電信業(yè)務協(xié)議細則(2024年修訂)

電信業(yè)務協(xié)議細則(2024年修訂版)版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1協(xié)議定義1.1.1電信業(yè)務1.1.2服務提供商1.1.3客戶1.1.4設備1.1.5服務1.1.6網(wǎng)絡1.1.7漫游1.1.8漫游服務提供商1.1.9漫游服務協(xié)議1.2協(xié)議的有效期1.3服務的開始和終止1.4服務提供商的責任1.4.1服務質(zhì)量和可靠性1.4.2設備供應和維護1.4.3客戶支持和服務1.4.4數(shù)據(jù)安全和隱私保護1.5客戶的責任1.5.1遵守法律法規(guī)1.5.2支付費用1.5.3設備使用和保養(yǎng)1.5.4不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租服務1.5.5遵守服務提供商的規(guī)定2.服務內(nèi)容2.1服務類型2.1.1語音通信服務2.1.2數(shù)據(jù)通信服務2.1.3短信服務2.1.4其他增值服務2.2服務套餐2.2.1套餐類型2.2.2套餐費用2.2.3套餐包含的服務內(nèi)容2.2.4套餐的有效期2.2.5套餐的變更和取消2.3漫游服務2.3.1漫游服務的范圍2.3.2漫游服務提供商的選擇2.3.3漫游服務費用的計算2.3.4漫游服務的規(guī)定3.費用和支付3.1服務費用3.1.1服務套餐費用3.1.2額外服務費用3.1.3漫游服務費用3.1.4費用計算和結(jié)算3.1.5費用的調(diào)整3.2支付方式3.2.1預付費3.2.2后付費3.2.3自動續(xù)費3.2.4支付期限和時間3.2.5逾期支付的處理3.2.6支付失敗的處理4.設備4.1設備供應4.1.1設備類型4.1.2設備供應的時間和方式4.1.3設備的激活和配置4.1.4設備保修和維修服務4.2設備歸還4.2.1設備歸還的條件和時間4.2.2設備歸還的要求和流程4.2.3設備歸還后的處理5.客戶服務和支持5.1客戶服務渠道5.1.1客服電話5.1.2在線客服5.1.3客服郵箱5.2客戶服務內(nèi)容5.2.1服務咨詢5.2.2業(yè)務辦理5.2.3投訴和建議5.2.4故障排除和修復5.2.5用戶教育和培訓5.3服務提供商的責任5.3.1客戶服務人員的培訓和管理5.3.2響應客戶服務的時效性5.3.3客戶服務信息的準確性和完整性5.4客戶的責任5.4.1提供準確的聯(lián)系信息5.4.2配合服務提供商的客戶服務5.4.3接受服務提供商的客戶服務6.數(shù)據(jù)安全和隱私保護6.1服務提供商的責任6.1.1保護客戶數(shù)據(jù)的安全6.1.2保護客戶隱私的合法利用6.1.3數(shù)據(jù)泄露的應對措施6.2客戶的責任6.2.1保護個人賬戶的安全6.2.2不得泄露他人隱私6.2.3不得利用服務進行非法活動7.違約責任7.1服務提供商的違約7.1.1未按約定提供服務7.1.2服務質(zhì)量不符合約定7.1.3未履行保護客戶數(shù)據(jù)和隱私的義務7.2客戶的違約7.2.1未按約定支付費用7.2.2未履行保護數(shù)據(jù)和隱私的義務7.2.3利用服務進行非法活動8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1協(xié)議定義1.1.1電信業(yè)務本協(xié)議所述電信業(yè)務包括語音通信服務、數(shù)據(jù)通信服務、短信服務以及其他增值服務。1.1.2服務提供商服務提供商是指根據(jù)本協(xié)議提供電信業(yè)務的企業(yè)，在本協(xié)議中簡稱“提供商”。1.1.3客戶客戶是指與服務提供商簽訂本協(xié)議，使用電信業(yè)務的個人或單位，在本協(xié)議中簡稱“用戶”。1.1.4設備設備是指提供商為用戶提供以接入和使用電信業(yè)務所需的各類硬件設施。1.1.5服務服務是指提供商根據(jù)本協(xié)議向用戶提供的電信業(yè)務及相關服務。1.1.6網(wǎng)絡網(wǎng)絡是指提供商用于提供電信業(yè)務的通信網(wǎng)絡，包括固定網(wǎng)絡和移動網(wǎng)絡。1.1.7漫游漫游是指用戶在使用電信業(yè)務時，從歸屬網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域進入其他網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域的行為。1.1.8漫游服務提供商漫游服務提供商是指與提供商簽訂漫游服務協(xié)議，為用戶提供漫游服務的企業(yè)。1.1.9漫游服務協(xié)議漫游服務協(xié)議是指提供商與漫游服務提供商之間就漫游服務事項簽訂的協(xié)議。1.2協(xié)議的有效期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。1.3服務的開始和終止1.3.1服務開始本協(xié)議生效后，提供商應及時向用戶提供服務。1.3.2服務終止本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方提前終止本協(xié)議，應提前____天書面通知對方。1.4服務提供商的責任1.4.1服務質(zhì)量和可靠性提供商應保證提供的服務質(zhì)量和可靠性，確保用戶正常使用電信業(yè)務。1.4.2設備供應和維護提供商應對提供的設備進行質(zhì)量保證和維護，確保設備的正常使用。1.4.3客戶支持和服務提供商應向用戶提供客戶支持和服務，解答用戶在使用電信業(yè)務過程中遇到的問題。1.4.4數(shù)據(jù)安全和隱私保護提供商應對用戶在使用電信業(yè)務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和隱私進行安全保護，防止數(shù)據(jù)泄露和隱私侵犯。1.5客戶的責任1.5.1遵守法律法規(guī)用戶應遵守有關電信業(yè)務的法律法規(guī)，不得利用電信業(yè)務從事非法活動。1.5.2支付費用用戶應當按照本協(xié)議約定支付服務費用，包括套餐費用、額外服務費用和漫游服務費用等。1.5.3設備使用和保養(yǎng)用戶應正確使用設備，并按照提供商的要求進行設備保養(yǎng)，確保設備的正常使用。1.5.4不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租服務用戶不得將本協(xié)議項下的服務轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租給第三方。1.5.5遵守服務提供商的規(guī)定用戶應遵守提供商的各項規(guī)定，包括使用規(guī)范、收費標準等。第二條服務內(nèi)容2.1服務類型2.1.1語音通信服務提供商向用戶提供語音通信服務，包括國內(nèi)通話和國際通話。2.1.2數(shù)據(jù)通信服務提供商向用戶提供數(shù)據(jù)通信服務，包括移動互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸?shù)取?.1.3短信服務提供商向用戶提供短信發(fā)送和接收服務。2.1.4其他增值服務提供商向用戶提供除前述服務外的其他增值服務，包括但不限于流量包、語音包等。2.2服務套餐2.2.1套餐類型提供商提供多種套餐供用戶選擇，包括基礎套餐、商務套餐等。2.2.2套餐費用用戶選擇套餐時，應按照約定的費用支付套餐費用。2.2.3套餐包含的服務內(nèi)容每個套餐包含的服務內(nèi)容不同，具體包括但不限于語音通話、數(shù)據(jù)流量、短信條數(shù)等。2.2.4套餐的有效期套餐的有效期根據(jù)用戶選擇的套餐類型而定，具體有效期在協(xié)議中約定。2.2.5套餐的變更和取消用戶如需變更或取消套餐，應提前向提供商提出申請，并按照提供商的規(guī)定辦理。2.3漫游服務2.3.1漫游服務的范圍提供商向用戶提供國內(nèi)漫游和國際漫游服務。2.3.2漫游服務提供商的選擇提供商應選擇具備良好信譽和質(zhì)量的漫游服務提供商為用戶提供漫游服務。2.3.3漫游服務費用的計算漫第八條費用和支付8.1服務費用8.1.1服務套餐費用用戶選擇的服務套餐費用根據(jù)所選套餐的類型和有效期進行計算。8.1.2額外服務費用用戶使用額外服務（如超出套餐流量、額外通話等）產(chǎn)生的費用按提供商的規(guī)定進行計算。8.1.3漫游服務費用用戶使用漫游服務產(chǎn)生的費用按提供商和漫游服務提供商之間的協(xié)議進行計算。8.1.4費用計算和結(jié)算費用的計算和結(jié)算按提供商的規(guī)定進行，具體包括但不限于賬單周期、支付周期等。8.1.5費用的調(diào)整提供商有權根據(jù)市場情況和成本變化調(diào)整服務費用，但應提前通知用戶。8.2支付方式8.2.1預付費用戶在簽訂協(xié)議時一次性支付一定費用，用于使用服務。8.2.2后付費用戶在享用服務后按賬單金額進行支付。8.2.3自動續(xù)費用戶同意在賬戶余額不足時，提供商自動從用戶支付方式中扣除相應費用。8.2.4支付期限和時間用戶應在協(xié)議約定的支付期限內(nèi)完成支付，具體支付時間按提供商的規(guī)定執(zhí)行。8.2.5逾期支付的處理用戶逾期支付費用，提供商有權按約定收取滯納金或暫停提供服務。8.2.6支付失敗的處理提供商應通知用戶支付失敗的原因，并協(xié)助用戶完成支付。第九條設備9.1設備供應9.1.1設備類型提供商向用戶提供各類電信設備，包括但不限于手機、路由器等。9.1.2設備供應的時間和方式設備供應時間按提供商的規(guī)定執(zhí)行，供應方式可以是線上配送或線下自取。9.1.3設備的激活和配置提供商應指導用戶完成設備的激活和配置，確保設備正常使用。9.1.4設備保修和維修服務提供商提供設備的保修和維修服務，具體保修政策和維修流程按提供商的規(guī)定執(zhí)行。9.2設備歸還9.2.1設備歸還的條件和時間用戶在終止協(xié)議或取消服務時，應將設備按照提供商的要求時間和條件歸還。9.2.2設備歸還的要求和流程用戶在歸還設備時，應確保設備完好無損，并按照提供商提供的流程進行歸還。9.2.3設備歸還后的處理提供商在收到設備后，應進行檢查，如設備符合要求，則退還用戶相應金額或解除相關責任。第十條客戶服務和支持10.1客戶服務渠道10.1.1客服電話提供商提供客服電話供用戶在服務時間內(nèi)咨詢和辦理業(yè)務。10.1.2在線客服提供商提供在線客服平臺，方便用戶進行咨詢和辦理業(yè)務。10.1.3客服郵箱提供商提供客服郵箱供用戶在非服務時間內(nèi)發(fā)送問題和建議。10.2客戶服務內(nèi)容10.2.1服務咨詢提供商客服人員為用戶解答關于電信業(yè)務和服務的問題。10.2.2業(yè)務辦理提供商客服人員協(xié)助用戶辦理各類電信業(yè)務。10.2.3投訴和建議提供商客服人員接收用戶的投訴和建議，并及時處理。10.2.4故障排除和修復提供商客服人員為用戶提供故障排除和修復指導。10.2.5用戶教育和培訓提供商客服人員提供用戶教育和培訓服務，幫助用戶更好地使用電信服務。10.3服務提供商的責任10.3.1客戶服務人員的培訓和管理提供商應對客戶服務人員進行培訓和管理，確保其具備專業(yè)知識和服務技能。10.3.2響應客戶服務的時效性提供商應保證客服人員在接到用戶咨詢時及時響應，并盡快解決問題。10.3.3客戶服務信息的準確性和完整性提供商應確保提供給用戶的信息準確、完整，避免誤導用戶。10.4客戶的責任10.4.1提供準確的聯(lián)系信息用戶應向提供商提供準確的聯(lián)系信息，以便提供商在必要時與用戶聯(lián)系。10.4.2配合服務提供商的客戶服務用戶應積極配合提供商提供的客戶服務，提供必要的信息和協(xié)助。10.4.3接受服務提供商的客戶服務用戶應接受提供商提供的客戶服務，并遵守相關服務規(guī)定。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電信業(yè)務協(xié)議細則(2024年修訂版)附件二：服務套餐說明附件三：設備供應和保修政策附件四：客戶服務和支持政策附件五：費用計算和支付說明附件六：漫游服務協(xié)議附件七：隱私保護和數(shù)據(jù)安全政策附件八：違約行為及責任認定標準附件九：法律名詞及解釋附件一：電信業(yè)務協(xié)議細則(2024年修訂版)本附件詳細說明了電信業(yè)務協(xié)議的條款，包括協(xié)議的范圍、定義、有效期、服務提供商和客戶的責任等內(nèi)容。附件二：服務套餐說明本附件詳細介紹了服務套餐的類型、費用、包含的服務內(nèi)容、有效期限以及套餐的變更和取消規(guī)則。附件三：設備供應和保修政策本附件詳細說明了提供商提供的設備類型、供應時間、激活和配置流程、保修和維修服務以及設備歸還的要求和流程。附件四：客戶服務和支持政策本附件詳細描述了提供商提供的客戶服務渠道、服務內(nèi)容、客戶服務人員的培訓和管理、響應時效性以及用戶的責任。附件五：費用計算和支付說明本附件詳細闡述了服務費用的計算方式、支付方式、支付期限和時間、逾期支付的處理以及支付失敗的處理。附件六：漫游服務協(xié)議本附件詳細說明了漫游服務的范圍、漫游服務提供商的選擇、漫游服務費用的計算以及漫游服務的規(guī)定。附件七：隱私保護和數(shù)據(jù)安全政策本附件詳細介紹了提供商對用戶數(shù)據(jù)和隱私的保護措施，包括數(shù)據(jù)泄露的應對措施等。附件八：違約行為及責任認定標準本附件詳細列舉了服務提供商和用戶可能發(fā)生的違約行為，以及相應的責任認定標準和處理措施。附件九：法律名詞及解釋本附件詳細解釋了本合同中涉及到的法律名詞，包括電信業(yè)務、服務提供商、客戶、設備、服務、網(wǎng)絡、漫游等，并說明了這些法律名詞在本合同中的應用。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定。2.服務提供商未履行保護客戶數(shù)據(jù)和隱私的義務。3.用戶未按約定支付服務費用。4.用戶未履行保護數(shù)據(jù)和隱私的義務。5.用戶利用服務進行非法活動。違約責任認定標準：1.服務提供商違約：根據(jù)提供商的具體違約行為，提供商應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償用戶損失、支付違約金、提供額外服務等。2.用戶違約：根據(jù)用戶的具體違約行為，用戶應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失、接受服務提供商的合理要求等。示例說明：如果服務提供商未能按照約定提供服務，提供商應承擔違約責任，例如支付用戶一定的賠償金或提供免費服務。如果用戶未按約定支付服務費用，用戶應承擔違約責任，例如支付滯納金或接受服務提供商的催款通知。說明三：法律名詞及解釋：1.電信業(yè)務：指提供商根據(jù)本協(xié)議向用戶提供的語音通信服務、數(shù)據(jù)通信服務、短信服務以及其他增值服務。2.服務提供商：指根據(jù)本協(xié)議提供電信業(yè)務的企業(yè)，即提供商。3.客戶：指與服務提供商簽訂本協(xié)議，使用