2024年技術(shù)支持與維護(hù)契約

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持與維護(hù)契約本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同有效范圍第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)概述2.2技術(shù)支持服務(wù)時間2.3技術(shù)支持服務(wù)方式2.4技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間第三條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)概述3.2維護(hù)服務(wù)時間3.3維護(hù)服務(wù)方式3.4維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時間第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時間4.3培訓(xùn)方式4.4培訓(xùn)費用第五條技術(shù)升級5.1升級內(nèi)容5.2升級時間5.3升級方式5.4升級費用第六條技術(shù)咨詢6.1咨詢內(nèi)容6.2咨詢方式6.3咨詢響應(yīng)時間第七條故障處理7.1故障分類7.2故障處理流程7.3故障處理響應(yīng)時間7.4故障處理結(jié)果反饋第八條備品備件支持8.1備品備件清單8.2備品備件提供時間8.3備品備件費用第九條技術(shù)支持團隊9.1技術(shù)支持團隊組成9.2技術(shù)支持團隊人員資質(zhì)9.3技術(shù)支持團隊聯(lián)系方式第十條維護(hù)費用10.1維護(hù)費用計算方式10.2維護(hù)費用支付時間10.3維護(hù)費用支付方式第十一條合同的有效期11.1合同開始日期11.2合同結(jié)束日期第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第十三條爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決地點13.3爭議解決機構(gòu)第十四條其他條款14.1保密條款14.2法律適用條款14.3合同修改與補充條款14.4合同解除條款第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱：×××科技有限公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱與地址乙方全稱：×××技術(shù)服務(wù)公司乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3合同有效范圍本合同適用于甲方將其信息系統(tǒng)和技術(shù)設(shè)備維護(hù)管理的職責(zé)委托給乙方，并由乙方提供相應(yīng)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體事宜。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)概述乙方將為甲方提供包括但不限于軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊等方面的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方的信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。2.2技術(shù)支持服務(wù)時間技術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3技術(shù)支持服務(wù)方式乙方通過電話、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場支持的方式為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。2.4技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快提供解決方案。第三條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)概述3.2維護(hù)服務(wù)時間維護(hù)服務(wù)時間為每月第一個星期一至第五個星期五，上午9:00至下午18:00。3.3維護(hù)服務(wù)方式乙方通過遠(yuǎn)程登錄、電話支持或現(xiàn)場維護(hù)的方式為甲方提供維護(hù)服務(wù)。3.4維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方維護(hù)服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快給予解決。第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)通訊等相關(guān)的培訓(xùn)課程。4.2培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。4.3培訓(xùn)方式乙方通過集中授課、遠(yuǎn)程教學(xué)或個別輔導(dǎo)的方式進(jìn)行培訓(xùn)。4.4培訓(xùn)費用培訓(xùn)費用按照乙方提供的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)時間進(jìn)行計算，具體金額在合同中予以明確。第五條技術(shù)升級5.1升級內(nèi)容乙方根據(jù)甲方信息系統(tǒng)的運行狀況和需求，提供相關(guān)的軟硬件升級服務(wù)。5.2升級時間升級時間由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。5.3升級方式乙方通過遠(yuǎn)程登錄、電話支持或現(xiàn)場支持的方式為甲方提供升級服務(wù)。5.4升級費用升級費用按照乙方提供的升級服務(wù)內(nèi)容和時間進(jìn)行計算，具體金額在合同中予以明確。第六條技術(shù)咨詢6.1咨詢內(nèi)容乙方為甲方提供關(guān)于信息系統(tǒng)和技術(shù)設(shè)備的相關(guān)咨詢服務(wù)。6.2咨詢方式乙方通過電話、電子郵件或現(xiàn)場咨詢的方式為甲方提供咨詢服務(wù)。6.3咨詢響應(yīng)時間乙方在接到甲方咨詢請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快給予解答。6.4咨詢費用咨詢費用按照乙方提供咨詢的時間進(jìn)行計算，具體金額在合同中予以明確。第八條備品備件支持8.1備品備件清單乙方應(yīng)提供包括但不限于服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備的備品備件，具體清單由雙方共同確定，并在合同中予以明確。8.2備品備件提供時間乙方應(yīng)在甲方提出備品備件需求后的3個工作日內(nèi)，將所需備品備件送達(dá)甲方指定地點。8.3備品備件費用備品備件的費用按照乙方提供的實際數(shù)量和單價進(jìn)行計算，具體金額在合同中予以明確。第九條技術(shù)支持團隊9.1技術(shù)支持團隊組成乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)支持團隊，團隊成員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。9.2技術(shù)支持團隊人員資質(zhì)乙方技術(shù)支持團隊成員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)職稱或認(rèn)證，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和技能提升。9.3技術(shù)支持團隊聯(lián)系方式乙方應(yīng)提供技術(shù)支持團隊的聯(lián)系方式，包括電話、電子郵件等，以確保甲方在需要時能夠及時與乙方取得聯(lián)系。第十條維護(hù)費用10.1維護(hù)費用計算方式維護(hù)費用根據(jù)甲方信息系統(tǒng)及設(shè)備的數(shù)量、類型和維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行計算，具體計算方式在合同中予以明確。10.2維護(hù)費用支付時間甲方應(yīng)在每個維護(hù)服務(wù)周期結(jié)束后的10個工作日內(nèi)，向乙方支付相應(yīng)的維護(hù)費用。10.3維護(hù)費用支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式向乙方支付維護(hù)費用。第十一條合同的有效期11.1合同開始日期合同的開始日期為雙方簽署合同的日期。11.2合同結(jié)束日期合同的結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為包括但不限于乙方未能按照合同約定提供服務(wù)、未能按時支付費用等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。13.2爭議解決地點爭議解決的地點為合同簽訂地。13.3爭議解決機構(gòu)爭議解決的機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第十四條其他條款14.1保密條款雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。14.2法律適用條款本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同修改與補充條款對本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。14.4合同解除條款在合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或機構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方介入范圍甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供特定服務(wù)或產(chǎn)品；甲方或乙方出于自身業(yè)務(wù)需要，與第三方建立合作關(guān)系；合同執(zhí)行過程中，出現(xiàn)需要第三方協(xié)助解決的問題。第二條第三方責(zé)任的界定2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量、合法性及安全性負(fù)責(zé)。乙方應(yīng)對其引入的第三方進(jìn)行充分了解，并確保第三方的服務(wù)或產(chǎn)品符合甲方的要求。2.2第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系由各方自行建立和維護(hù)。第三方對甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任，不因甲方與乙方之間的合同關(guān)系而減輕或免除。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1協(xié)調(diào)機制當(dāng)?shù)谌浇槿霑r，甲方、乙方應(yīng)共同建立協(xié)調(diào)機制，確保合同的順利履行。3.2溝通渠道甲方、乙方與第三方之間的溝通，應(yīng)通過雙方協(xié)商確定的渠道進(jìn)行，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性。第四條第三方介入的額外條款與說明4.1額外條款當(dāng)甲方、乙方與第三方建立合作關(guān)系時，應(yīng)在本合同中增加額外條款，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。4.2額外條款的制定額外條款應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商制定，并在合同中予以明確。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指甲方、乙方對第三方在合同履行過程中可能產(chǎn)生的損失或損害承擔(dān)的最高責(zé)任限額。5.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲方、乙方根據(jù)合同履行過程中可能發(fā)生的損失或損害進(jìn)行評估，并在合同中予以明確。5.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲方、乙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，適時調(diào)整第三方責(zé)任限額，并在合同中予以明確。第六條第三方與甲方、乙方的權(quán)益劃分6.1權(quán)益劃分第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的權(quán)益，應(yīng)根據(jù)合同約定進(jìn)行劃分。未經(jīng)甲方、乙方同意，第三方不得將權(quán)益轉(zhuǎn)讓給其他方。6.2權(quán)益保護(hù)甲方、乙方應(yīng)采取措施，保護(hù)自身在合同履行過程中的權(quán)益，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。第七條第三方違約的處理7.1第三方違約第三方在合同履行過程中違約，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任承擔(dān)第三方違約責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。具體承擔(dān)方式由甲方、乙方和第三方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。第八條第三方退出或合同終止8.1第三方退出第三方在合同履行過程中退出，應(yīng)提前通知甲方、乙方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。8.2合同終止當(dāng)?shù)谌酵顺龌蚝贤K止時，甲方、乙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理后續(xù)事宜，包括但不限于合同解除、權(quán)益劃分等。第九條第三方介入對甲方、乙方的影響9.1影響評估第三方介入可能對甲方、乙方產(chǎn)生一定影響。甲方、乙方應(yīng)評估第三方介入的影響，并在合同中予以明確。9.2影響應(yīng)對措施甲方、乙方應(yīng)采取措施，應(yīng)對第三方介入可能產(chǎn)生的影響，包括但不限于風(fēng)險防范、權(quán)益保護(hù)等。第十條第三方介入的監(jiān)督與檢查10.1監(jiān)督機制甲方、乙方應(yīng)對第三方在合同履行過程中的行為進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保第三方遵守合同約定。10.2監(jiān)督方式甲方、乙方可通過現(xiàn)場檢查、審計、第三方評估等方式，對第三方進(jìn)行監(jiān)督與檢查。第十一條第三方介入的合同變更11.1合同變更當(dāng)甲方、乙方與第三方在合同履行過程中，需要對合同進(jìn)行變更時，應(yīng)經(jīng)各方協(xié)商一致，并在合同中予以明確。11.2合同變更程序合同變更程序包括但不限于變更申請、變更審批、變更實施等。具體程序由甲方、乙方和第三方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。第十二條第三方介入的爭議解決12.1爭議解決方式當(dāng)甲方、乙方與第三方在合同履行過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件2：維護(hù)服務(wù)時間安排表附件3：技術(shù)培訓(xùn)課程安排及費用明細(xì)附件4：技術(shù)升級方案及費用明細(xì)附件5：備品備件清單及提供時間表附件6：技術(shù)支持團隊人員資質(zhì)證明文件附件7：合同履行過程中的溝通渠道和協(xié)調(diào)機制詳細(xì)說明附件8：第三方介入合作協(xié)議模板附件9：合同變更程序詳細(xì)說明附件10：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)清單附件11：爭議解決方式詳細(xì)說明附件12：合同解除條款詳細(xì)說明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)或維護(hù)服務(wù)。2.乙方未能按照合同約定提供備品備件或技術(shù)升級服務(wù)。3.乙方技術(shù)支持團隊人員未能按照合同約定提供專業(yè)、及時的服務(wù)。4.甲方未能按照合同約定支付維護(hù)費用或其他費用。5.甲方未能按照合同約定提供必要的合作條件或協(xié)助。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定，違約方應(yīng)向守約方支付違約金。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的對方直接經(jīng)濟損失。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致合同履行遲延所產(chǎn)生的額外費用。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并且乙方應(yīng)承擔(dān)因延遲提供服務(wù)而導(dǎo)致的甲方經(jīng)濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本技術(shù)支持與維護(hù)契約，由甲方與乙方簽訂，約定雙方權(quán)利義務(wù)的書面文件。2.甲方：指