DB3205-T 1124.1-2024城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿佣私尤敕?wù)運行管理規(guī)范+第1部分：總體要求

ICS35.240CCSL67

DB3205蘇 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3205/T1124.1—2024SpecificationsforSpecificationsforoperationmanagementofmobileaccessservicesatthemainportalofurbanlifeservices—Part1:Generalrequirements2024-08-092024-08-16蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3205/T1124.1—2024DB3205/T1124.1—2024目 次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1總體原則 2分工明確 2規(guī)范協(xié)同 2運行安全 2管理框架 2發(fā)布渠道 3發(fā)布管理 3技術(shù)運維 3運營管理 3安全管理 3考核評估 安全管理 3考核評估 3參考文獻 4IDB3205/T1124.1—2024DB3205/T1124.1—2024前 言GB/T1.1—20201本文件是DB3205/T1124《城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿佣私尤敕?wù)運行管理規(guī)范》的第1部分。DB3205/T1124已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——1——2——第3部分：服務(wù)中斷處理；——第4部分：咨詢投訴。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由蘇州市數(shù)據(jù)局提出并歸口。本文件起草單位：蘇州市數(shù)據(jù)局、蘇州大數(shù)據(jù)研究院有限公司、蘇州世紀(jì)飛越網(wǎng)絡(luò)信息有限公司。本文件主要起草人：湯晶、李敏、張炯、楊彬、姚康、芮建秋、紀(jì)昌秀、嚴(yán)丹、吳文斌、陸曉康、余麗君。IIIIDB3205/T1124.1—2024DB3205/T1124.1—2024引 言1124情況，確立城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿佣私尤敕?wù)運行管理要求，由4個部分組成?！?——2——3——4IIIIIIDB3205/T1124.1—2024DB3205/T1124.1—2024DB3205/T1124.1—2024DB3205/T1124.1—2024城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿佣私尤敕?wù)運行管理規(guī)范第1部分：總體要求范圍本文件適用于本市面向自然人的相關(guān)服務(wù)應(yīng)用接入城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿佣说倪\行管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T28448—2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評要求GB/T28449—2018信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評過程指南GB/T28827（所有部分）信息技術(shù)服務(wù)運行維護3術(shù)語和定義GB/T28448—2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評要求GB/T28449—2018信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評過程指南GB/T28827（所有部分）信息技術(shù)服務(wù)運行維護3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿佣薽obileterminalofthemainportalofurbanlifeservices設(shè)區(qū)市政府正式發(fā)布的以自然人為服務(wù)對象，提供各類服務(wù)應(yīng)用（3.2）的移動端總?cè)肟凇?.2服務(wù)應(yīng)用serviceapplications3.3主管單位managementorganization3.4運營單位operationorganization3.51服務(wù)提供單位serviceprovider通過城市生活服務(wù)總?cè)肟谔峁┱?wù)、生活服務(wù)應(yīng)用的機構(gòu)。3.6用戶user使用城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿佣说淖匀蝗恕？傮w原則分工明確規(guī)范協(xié)同運行安全5管理框架城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿佣诉\行管理框架如圖1所示。圖1管理框架示意圖25管理框架城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿佣诉\行管理框架如圖1所示。圖1管理框架示意圖2發(fā)布渠道城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿佣擞谑袌鲋髁鲬?yīng)用分發(fā)平臺進行發(fā)布。發(fā)布管理技術(shù)運維28827（所有部分）中的相關(guān)規(guī)定。運營管理互動交流速回應(yīng)、及時處理。11安全管理GB/T22239—2019中規(guī)定的等級保護第三級工作要求，以及GB/T28448—2019、GB/T28449—2018中的要求。12考核評估主管單位負(fù)責(zé)對城市生活服務(wù)總?cè)肟谝苿佣私尤敕?wù)運行和維護工作的考核評估。3參考文獻GB/T39044—2020政務(wù)服務(wù)平臺接入規(guī)范C0103—2018國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)移動端建設(shè)要求C0115—2018國家政務(wù)服務(wù)平臺安全接入檢測要求C0116—2018國家政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)安全保障要求C0117—2018全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)急保障要求國務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定（國令第716號）國務(wù)院關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見（國發(fā)〔2022〕5號）（2020〕214號）市政府辦公室關(guān)于印發(fā)“蘇周到”APP咨詢投訴工作制度的通知（蘇府辦〔2020〕271號）市政府辦公室關(guān)于印發(fā)“蘇周到”接入政務(wù)服務(wù)上線發(fā)布工作流程的通知（蘇府辦〔20