2024年度云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)描述2.3服務(wù)支持的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限3.2服務(wù)續(xù)約條款3.3服務(wù)終止條款第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和期限4.3費(fèi)用調(diào)整條款第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間5.2系統(tǒng)故障的解決時(shí)間5.3系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)的時(shí)間安排第六條數(shù)據(jù)安全與備份6.1數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施6.2數(shù)據(jù)備份的頻率和存儲(chǔ)方式6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程第七條網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)監(jiān)控7.1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控指標(biāo)7.2系統(tǒng)監(jiān)控指標(biāo)7.3監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的保存期限第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）的定義和承諾8.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和監(jiān)督8.3服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時(shí)的處理措施第九條保密條款9.1保密信息的定義和范圍9.2保密信息的保護(hù)措施9.3保密信息泄露的責(zé)任和處理第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律10.2合同爭(zhēng)議的解決方式10.3訴訟管轄法院第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約的情形和責(zé)任11.2乙方違約的情形和責(zé)任11.3違約賠償?shù)挠?jì)算方式第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義和范圍12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施12.3不可抗力事件的后果處理第十三條其他條款13.1合同的修改和補(bǔ)充13.2合同的轉(zhuǎn)讓和繼承13.3合同的解除和終止第十四條合同的簽署和生效14.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)14.2合同的生效條件14.3合同的副本數(shù)量和保管方式第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱：（甲方注冊(cè)名稱），地址：（甲方注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱與地址乙方全稱：（乙方注冊(cè)名稱），地址：（乙方注冊(cè)地址）。1.3云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的定義云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)是指乙方提供給甲方的基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、安全、分析等技術(shù)的管理與維護(hù)服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)提供云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)部署、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)等。2.2服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)描述乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）保證云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)正常運(yùn)行，確保服務(wù)穩(wěn)定、可靠、安全；（2）提供7x24小時(shí)電話和在線客服支持，響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘；（3）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；（4）提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)安全。2.3服務(wù)支持的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件（1）操作系統(tǒng)：WindowsServer、Linux；（2）數(shù)據(jù)庫(kù)：SQLServer、MySQL、Oracle；（3）中間件：Tomcat、WebLogic、JBoss。第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。3.2服務(wù)續(xù)約條款如甲方需繼續(xù)使用乙方提供的服務(wù)，應(yīng)在合同到期前30天向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)。3.3服務(wù)終止條款如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到另一方利益，另一方有權(quán)終止合同。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式乙方向甲方提供云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和期限甲方應(yīng)在合同簽訂后的30天內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整條款如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生重大變化，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但需提前30天通知甲方。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方遇到的問題。5.2系統(tǒng)故障的解決時(shí)間對(duì)于系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并在8小時(shí)內(nèi)解決故障。5.3系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)的時(shí)間安排乙方應(yīng)提前通知甲方系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)的時(shí)間，確保在非高峰時(shí)段進(jìn)行，減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。第六條數(shù)據(jù)安全與備份6.1數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。6.2數(shù)據(jù)備份的頻率和存儲(chǔ)方式乙方應(yīng)每日對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備上，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性。6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）的定義和承諾本合同附件一為服務(wù)等級(jí)協(xié)議，乙方承諾按照附件一的規(guī)定向甲方提供服務(wù)。8.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和監(jiān)督乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，并向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。8.3服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時(shí)的處理措施如乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在收到甲方通知后的30天內(nèi)采取改進(jìn)措施，如仍未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)按照合同約定要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條保密條款9.1保密信息的定義和范圍保密信息是指在合同履行過程中，甲方提供給乙方或乙方獲得的其他方提供的與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的所有信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。9.2保密信息的保護(hù)措施乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧┍Ｗo(hù)甲方提供的保密信息，防止泄露給第三方。9.3保密信息泄露的責(zé)任和處理如乙方泄露了保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同爭(zhēng)議的解決方式如合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3訴訟管轄法院本合同的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約的情形和責(zé)任如甲方違反合同規(guī)定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。11.2乙方違約的情形和責(zé)任如乙方違反合同規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。11.3違約賠償?shù)挠?jì)算方式違約賠償金額應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際損失計(jì)算，賠償金額最高不超過合同總金額的20%。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義和范圍不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取必要措施減少不可抗力事件帶來的損失。12.3不可抗力事件的后果處理如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除責(zé)任。第十三條其他條款13.1合同的修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同的轉(zhuǎn)讓和繼承未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3合同的解除和終止合同解除和終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)保密義務(wù)。第十四條合同的簽署和生效14.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)本合同于____年____月____日，在____（地點(diǎn)）簽署。14.2合同的生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的副本數(shù)量和保管方式雙方各執(zhí)一份合同正本，合同副本具有同等法律效力。雙方應(yīng)妥善保管合同副本，如發(fā)生丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外的其他個(gè)人、團(tuán)體或企業(yè)，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)合作伙伴等。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，甲方或乙方出于業(yè)務(wù)需要，與第三方建立合作關(guān)系，第三方參與甲方或乙方的業(yè)務(wù)活動(dòng)。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲方或乙方如需引入第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明介入的第三方名稱、介入的業(yè)務(wù)范圍、介入的目的及預(yù)期效果。2.2甲方或乙方應(yīng)確保第三方符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，且未被列入任何不良記錄名單。2.3甲方或乙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)符合本合同的約定，且不得損害另一方的合法權(quán)益。第三條第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方介入的業(yè)務(wù)活動(dòng)，由甲方或乙方負(fù)責(zé)主導(dǎo)和監(jiān)督，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)的合規(guī)性和安全性。3.2第三方應(yīng)按照甲方或乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。3.3甲方或乙方應(yīng)與第三方明確劃分責(zé)任和權(quán)利，確保第三方在介入業(yè)務(wù)活動(dòng)中遵守合同約定，不得違反國(guó)家法律法規(guī)。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理4.1甲方或乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與另一方之間的關(guān)系，確保第三方順利介入業(yè)務(wù)活動(dòng)。4.2甲方或乙方應(yīng)定期評(píng)估第三方的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)第三方不符合合同要求，應(yīng)及時(shí)采取措施予以糾正。4.3甲方或乙方應(yīng)與第三方保持溝通，確保第三方了解合同約定和甲乙方的業(yè)務(wù)需求。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)就其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但對(duì)其責(zé)任限額應(yīng)予以明確。5.2甲方或乙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。5.3如第三方因過錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)按照協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條第三方違約處理6.1如第三方違反合同約定，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的損失。6.2甲方或乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。第七條第三方退出與替代7.1如第三方因故退出，甲方或乙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施確保業(yè)務(wù)活動(dòng)的連續(xù)性和安全性。7.2甲方或乙方應(yīng)與新的第三方按照本合同約定的條件和程序進(jìn)行合作。第八條甲方或乙方與第三方之間的協(xié)議，不得違反本合同的約定，不得損害另一方的合法權(quán)益。第九條本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十條本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，如對(duì)本合同有任何爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條本修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。第十二條雙方應(yīng)妥善保管本合同及其修正條款，如發(fā)生丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十三條本修正條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）附件二：技術(shù)支持服務(wù)說明附件三：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施協(xié)議附件四：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃附件五：第三方評(píng)估報(bào)告附件六：合同履行監(jiān)督報(bào)告附件七：保密信息清單附件八：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件九：系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)計(jì)劃附件十：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案附件一：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)定義了乙方應(yīng)提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)故障解決時(shí)間、系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)時(shí)間等，以及雙方對(duì)于服務(wù)水平不符合約定時(shí)的處理措施。附件二：技術(shù)支持服務(wù)說明本附件詳細(xì)描述了乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括支持的范圍、支持的方式、支持的時(shí)間等。附件三：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施協(xié)議本附件明確了乙方應(yīng)采取的數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等流程和標(biāo)準(zhǔn)。附件四：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)制定的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，以確保甲方業(yè)務(wù)在發(fā)生不可抗力等事件時(shí)的連續(xù)性和安全性。附件五：第三方評(píng)估報(bào)告本附件應(yīng)包含第三方對(duì)乙方服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估報(bào)告，以確保甲方對(duì)乙方的服務(wù)有充分的了解。附件六：合同履行監(jiān)督報(bào)告本附件應(yīng)由乙方定期提交，詳細(xì)記錄合同履行的情況，包括服務(wù)提供的情況、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支出等。附件七：保密信息清單本附件詳細(xì)列出甲方提供的保密信息，包括信息的類型、范圍、保密期限等。附件八：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)等。附件九：系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述乙方的系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)計(jì)劃，包括升級(jí)和維護(hù)的時(shí)間、影響范圍、可能的風(fēng)險(xiǎn)等。附件十：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案本附件詳細(xì)描述乙方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案，包括備份的頻率、存儲(chǔ)的方式、恢復(fù)的流程等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照SLA提供服務(wù)。2.乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求。3.乙方未能及時(shí)解決系統(tǒng)故障。4.乙方未能保護(hù)甲方的保密信息。5.乙方未能按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。2.違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約行為影響到甲方業(yè)務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取措施盡快解決問題。示例說明：如果乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求，按照SLA的約定，乙方應(yīng)支付甲方一定的違約金。具體金額根據(jù)SLA的約定進(jìn)行計(jì)算。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.保密信息：指在合同履行過程中，甲方提供給乙方或乙方獲得的其他方提供的與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的所有信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資