2024年售后服務(wù)維修合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年售后服務(wù)維修合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2售后服務(wù)1.3維修服務(wù)1.4設(shè)備1.5保修期第二條合同范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)區(qū)域2.3服務(wù)時(shí)間第三條設(shè)備維護(hù)與維修3.1維護(hù)責(zé)任3.2維修責(zé)任3.3維修流程3.4維修質(zhì)量第四條保修條款4.1保修范圍4.2保修期限4.3保修服務(wù)4.4保修exceptions第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)收費(fèi)5.2維修費(fèi)用5.3費(fèi)用支付5.4額外費(fèi)用第六條維修配件6.1配件供應(yīng)6.2配件質(zhì)量6.3配件更換第七條技術(shù)支持7.1技術(shù)咨詢(xún)7.2遠(yuǎn)程支持7.3現(xiàn)場(chǎng)支持第八條合同的生效與終止8.1合同生效8.2合同終止8.3合同續(xù)約第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償?shù)谑畻l爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2訴訟管轄10.3仲裁第十一條法律適用11.1合同法律11.2法律變更第十二條保密條款12.1保密義務(wù)12.2保密期限12.3例外情況第十三條一般條款13.1可轉(zhuǎn)讓性13.2分割性13.3完整合同第十四條附錄14.1設(shè)備清單14.2服務(wù)記錄14.3其他附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2售后服務(wù)售后服務(wù)指本合同簽訂后，服務(wù)提供商對(duì)用戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備提供的服務(wù)質(zhì)量保證及維修服務(wù)。1.3維修服務(wù)維修服務(wù)指服務(wù)提供商對(duì)用戶(hù)設(shè)備進(jìn)行修復(fù)或更換零配件的服務(wù)。1.4設(shè)備設(shè)備指用戶(hù)根據(jù)本合同購(gòu)買(mǎi)的，并需要售后服務(wù)的產(chǎn)品。1.5保修期保修期指自設(shè)備購(gòu)買(mǎi)之日起至保修期結(jié)束日止的時(shí)間段。第二條合同范圍2.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括對(duì)設(shè)備的定期檢查、維護(hù)、軟件升級(jí)、硬件更換等維修服務(wù)。2.2服務(wù)區(qū)域服務(wù)提供商應(yīng)在合同約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供維修服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，上午9:00至下午18:00。第三條設(shè)備維護(hù)與維修3.1維護(hù)責(zé)任服務(wù)提供商負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.2維修責(zé)任服務(wù)提供商在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，包括但不限于更換零配件、軟件升級(jí)等。3.3維修流程用戶(hù)在使用設(shè)備過(guò)程中遇到問(wèn)題，可先通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)提供商，由服務(wù)提供商遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題。如問(wèn)題無(wú)法遠(yuǎn)程解決，服務(wù)提供商將在約定的時(shí)間內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。3.4維修質(zhì)量服務(wù)提供商保證其提供的維修服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備在維修后應(yīng)恢復(fù)正常使用功能。第四條保修條款4.1保修范圍保修范圍包括設(shè)備本體、隨機(jī)配件及設(shè)備安裝調(diào)試。4.2保修期限保修期限為自設(shè)備購(gòu)買(mǎi)之日起一年。4.3保修服務(wù)服務(wù)提供商在保修期內(nèi)提供的維修服務(wù)不得收取任何費(fèi)用。4.4保修exceptions下列情況不屬于保修范圍：（1）用戶(hù)操作不當(dāng)導(dǎo)致的設(shè)備損壞；（2）非正常使用或超負(fù)荷使用導(dǎo)致的設(shè)備損壞；（3）未經(jīng)授權(quán)的改裝或維修導(dǎo)致的設(shè)備損壞；（4）其他因不可抗力因素導(dǎo)致的設(shè)備損壞。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)收費(fèi)服務(wù)提供商提供維修服務(wù)時(shí)，如不屬于保修范圍，將向用戶(hù)收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。5.2維修費(fèi)用維修費(fèi)用包括但不限于配件成本、人工費(fèi)用、交通費(fèi)用等。具體費(fèi)用將在維修前向用戶(hù)告知。5.3費(fèi)用支付用戶(hù)應(yīng)在服務(wù)提供商提供維修服務(wù)后支付維修費(fèi)用。5.4額外費(fèi)用如用戶(hù)要求服務(wù)提供商在保修期外提供維修服務(wù)，或因用戶(hù)原因?qū)е略O(shè)備損壞，服務(wù)提供商有權(quán)收取額外費(fèi)用。第六條維修配件6.1配件供應(yīng)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)提供原廠或同等質(zhì)量的維修配件。6.2配件質(zhì)量服務(wù)提供商保證提供的維修配件質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.3配件更換服務(wù)提供商在維修過(guò)程中更換的配件，保修期限自更換之日起重新計(jì)算。第八條合同的生效與終止8.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止有下列情形之一的，合同終止：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）用戶(hù)提前支付終止費(fèi)用，雙方解除合同；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同續(xù)約合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并約定續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)。第九條違約責(zé)任9.1違約行為一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，視為違約行為。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。9.3違約賠償違約方應(yīng)按照合同金額的13倍支付違約金，具體金額由雙方協(xié)商確定。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式（1）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（2）向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。10.2訴訟管轄如選擇訴訟解決爭(zhēng)議，合同簽訂地的人民法院具有管轄權(quán)。10.3仲裁如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)共同選定一名仲裁員，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十一條法律適用11.1合同法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2法律變更如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變化，影響本合同的履行，雙方應(yīng)按照變化后的法律法規(guī)協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。第十二條保密條款12.1保密義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他秘密，應(yīng)予以保密。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。12.3例外情況下列情況不受保密義務(wù)的限制：（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息；（2）雙方同意公開(kāi)的信息；（3）因不可抗力導(dǎo)致信息泄露。第十三條一般條款13.1可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2分割性本合同中的任何條款，如在任何方面無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)視為可分割的，不影響本合同其他條款的效力。13.3完整合同本合同是雙方關(guān)于本主題的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。第十四條附錄14.1設(shè)備清單附件一：設(shè)備清單，列明設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等信息。14.2服務(wù)記錄附件二：服務(wù)記錄，記錄服務(wù)提供商為用戶(hù)提供的維修服務(wù)情況。14.3其他附件附件三：其他與本合同相關(guān)的文件和資料。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義第三方指本合同之外的自然人、法人或其他組織，不包括甲乙雙方。15.2第三方介入情形（1）用戶(hù)或服務(wù)提供商在合同履行過(guò)程中，因涉及專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題，需要第三方提供協(xié)助；（2）用戶(hù)或服務(wù)提供商因合同履行需要，與第三方發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)；（3）合同爭(zhēng)議解決過(guò)程中，需要第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解、仲裁或訴訟。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲乙雙方不承擔(dān)任何合同責(zé)任。甲乙雙方與第三方之間的糾紛，應(yīng)自行解決。16.2第三方義務(wù)第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)按約定獲得報(bào)酬，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。第十七條第三方介入的額外條款17.1第三方選擇甲乙雙方在涉及第三方介入時(shí)，應(yīng)共同選定第三方。如無(wú)法達(dá)成一致，可協(xié)商決定。17.2第三方費(fèi)用第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按約定承擔(dān)。17.3第三方保密義務(wù)第三方在介入過(guò)程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他秘密，應(yīng)予以保密。17.4第三方違約責(zé)任第三方如違反本合同或甲乙雙方的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第十八條第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限制第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額，不超過(guò)其介入合同履行所獲得的報(bào)酬總額。18.2損失賠償限額第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失賠償限額，不超過(guò)其介入合同履行所獲得的報(bào)酬總額。18.3例外情況如第三方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失，責(zé)任限額不受上述限制。第十九條甲乙雙方的義務(wù)19.1通知義務(wù)甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如涉及第三方介入，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。19.2協(xié)助義務(wù)甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)助，確保第三方順利介入合同履行。19.3監(jiān)督義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的順利履行。第二十條爭(zhēng)議解決（1）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（2）向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。20.2訴訟管轄如選擇訴訟解決爭(zhēng)議，合同簽訂地的人民法院具有管轄權(quán)。20.3仲裁如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)共同選定一名仲裁員，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第二十一條法律適用與變更21.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。21.2如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變化，影響本合同的履行，甲乙雙方應(yīng)按照變化后的法律法規(guī)協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。第二十二條保密條款22.1甲乙雙方與第三方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他秘密，應(yīng)予以保密。22.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。22.3例外情況下列情況不受保密義務(wù)的限制：（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息；（2）雙方同意公開(kāi)的信息；（3）因不可抗力導(dǎo)致信息泄露。第二十三條一般條款23.1可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。23.2分割性本合同中的任何條款，如在任何方面無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)視為可分割的，不影響本合同其他條款的效力。23.3完整合同本合同是甲乙雙方關(guān)于本主題的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細(xì)列出設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)日期、保修期限等信息。附件二：服務(wù)記錄記錄服務(wù)提供商為用戶(hù)提供的維修服務(wù)情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、配件更換等。附件三：其他與本合同相關(guān)的文件和資料包括但不限于技術(shù)手冊(cè)、操作指南、維修記錄等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間提供服務(wù)或完成維修。2.提供的服務(wù)或維修質(zhì)量不符合合同規(guī)定。3.未按約定保密對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他秘密。4.未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或維修費(fèi)用。5.未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。2.違約方賠償因此給對(duì)方造成的直接損失。3.違約方支付合同金額的13倍作為違約金。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供商未按約定時(shí)間提供維修服務(wù)，屬于違約行為。服務(wù)提供商應(yīng)向用戶(hù)支付違約金，并賠償用戶(hù)因等待維修而造成的間接損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指合同簽訂的自然人、法人或其他組織，即設(shè)備購(gòu)買(mǎi)方。2.乙方：指合同簽訂的自然人、法人或其他組織，即提供售后服務(wù)的一方。3.保修期：指自設(shè)備購(gòu)買(mǎi)之日起至保修期結(jié)束日止的時(shí)