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4117I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1"互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查"工作規(guī)范GB/T33357-2016政府熱線服務GB/T33358-2016政府熱線服務DB4117/T389-2023督查熱線雙周會商工作規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”4工作內(nèi)容4.1工作流程圖“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”工作流程圖見附錄A。24.3.1受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境4.3.2不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信話務員對能夠通過查詢知識庫、三方通話、轉(zhuǎn)切電話等4.5轉(zhuǎn)派4.5.2同一人同一事項三次及多次反映、同一事項超五人次反映和突發(fā)應急事項應升級為日常督辦事4.6承辦4.6.1承辦單位接到轉(zhuǎn)派工單后，應視情況聯(lián)系訴求人，查清事由，認真落實解決。4.6.3無理由回退事項和超期未回復事項應升級為日常督辦事項。4.7.1審核人員對承辦單位回復內(nèi)容、4.7.3重新辦理結果仍不符合要求且二次審核不通過的工單應升級為日常督辦事項。4.8.1回訪人員對工單辦理結果與服務過程進行回訪，訴求合理但市民評價不滿意事項應退回承辦單4.8.2經(jīng)發(fā)回重辦的事項，市民仍不滿意的合理4.9.1督查模式督查工作實行兩級督查模式。12345熱線中心負責日常督查，日常督辦未能協(xié)調(diào)解決的事項，提交4.9.2.1督查范圍——領導、專家等接聽活動涉及事項；34.9.2.2督查方式會議督辦的具體要求可參照GB/T33358-2016和DB4117/T389-2023規(guī)4.9.3重點督查4.9.3.1督查范圍4.9.3.2督查方式——訴求人滿意事項；——其他認定應予以辦結事項。應按照GB/T33357-2016和DB41/T1860-2019規(guī)定，

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