電信業(yè)務(wù)變更索賠操作指南

電信業(yè)務(wù)變更索賠操作指南合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方擬對(duì)電信業(yè)務(wù)進(jìn)行變更，為確保雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就電信業(yè)務(wù)變更索賠事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1電信業(yè)務(wù)：指甲方根據(jù)《電信服務(wù)合同》向乙方提供的通信服務(wù)，包括固定電話、移動(dòng)電話、寬帶上網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信等業(yè)務(wù)。1.2變更：指在《電信服務(wù)合同》有效期內(nèi)，甲方根據(jù)乙方的需求，對(duì)已簽訂的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行修改或調(diào)整。1.3索賠：指乙方因甲方未按約定提供電信服務(wù)或提供服務(wù)質(zhì)量不符合約定，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任的行為。二、變更程序與要求2.1甲方應(yīng)在接到乙方變更需求后，按照《電信服務(wù)合同》約定的時(shí)限內(nèi)完成業(yè)務(wù)變更。2.2甲方在進(jìn)行業(yè)務(wù)變更時(shí)，應(yīng)確保電信服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得降低原有服務(wù)質(zhì)量。2.3乙方應(yīng)在變更完成后，對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)整改。三、索賠條件與計(jì)算方式3.1乙方如發(fā)現(xiàn)甲方未按約定提供電信服務(wù)或提供服務(wù)質(zhì)量不符合約定，可以向甲方提出索賠。3.2索賠金額的計(jì)算方式如下：（1）對(duì)于服務(wù)中斷導(dǎo)致的損失，按照乙方在損失發(fā)生期間的電信費(fèi)用損失計(jì)算。（2）對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不符合約定導(dǎo)致的損失，按照乙方在質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生期間的電信費(fèi)用計(jì)算。3.3甲方在收到乙方索賠請(qǐng)求后，應(yīng)在約定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果支付相應(yīng)的賠償金額。四、爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。五、附則5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信服務(wù)合同2.變更需求申請(qǐng)表3.業(yè)務(wù)變更驗(yàn)收?qǐng)?bào)告4.索賠請(qǐng)求書(shū)5.賠償金額計(jì)算公式說(shuō)明6.訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)限完成業(yè)務(wù)變更2.甲方提供的電信服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.甲方未按約定支付賠償金額4.乙方未按約定時(shí)間提出索賠請(qǐng)求5.乙方未按約定時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)變更驗(yàn)收三、法律名詞及解釋：1.電信業(yè)務(wù)：指甲方根據(jù)《電信服務(wù)合同》向乙方提供的通信服務(wù)，包括固定電話、移動(dòng)電話、寬帶上網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信等業(yè)務(wù)。2.變更：指在《電信服務(wù)合同》有效期內(nèi)，甲方根據(jù)乙方的需求，對(duì)已簽訂的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行修改或調(diào)整。3.索賠：指乙方因甲方未按約定提供電信服務(wù)或提供服務(wù)質(zhì)量不符合約定，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任的行為。4.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.業(yè)務(wù)變更超時(shí)：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，說(shuō)明原因，并盡快完成業(yè)務(wù)變更。2.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)立即向甲方提出整改要求，甲方應(yīng)在約定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行整改。3.賠償金額計(jì)算爭(zhēng)議：雙方可參照附件5中的計(jì)算公式進(jìn)行計(jì)算，如有爭(zhēng)議，可通過(guò)協(xié)商解決。4.索賠請(qǐng)求超時(shí)：乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)限內(nèi)向甲方提出索賠請(qǐng)求，如有超時(shí)，乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方根據(jù)乙方需求進(jìn)行電信業(yè)務(wù)變更。2.乙方對(duì)甲方提供的電信