2022年8月《旅行社門市接待》AB學(xué)習通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

2022年8月《旅行社門市接待》AB學(xué)習通超星期末考試章節(jié)答案2024年按照職能劃分部門的組織結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)點有(

)。

答案:部門之間分工明確;組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定;符合專業(yè)化協(xié)作原則;提高管理者的權(quán)威和工作效率旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置遵循以下原則(

)。

答案:權(quán)責利統(tǒng)一;目標任務(wù)明確

;精干高效;按崗定人銷售部的主要職責有(

)。

答案:加強與顧客的溝通和聯(lián)系，進行新產(chǎn)品的開發(fā)和促銷。;協(xié)調(diào)所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標；努力開發(fā)旅游資源、旅游產(chǎn)品，不斷擴大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。;團隊返回后，及時收集客人及導(dǎo)游的反饋信息。(

)是旅行社的一項基本工作，是旅行社履行其組織職能的基礎(chǔ)。

答案:旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計目前我國大部分旅行社采用的組織結(jié)構(gòu)模式是(

)。

答案:照職能劃分部門若旅行社不再從事旅游業(yè)務(wù)的，憑旅游行政管理部門出具的憑證，不可從銀行取回質(zhì)量保證金。(

)

答案:錯旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金。(

)

答案:對開展市場調(diào)研的途徑指與被調(diào)查者聯(lián)系的方式，主要方式有(

)。

答案:郵寄問卷;電話詢問;面訪旅游市場調(diào)研的基本內(nèi)容包括(

)。

答案:旅游市場環(huán)境因素調(diào)研;旅游市場調(diào)研的內(nèi)容差異學(xué)會打電話是做計調(diào)的基本功，學(xué)會排行程則是做好報價的首要條件。(

)

答案:對在計調(diào)工作中，往往有擴展問詢或差異核對，郵件是最直接和快捷的溝通方式。(

)

答案:錯計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量包括(

)。

答案:文字質(zhì)量;書面質(zhì)量;作業(yè)速度;電話聯(lián)絡(luò)老年游計調(diào)屬于(

)。

答案:專項類計調(diào)衡量一個合格的計調(diào)，首要標準是(

)。

答案:善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運用

設(shè)計旅游線路的流程包括(

)。

答案:充分調(diào)研，了解市場需求;突出主題，確定產(chǎn)品名稱;優(yōu)化資源，策劃旅游路徑

;充實內(nèi)容，巧排活動日程，以及總結(jié)反饋，不斷修改完善一個旅行社的人力資源狀況的結(jié)構(gòu)合理性、綜合素質(zhì)、工作能力的強弱是企業(yè)的生存發(fā)展能力的第二個決定因素，它涉及旅行社管理的方方面面,其中包括(

)。

答案:旅行社的管理人員素質(zhì);旅行社產(chǎn)品設(shè)計人員;市場營銷能力;協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的廣度和穩(wěn)定度下列不屬于旅游產(chǎn)品說明書的內(nèi)容的是(

)。

答案:具體報名信息實驗法是最科學(xué)的調(diào)查方法。(

)

答案:對調(diào)研報告的前言包括(

)。

答案:調(diào)研目標、調(diào)研方法;調(diào)研對象

;調(diào)研時間、調(diào)研地點;調(diào)研人員的情況旅游企業(yè)的營銷調(diào)查則針對性較強，內(nèi)容集中，范圍較小，主要是對企業(yè)自身狀況和目的進行(

)等方面的調(diào)查。

答案:產(chǎn)品質(zhì)量;產(chǎn)品價格;企業(yè)形象;企業(yè)服務(wù)影響旅游市場的外部因素很多，包括(

)。

答案:消費者市場;產(chǎn)業(yè)市場;競爭者狀況;社會文化包價旅游產(chǎn)品包括(

)。

答案:全包價旅游產(chǎn)品;小包價旅游產(chǎn)品

;零包價旅游產(chǎn)品旅行社產(chǎn)品的特點有(

)。

答案:綜合性;不可感知性;易波動性;不可儲存性團隊包價旅游又稱為(

)。

答案:全包價旅游旅行社營業(yè)場所的外部裝潢是門市的臉面，門市外觀設(shè)計和廣告看板，對旅游消費者入店消費意愿影響不大。(

)

答案:錯旅行社通常會選擇在城市或城鎮(zhèn)中心建立自己的營業(yè)場所，而較少選擇郊區(qū)和偏僻的小鎮(zhèn)。(

)

答案:對旅行社的室外設(shè)計包括(

)。

答案:店名;店面外裝飾材料及裝飾;店門;櫥窗的設(shè)計美國旅游學(xué)者帕梅拉·弗里蒙特(PamelaFremont)根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗，就旅行社的選址問題提出以下見解(

)。

答案:旅行社應(yīng)該設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過往行人。;旅行社營業(yè)場所應(yīng)該有足夠的停車場地，以便于公眾停留。;盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競爭壓力。;旅行社應(yīng)該選擇中等收入家庭相對集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以便吸引人們參加旅游。(

)是旅游者走進旅行社后所見到的第一個區(qū)域。

答案:入口旅游經(jīng)營商，是指通過向旅游者銷售由旅游經(jīng)營商生產(chǎn)的各種旅游產(chǎn)品獲得銷售傭金，同時還向旅游者提供相關(guān)旅游咨詢服務(wù)的旅行社。(

)

答案:錯旅行社對資金的需求量較小，而對勞動力的需求量相對較大。(

)

答案:對根據(jù)2009年公布的《旅行社條例》，我國的旅行社按經(jīng)營市場和業(yè)務(wù)范圍分為(

)。

答案:國內(nèi)旅行社;