地面服務(wù)及VIP接待學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

地面服務(wù)及VIP接待學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年男女乘務(wù)員在坐下后禁止蹺二郎腿。

答案:對(duì)貴賓服務(wù)任務(wù)要求服務(wù)人員主動(dòng)為高端旅客提供服務(wù)指引、業(yè)務(wù)咨詢。

答案:對(duì)在貴賓旅客服務(wù)時(shí),可以為高端會(huì)員旅客提供里程查詢、里程補(bǔ)登等會(huì)員服務(wù)。在有條件的機(jī)場(chǎng)可現(xiàn)場(chǎng)為旅客制作并發(fā)放正式會(huì)員卡。

答案:對(duì)為貴賓旅客進(jìn)行服務(wù)時(shí),要具備哪些基本技能()

答案:語言溝通技能;操作技能;心智技能;應(yīng)變能力。為貴賓旅客進(jìn)行服務(wù)時(shí),要具備哪些心理素質(zhì)()

答案:敏銳的注意力;較強(qiáng)的記憶力;敏捷的思維能力;良好的情感自控能力貴賓需求心理()

答案:求安全;求尊貴;求舒適;求便利下列屬于貴賓求舒適的心理需求是()

答案:寧靜空間;舒適座椅;美食暢飲;娛樂消遣下列屬于貴賓求尊貴的心理需求是()

答案:希望自己得到特別關(guān)注;重視體驗(yàn);個(gè)性需求;希望受到服務(wù)人員的熱情招待。在需要下蹲時(shí),不能出現(xiàn)一下那種情況:

答案:突然蹲下;離人過近;毫無遮攔關(guān)于貴賓服務(wù)人員儀容儀表要求描述正確的是:

答案:女員工長(zhǎng)發(fā):統(tǒng)一盤起,不留劉海,佩戴統(tǒng)一頭花;女員工短發(fā):不要過短,后面長(zhǎng)度不蓋過衣領(lǐng);男員工:發(fā)長(zhǎng)側(cè)面不蓋過耳部,后面不蓋過襯衣領(lǐng);男員工:不留大鬢角、胡須或者燙發(fā)女服務(wù)人員的站姿要求()。

答案:頭部抬起,面部朝向正前方。;雙眼平視,頸部挺直。;雙肩自然放松端平且收腹挺胸。;雙腿并攏,雙腳呈“V”字型。在與他人目光接觸中,用眼睛看著對(duì)方臉上以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的()區(qū),并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與交談對(duì)象做目光的交流()

答案:倒三角服務(wù)人員在為旅客服務(wù)的時(shí)候應(yīng)注意()

答案:以上都對(duì)在與兒童、輪椅旅客、老人交流時(shí),體現(xiàn)關(guān)心、關(guān)愛的姿態(tài)是()。

答案:俯視在與長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、VIP交流時(shí),體現(xiàn)尊敬的姿態(tài)是()

答案:仰視在與同事朋友交流時(shí),應(yīng)采取()表情神態(tài)。

答案:平視下列不屬于貴賓服務(wù)范圍的是()

答案:協(xié)助訂外賣簡(jiǎn)述高端值機(jī)工作標(biāo)準(zhǔn)。

答案:航前準(zhǔn)備迎客查驗(yàn)證件錄入會(huì)員資料座位安排（從前往后

從左到右

從窗到過道）登機(jī)牌發(fā)送休息卡唱交什么是親和力？機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)人員的親和力應(yīng)如何培養(yǎng)？

答案:親和力比喻使人親近、愿意接觸的力量正確心態(tài)文化素養(yǎng)相應(yīng)的氣質(zhì)幽默元素敏捷的思緒與應(yīng)變能力語言能力一定的表演技巧什么是IATA和ICAO？

答案:IATA：國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)ICAO：國際民用航空運(yùn)輸組織重要旅客攜帶的貴重瓷器承運(yùn)人可以為其進(jìn)行托運(yùn)。

答案:錯(cuò)航班結(jié)載后可以加運(yùn)行李。

答案:錯(cuò)貴賓服務(wù)人員制服上不得出現(xiàn)污垢、掉紐扣等現(xiàn)象。

答案:對(duì)有關(guān)航空安全保衛(wèi)的國際公約是（）、（）、（）、（）。

答案:芝加哥公約;東京公約;海牙公約;蒙特利爾公約貴賓行李收運(yùn)的流程是（）、（）、（）、（）。

答案:收運(yùn);交接;裝卸;交付引導(dǎo)協(xié)助服務(wù)全程為旅客提供（）服務(wù)。

答案:一對(duì)一貴賓基本需求心理是（）、（）、（）、（）。

答案:求尊貴;求舒適;求安全;求便利“循環(huán)式不間斷服務(wù)”。在不打擾要客的基礎(chǔ)上，每（）分鐘巡視一次要客休息區(qū)域。

答案:15Skytrax公司成立于1989年，總部設(shè)于（）。

答案:英國倫敦航班關(guān)閉前（）分鐘仍未辦理值機(jī)手續(xù)的要客，可予以電話提醒。

答案:30上海虹橋國際機(jī)場(chǎng)三字代碼是

答案:SHA下列選項(xiàng)中是機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)的內(nèi)容有

答案:以上都是中國南方航空集團(tuán)公司二字代碼為

答案:CZ中國東方航空集團(tuán)公司二字代碼為

答案:MU中國國際航空二字代碼為

答案:CA北京首都國際機(jī)場(chǎng)三字代碼是

答案:PEK要客預(yù)留座位有哪些注意事項(xiàng)？

答案:根據(jù)要客級(jí)別、要求在條件允許的情況下按標(biāo)準(zhǔn)鎖定座位如重要旅客沒有具體座位要求，預(yù)留原則如下：〈1〉:在航班相應(yīng)倉位，有剩余座位情況下，預(yù)留最前排左邊靠窗位置旁邊的座位鎖定?！?〉如航班相應(yīng)艙位訂座較滿，由保障組織監(jiān)控者征求旅客意見后，決定要客旁邊座位的人員安排，如果旅客沒有要求基礎(chǔ)原則，是先安排同艙位隨行人員后安排其他旅客?！?〉同批要客座位有集中安排按級(jí)別先前后后左右，由前往后由兩邊向中間預(yù)留?！?〉一個(gè)航班有多批要客時(shí)，應(yīng)按照要客身份級(jí)別的高低從前往后安排，并分過道左右兩邊區(qū)別每批要客要客預(yù)留的座位，其他旅客不得使用，如需調(diào)準(zhǔn)，必須經(jīng)過又可，保障組織者同意。臨時(shí)新增重要旅客根據(jù)實(shí)際空余座位情況由前往后安排重要旅客為聯(lián)程航班時(shí)，由中轉(zhuǎn)站預(yù)留聯(lián)程航班座位，始發(fā)站與中轉(zhuǎn)站確認(rèn)座位預(yù)留情況中轉(zhuǎn)診預(yù)留本場(chǎng)站始發(fā)旅客與聯(lián)程旅客同時(shí)預(yù)留座位時(shí)，按照級(jí)別高低級(jí)別相同則按照先聯(lián)程后始發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)安排重要旅客航班可以載運(yùn)擔(dān)架旅客。

答案:錯(cuò)休息室工作標(biāo)準(zhǔn)是（）、（）、（）、（）。

答案:稱呼服務(wù);個(gè)性化服務(wù);明珠會(huì)員服務(wù);登/離機(jī)服務(wù)重要旅客分為（）、