本溪市供熱服務(wù)滿意度評價(jià)體系

本溪市供熱服務(wù)滿意度評價(jià)體系合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，確保供熱安全，滿足乙方對供熱服務(wù)的需求；2.乙方對甲方提供的供熱服務(wù)有一定的期望和要求，希望通過建立本溪市供熱服務(wù)滿意度評價(jià)體系，對甲方的供熱服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，以促進(jìn)甲方不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量；3.雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成一致，簽訂本供熱服務(wù)滿意度評價(jià)體系合同。第一條評價(jià)體系目標(biāo)1.甲乙雙方共同建立完善的供熱服務(wù)滿意度評價(jià)體系，確保評價(jià)體系科學(xué)、合理、公正、透明；2.甲乙雙方共同對甲方提供的供熱服務(wù)進(jìn)行定期評價(jià)，以衡量甲方供熱服務(wù)的質(zhì)量和水平；3.甲乙雙方共同對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)甲方不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量。第二條評價(jià)體系內(nèi)容1.供熱服務(wù)滿意度評價(jià)體系包括：供熱服務(wù)質(zhì)量、供熱安全、供熱效率、供熱價(jià)格、供熱服務(wù)態(tài)度等多個(gè)方面；2.評價(jià)體系的具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。第三條評價(jià)方法1.甲乙雙方根據(jù)評價(jià)體系內(nèi)容，共同制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法；2.甲乙雙方定期對甲方提供的供熱服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果以得分表示；3.評價(jià)過程中，甲乙雙方應(yīng)保證評價(jià)數(shù)據(jù)的客觀性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。第四條評價(jià)周期1.供熱服務(wù)滿意度評價(jià)周期為每個(gè)供熱季；2.甲乙雙方在每個(gè)供熱季結(jié)束后，共同進(jìn)行一次全面的供熱服務(wù)滿意度評價(jià)。第五條評價(jià)結(jié)果處理1.甲乙雙方根據(jù)評價(jià)結(jié)果，分析甲方供熱服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)措施；2.甲方根據(jù)評價(jià)結(jié)果和乙方的建議，對供熱服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高供熱服務(wù)質(zhì)量；3.甲乙雙方定期對改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤，確保改進(jìn)措施得到有效執(zhí)行。第六條保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對評價(jià)過程中的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)予以保密，不得向第三方透露；2.甲乙雙方應(yīng)對評價(jià)結(jié)果和相關(guān)改進(jìn)措施予以保密，不得向第三方透露。第七條合同的生效、變更和解除1.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.本合同的變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)；3.本合同期滿后，如甲乙雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約。第八條爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；2.甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；3.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；3.本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.供熱服務(wù)滿意度評價(jià)體系相關(guān)文件2.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法說明3.供熱服務(wù)滿意度評價(jià)表4.改進(jìn)措施實(shí)施方案5.保密協(xié)議6.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供供熱服務(wù)，或供熱服務(wù)質(zhì)量不符合評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；2.甲方未按照約定時(shí)間完成評價(jià)和改進(jìn)措施；3.甲方未履行保密義務(wù)，泄露評價(jià)過程中獲取的信息；4.乙方未按照約定提供評價(jià)意見和建議，或提供不真實(shí)、不準(zhǔn)確的評價(jià)數(shù)據(jù)；5.乙方未履行保密義務(wù)，泄露評價(jià)結(jié)果和相關(guān)改進(jìn)措施。三、法律名詞及解釋：1.供熱服務(wù)滿意度評價(jià)體系：一套用于衡量供熱服務(wù)質(zhì)量、安全、效率、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度等方面的評價(jià)體系；2.供熱服務(wù)：甲方按照約定向乙方提供的供熱服務(wù)，包括熱力供應(yīng)、供熱設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)等；3.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法：衡量供熱服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法；4.保密義務(wù)：甲乙雙方對評價(jià)過程中獲取的信息和評價(jià)結(jié)果予以保密的義務(wù)；5.違約行為：違反合同約定的一方行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確：重新協(xié)商確定清晰、具體的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法；2.評價(jià)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確：加強(qiáng)對評價(jià)數(shù)據(jù)的審核，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確；3.改進(jìn)措施不落實(shí)：甲方應(yīng)嚴(yán)格按照評價(jià)結(jié)果和乙方建議，制定并執(zhí)行改進(jìn)措施；4.保密泄露：加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，對泄密行為進(jìn)行追責(zé)；5.爭議解決不力：雙方協(xié)商解決或向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)，提升供熱服務(wù)質(zhì)量；2.乙方對甲方提供的供熱服務(wù)有一定的期望和要求；3.雙方希望通