2024年度技術(shù)支持服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)支持服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持服務(wù)期限2.3技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條技術(shù)支持服務(wù)人員3.1乙方指派技術(shù)人員3.2技術(shù)人員資質(zhì)要求3.3技術(shù)人員職責(zé)第四條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間第五條保密條款5.1保密信息范圍5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露責(zé)任第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式6.3違約金計(jì)算方式第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點(diǎn)7.3訴訟時(shí)效第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同終止條件第九條通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)地址9.3通知生效時(shí)間第十條其他約定10.1合同附件10.2合同修改與補(bǔ)充10.3合同解除第十一條法律適用與解釋權(quán)11.1法律適用11.2解釋權(quán)歸屬第十二條合同附件12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明12.2技術(shù)支持服務(wù)人員名單12.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十三條合同簽署日期第十四條合同正本份數(shù)14.1甲方執(zhí)份14.2乙方執(zhí)份14.3見證單位執(zhí)份14.4其他相關(guān)方執(zhí)份第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：甲方全稱，即合同簽訂時(shí)的甲方公司名稱。1.2甲方地址：甲方的注冊地址或主要經(jīng)營地址。1.3乙方名稱：乙方全稱，即合同簽訂時(shí)的乙方公司名稱。1.4乙方地址：乙方的注冊地址或主要經(jīng)營地址。1.5合同術(shù)語定義：1.5.1技術(shù)支持服務(wù)：乙方為甲方提供的高級技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。1.5.2服務(wù)期限：本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)有效期限。1.5.3服務(wù)費(fèi)用：乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)所收取的費(fèi)用。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍：2.1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題解答。2.1.2乙方負(fù)責(zé)為甲方提供產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。2.1.3乙方負(fù)責(zé)為甲方提供產(chǎn)品的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。2.1.4乙方負(fù)責(zé)為甲方提供產(chǎn)品的軟硬件升級服務(wù)。2.1.5乙方負(fù)責(zé)為甲方提供產(chǎn)品的售后服務(wù)。2.2技術(shù)支持服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。2.3技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。2.3.2解決問題時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，一般在24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，復(fù)雜問題應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給出解決方案。第三條技術(shù)支持服務(wù)人員3.1乙方指派技術(shù)人員：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的技術(shù)支持需求，指派相應(yīng)數(shù)量的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。3.2技術(shù)人員資質(zhì)要求：乙方技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識和技能，并提供相關(guān)資質(zhì)證明。3.3技術(shù)人員職責(zé)：3.3.1負(fù)責(zé)解答甲方的技術(shù)疑問。3.3.2負(fù)責(zé)為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。3.3.3負(fù)責(zé)為甲方提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。3.3.4負(fù)責(zé)為甲方提供產(chǎn)品的軟硬件升級服務(wù)。3.3.5負(fù)責(zé)為甲方提供產(chǎn)品的售后服務(wù)。第四條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定的價(jià)格計(jì)算。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后15日內(nèi)支付下一個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1保密信息范圍：本合同簽訂過程中雙方交換的商務(wù)和技術(shù)信息。5.2保密信息使用限制：雙方不得將保密信息用于本合同以外的用途。5.3保密信息泄露責(zé)任：如一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1違約行為：6.1.1乙方未按合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。6.3違約金計(jì)算方式：違約金以合同約定的服務(wù)費(fèi)用為計(jì)算基數(shù)，按照守約方實(shí)際損失進(jìn)行計(jì)算。第七條爭議解決7.1爭議解決方式：如雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。7.2爭議解決地點(diǎn)：本合同簽訂地點(diǎn)。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更條件：8.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。8.2.2合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。8.3合同終止條件：8.3.1合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽。8.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。8.3.3一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，對方有權(quán)解除合同。8.3.4法律、法規(guī)、政策等客觀原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方均有權(quán)解除合同。第九條通知與送達(dá)9.1通知方式：雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。9.2送達(dá)地址：雙方在合同中約定的聯(lián)系地址。9.3通知生效時(shí)間：通知發(fā)出后，對方收到通知即為生效。如通知無法送達(dá)，則視為通知無效。第十條其他約定10.1合同附件：本合同附件包括技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明、技術(shù)支持服務(wù)人員名單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。10.2合同修改與補(bǔ)充：本合同在履行過程中，如雙方認(rèn)為需要修改或補(bǔ)充，應(yīng)書面簽訂修改補(bǔ)充協(xié)議，并與原合同具有同等法律效力。10.3合同解除：一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，對方有權(quán)解除合同。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除后的相關(guān)事項(xiàng)。第十一條法律適用與解釋權(quán)11.1法律適用：本合同的簽訂、履行、變更、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十二條合同附件12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明：詳細(xì)描述乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。12.2技術(shù)支持服務(wù)人員名單：列出乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的相關(guān)人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。12.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用等信息。第十三條合同簽署日期2024年1月1日第十四條合同正本份數(shù)14.1甲方執(zhí)份：1份14.2乙方執(zhí)份：1份14.3見證單位執(zhí)份：1份14.4其他相關(guān)方執(zhí)份：1份第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義與范圍1.1第三方：指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢單位、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)提供商等。1.2.1第三方參與合同的簽訂、履行、變更、終止等過程。1.2.2第三方為甲方或乙方提供技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)支持。1.2.3第三方作為合同的見證單位或監(jiān)管單位。第二條第三方責(zé)任限制2.1第三方責(zé)任：第三方在本合同中的責(zé)任以其與甲方或乙方的合同關(guān)系為限。2.2第三方責(zé)任限額：第三方對甲方或乙方造成的損失，承擔(dān)的責(zé)任限額不超過其與甲方或乙方合同約定的金額。2.3第三方責(zé)任承擔(dān)：第三方應(yīng)在其責(zé)任限額內(nèi)，對甲方或乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三條第三方義務(wù)與權(quán)利3.1第三方義務(wù)：3.1.1第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等信息。3.1.2第三方應(yīng)保證其提供技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量和安全性。3.1.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。3.2第三方權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)按照合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。3.2.2第三方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)，要求甲方和乙方提供必要的支持和協(xié)助。第四條甲乙方的義務(wù)與責(zé)任4.1甲方義務(wù)：4.1.1甲方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)保證其提供的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.1.3甲方應(yīng)協(xié)助第三方履行其合同義務(wù)，提供必要的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持。4.2乙方義務(wù)：4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.2.3乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其合同義務(wù)，提供必要的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持。4.3甲方和乙方的責(zé)任：4.3.1甲方和乙方應(yīng)對第三方的行為及其提供的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)負(fù)責(zé)。4.3.2甲方和乙方應(yīng)對因第三方原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通5.1甲方、乙方與第三方之間的協(xié)調(diào)與溝通，應(yīng)確保合同的順利履行。5.2甲方、乙方與第三方之間應(yīng)建立必要的溝通渠道，及時(shí)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更：如甲方、乙方與第三方協(xié)商一致，可以變更第三方的義務(wù)和權(quán)利。6.2第三方介入的終止：如甲方、乙方與第三方協(xié)商一致，可以終止第三方的介入。6.3第三方介入的變更和終止，應(yīng)書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并與原合同具有同等法律效力。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約：如第三方違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約處理方式：甲方和乙方有權(quán)要求第三方支付違約金，或要求第三方按照合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式：如甲方、乙方與第三方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。8.2爭議解決地點(diǎn)：本合同簽訂地點(diǎn)。第九條法律適用與解釋權(quán)9.1法律適用：本合同的簽訂、履行、變更、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十條合同附件10.1第三方介入?yún)f(xié)議：第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持服務(wù)人員名單附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：第三方介入?yún)f(xié)議附件五：保密信息范圍說明附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件七：法律名詞及解釋附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，包括但不限于技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場支持、產(chǎn)品升級等服務(wù)項(xiàng)目的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：技術(shù)支持服務(wù)人員名單本附件列出乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的相關(guān)人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用等信息。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了第三方在本合同中的義務(wù)與責(zé)任，包括第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量保證、保密義務(wù)等。附件五：保密信息范圍說明本附件詳細(xì)說明了本合同中的保密信息范圍，包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息等。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列舉了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約金計(jì)算方式、賠償責(zé)任等。附件七：法律名詞及解釋本附件詳細(xì)解釋了本合同中涉及到的法律名詞，包括合同法、保密法、知識產(chǎn)權(quán)法等，并說明了這些法律名詞在本合同中的應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。3.第三方未按合同約定提供服務(wù)或違反合同約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算方式：違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。2.賠償責(zé)任：如違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：假設(shè)乙方未按合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求