2024年度信息技術(shù)運(yùn)維與保障協(xié)議

2024年度信息技術(shù)運(yùn)維與保障協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址2.服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和目標(biāo)2.3服務(wù)時(shí)間表和里程碑3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間3.3乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用的承擔(dān)方式4.服務(wù)質(zhì)量和保證4.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量保證措施4.3乙方對服務(wù)質(zhì)量問題的處理流程和責(zé)任承擔(dān)5.保密條款5.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)5.2保密期限5.3保密泄露的責(zé)任和賠償6.違約責(zé)任6.1雙方違約的情形和責(zé)任6.2乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任6.3甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任7.爭議解決7.1雙方在合同執(zhí)行過程中的爭議解決方式7.2雙方選擇訴訟或仲裁解決爭議的方式7.3雙方在爭議解決過程中的溝通和配合義務(wù)8.合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序8.2合同終止的條件和程序8.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理9.一般條款9.1合同的生效條件9.2雙方的權(quán)利和義務(wù)9.3合同的修改和補(bǔ)充9.4合同的解除和終止10.不可抗力10.1不可抗力的定義和范圍10.2不可抗力事件對合同執(zhí)行的影響和處理方式11.法律適用和爭議解決11.1雙方選擇適用的法律11.2雙方選擇解決爭議的方式12.其他條款12.1雙方對合同的解釋權(quán)12.2雙方對合同的簽署和蓋章義務(wù)13.附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單和資質(zhì)證明14.簽字頁14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：信息技術(shù)有限公司乙方地址：市區(qū)路號第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方同意為甲方提供2024年度的信息技術(shù)運(yùn)維與保障服務(wù)，具體包括但不限于：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）故障響應(yīng)：發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案；（3）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，乙方負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)軟硬件的升級工作；（4）技術(shù)支持：提供電話、遠(yuǎn)程和現(xiàn)場技術(shù)支持，解答甲方技術(shù)問題；（5）培訓(xùn)服務(wù)：為甲方員工提供信息技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)，提高員工技能水平。2.2服務(wù)范圍和目標(biāo)乙方提供的服務(wù)范圍包括甲方信息系統(tǒng)的運(yùn)維、保障及優(yōu)化等工作，服務(wù)目標(biāo)為保證甲方信息系統(tǒng)的高可用性、安全性和穩(wěn)定性。2.3服務(wù)時(shí)間表和里程碑乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間表提供服務(wù)，具體里程碑如下：（1）合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配置及培訓(xùn)；（2）合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成甲方信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估及優(yōu)化方案；（3）合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成系統(tǒng)監(jiān)控及故障響應(yīng)流程的搭建；（4）合同簽訂后20個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成系統(tǒng)升級及技術(shù)支持服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式乙方向甲方提供的年度信息技術(shù)運(yùn)維與保障服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），支付方式為按年度支付。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開始前30日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)年度的服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用的承擔(dān)方式除合同約定的服務(wù)費(fèi)用外，乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如差旅費(fèi)、硬件設(shè)備費(fèi)用等）由甲方承擔(dān)。具體費(fèi)用及承擔(dān)方式在雙方協(xié)商一致后另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條服務(wù)質(zhì)量和保證4.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%；（2）故障響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)；（3）系統(tǒng)升級成功率不低于98%；（4）客戶滿意度不低于90%。4.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量保證措施（1）建立完善的服務(wù)流程和監(jiān)控體系；（2）定期對服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核；（3）建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，及時(shí)了解甲方需求和反饋；（4）建立應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下迅速響應(yīng)和處理。4.3乙方對服務(wù)質(zhì)量問題的處理流程和責(zé)任承擔(dān)（1）乙方在接到甲方通知后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查和處理；（2）乙方應(yīng)針對問題提出解決方案，并及時(shí)向甲方匯報(bào)處理進(jìn)展；（3）如因乙方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第五條保密條款5.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2保密期限雙方之間的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。5.3保密泄露的責(zé)任和賠償如一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1雙方違約的情形和責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)。如一方違約，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。6.2乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任如乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照第四條4.3約定的流程處理并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。6.3甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按照合同約定支付違約金，并承擔(dān)因此導(dǎo)致乙方損失的責(zé)任。第八條合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序任何一方如需要變更合同約定的內(nèi)容，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.2合同終止的條件和程序合同終止的條件和程序如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理尚未履行完畢的事項(xiàng)，包括但不限于：（1）乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)平穩(wěn)過渡；（2）乙方應(yīng)在合同終止后15日內(nèi)，向甲方退還未使用服務(wù)的部分費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)對合同終止后的保密信息繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第九條一般條款9.1合同的生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2雙方的權(quán)利和義務(wù)雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并遵守法律法規(guī)。9.3合同的修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。9.4合同的解除和終止合同的解除和終止應(yīng)按照第八條約定辦理。第十條不可抗力10.1不可抗力的定義和范圍不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。10.2不可抗力事件對合同執(zhí)行的影響和處理方式如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方，并協(xié)商采取措施減輕損失。如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可以解除合同。第十一條其他條款11.1雙方對合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.2雙方對合同的簽署和蓋章義務(wù)雙方應(yīng)按照合同約定的方式簽署和蓋章，以使合同生效。第十二條附件12.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述附件一：詳細(xì)描述乙方提供的信息技術(shù)運(yùn)維與保障服務(wù)的具體內(nèi)容。12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件二：詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)所需支付的費(fèi)用明細(xì)。12.3乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單和資質(zhì)證明附件三：列出乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單及其相關(guān)資質(zhì)證明。第十三條簽字頁13.1甲方代表簽字甲方代表簽字：____________13.2乙方代表簽字乙方代表簽字：____________13.3簽字日期簽字日期：____年__月__日第十四條附加條款14.1雙方同意，本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述詳細(xì)描述乙方提供的信息技術(shù)運(yùn)維與保障服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控的具體指標(biāo)和流程；故障響應(yīng)的具體流程和時(shí)間要求；系統(tǒng)升級的具體計(jì)劃和時(shí)間表；技術(shù)支持的具體服務(wù)內(nèi)容和響應(yīng)時(shí)間；培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容和相關(guān)安排。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)所需支付的費(fèi)用明細(xì)，包括但不限于：服務(wù)費(fèi)用的總額以及分項(xiàng)明細(xì)；額外費(fèi)用的計(jì)算方式和相關(guān)說明；費(fèi)用支付的時(shí)間表和支付方式。附件三：乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單和資質(zhì)證明列出乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單，包括姓名、職位、聯(lián)系方式等信息，并提供相關(guān)人員的資質(zhì)證明文件，以證明其具備提供服務(wù)所需的技能和經(jīng)驗(yàn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方未能按照約定的時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)或者里程碑；3.甲方未能按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；4.雙方未能按照約定履行保密義務(wù)；5.雙方未能按照約定處理違約事宜。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對于乙方未能按照合同約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)的情況，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等；2.對于乙方未能按照約定的時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)或者里程碑的情況，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等；3.對于甲方未能按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的情況，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此遭受的損失等；4.對于雙方未能按照約定履行保密義務(wù)的情況，違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等；5.對于雙方未能按照約定處理違約事宜的情況，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。示例說明：假設(shè)乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，甲方因此遭受了經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)運(yùn)維與保障服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)系統(tǒng)的日常運(yùn)維管理、安全保障和優(yōu)化升級等服務(wù)。2.系統(tǒng)監(jiān)控：指對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的過程。3.故障響應(yīng)：指發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案的行為。4.系統(tǒng)升級：指根據(jù)甲方需求，乙方負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)軟硬件的升級工作的過程。5.技術(shù)支持：指乙方提供電話、遠(yuǎn)程和現(xiàn)場技術(shù)支持，解答甲方技術(shù)問題的服務(wù)。6.培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方員工提供信息技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)，提高員工技能水平的行為。7.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。8.違約金：指一方違約時(shí)，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。9.保密義務(wù)：指雙方對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。