智能客服解決方案開發(fā)與服務(wù)合同

智能客服解決方案開發(fā)與服務(wù)合同合同編號：__________甲方（需求方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（服務(wù)提供方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章總則1.1合同背景1.1.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需求，擬采用乙方提供的智能客服解決方案，以提高甲方客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。1.1.2乙方具備豐富的智能客服解決方案開發(fā)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，同意為甲方提供相應(yīng)的開發(fā)與服務(wù)。1.2定義1.2.1智能客服解決方案：指乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)的集成了人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于語音識別、自然語言處理、智能問答等功能。1.2.2實(shí)施期間：指本合同簽署之日起至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。第二章項(xiàng)目范圍與目標(biāo)2.1項(xiàng)目范圍2.1.1乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供智能客服解決方案的開發(fā)、部署、培訓(xùn)、運(yùn)維等服務(wù)。2.1.2乙方負(fù)責(zé)對甲方的客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證其熟練掌握智能客服系統(tǒng)的使用方法。2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.2.1乙方應(yīng)在合同約定的實(shí)施期間內(nèi)，完成智能客服解決方案的開發(fā)、部署工作，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)效率提升30%以上，客戶滿意度達(dá)到90%以上的目標(biāo)。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的智能客服解決方案提出合理需求，并要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)予以滿足。3.1.2甲方應(yīng)提供乙方所需的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)，并協(xié)助乙方完成項(xiàng)目實(shí)施工作。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方的需求，提供優(yōu)質(zhì)的智能客服解決方案，保證項(xiàng)目按期完成。3.2.2乙方應(yīng)保證智能客服解決方案的質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全。第四章價(jià)格與支付4.1價(jià)格4.1.1乙方提供的智能客服解決方案開發(fā)及服務(wù)費(fèi)用為人民幣____萬元整（大寫：____萬元整）。4.1.2乙方在合同實(shí)施期間所需的差旅、住宿等費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。4.2支付4.2.1甲方支付乙方智能客服解決方案開發(fā)及服務(wù)費(fèi)用，分三期支付：a.合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)，支付首款人民幣____萬元整；b.項(xiàng)目中期驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，支付第二款人民幣____萬元整；c.項(xiàng)目驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，支付尾款人民幣____萬元整。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方應(yīng)對在合同實(shí)施過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.1.2雙方應(yīng)在合同實(shí)施期間及合同終止后____年內(nèi)，繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方開發(fā)的智能客服解決方案的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得侵犯。5.2.2甲方在使用智能客服解決方案過程中，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息等歸甲方所有，乙方不得侵犯。第六章項(xiàng)目實(shí)施與驗(yàn)收6.1實(shí)施計(jì)劃6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括但不限于開發(fā)周期、人員配置、資源需求等內(nèi)容。6.1.2乙方應(yīng)保證實(shí)施計(jì)劃合理、可行，并在計(jì)劃確定后5個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方審批。6.2實(shí)施管理6.2.1乙方應(yīng)建立項(xiàng)目管理體系，保證項(xiàng)目按實(shí)施計(jì)劃順利進(jìn)行，并及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。6.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，對項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面進(jìn)行控制。6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3.1甲方和乙方應(yīng)共同制定智能客服解決方案的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括功能完整性、功能指標(biāo)、安全穩(wěn)定性等。6.3.2驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收報(bào)告，作為項(xiàng)目交付的依據(jù)。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1培訓(xùn)7.1.1乙方應(yīng)在智能客服解決方案部署完畢后，為甲方提供不少于____天的培訓(xùn)服務(wù)。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除等，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。7.2技術(shù)支持7.2.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。7.2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。第八章質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1乙方應(yīng)保證智能客服解決方案符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的需求。8.1.2乙方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔，包括設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊、維護(hù)手冊等。8.2質(zhì)量控制8.2.1乙方應(yīng)建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，保證開發(fā)過程中每個(gè)階段的質(zhì)量要求得到滿足。8.2.2乙方應(yīng)在每個(gè)開發(fā)階段結(jié)束后，向甲方提交相應(yīng)的質(zhì)量報(bào)告。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)按逾期付款金額的____%支付滯納金。9.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。9.2乙方違約9.2.1乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)的，應(yīng)按逾期天數(shù)向甲方支付違約金。9.2.2乙方提供的智能客服解決方案存在質(zhì)量問題的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。第十章終止與解除10.1合同終止10.1.1合同履行期間，如雙方協(xié)商一致，可以終止合同。10.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理各項(xiàng)善后事宜。10.2合同解除10.2.1任何一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后在____日內(nèi)仍未糾正的，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2法律法規(guī)規(guī)定或不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，合同自動解除。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2法律適用11.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律。第十二章一般條款12.1合同修改12.1.1任何對本合同的修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同副本12.2.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本，具有同等法律效力。12.3其他12.3.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三章通知13.1通知形式13.1.1雙方之間的任何通知、請求或要求，應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞等方式送達(dá)對方。13.2通知生效13.2.1通知在送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或電子郵箱后生效。第十四章附則14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于項(xiàng)目需求文檔、技術(shù)規(guī)范書、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，均為本合同不可分割的一部分。1