)問題診斷與解決方案制定、技術(shù)升級改造方案制定、技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)等。附件二：服務(wù)時間表本附件明確了服務(wù)時間的具體安排，包括服務(wù)開始時間、服務(wù)結(jié)束時間以及各服務(wù)項目的具體執(zhí)行時間。附件三：費用明細(xì)本附件詳細(xì)列出了本協(xié)議的服務(wù)費用，包括服務(wù)項目的費用、費用支付方式和支付時間等。附件四：技術(shù)人員的資質(zhì)證明本附件提供了乙方技術(shù)人員的相關(guān)資質(zhì)證明，包括學(xué)歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能和知識等。附件五：培訓(xùn)內(nèi)容清單本附件詳細(xì)列出了技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容，包括甲方業(yè)務(wù)運營所涉及的技術(shù)知識、設(shè)備操作和維護方法以及最新技術(shù)動態(tài)和發(fā)展趨勢等。附件六：培訓(xùn)時間表本附件明確了培訓(xùn)時間的具體安排，包括培訓(xùn)開始時間、培訓(xùn)結(jié)束時間以及各培訓(xùn)項目的具體執(zhí)行時間。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持和服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約行為。違約責(zé)任：乙方應(yīng)支付甲方違約金，違約金為本協(xié)議總價款的10%，如實際損失超過違約金，乙方還應(yīng)賠償超出部分。示例說明：如果乙方未能在約定的服務(wù)時間內(nèi)提供技術(shù)支持，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。2.乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)內(nèi)容不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約行為。違約責(zé)任：乙方應(yīng)支付甲方違約金，違約金為本協(xié)議總價款的10%，如實際損失超過違約金，乙方還應(yīng)賠償超出部分。示例說明：如果乙方未能按照約定的培訓(xùn)內(nèi)容進行培訓(xùn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，構(gòu)成違約行為。違約責(zé)任：甲方應(yīng)支付乙方違約金，違約金為本協(xié)議總價款的10%，如實際損失超過違約金，甲方還應(yīng)賠償超出部分。示例說明：如果甲方未能在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供專業(yè)技術(shù)咨詢、技術(shù)問題診斷與