2024年智能門鎖安裝與維護(hù)服務(wù)協(xié)議

2024年智能門鎖安裝與維護(hù)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1安裝服務(wù)1.1.1智能門鎖的安裝1.1.2安裝過程中的技術(shù)支持1.1.3安裝后的工作檢查1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1定期維護(hù)1.2.2緊急維修1.2.3維護(hù)周期和時(shí)間安排1.3技術(shù)支持與培訓(xùn)1.3.1電話支持1.3.2現(xiàn)場(chǎng)支持1.3.3用戶培訓(xùn)2.服務(wù)費(fèi)用2.1安裝費(fèi)用2.1.1安裝費(fèi)用的計(jì)算方式2.1.2安裝費(fèi)用的支付方式2.2維護(hù)費(fèi)用2.2.1維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算方式2.2.2維護(hù)費(fèi)用的支付方式2.3額外服務(wù)費(fèi)用2.3.1額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式2.3.2額外服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.服務(wù)期限3.1安裝服務(wù)期限3.2維護(hù)服務(wù)期限3.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)4.服務(wù)quality4.1服務(wù)滿意度保證4.2服務(wù)故障處理4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估5.保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護(hù)期限5.3保密信息的例外情況6.責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商的責(zé)任6.2用戶的責(zé)任6.3賠償限額7.違約處理7.1服務(wù)提供商的違約處理7.2用戶的違約處理8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更9.3合同的終止10.一般條款10.1合同的解釋10.2合同的適用法律10.3合同的附件11.客戶信息11.1客戶的基本信息11.2客戶的聯(lián)系信息11.3客戶的特殊要求12.服務(wù)提供商的聲明12.1服務(wù)提供商的資質(zhì)證明12.2服務(wù)提供商的保證12.3服務(wù)提供商的承諾13.用戶簽字13.1用戶簽字確認(rèn)13.2用戶簽字日期14.服務(wù)提供商簽字14.1服務(wù)提供商簽字確認(rèn)14.2服務(wù)提供商簽字日期第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1安裝服務(wù)1.1.1智能門鎖的安裝雙方約定，服務(wù)提供商應(yīng)按照約定時(shí)間完成智能門鎖的安裝工作。安裝包括但不限于：門鎖的安裝、調(diào)試以及與門禁系統(tǒng)的連接。1.1.2安裝過程中的技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)在安裝過程中提供必要的技術(shù)支持，確保智能門鎖的正常運(yùn)行。如在安裝過程中遇到的技術(shù)問題，服務(wù)提供商應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。1.1.3安裝后的工作檢查安裝完成后，服務(wù)提供商應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作檢查，確保智能門鎖運(yùn)行正常。同時(shí)，服務(wù)提供商應(yīng)向用戶提供操作培訓(xùn)，確保用戶能熟練使用智能門鎖。1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1定期維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的周期對(duì)智能門鎖進(jìn)行定期維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。如在維護(hù)期間發(fā)現(xiàn)故障，服務(wù)提供商應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)。1.2.2緊急維修如智能門鎖出現(xiàn)緊急故障，服務(wù)提供商應(yīng)在接到用戶通知后4小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。1.2.3維護(hù)周期和時(shí)間安排維護(hù)周期和時(shí)間安排應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確規(guī)定。1.3技術(shù)支持與培訓(xùn)1.3.1電話支持服務(wù)提供商應(yīng)提供7×24小時(shí)的電話支持服務(wù)，解答用戶在使用智能門鎖過程中遇到的問題。1.3.2現(xiàn)場(chǎng)支持如用戶遇到無法通過電話解決的問題，服務(wù)提供商應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。1.3.3用戶培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)提供智能門鎖的操作培訓(xùn)，確保用戶能熟練使用。培訓(xùn)方式可以是面對(duì)面培訓(xùn)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)。第二條：服務(wù)費(fèi)用2.1安裝費(fèi)用2.1.1安裝費(fèi)用的計(jì)算方式安裝費(fèi)用根據(jù)智能門鎖的型號(hào)、數(shù)量以及安裝難度等因素確定。具體費(fèi)用計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。2.1.2安裝費(fèi)用的支付方式安裝費(fèi)用在合同簽訂后支付，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。2.2維護(hù)費(fèi)用2.2.1維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算方式維護(hù)費(fèi)用根據(jù)智能門鎖的型號(hào)、數(shù)量以及維護(hù)周期等因素確定。具體費(fèi)用計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。2.2.2維護(hù)費(fèi)用的支付方式維護(hù)費(fèi)用在合同周期內(nèi)按季度支付，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。2.3額外服務(wù)費(fèi)用2.3.1額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式額外服務(wù)費(fèi)用包括緊急維修、配件更換等。費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況確定。2.3.2額外服務(wù)費(fèi)用的支付方式額外服務(wù)費(fèi)用在提供服務(wù)后支付，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。第三條：服務(wù)期限3.1安裝服務(wù)期限安裝服務(wù)期限為合同簽訂后30日內(nèi)。3.2維護(hù)服務(wù)期限維護(hù)服務(wù)期限為合同簽訂后一年。3.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)如雙方同意，服務(wù)期限可以延長(zhǎng)，具體延長(zhǎng)條款應(yīng)在合同中明確規(guī)定。第四條：服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)滿意度保證服務(wù)提供商保證其服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如用戶對(duì)服務(wù)不滿意，服務(wù)提供商應(yīng)在接到用戶通知后3日內(nèi)提供改進(jìn)措施。4.2服務(wù)故障處理服務(wù)提供商應(yīng)在接到故障通知后4小時(shí)內(nèi)提供解決方案，確保智能門鎖的正常運(yùn)行。4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估用戶有權(quán)對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，服務(wù)提供商應(yīng)積極配合。第五條：保密條款5.1保密信息的定義保密信息包括合同內(nèi)容、用戶信息、技術(shù)資料等。5.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為合同終止后五年。5.3保密信息的例外情況如保密信息已為公眾所知，或依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供，則不視為保密信息。第六條：責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商的責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)按照約定提供服務(wù)，如因服務(wù)提供商原因?qū)е轮悄荛T鎖損壞或無法正常運(yùn)行，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2用戶的責(zé)任用戶應(yīng)按照約定使用智能門鎖，如因用戶原因?qū)е轮悄荛T鎖損壞或無法正常運(yùn)行，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3賠償限額如因違約導(dǎo)致對(duì)方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)不超過合同金額50%的賠償責(zé)任。第八條：違約處理8.1服務(wù)提供商的違約處理如服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：退還已收取的費(fèi)用、支付違約金、賠償因此給用戶造成的損失。8.2用戶的違約處理如用戶未能按照約定支付費(fèi)用，或未能按照約定使用智能門鎖，用戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金、賠償因此給服務(wù)提供商造成的損失。第九條：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)自知道或者應(yīng)當(dāng)知道爭(zhēng)議發(fā)生之日起6個(gè)月內(nèi)提出解決爭(zhēng)議的請(qǐng)求。第十條：合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的變更如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3合同的終止本合同期滿后自行終止。如雙方同意提前終止合同，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一條：一般條款10.1合同的解釋本合同條款的解釋應(yīng)遵循合同的宗旨和公平原則。10.2合同的適用法律本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄。10.3合同的附件本合同附件包括智能門鎖的型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)等，附件經(jīng)雙方簽字蓋章后成為合同不可分割的部分。第十二條：客戶信息11.1客戶的基本信息客戶的基本信息包括客戶的名稱、地址、聯(lián)系人等。11.2客戶的聯(lián)系信息客戶的聯(lián)系信息包括電話、電子郵件等。11.3客戶的特殊要求如客戶有特殊要求，應(yīng)在合同中明確說明。第十三條：服務(wù)提供商的聲明12.1服務(wù)提供商的資質(zhì)證明服務(wù)提供商應(yīng)提供其合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的證明文件。12.2服務(wù)提供商的保證服務(wù)提供商保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。12.3服務(wù)提供商的承諾服務(wù)提供商承諾按照約定提供服務(wù)，如未能按照約定提供服務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四條：用戶簽字13.1用戶簽字確認(rèn)用戶應(yīng)在本合同上簽字或蓋章，以表示對(duì)合同內(nèi)容的確認(rèn)。13.2用戶簽字日期用戶簽字日期應(yīng)為合同簽訂日期。第十五條：服務(wù)提供商簽字14.1服務(wù)提供商簽字確認(rèn)服務(wù)提供商應(yīng)在本合同上簽字或蓋章，以表示對(duì)合同內(nèi)容的確認(rèn)。14.2服務(wù)提供商簽字日期服務(wù)提供商簽字日期應(yīng)為合同簽訂日期。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：智能門鎖型號(hào)、數(shù)量和技術(shù)參數(shù)清單詳細(xì)列出合同中涉及的所有智能門鎖的型號(hào)、數(shù)量和技術(shù)參數(shù)，包括但不限于鎖具的物理特性、安全性能、兼容性等信息。附件2：安裝方案和施工圖紙?zhí)峁┲悄荛T鎖的安裝方案和施工圖紙，詳細(xì)說明安裝的具體步驟、所需材料、施工標(biāo)準(zhǔn)等。附件3：維護(hù)服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)列出維護(hù)服務(wù)的計(jì)劃，包括維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)時(shí)間安排等。附件4：技術(shù)支持和培訓(xùn)方案提供技術(shù)支持和培訓(xùn)的具體方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件5：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出安裝費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用和額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)。附件6：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密信息的定義、保護(hù)期限和例外情況。附件7：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件8：法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供本合同適用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間完成安裝服務(wù)。2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)提供商未能按照約定提供維護(hù)服務(wù)或技術(shù)支持。4.用戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.用戶未能按照約定使用智能門鎖。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已收取的費(fèi)用、支付違約金、賠償因此給用戶造成的損失。2.用戶違約：用戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償因此給服務(wù)提供商造成的損失。示例說明：如果服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間完成智能門鎖的安裝，應(yīng)視為違約。服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定退還部分或全部安裝費(fèi)用，并支付約定的違約金。如果因此導(dǎo)致用戶損失，服務(wù)提供商還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.智能門鎖：指采用電子技術(shù)、機(jī)械技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)門鎖開鎖、上鎖的設(shè)備。2.安裝服務(wù)：指服務(wù)提供商根據(jù)合同約定，為用戶提供的智能門鎖安裝、調(diào)試以及與門禁系統(tǒng)的連接等服務(wù)。3.維護(hù)服務(wù)：指服務(wù)提供商根據(jù)合同約定，為用戶提供的智能門鎖的定期檢查、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。4.技術(shù)支持：指服務(wù)提供商根據(jù)合同約定，為用戶提供電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)，以解答用戶在使用智能門鎖過程中遇到的問題。5.違約：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。6.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的賠償金。7.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。本合同中的智能門鎖指的是雙方約定的具體型號(hào)和規(guī)格的智能門鎖。安裝服務(wù)包括但不限于智能門鎖的安裝、調(diào)試以及與門禁系統(tǒng)