制造業(yè)內(nèi)部質(zhì)量投訴流程

制造業(yè)內(nèi)部質(zhì)量投訴流程合同編號：__________制造業(yè)內(nèi)部質(zhì)量投訴流程合同甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為制造業(yè)企業(yè)，乙方為甲方提供相關(guān)服務(wù)，為了保障雙方權(quán)益，維護(hù)雙方合作關(guān)系，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本質(zhì)量投訴流程合同，以便共同遵守。第一條質(zhì)量投訴范圍1.1本合同所稱質(zhì)量投訴，是指甲方對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不滿意，向乙方提出的書面或口頭異議。1.2質(zhì)量投訴范圍包括但不限于：產(chǎn)品外觀、功能、性能、包裝、售后服務(wù)等方面。第二條質(zhì)量投訴流程2.1甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，應(yīng)在第一時(shí)間向乙方提出投訴。2.2甲方投訴時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)信息，包括：產(chǎn)品型號、數(shù)量、購貨發(fā)票號、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間、具體情況等。2.3乙方收到甲方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。2.4乙方核實(shí)投訴事項(xiàng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給出處理方案，并將處理結(jié)果通知甲方。2.5乙方對質(zhì)量問題的處理，應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定。第三條質(zhì)量投訴處理3.1乙方對質(zhì)量問題的處理，應(yīng)確保甲方合法權(quán)益不受損害。3.2乙方在接到甲方投訴后，應(yīng)立即停止銷售或使用涉嫌質(zhì)量問題的產(chǎn)品，并采取措施消除隱患。3.3乙方應(yīng)對質(zhì)量問題進(jìn)行原因分析，采取改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。3.4乙方應(yīng)根據(jù)甲方投訴情況，對涉及的質(zhì)量問題進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，定期向甲方報(bào)告。第四條質(zhì)量投訴的期限4.1甲方對乙方產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，應(yīng)在購買產(chǎn)品或接受服務(wù)之日起1年內(nèi)提出。4.2甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量的投訴，應(yīng)在服務(wù)完畢之日起1年內(nèi)提出。第五條爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密。6.2雙方違反本條規(guī)定泄露合同秘密的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.質(zhì)量投訴記錄表2.質(zhì)量問題調(diào)查報(bào)告3.整改措施實(shí)施計(jì)劃4.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告5.服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告6.投訴處理結(jié)果通知單7.保密協(xié)議8.法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，未按約定時(shí)間給出處理方案或處理結(jié)果。2.乙方未按時(shí)停止銷售或使用涉嫌質(zhì)量問題的產(chǎn)品，未采取措施消除隱患。3.乙方未對質(zhì)量問題進(jìn)行原因分析，未采取改進(jìn)措施，未防止類似問題再次發(fā)生。4.乙方違反保密條款，泄露合同秘密。5.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出質(zhì)量投訴。6.甲方未按約定提供投訴所需的詳細(xì)信息。三、法律名詞及解釋：1.質(zhì)量投訴：甲方對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不滿意，向乙方提出的書面或口頭異議。3.保密條款：雙方對合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的約定。4.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指國家或行業(yè)組織制定的，關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、安全等方面的標(biāo)準(zhǔn)。5.法律法規(guī)：國家立法機(jī)關(guān)制定的關(guān)于合同履行、質(zhì)量投訴等方面的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方對質(zhì)量問題的處理不符合約定或法律法規(guī)要求。解決辦法：甲方可以要求乙方重新處理，或向相關(guān)部門投訴、申請仲裁或提起訴訟。2.問題：乙方泄露合同秘密。解決辦法：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，或采取其他法律手段維護(hù)自身權(quán)益。3.問題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出質(zhì)量投訴。解決辦法：甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出投訴，否則可能無法得到法律保護(hù)。4.問題：質(zhì)量問題調(diào)查報(bào)告等文件丟失或損壞。解決辦法：重新進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或服務(wù)質(zhì)量評估，并補(bǔ)填相關(guān)文件。五、所有應(yīng)用場景：1.制造業(yè)企業(yè)與供應(yīng)商之間的產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理。2.制造業(yè)企