醫(yī)保參保人員滿意度調(diào)查辦法

醫(yī)保參保人員滿意度調(diào)查辦法合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：__________（全稱，下同）地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（全稱，下同）地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于：甲方為加強(qiáng)醫(yī)療保障工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，決定對(duì)參保人員進(jìn)行滿意度調(diào)查。乙方具備相關(guān)調(diào)查能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意為甲方提供滿意度調(diào)查服務(wù)。雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條調(diào)查內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方參保人員對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查。1.2調(diào)查內(nèi)容主要包括：醫(yī)療服務(wù)水平、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇、經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量等方面。第二條調(diào)查方式2.1乙方采用問卷調(diào)查、訪談、在線調(diào)查等方式進(jìn)行。2.2問卷設(shè)計(jì)需經(jīng)甲方審核同意后方可進(jìn)行調(diào)查。2.3調(diào)查過程中，乙方應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、客觀性和有效性。第三條調(diào)查時(shí)間3.1調(diào)查周期為：自合同簽訂之日起至__________止。3.2乙方應(yīng)在調(diào)查周期內(nèi)完成調(diào)查工作，并向甲方提交調(diào)查報(bào)告。第四條調(diào)查成果交付4.1乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后__________個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交書面調(diào)查報(bào)告。4.2調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括：調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、存在問題及建議等內(nèi)容。4.3乙方應(yīng)確保調(diào)查成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第五條費(fèi)用及支付5.1甲方應(yīng)支付乙方的調(diào)查費(fèi)用，總額為人民幣_(tái)_________元。5.2甲方支付乙方費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供調(diào)查服務(wù)，并按約定交付調(diào)查成果。5.3雙方可根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商調(diào)整費(fèi)用及支付方式。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方如未能在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。7.3甲方如未能按時(shí)支付乙方調(diào)查費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.問卷調(diào)查樣本2.訪談提綱3.在線調(diào)查系統(tǒng)使用說明4.調(diào)查報(bào)告模板5.調(diào)查成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明6.保密協(xié)議7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作，視為違約。2.乙方調(diào)查成果不符合甲方要求，視為違約。3.甲方未能按時(shí)支付乙方調(diào)查費(fèi)用，視為違約。4.甲方未按約定提供調(diào)查所需資料，視為違約。5.雙方未按約定履行合同其他條款，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療保障：國家和社會(huì)為保障公民基本醫(yī)療需求而實(shí)施的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。2.滿意度調(diào)查：通過一定方式收集對(duì)象對(duì)某一特定事項(xiàng)滿意程度的資料，并對(duì)其進(jìn)行分析的過程。3.問卷調(diào)查：通過設(shè)計(jì)問卷，收集研究對(duì)象意見或態(tài)度的研究方法。4.訪談：一種口頭交流形式，通過與對(duì)象進(jìn)行深入交談，獲取信息和研究資料。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的智力勞動(dòng)成果所享有的專有權(quán)利。6.保密協(xié)議：雙方約定對(duì)合同履行過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在調(diào)查過程中遇到困難，無法按約定時(shí)間完成調(diào)查。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，調(diào)整調(diào)查計(jì)劃，確保調(diào)查工作順利進(jìn)行。2.問題：調(diào)查成果不符合甲方要求。解決辦法：甲方應(yīng)提供具體修改意見，乙方根據(jù)意見進(jìn)行修改，直至滿足甲方要求。3.問題：甲方未能按時(shí)支付乙方調(diào)查費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用，否則乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。4.問題：甲方未按約定提供調(diào)查所需資料。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)資料，否則乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。5.問題：調(diào)查過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方通過友