2024年客戶滿意度調(diào)查與月嫂績效合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶滿意度調(diào)查與月嫂績效合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1客戶滿意度調(diào)查1.2月嫂績效合同第二條合同主體2.1甲方（客戶）2.2乙方（月嫂）第三條客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量3.2服務(wù)態(tài)度3.3技能水平3.4溝通能力第四條月嫂績效考核指標(biāo)4.1工作質(zhì)量4.2工作態(tài)度4.3技能熟練度4.4客戶滿意度第五條調(diào)查與考核頻率5.1每月進行一次客戶滿意度調(diào)查5.2每月進行一次月嫂績效考核第六條績效獎金發(fā)放6.1根據(jù)月嫂績效考核結(jié)果發(fā)放獎金6.2獎金金額由甲方根據(jù)實際情況確定第七條獎懲措施7.1對表現(xiàn)優(yōu)秀的月嫂給予獎勵7.2對表現(xiàn)不佳的月嫂進行培訓(xùn)和指導(dǎo)7.3對連續(xù)表現(xiàn)不佳的月嫂采取相應(yīng)的紀(jì)律措施第八條合同期限8.1本合同期限為2024年第九條保密條款9.1雙方對合同內(nèi)容保密，不得泄露給第三方第十條合同的變更與解除10.1合同的變更需雙方協(xié)商一致10.2合同的解除需提前一個月通知對方第十一條違約責(zé)任11.1甲方未按約定時間支付獎金，應(yīng)支付違約金11.2乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金第十二條爭議解決方式12.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決12.2若協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十三條法律適用13.1本合同適用中華人民共和國法律第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項，可在本合同附件中約定第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1客戶滿意度調(diào)查：指甲方對乙方提供的月嫂服務(wù)進行滿意度評估，以了解乙方服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、技能水平及溝通能力等方面的表現(xiàn)。1.2月嫂績效合同：指甲乙雙方基于客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對乙方月嫂服務(wù)的績效進行考核，并據(jù)此發(fā)放獎金及采取獎懲措施的合同。第二條合同主體2.1甲方（客戶）：指與乙方（月嫂）簽訂服務(wù)合同的家庭或機構(gòu)。2.2乙方（月嫂）：指與甲方簽訂服務(wù)合同的月嫂。第三條客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量：評估乙方在提供月嫂服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量，包括嬰兒護理、家務(wù)勞動、烹飪等方面。3.2服務(wù)態(tài)度：評估乙方在提供月嫂服務(wù)過程中的態(tài)度，包括尊重甲方家庭成員、耐心、細(xì)心等方面。3.3技能水平：評估乙方的專業(yè)技能水平，包括嬰兒護理知識、烹飪技巧、家務(wù)處理等方面。3.4溝通能力：評估乙方與甲方家庭成員之間的溝通能力，包括傾聽、表達、協(xié)調(diào)等方面。第四條月嫂績效考核指標(biāo)4.1工作質(zhì)量：評估乙方的工作成果，包括嬰兒護理質(zhì)量、家務(wù)勞動成果、烹飪質(zhì)量等方面。4.2工作態(tài)度：評估乙方的敬業(yè)精神、責(zé)任感、積極性等方面。4.3技能熟練度：評估乙方的專業(yè)技能水平，包括嬰兒護理操作熟練度、烹飪技巧熟練度、家務(wù)處理熟練度等方面。4.4客戶滿意度：根據(jù)甲方對乙方服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果，作為評價乙方績效的重要依據(jù)。第五條調(diào)查與考核頻率5.1每月進行一次客戶滿意度調(diào)查，甲方應(yīng)在調(diào)查完成后五個工作日內(nèi)向乙方反饋調(diào)查結(jié)果。5.2每月進行一次月嫂績效考核，甲方應(yīng)在考核完成后五個工作日內(nèi)向乙方反饋考核結(jié)果。第六條績效獎金發(fā)放6.1根據(jù)月嫂績效考核結(jié)果發(fā)放獎金，獎金金額由甲方根據(jù)實際情況確定。6.2甲方應(yīng)在每月發(fā)放工資時，一并支付獎金。第七條獎懲措施7.1對表現(xiàn)優(yōu)秀的月嫂給予獎勵：甲方可根據(jù)乙方月嫂績效考核結(jié)果，給予優(yōu)秀獎金、晉升職位等獎勵。7.2對表現(xiàn)不佳的月嫂進行培訓(xùn)和指導(dǎo)：甲方發(fā)現(xiàn)乙方在績效考核中存在不足，應(yīng)提供專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提升乙方的工作能力。7.3對連續(xù)表現(xiàn)不佳的月嫂采取相應(yīng)的紀(jì)律措施：若乙方在連續(xù)三個月的績效考核中表現(xiàn)不佳，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。第八條合同期限8.1本合同期限為2024年，自雙方簽字之日起生效。8.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并明確約定合同期限。第九條保密條款9.1雙方對合同內(nèi)容保密，不得泄露給第三方。9.2乙方在提供月嫂服務(wù)期間，不得泄露甲方家庭成員的隱私信息。第十條合同的變更與解除10.1合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同的解除需提前一個月通知對方，并說明解除理由。第十一條違約責(zé)任11.1甲方未按約定時間支付獎金，應(yīng)支付違約金，違約金金額為應(yīng)支付獎金的10%。11.2乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總額的10%。第十二條爭議解決方式12.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條法律適用13.1本合同適用中華人民共和國法律。第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項，可在本合同附件中約定。14.2附件為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方：指在甲乙雙方簽訂的月嫂服務(wù)合同過程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他個體或機構(gòu)，包括但不限于中介方、月嫂培訓(xùn)機構(gòu)、月嫂社會保障機構(gòu)等。第二條第三方介入的情形2.1甲方通過第三方（如中介方）尋找并簽訂月嫂服務(wù)合同。2.2乙方接受第三方（如月嫂培訓(xùn)機構(gòu)）提供的專業(yè)培訓(xùn)。2.3甲方、乙方或雙方通過第三方（如社會保障機構(gòu)）購買社會保險。第三條第三方責(zé)任及權(quán)益3.1第三方應(yīng)保證所推薦的月嫂符合合同約定的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、技能水平及溝通能力等標(biāo)準(zhǔn)。3.2若甲方對乙方服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)要求第三方協(xié)調(diào)解決，第三方應(yīng)在接到通知后五個工作日內(nèi)響應(yīng)。3.3第三方應(yīng)負(fù)責(zé)為乙方提供專業(yè)培訓(xùn)，確保乙方具備合同約定的服務(wù)技能。3.4第三方應(yīng)負(fù)責(zé)為甲方、乙方或雙方購買社會保險，保障雙方權(quán)益。第四條第三方介入后的額外條款及說明4.1若甲方通過第三方尋找月嫂，甲方應(yīng)向第三方支付服務(wù)費。服務(wù)費金額由雙方協(xié)商確定。4.2乙方接受第三方培訓(xùn)，培訓(xùn)費用由乙方承擔(dān)。乙方培訓(xùn)期間，甲方應(yīng)繼續(xù)支付月嫂服務(wù)費。4.3第三方應(yīng)承擔(dān)社會保險的購買及管理責(zé)任，甲方、乙方無需承擔(dān)第三方社會保險的相關(guān)費用。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)對其推薦的月嫂服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。若因月嫂服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致甲方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2第三方應(yīng)對其提供的培訓(xùn)服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。若因培訓(xùn)不達標(biāo)導(dǎo)致乙方服務(wù)不合格，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3第三方應(yīng)在其責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不得超過其收取甲方、乙方的費用總額。第六條第三方與甲乙方的劃分說明6.1甲方、乙方與第三方分別獨立承擔(dān)各自在合同中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。6.2第三方介入并不意味著甲方、乙方之間的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方。6.3甲方、乙方應(yīng)直接與第三方溝通、協(xié)商，解決因第三方介入而產(chǎn)生的相關(guān)問題。第七條第三方變更及解除7.1若第三方發(fā)生變更，甲方、乙方應(yīng)及時通知對方。7.2若甲方、乙方同意解除與第三方的合作關(guān)系，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并通知對方。第八條爭議解決方式8.1甲方、乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條法律適用9.1本合同及其附加條款適用中華人民共和國法律。第十條其他條款10.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項，可在本合同附件中約定。10.2附件為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：月嫂服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：月嫂績效考核標(biāo)準(zhǔn)附件三：獎金發(fā)放辦法附件四：培訓(xùn)課程安排及費用明細(xì)附件五：社會保險購買方案及相關(guān)政策附件六：保密協(xié)議附件七：爭議解決方式詳細(xì)流程附件八：第三方推薦月嫂資質(zhì)要求附件九：第三方培訓(xùn)資質(zhì)證明附件十：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書附件詳細(xì)要求和說明：附件一：月嫂服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列明乙方月嫂應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括嬰兒護理、家務(wù)勞動、烹飪等。附件二：月嫂績效考核標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列明甲方對乙方月嫂績效考核的各項指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)。附件三：獎金發(fā)放辦法本附件詳細(xì)說明獎金的計算方式、發(fā)放時間及發(fā)放方式。附件四：培訓(xùn)課程安排及費用明細(xì)本附件詳細(xì)列明乙方應(yīng)接受的培訓(xùn)課程內(nèi)容及相關(guān)費用。附件五：社會保險購買方案及相關(guān)政策本附件詳細(xì)說明甲方、乙方應(yīng)購買的社會保險種類、繳費比例、待遇等內(nèi)容。附件六：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列明甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)保守的秘密及違約責(zé)任。附件七：爭議解決方式詳細(xì)流程本附件詳細(xì)說明雙方在發(fā)生爭議時應(yīng)遵循的解決流程。附件八：第三方推薦月嫂資質(zhì)要求本附件詳細(xì)列明第三方推薦月嫂所需具備的資質(zhì)條件。附件九：第三方培訓(xùn)資質(zhì)證明本附件提供第三方培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)證明文件。附件十：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書本附件確認(rèn)第三方的責(zé)任限額，明確其承擔(dān)的賠償責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付獎金。2.乙方未按約定提供服務(wù)。3.第三方未按約定提供推薦、培訓(xùn)等服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時間支付獎金，應(yīng)支付違約金，違約金金額為應(yīng)支付獎金的10%。2.乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總額的10%。3.第三方未按約定提供推薦、培訓(xùn)等服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若甲方未按約定時間支付獎金，乙方可以要求甲方支付違約金。例如，若應(yīng)支付的獎金為1000元，甲方遲延支付，則乙方有權(quán)要求甲方支付100元的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同指甲方與乙方簽訂的月嫂服務(wù)合同，包括及附件。2.甲方：指與乙方簽訂服務(wù)合同的家庭或機構(gòu)。3.乙方：指與甲方簽訂服務(wù)合同的月嫂。4.第三方：指在甲乙雙方簽訂的月嫂服務(wù)合同過程中，涉及到的其他個體或機構(gòu)。5.服務(wù)費：指甲方支付給中介方的服務(wù)費用。6.培訓(xùn)費用：指乙方支付給培訓(xùn)機構(gòu)的