銀行金融消費者權(quán)益保障制度

銀行金融消費者權(quán)益保障制度銀行金融消費者權(quán)益保障制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了保護金融消費者的合法權(quán)益，規(guī)范銀行金融產(chǎn)品和服務，提高金融服務質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等相關法律法規(guī)，結(jié)合我國銀行業(yè)實際，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于所有在中華人民共和國境內(nèi)設立的經(jīng)營性銀行，包括國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等。第三條基本原則1.公平原則：銀行應平等對待消費者，不得歧視。2.誠信原則：銀行應遵循誠實信用原則，不得欺詐、誤導消費者。3.保護原則：銀行應采取有效措施，保障消費者合法權(quán)益。4.公開原則：銀行應公開金融產(chǎn)品和服務信息，確保消費者知情權(quán)。第二章消費者權(quán)益第四條消費者基本權(quán)益1.知情權(quán)：消費者有權(quán)了解銀行金融產(chǎn)品和服務信息。2.選擇權(quán)：消費者有權(quán)自主選擇銀行金融產(chǎn)品和服務。3.安全權(quán)：消費者有權(quán)要求銀行保障其資金安全。4.保密權(quán)：消費者有權(quán)要求銀行對其個人信息保密。5.救濟權(quán)：消費者有權(quán)在合法權(quán)益受到侵害時，要求銀行給予合理賠償。第五條特定權(quán)益1.針對老年人、殘疾人等特殊群體，銀行應提供便捷、適宜的金融產(chǎn)品和服務。2.針對未成年消費者，銀行應核實監(jiān)護人同意，并對其進行必要的金融知識教育。第三章銀行義務第六條信息披露義務1.銀行應真實、全面、準確地向消費者披露金融產(chǎn)品和服務信息。2.銀行應使用清晰、易懂的語言，避免使用專業(yè)術語和模糊表述。3.銀行應通過多種渠道向消費者公開金融產(chǎn)品和服務信息，如官方網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點、手機銀行等。第七條風險提示義務1.銀行應在銷售金融產(chǎn)品和服務時，充分揭示產(chǎn)品風險，包括但不限于市場風險、信用風險、操作風險等。2.銀行應向消費者提供風險評估工具，幫助消費者了解自身風險承受能力。第八條保障安全義務1.銀行應建立健全內(nèi)部控制制度，確保金融產(chǎn)品和服務安全。2.銀行應采取有效措施，防范和打擊洗錢、恐怖融資等違法犯罪活動。3.銀行應保障消費者賬戶和交易安全，防止賬戶信息泄露和資金損失。第九條保密義務1.銀行應嚴格遵守法律法規(guī)，對消費者個人信息保密。2.銀行未經(jīng)消費者同意，不得向任何第三方泄露消費者個人信息。第十條救濟義務1.銀行應設立專門的消費者投訴處理機構(gòu)，及時處理消費者投訴。2.銀行應按照相關規(guī)定，對消費者合法權(quán)益受到侵害的，給予合理賠償。第四章消費者投訴處理第十一條投訴渠道1.銀行應設立消費者投訴電話、電子郵件、信函等投訴渠道。2.銀行應在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公示投訴電話、地址等信息。第十二條投訴處理程序1.消費者投訴后，銀行應在規(guī)定時間內(nèi)進行核實和處理。2.銀行應將處理結(jié)果告知消費者，并采取必要措施糾正錯誤。3.對于無法一次性解決的投訴，銀行應告知消費者處理進度和結(jié)果。第十三條投訴調(diào)解1.銀行應積極配合消費者協(xié)會、行業(yè)組織等第三方調(diào)解機構(gòu)，解決消費者投訴。2.銀行應認真聽取調(diào)解機構(gòu)的意見和建議，及時整改問題。第五章附則第十四條解釋本制度由