2022年醫(yī)院管理年活動階段性總結范文

2022年醫(yī)院管理年活動階段性總結范文在醫(yī)院管理年活動階段性總結暨創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動再動員大會上的講話根據自治區(qū)衛(wèi)生廳___開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年活動的統(tǒng)一布署，自今年___月份以來我院開展了“醫(yī)院管理年”活動，現已歷時___個月。在上級衛(wèi)生行政部門的督導下，經全院職工的努力已取得成效，主要表現在全院職工“以病人為中心”的服務理念開始形成，開始注重改善服務流程，盡量便利于病人。如改進門診服務流程，掛號與收費同設在一個樓層，解決了在某一時段掛號和收費排長隊現象。增加抽血人員，解決早上抽血化驗排長隊現象。在?？漆t(yī)務人員編制數缺額的情況下，許多同志第一天上夜班，第二天放棄休息，繼續(xù)上門診、查房會診或手術。b超室在人員不足的情況下，仍服從醫(yī)院的安排，___小時隨叫隨診，科室的工作量仍然不減。這些同志放棄自己的休息，圖的是使病人能得到及時診治，縮短病人的住院時間，使病人的滿意率得到了提高。職能部門重視病人或病人家屬的投訴，能做到熱情接待、及時處理。在處理問題的思維方式上開始有“換位”思考的理念，盡量做到病人滿意。在目標考核上，加大工作量和工作質量的考核比重，注重考核核心制度的執(zhí)行和落實。對出現的醫(yī)療糾紛和投訴做到不護短，科學地查找和分析原因，注重整改。為了把“醫(yī)院管理年”活動深入持久地開展下去，并取得實效，真正達到活動所要求達到的目標，結合我們目前正在同步開展的創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動，我想就如何提高認識，轉變一些觀念，樹立一些新的理念，和大家一起交流和溝通。一、___要開展“醫(yī)院管理年”和創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動。___今天還說這個問題，因為還有好多同志對開展“醫(yī)院管理年”和創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動的目的與意義認識不清楚，認為是醫(yī)院為應付上面的工作而開展的一項活動。認識上的不到位，必然形成思想不重視、措施不落實、成效不明顯的局面。在開展“醫(yī)院管理年”的活動期間竟然發(fā)“氧氣事件”那樣的問題，就足以說明相當一部分同志，包括一部分科主任、護士長不重視創(chuàng)建活動，在落實措施上不力。那么，醫(yī)院___要開展“醫(yī)院管理年”和創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動呢。要回答這個問題，首先要從外部環(huán)境和內部環(huán)境的變化來看。人民群眾看病難、看病貴，看不起病的問題，特別是在經濟欠發(fā)達地區(qū)，看不起病的問題尤其突出，怎么解決。除了擴大醫(yī)保、合作醫(yī)療覆蓋面外，還要靠醫(yī)院來解決這個問題。而醫(yī)院也面臨著諸多挑戰(zhàn)，面對競爭，醫(yī)院要生存和發(fā)展必然要講錢、要講經營，再加上政府對衛(wèi)生投入不到位，醫(yī)院公益性質的觀念發(fā)生了變化，開始逐漸淡化，正如高強部長所講，“在醫(yī)療服務領域，各種思想、觀念相互激蕩。甘于奉獻、救死扶傷的美德仍然是主流，也出現了公益性質淡化，以醫(yī)療服務為手段，追求團體或者個人利益的傾向。醫(yī)療服務領域中存在著諸多不正之風和消極___現象，引起了群眾的不滿?！拔覀儜撉逍训卣J識我們存在的問題，堅持眼睛向內，認真查找自身存在的不足，認真解決這些問題。這既需要良好的外部環(huán)境，需要政府和有關部門的支持，更需要醫(yī)院加強管理，提高醫(yī)療服務質量和水平，深化改革，調動廣大醫(yī)務人員的主動性和自覺性?！遍_展“醫(yī)院管理年”和創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動就是從認真解決自身問題，從而推進和諧社會的構建的角度來思考的。二、事事處處牢記醫(yī)院的屬性、牢記職業(yè)的屬性。醫(yī)院的屬性是什么。是救死扶傷。“是政府實行一定福利政策的公益性質。”功能是為群眾提供價格低廉、安全可靠的醫(yī)療服務。自古以來，醫(yī)生和護士這兩個職業(yè)的出現，就與救死扶傷緊密聯系在一起的。醫(yī)護行業(yè)的性質仍屬服務行業(yè)，但它又不同于一般的服務行業(yè)，因為它服務的對象是人，涉及人的生命和健康，這就決定著服務質量的重要性，決定著醫(yī)護人員要有良好的醫(yī)德和精湛的技術，要具有奉獻精神。所以醫(yī)生和護士的職業(yè)又是神圣的，是社會和群眾尊重的職業(yè)。最近___的一項調查顯示：94的人認為醫(yī)生的聲望相比十年前下降了，認為下降最主要的原因，41的人認是過分追求經濟利益，40的人認為是職業(yè)道德水平下降，僅11的人認為是承擔了公眾對醫(yī)療體制不滿。所以要贏得社會的尊重，就要把握好自己的職業(yè)道德修養(yǎng)，絕對不能把經濟利益放在第一位，這是我們的行業(yè)和職業(yè)屬性決定的。三、如何正確認識醫(yī)護職業(yè)內容的變化。常常聽到醫(yī)護人員抱怨自己現在干的有些事情不是醫(yī)生和護士應干的事。有相當一部分醫(yī)護人員習慣于支配患者家屬做這做那，實際上有相當一部分事情是醫(yī)護人員應該做的事情。這里有一個認識誤區(qū)的問題，那就是時代已經發(fā)生了顯著變化，人民群眾對醫(yī)療的需求已經發(fā)生了很大變化，任何職業(yè)都應該主動適應已經變化了的環(huán)境，醫(yī)護職業(yè)的內容和方式當然要發(fā)生變化?，F在的醫(yī)生除了為病人提供診斷和治療外，還要為病人提供健康教育，還要為病人考慮經醫(yī)院管理年活動階段性總結醫(yī)院管理年活動階段性總結內容加載中...濟問題，要為病人設計少花錢能治好病的診療方案。用于病人的重要診治手段還需要事先告之病人。過去坐堂行醫(yī)，現在要走出醫(yī)院下農村、下社區(qū)到居戶家里進行健康教育和健康促進工作。同樣，護士的職業(yè)內容和工作方式已發(fā)生了變化?，F在不僅僅是從技術層面為病人提供護理，還要從人文關懷方面為病人提供滿意周到的服務，也就是說對病人提供的服務不僅僅停留在疾病的護理上，還要為這個生病的人多想一想，我還能為他提供什么使他滿意的服務，比如，下雨了，我能不能打一把傘陪送他到有關科室會診或檢查。沒有陪客的患者，我們不僅能做到使患者滿意，還要使患者的家屬放心。四、要加強對青年醫(yī)護人員培養(yǎng)教育，促進盡快成才。在一些征求病人意見的座談會上，常常反映我院青年醫(yī)護人員服務態(tài)度差，不愿或不善于同病人交流。遇到問題有的不虛心請教。在最近與青年醫(yī)護人員座談交流時，他們反映一些科室的科主任、護士長不太關心他們，個別科主任、護士長還歧視他們。這個問題需要我們高度重視。我們不能“恨”鐵不成鋼，我們要多做“煉鋼”的工作。首先要在生活和感情上關心幫助他們，然后從人品、醫(yī)德、工作作風和專業(yè)技術進行傳、幫、帶。青年人的可塑性是非常強的，俗話說，跟好學好，跟壞學壞。從我們的高年資醫(yī)護人員到科主任、護士長都要嚴格要求自己，從人品、醫(yī)德、工作作風和專業(yè)技術等各個方面做個表率，做一個合格的老師，認真負責任地帶好每一位青年醫(yī)護人員，使他們成為醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展的后備力量。五、病人滿意不滿意是檢驗我們創(chuàng)建工作成效的標準。我們創(chuàng)建工作成效如何，在為病人提供診治服務的活動中，我們所做的每一件事對與錯，檢驗的標準就是病人滿意不滿意。對待病人的投訴，不能總是申辯客觀原因，要轉變觀念，樹立“病人的投訴總是對的”理念，多從主觀上分析原因，在吸取教訓、認真整改上做文章，舉一反三，查找問題，避免今后不再發(fā)生令病人不滿意的類似事情。對一些不便捷于病人的服務流程要及時進行流程改造，創(chuàng)新服務流程。對保證醫(yī)療護理質量和安全的核心制度一定要自覺遵守，如___討論會診制度、三查七對制度等。嚴格技術準入制度，如接受會診的醫(yī)生必須具備中級以上技術職稱。最近一段時間各科室要以“氧氣事件”舉一反三，___大家認真查找本科室存在的問題和隱患，要從細節(jié)上著手，制定具體的整改意見。職能科室要深入一線，加強督查力度，做到及時發(fā)現問題，及時督促整改。要根據對問題應負責任的主次，追究相關人員和相關部門的責任。同志們，只要我們轉變不合適宜的認識，樹立新的服務理念，堅持“以病人為中心”，事事設身處地地為病人著想，在落實制度和細節(jié)上下功夫，營造濃厚的人文環(huán)境和創(chuàng)建氛圍，我們的創(chuàng)建活動就一定能達到如期目標。謝謝大家?！夺t(yī)院管理年活動階段性總結》第1，醫(yī)院管理年活動階段性總結。2022年醫(yī)院管理年行風建設工作總結在上級衛(wèi)生行政部門的正確領導下，我院職工發(fā)揚“仁愛、人和、誠信、醫(yī)精”精神，堅持“以病人為中心，優(yōu)質服務；以質量為核心，救死扶傷”的服務宗旨，貫徹“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念，以為群眾提供“科學的管理、精湛的技術、先進的設備、優(yōu)質的服務、一流的環(huán)境、人文的關懷”的服務為主線，實施“人才立院、科技強院、?？婆d院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以改革促發(fā)展、憑質量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成績。多次被市委、市政府確認為市級文明單位，同時榮獲宣城市“誠信醫(yī)院”、“___年文明行業(yè)”、“全國巾幗文明示范崗”等稱號。行風建設是醫(yī)院精神文明建設的重要內容。我院以開展“醫(yī)院管理年”活動為契機，將行風建設工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：一、加強___領導，健全___機構，完善___措施為將行風建設工作落到實處，成立了醫(yī)院行風建設工作領導小組，由院長任組長，分管院長任副組長，院務會議為成員的領導組，下設行風建設辦公室，由各職能科室負責人共同參與行風建設的具體運作。制定了《___市人民醫(yī)院行風建設實施方案》，以確保糾風專項治理工作不走過場，落到實處。二、系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育，強化社會監(jiān)督和自我約束機制l、深化職業(yè)道德教育，加強內涵建設。從提高思想政治素質和醫(yī)院的文化建設入手，強化醫(yī)務人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務理念，增強醫(yī)務人員的責任感和榮譽感，提高醫(yī)務人員遵紀守法和廉潔行醫(yī)的自覺意識。每月制定職工素質學習計劃，不僅以科室為單位反復___醫(yī)務人員學習___部“八不準”、安徽省衛(wèi)生廳頒布的“十條禁令”、八項服務承諾，加強誠信服務、人文服務等職業(yè)道德相關知識的培訓，還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，使醫(yī)務人員牢記在心。在醫(yī)務活動中，三令五申不準醫(yī)務人員利用職務之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，對觸犯“八條行業(yè)紀律”、“十條禁令”者一律按章處罰，決不手軟。2、廣泛開展調查工作，加___監(jiān)督力度。為強化行風建設，我院向社會公布了十項服務承諾，同時科室向醫(yī)院、個人向科室也分別作出承諾，并聘請了政協、___、消協、物價、文明委、老干局、報社、電視臺、西津街道辦事處、法院、居委會等單位的領導和同志為醫(yī)院行風監(jiān)督員，每季度進行滿意度問卷調查，了解醫(yī)療衛(wèi)生服務中醫(yī)療質量、護理質量、醫(yī)德醫(yī)風、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務質量等綜合服務狀況，并對群眾提出的意見進行認真整改。同時，通過電子大屏幕、各大報紙、公告等形式向患者和社會宣傳行風紀律規(guī)定，自覺接受監(jiān)督，并設立院長___、意見箱、___電話，負責處理群眾反映的問題。3、建立健全群眾投訴接待機制，認真受理和接待群眾的來信來訪。嚴格落實“首訪負責制"，建立和完善了投訴程序，鼓勵___，強化督察督辦工作，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。同時，認真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問題及時___核實，提出處理意見，調查件件有核實、有處理、有反饋。三、貫徹“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念，建立以人為本的誠信服務體系1、明確服務宗旨。堅持“以病人為中心，優(yōu)質服務；以質量為核心，救死扶傷”的服務宗旨，維護患者就醫(yī)時的各項權利，為病人提供人性化的服務。為此我們在制定政策方針時堅決以病人為中心，以病人滿意為標準，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動換位，變被動服務為主動服務，為醫(yī)療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，增設門診掛號收費窗口，解決門診擁擠、掛號收費排長隊現象；同時設立導醫(yī)臺，安排導診護士___人進行導醫(yī)導診；藥房安排___人給住院病人送藥到病區(qū)；引進動態(tài)（范本）空氣消毒系統(tǒng)，為患者安全手術提供保證；門診及住院部___中