辦公室管理期末試卷A卷2007下

暨南大學(xué)《辦公室管理》試卷考生姓名、學(xué)號(hào)：第2頁共8頁第1頁共8頁暨南大學(xué)考試試卷教師填寫２0０７＿-2008_學(xué)年度第__一__學(xué)期課程名稱：＿_(dá)__＿_(dá)辦公室管理____＿＿＿授課教師姓名:___＿＿張旺__＿_(dá)_＿＿_(dá)＿考試時(shí)間:___2008___年＿_(dá)_１__＿月_＿＿１1_＿日課程類別必修[］選修[]考試方式開卷[]閉卷[√]試卷類別(A、B)[A]共8頁考生填寫學(xué)院（校)專業(yè)班(級(jí))姓名學(xué)號(hào)內(nèi)招[]外招[]題號(hào)一二三四五六七八九十總分得分得分評(píng)閱人一、單項(xiàng)選擇題（共10小題，每小題1分,共１0分)1、從相互尊重的角度出發(fā)，打電話時(shí)每次通話的長度應(yīng)控制在()以內(nèi)為宜。A.兩分鐘B．三分鐘C．五分鐘D．十分鐘２、()是在目標(biāo)既定，方案現(xiàn)成的情況下，主要解決貫徹落實(shí)的問題。A．應(yīng)變性指揮B．執(zhí)行性指揮3、將整個(gè)辦公室的全部事務(wù)活動(dòng)視為一個(gè)整體，注意以系統(tǒng)的思想、系統(tǒng)工程的方法認(rèn)識(shí)和分析解決實(shí)際問題。這體現(xiàn)了辦公室管理的()。A、全面質(zhì)量管理原則B、系統(tǒng)原則C、集中化原則D、規(guī)范化原則4、辦公環(huán)境最優(yōu)狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是（)A．豪華B．高級(jí)C.方便D.先進(jìn)5、下級(jí)組織或部門領(lǐng)導(dǎo)到上級(jí)組織或部門匯報(bào)工作，應(yīng)該采取哪種接待規(guī)格？(）A.高規(guī)格接待B．低規(guī)格接待C.對等接待6、男士與女士見面握手,誰應(yīng)該先伸手？()A．男士先伸手B.女士先伸手７、在引見介紹時(shí)，應(yīng)該()A．先把地位低的介紹給地位高的B.先把地位高的介紹給地位低的８、絕密級(jí)事項(xiàng)保密期限不超過（)年。A．二十五年B．二十年C．十五年D．三十年９、在乘車引導(dǎo)中,當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，應(yīng)讓最尊貴的客人坐哪個(gè)位置？(）Ａ.后排右座B．后排左座C.前排司機(jī)旁座位Ｄ．后排中座１0、按照(）分類,會(huì)議可分為專業(yè)性（解決專門領(lǐng)域的問題)、專題性、綜合性會(huì)議。

A.出席對象B.議題性質(zhì)C.規(guī)模大小D.方式手段得分評(píng)閱人二、多項(xiàng)選擇題(共１0小題,每小題2分,共2０分,每題至少有兩個(gè)及以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分)1、下面哪些屬于辦公室工作的特點(diǎn)?（）A．從屬性和補(bǔ)充性B.服從性C．復(fù)雜多變性D．綜合性E.專業(yè)性F．時(shí)效性2、辦公室管理的基本原則包括()A.服務(wù)第一原則B．時(shí)效性原則C．規(guī)范化原則Ｄ.經(jīng)濟(jì)性原則Ｅ.分權(quán)化原則Ｆ.系統(tǒng)原則3、辦公室人際關(guān)系的準(zhǔn)則包括(）A.尊重對方B.凡事以對方為中心,換位思考Ｃ.注重禮貌和禮儀D.樂于助人4、著裝的三大場合是(）Ａ.辦公場合B.社交場合C．休閑場合Ｄ.正式場合5、按辦公室人員所從事的具體工作的不同,辦公室工作人員可以分為三種類型，即（)Ａ．文字型B.管理型C.辦事型D．技術(shù)型6、根據(jù)所協(xié)調(diào)的對象,辦公室協(xié)調(diào)工作內(nèi)容可劃分為(）Ａ.部門關(guān)系協(xié)調(diào)B．工作計(jì)劃協(xié)調(diào)C.左右關(guān)系協(xié)調(diào)Ｄ．上下關(guān)系協(xié)調(diào)7、接待規(guī)格包括()A．高規(guī)格接待

B.豪華接待Ｃ.低規(guī)格接待

D.對等接待８、選擇服飾的ＴPO原則分別是(

)Ａ.時(shí)間

B．款式C．目的

D.地點(diǎn)9、交換名片的禮節(jié)有（

)Ａ.贈(zèng)送名片時(shí)應(yīng)起身站立

B．不可在名片上面壓上別的東西C.接到名片后應(yīng)立即收起來

D.不可將對方的名片任意丟在桌上１0、提高會(huì)議質(zhì)量的主要方法措施有()A．嚴(yán)格會(huì)議審批制度B．注意會(huì)議的人員構(gòu)成C.嚴(yán)格控制參加會(huì)議的人數(shù)D．做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備得分評(píng)閱人三、名詞解釋題（共２小題，每小題5分,共10分)1、協(xié)調(diào)工作2、會(huì)議得分評(píng)閱人四、簡答題（共3小題，共2０分）1、會(huì)議的功能是什么?(６分)2、請簡要列出日常接待工作的一般程序（7分）３、如何把握辦公室主任的角色？(7分)得分評(píng)閱人五、問答題(共1小題，20分）秘書如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)(上司)之間的矛盾和沖突？得分評(píng)閱人六、案例分析題(共1小題，20分)一招不慎滿盤皆輸張廠長親自到東方公司洽談了四五次,后來又寄去樣品，還寄去了權(quán)威檢測部門的化驗(yàn)單,東方公司才來電回復(fù),同意派人員來廠里做實(shí)地考察。如果對生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備管理和人員素質(zhì)都覺得滿意的話，再正式簽訂訂貨合同。為此，張廠長在廠里專門開了三次動(dòng)員會(huì)，要求全廠職工積極起來，搞好工作，迎接?xùn)|方公司的要員考察,一定要做到讓對方十分滿意,促成雙方在訂貨合同上簽字。廠長還說，這份合同關(guān)系到廠里的產(chǎn)品能否進(jìn)入南方市場,是廠子未來發(fā)展計(jì)劃中的關(guān)鍵一步，因此,這份合同成功與否,關(guān)系到本廠全體職工的切身利益，全體職工必須認(rèn)真對待。不巧,張廠長又要出差到A市去考察一個(gè)新的機(jī)器,可是東方公司來考察的要員還沒有到。他很不放心，親自對各項(xiàng)工作檢查了好幾遍,專門制定了這一關(guān)鍵時(shí)期的值班表，每項(xiàng)工作都安排了專人負(fù)責(zé)，直到頗為滿意才出發(fā)。張廠長才剛剛出差兩天,這天輪到辦公室秘書小張值班。廠長不在，辦公室里沒有什么太多的事情，他心想,雖然這段時(shí)間是特殊時(shí)期,上班得非常小心，但是實(shí)在是閑著無聊，而且應(yīng)該也不會(huì)就那么巧,那參觀的要員今天就來。于是他還是掛通了女朋友的電話，很開心地聊了起來。這時(shí)候,辦公室門口突然出現(xiàn)了一個(gè)衣著一般、一口鄉(xiāng)音的客人?！巴?請問張廠長在哪里？”那人問道?！安辉凇！毙堈诤团笥汛螂娫?非常不耐煩地回答道,一臉的不高興?！澳撬侥睦锶チ?”那人又問?！安恢??！毙埐坏貌粧鞌嗔穗娫?，很生氣地回答道。他想,你又不是我們廠長的上級(jí),他到哪里去了難道向你報(bào)告么?“哦。我是來參觀的,那請問我該找哪一位呢？”那人又接著問?！皡⒂^?”小張這才站起身來，把那人上上下下打量了一遍,心想,肯定又是那些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)來“取經(jīng)”學(xué)技術(shù)的,真是討厭!“上班時(shí)間,不能參觀!這是公司的規(guī)定!”小張準(zhǔn)備送客了?！安荒軈⒂^？可是我們不是早就已經(jīng)聯(lián)系好的嗎?”那位客人很吃驚地問?！奥?lián)系好了的?那你是和誰聯(lián)系好的呀?”“就是你們張廠長和我聯(lián)系的啊!”那人說道?！暗昧税桑覄倓偛鸥阏f過我們張廠長不在公司,你就說是和張廠長聯(lián)系好的,跟我玩這一套，別想糊弄我!走吧,不要影響我們正常工作啦!”小張邊說,邊很不客氣地把那位客人往門口送?！巴?，你相信我,這是我的名片。我真的是和張廠長聯(lián)系好了的?！蹦俏豢腿擞洲D(zhuǎn)了回來,把名片遞給小張，接著說：“我還有公司的介紹信,你看一看。”小張接過名片,看也沒有看一眼，只是捏在手里，說道：“不行就是不行,這是公司的規(guī)章制度,你明白嗎？名片我先拿著，等我們廠長回來我再跟他說,你就別這么啰嗦了，回去吧,到時(shí)候我們再通知你?！闭f著,就把那位客人推出了門外?！澳阍趺催@樣……”那位客人站在辦公室門口還是不肯走?！安贿@樣還能怎么樣?廠子內(nèi)部有技術(shù)機(jī)密,能夠隨便讓你去看?你看你這人，我都跟你說了這么老半天，也跟你解釋得很清楚了，我們回頭會(huì)跟你聯(lián)系，你說你怎么就是不明白呢？快點(diǎn)走吧，再不走，我就叫廠里的保衛(wèi)來對付你了！”小張心想,這個(gè)鄉(xiāng)巴佬真是討厭，絕不能給他好顏色看?！澳呛?我走!”那人很生氣,頭也沒回地就走了。小張下班的時(shí)候清理辦公桌,突然發(fā)現(xiàn)那位客人留下的名片上寫著“東方公司副總經(jīng)理XXX”的字樣!小張大驚，但是又馬上鎮(zhèn)定下來，心想,看那人的樣子，再怎么也絕對不會(huì)是副總經(jīng)理啊，他一定是個(gè)“冒牌貨”,誰知道從哪里弄來的這張名片啊……可是,那以后“貨真價(jià)實(shí)”的東方公司考察要員一直都沒有來。張廠長回來后問明情況,大驚。說道：“糟啦糟啦,那就是東方公司的副總經(jīng)理!”張廠長連忙撥通對方的電話,并且非常誠懇地向?qū)Ψ降狼?并且再三強(qiáng)調(diào)廠里在生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備、管理等方面都下了很大的功夫；張廠長還說，他立即上門賠禮道歉，專程迎接副總經(jīng)理來廠里重新參觀指導(dǎo)……可是東方公司回話說，副總經(jīng)理已經(jīng)與另外一個(gè)廠家訂了貨,而且還說:“貴廠各方面都很好，我們相信，可惜人員素質(zhì)差了一些。從你們辦公室秘書的身上就可以看出這一點(diǎn)……”“這真是一招不慎,滿盤皆輸啊!”張廠長放下電話，氣惱地說:“沒想到壞事全壞在你身上了，虧我還千叮嚀萬囑咐,可到最后，還是你這個(gè)小石頭打破了我一口大缸!唉,也是我的錯(cuò)啊，這么重要的事情,怎么會(huì)讓你也參與進(jìn)來呢，唉……你呀，還是回家給我種地去吧!”小張是張廠長的親侄兒,高中畢業(yè)后張廠長把他安排進(jìn)廠當(dāng)了辦公室秘書。由于自己是廠長的侄兒,小張平時(shí)口氣很大，自認(rèn)為了不起，也從不認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),沒有想到現(xiàn)在