售后服務(wù)協(xié)議合同

合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議合同鑒于買方購(gòu)買了賣方產(chǎn)品，為明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。第一條定義1.1本協(xié)議所述“產(chǎn)品”是指買方根據(jù)購(gòu)買合同從賣方購(gòu)買的貨物或服務(wù)。1.2本協(xié)議所述“售后服務(wù)”是指賣方在產(chǎn)品交付后，根據(jù)本協(xié)議的約定為買方提供的產(chǎn)品質(zhì)量保證、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證賣方保證產(chǎn)品在正常使用條件下的質(zhì)量和功能符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品自交付買方之日起，若在正常使用過程中出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，賣方應(yīng)在接到買方通知后_______小時(shí)內(nèi)提供維修、更換服務(wù)。2.2維修服務(wù)產(chǎn)品在使用過程中，若出現(xiàn)故障或損壞，賣方應(yīng)在接到買方通知后_______小時(shí)內(nèi)派員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。維修過程中所需的零部件及人工費(fèi)用由賣方承擔(dān)。2.3保養(yǎng)服務(wù)賣方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求，為產(chǎn)品提供定期的保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。保養(yǎng)周期為_______個(gè)月，保養(yǎng)費(fèi)用由買方承擔(dān)。2.4技術(shù)支持賣方在產(chǎn)品交付后，應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，解答買方在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題。技術(shù)支持方式包括電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持以及現(xiàn)場(chǎng)支持等。第三條售后服務(wù)期限本協(xié)議所述售后服務(wù)期限為_______年，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。若雙方另有約定，從其約定。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1賣方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向買方提供售后服務(wù)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換費(fèi)用由賣方承擔(dān)。（2）產(chǎn)品質(zhì)量保證期外，維修、更換費(fèi)用由買方承擔(dān)。（3）定期保養(yǎng)費(fèi)用按照產(chǎn)品說明書的要求執(zhí)行。4.2雙方另有約定的，從其約定。第五條違約責(zé)任5.1賣方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償買方因此遭受的損失、支付買方因此支付的額外費(fèi)用等。5.2買方未按照產(chǎn)品說明書的要求使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞的，賣方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（賣方）：乙方（買方）：簽訂日期：_______年_______月_______日注意事項(xiàng)及解決辦法：1.雙方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議，確保對(duì)售后服務(wù)的范圍、期限、費(fèi)用等有清晰的認(rèn)識(shí)。2.買方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障或損壞。3.賣方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，確保產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)正常運(yùn)行。4.若雙方在履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量保證：賣方對(duì)產(chǎn)品在正常使用條件下的質(zhì)量和功能符合約定的標(biāo)準(zhǔn)所作出的承諾。2.售后服務(wù)：賣方在產(chǎn)品交付后，根據(jù)協(xié)議約定為買方提供的產(chǎn)品質(zhì)量保證、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.違約責(zé)任：當(dāng)一方未履行或未完全履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：當(dāng)雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等手段解決糾紛的過程。5.管轄權(quán)：指法院對(duì)特定案件行使審判權(quán)的權(quán)力范圍。在本協(xié)議中，有管轄權(quán)的法院是指雙方所在地法院。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及補(bǔ)充條款：1.家電產(chǎn)品銷售場(chǎng)合：當(dāng)賣方為買方提供家電產(chǎn)品，如電視、冰箱等時(shí)。補(bǔ)充條款：（1）家電產(chǎn)品應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝、調(diào)試。（2）若家電產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，賣方應(yīng)提供上門維修服務(wù)。（3）家電產(chǎn)品的保修期為兩年，保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修、更換零部件等服務(wù)。2.汽車銷售場(chǎng)合：當(dāng)賣方為買方提供汽車銷售服務(wù)時(shí)。補(bǔ)充條款：（1）汽車銷售應(yīng)包括車輛交付、車輛注冊(cè)、保險(xiǎn)購(gòu)買等服務(wù)。（2）賣方應(yīng)提供一年的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。（3）汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換費(fèi)用。3.軟件銷售場(chǎng)合：當(dāng)賣方為買方提供軟件產(chǎn)品時(shí)。補(bǔ)充條款：（1）軟件產(chǎn)品應(yīng)保證合法授權(quán)，提供正版軟件。（2）賣方應(yīng)提