2024大數(shù)據(jù)中心云服務運維管理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024大數(shù)據(jù)中心云服務運維管理協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1合同雙方1.2云服務1.3運維管理1.4數(shù)據(jù)中心1.5服務級別協(xié)議（SLA）第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務時間2.4技術支持第三條服務交付3.1交付標準3.2交付時間3.3交付方式第四條運維管理職責4.1甲方責任4.2乙方責任4.3雙方共同責任第五條服務費用5.1費用構成5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整第六條服務期限6.1合同期限6.2續(xù)約條款6.3提前終止服務第七條服務質(zhì)量與保障7.1服務品質(zhì)7.2故障處理7.3信息安全7.4數(shù)據(jù)備份與恢復第八條違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3免責條款第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條變更與解除10.1合同變更10.2合同解除第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責任第十二條法律適用與爭議解決12.1適用法律12.2爭議解決第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同附件13.3合同的生效與終止13.4未盡事宜第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1合同雙方1.2云服務乙方提供給甲方的云服務包括但不限于：（1）云計算資源：計算能力、存儲能力、網(wǎng)絡帶寬等；（2）云應用服務：云服務器、云數(shù)據(jù)庫、云存儲、云安全等；（3）云運維服務：系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護等。1.3運維管理運維管理包括但不限于：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對甲方云服務資源進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（2）故障排查：發(fā)現(xiàn)并解決云服務中的故障，保障服務正常使用；（3）性能優(yōu)化：根據(jù)甲方業(yè)務需求，對云服務進行性能調(diào)優(yōu)；（4）安全防護：采取措施保障甲方云服務資源的安全，防止非法侵入。1.4數(shù)據(jù)中心（1）地理位置：位于_______，遠離地震、洪水等自然災害區(qū)域；（2）硬件設施：具備高性能服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等；（3）運維團隊：具備專業(yè)的運維團隊，負責云服務的穩(wěn)定運行；（4）安全防護：采取物理、網(wǎng)絡安全措施，保障數(shù)據(jù)中心的安全。1.5服務級別協(xié)議（SLA）（1）服務可用性：乙方保證云服務系統(tǒng)年可用率不低于____%；（2）響應時間：乙方在接到甲方故障報告后，應在____小時內(nèi)響應并開始處理；（3）故障恢復時間：乙方應在____小時內(nèi)恢復故障，確保云服務正常運行；（4）性能指標：乙方保證云服務資源性能符合甲方業(yè)務需求。第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍乙方提供的云服務運維管理范圍包括但不限于：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：實時監(jiān)控甲方云服務資源，發(fā)現(xiàn)并預警潛在風險；（2）故障排查：針對甲方云服務出現(xiàn)的故障，進行排查并給出解決方案；（3）性能優(yōu)化：根據(jù)甲方業(yè)務需求，對云服務進行性能調(diào)優(yōu)，提高運行效率；（4）安全防護：采取措施保障甲方云服務資源的安全，防止非法侵入。2.2服務項目乙方提供的云服務運維管理項目包括但不限于：（1）服務器運維：負責服務器硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡等方面的運維；（2）數(shù)據(jù)庫運維：負責數(shù)據(jù)庫安裝、配置、優(yōu)化、備份等方面的運維；（3）存儲運維：負責存儲設備的管理、維護、升級等方面的運維；（4）安全運維：負責云服務安全策略的制定、實施、監(jiān)控等方面的運維。2.3服務時間乙方提供云服務運維管理的時間為：（1）日常運維：____時至____時（北京時間）；（2）緊急響應：無論何時，乙方應在接到甲方故障報告后，立即進行響應。2.4技術支持乙方提供給甲方的技術支持包括但不限于：（1）在線支持：通過電話、郵件、即時通訊等方式提供技術支持；（2）現(xiàn)場支持：在甲方所在地提供現(xiàn)場技術支持；（3）技術培訓：為甲方提供云服務相關技術的培訓。第三條服務交付3.1交付標準乙方按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容，向甲方交付合格的云服務運維管理。3.2交付時間乙方應在合同簽訂后____日內(nèi)，完成云服務運維管理的交付工作。3.3交付方式（1）在線交付：通過乙方云服務平臺，向甲方提供運維管理服務；（2）離線交付：提供運維管理相關的文檔、工具、軟件等。第四條運維管理職責4.1甲方責任（1）提供必要的業(yè)務信息，配合乙方進行運維管理；（2）按照乙方要求，提供運維管理所需的權限；（3）按照約定時間支付服務費用；（4）協(xié)助乙方進行故障排查、性能優(yōu)化等工作。4.2乙方責任（1）按照約定提供云服務運維管理；（2）確保運維管理服務的質(zhì)量，滿足甲方業(yè)務需求；第八條違約責任8.1違約行為（1）甲方未按約定時間支付服務費用的，每延遲一日，應支付延遲金額____%的違約金；（2）乙方未按約定提供云服務運維管理的，應按照甲方損失金額賠償甲方；（3）甲方未配合乙方進行運維管理的，乙方有權暫停提供服務，且不承擔因此產(chǎn)生的責任；（4）乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將合同項下的權利義務轉讓給他人的，應承擔違約責任。8.2違約責任（1）甲方未按約定時間支付服務費用的，乙方有權解除本合同；（2）乙方未按約定提供云服務運維管理的，甲方有權解除本合同；（3）甲方未配合乙方進行運維管理的，乙方有權解除本合同；（4）乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將合同項下的權利義務轉讓給他人的，甲方有權解除本合同。8.3免責條款（1）因不可抗力導致甲方無法履行合同的，甲方不承擔違約責任；（2）因不可抗力導致乙方無法履行合同的，乙方不承擔違約責任；（3）雙方因不可抗力導致合同無法履行，經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的情況下，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.4法律途徑雙方同意，如發(fā)生合同糾紛，應依法通過訴訟或其他法律途徑解決。第十條變更與解除10.1合同變更合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方違反合同規(guī)定，嚴重損害對方利益的，對方有權解除本合同；（3）因不可抗力導致本合同無法履行，經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。11.3泄密責任違反保密義務的一方，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條法律適用與爭議解決12.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達雙方之間的通知與送達，均以書面形式進行，送達地址為合同中雙方約定的地址。13.2合同附件本合同附件為雙方簽訂的《服務項目詳細清單》等，附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同的生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同終止日期為合同履行完畢之日。13.4未盡事宜本合同未盡事宜，雙方應本著公平原則，友好協(xié)商解決。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章（甲方蓋章）授權代表（簽字）：日期：____年____月____日14.2乙方簽字蓋章（乙方蓋章）授權代表（簽字）：日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的條款15.1第三方介入的定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)合同約定或經(jīng)甲方、乙方同意，參與或協(xié)助履行本合同義務的自然人、法人或其他組織。第三方可以包括但不限于中介機構、專業(yè)咨詢顧問、技術支持提供商等。15.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲方、乙方確有需要第三方提供專業(yè)服務或技術支持；（2）甲方、乙方與第三方達成一致，并簽訂相應的補充協(xié)議；（3）第三方介入不得違反本合同的任何條款，不得損害甲方、乙方的合法權益。15.3第三方介入的程序（1）甲方、乙方如需引入第三方，應提前至少____個工作日通知對方，并說明介入的第三方及介入的目的、范圍和期限；（2）甲方、乙方應在引入第三方前，與第三方簽訂相應的補充協(xié)議，明確第三方的權利、義務和責任；（3）甲方、乙方應確保第三方遵守本合同的約定，履行相應的義務。第三方介入后的額外條款及說明16.1第三方義務第三方應按照甲乙方的要求，提供專業(yè)服務或技術支持，并遵守本合同的約定。第三方應對其提供的服務或支持的質(zhì)量、安全性、合法性承擔責任。16.2第三方責任限額（1）第三方應對其提供的服務或支持范圍內(nèi)的事宜承擔責任，對于非第三方原因導致的問題，第三方不承擔責任；（2）第三方的責任限額應在其與甲方、乙方簽訂的補充協(xié)議中明確，除非雙方另有約定，第三方對任何索賠或損失的責任限額不應超過其收取的報酬金額；（3）第三方應為其員工或代表其提供服務的人員的行為承擔責任，但第三方不對甲方、乙方故意提供不實信息或違反合同約定的行為承擔責任。16.3第三方與甲乙方的關系第三方與甲方、乙方之間的合同關系，不影響甲方、乙方之間的合同關系。第三方對甲方、乙方不具有任何合同義務，甲方、乙方也不對第三方承擔任何合同義務，除非本合同或雙方另有約定。第三方與甲方、乙方之間的權利義務，應在第三方與甲方、乙方簽訂的補充協(xié)議中約定，本合同不做贅述。第三方與甲方、乙方之間的爭議，應由雙方協(xié)商解決，或依法通過訴訟或其他法律途徑解決。16.4第三方信息的保密第三方應遵守本合同關于保密的約定，不得泄露甲方、乙方提供的保密信息。第三方對因其違約而導致的甲方、乙方損失，應承擔賠償責任。16.5第三方退出（2）甲方、乙方應在收到第三方通知后，與第三方協(xié)商解決，或依法尋找替代方案；（3）第三方退出不影響本合同的繼續(xù)履行，除非本合同或雙方另有約定。第三方介入的界定說明17.1第三方與甲方、乙方的界定第三方介入時，應明確其與甲方、乙方的關系。第三方非甲方、乙方的工作人員，不代表甲方、乙方行使權利或履行義務。第三方對甲方、乙方的指示，應以補充協(xié)議為準。17.2第三方與甲方、乙方的權利義務劃分（1）第三方對甲方、乙方的權利義務，應以補充協(xié)議為準；（2）第三方對甲方、乙方不具有任何合同義務，甲方、乙方也不對第三方承擔任何合同義務，除非本合同或雙方另有約定；（3）第三方介入不影響甲方、乙方之間的合同關系，雙方仍應按照本合同履行各自的義務。17.3第三方與甲方、乙方的爭議解決（1）第三方與甲方、乙方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解；（3）調(diào)解不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。根據(jù)本合同明確第三方的責任限額18.1第三方責任限額的約定（1）第三方對因其提供的服務或支持范圍內(nèi)的事宜導致的損失，承擔有限責任；（2）第三方對非因其原因導致的問題，不承擔責任；（3）第三方對甲方、乙方故意提供不實信息或違反合同約定的行為，不承擔責任。18.2第三方責任限額的調(diào)整（1）甲方、乙方與第三方簽訂的補充第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務項目詳細清單：詳細列出乙方提供的云服務運維管理項目，包括但不限于服務器運維、數(shù)據(jù)庫運維、存儲運維、安全運維等。2.服務級別協(xié)議（SLA）：詳細規(guī)定乙方提供的云服務運維管理的服務品質(zhì)、故障處理、信息安全、數(shù)據(jù)備份與恢復等方面的要求。3.運維管理計劃：詳細描述乙方如何根據(jù)甲方業(yè)務需求，制定運維管理計劃，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護等。4.技術支持計劃：詳細列出乙方提供的技術支持方式，包括在線支持、現(xiàn)場支持、技術培訓等。5.費用明細表：詳細列出本合同項下的服務費用，包括服務費、技術支持費、培訓費等。6.保密協(xié)議：詳細規(guī)定甲方、乙方及第三方對保密信息的保護義務，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。7.第三方合作協(xié)議：詳細規(guī)定甲方、乙方與第三方之間的權利義務關系，包括第三方介入的目的、范圍、期限、責任等。8.變更協(xié)議：當本合同需要變更時，雙方應簽訂書面變更協(xié)議，詳細列出變更的內(nèi)容、理由、期限等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：a.未按約定時間支付服務費用的，應支付延遲金額____%的違約金；b.提供虛假信息或故意隱瞞重要事實，導致乙方無法提供正常服務的，應承擔相應的賠償責任；c.未配合乙方進行運維管理，導致乙方無法履行合同義務的，乙方有權暫停提供服務，且不承擔因此產(chǎn)生的責任。2.乙方違約行為及責任認定：a.未按約定提供云服