公司危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對制度

公司危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是為了規(guī)范公司在面對各類危機(jī)時的管理和公關(guān)應(yīng)對工作，確保公司在危機(jī)事件中能夠快速、決策正確、溝通順暢地應(yīng)對，最大程度降低危機(jī)對公司經(jīng)營和聲譽(yù)的影響。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定以及公司內(nèi)部管理制度訂立并執(zhí)行。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)全部員工，包含高管、中層管理人員以及普通員工。第三條定義危機(jī)事件：指可能對公司經(jīng)營、聲譽(yù)及利益產(chǎn)生重點(diǎn)影響的突發(fā)事件或潛在風(fēng)險。公關(guān)應(yīng)對：指公司在危機(jī)事件發(fā)生后，通過樂觀的溝通、信息發(fā)布和聲譽(yù)修復(fù)等手段，減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響，保護(hù)公司形象和利益的工作。第二章危機(jī)管理組織和職責(zé)第四條危機(jī)管理組織和領(lǐng)導(dǎo)公司設(shè)立危機(jī)管理委員會，由董事長擔(dān)負(fù)主任，安全管理部、人力資源部、市場部、法務(wù)部、公關(guān)部等部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成。危機(jī)管理委員會負(fù)責(zé)公司的危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)評估與整改以及危機(jī)后續(xù)工作的組織協(xié)調(diào)、決策和落實(shí)。危機(jī)管理委員會依照危機(jī)事件的特點(diǎn)，設(shè)立臨時工作小組進(jìn)行具體危機(jī)管理工作。第五條危機(jī)管理職責(zé)安全管理部負(fù)責(zé)訂立和組織實(shí)施公司危機(jī)預(yù)警和風(fēng)險評估制度，監(jiān)測和預(yù)警可能發(fā)生的危機(jī)事件。人力資源部負(fù)責(zé)幫助危機(jī)管理委員會進(jìn)行人員組織調(diào)配和培訓(xùn)，確保危機(jī)管理人員具備應(yīng)對危機(jī)事件的本領(lǐng)。市場部負(fù)責(zé)幫助危機(jī)管理委員會訂立公關(guān)應(yīng)對策略，并組織實(shí)施相關(guān)溝通和宣傳工作。法務(wù)部負(fù)責(zé)幫助危機(jī)管理委員會處理與危機(jī)事件相關(guān)的法律事務(wù)，保障公司合法權(quán)益。公關(guān)部負(fù)責(zé)進(jìn)行危機(jī)事件的信息發(fā)布和公關(guān)應(yīng)對工作。第三章危機(jī)管理流程第六條危機(jī)預(yù)警與風(fēng)險評估安全管理部負(fù)責(zé)訂立危機(jī)預(yù)警指標(biāo)和監(jiān)測方法，并定期報(bào)告危機(jī)預(yù)警情況給危機(jī)管理委員會。各部門負(fù)責(zé)在日常工作中發(fā)現(xiàn)和報(bào)告可能存在的潛在風(fēng)險或危機(jī)事件。危機(jī)管理委員會依據(jù)預(yù)警情況和部門報(bào)告，訂立相應(yīng)的應(yīng)對措施并啟動危機(jī)管理流程。第七條危機(jī)應(yīng)對措施危機(jī)管理委員會依據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)和程度，組織危機(jī)小組并訂立應(yīng)對措施，包含但不限于采取緊急行動、協(xié)調(diào)資源、安全保障等。各部門負(fù)責(zé)搭配危機(jī)管理委員會的引導(dǎo)，樂觀參加危機(jī)應(yīng)對工作，依照職責(zé)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備和準(zhǔn)備工作。第八條危機(jī)評估與整改危機(jī)管理委員會負(fù)責(zé)對危機(jī)事件的影響和應(yīng)對措施進(jìn)行評估。在危機(jī)事件解決后，危機(jī)管理委員會組織相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和整改工作，確保仿佛事故不再發(fā)生。第九條危機(jī)后續(xù)工作公關(guān)部依據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)和影響，訂立公關(guān)應(yīng)對方案并組織落實(shí)。公關(guān)部負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確地向內(nèi)外部各利益相關(guān)方發(fā)布危機(jī)事件的情況、處理措施和進(jìn)展情況。公關(guān)部負(fù)責(zé)訂立聲譽(yù)修復(fù)計(jì)劃，并與市場部合作，進(jìn)行相關(guān)宣傳和品牌修復(fù)工作。第四章緊急事件應(yīng)急預(yù)案第十條安全事件應(yīng)急預(yù)案安全管理部負(fù)責(zé)訂立具體的安全事件應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練，確保各崗位人員具備正確處理緊急安全事件的本領(lǐng)。安全事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含但不限于火災(zāi)、爆炸、泄露、事故等各類緊急情況的處理流程、組織機(jī)構(gòu)和資源調(diào)配等。第十一條公關(guān)事件應(yīng)急預(yù)案公關(guān)部負(fù)責(zé)訂立公關(guān)事件應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練，確保各崗位人員具備正確處理緊急公關(guān)事件的本領(lǐng)。公關(guān)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含但不限于負(fù)面新聞報(bào)道、輿情危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)攻擊等各類緊急公關(guān)事件的處理流程、溝通策略和應(yīng)對措施等。第十二條其他緊急事件應(yīng)急預(yù)案其他相關(guān)部門依據(jù)各自業(yè)務(wù)范圍負(fù)責(zé)訂立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練，確保在各類緊急事件發(fā)生時能夠及時做出正確的應(yīng)對和處理。第五章相關(guān)責(zé)任和考核第十三條責(zé)任和獎懲危機(jī)管理委員會負(fù)責(zé)對公司危機(jī)管理和公關(guān)應(yīng)對工作的規(guī)范執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查。如發(fā)現(xiàn)個別人員違反本制度，將依據(jù)公司的相關(guān)管理制度進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。公司將設(shè)立相應(yīng)的嘉獎機(jī)制，對危機(jī)管理和公關(guān)應(yīng)對工作表現(xiàn)優(yōu)異的人員進(jìn)行嘉獎和激勵。第十四條考核和改進(jìn)危機(jī)管理委員會將定期對公司危機(jī)管理和公關(guān)應(yīng)對工作進(jìn)行考核，評估各部門和人員的表現(xiàn)，并及時做出改進(jìn)和調(diào)整。危機(jī)管理委員會將定期組織公司內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的危機(jī)管理和公關(guān)應(yīng)對本領(lǐng)，推動制度的連續(xù)改進(jìn)。第六章附則第十五條有效性和修訂本制度自發(fā)布之日起生效。針對公司具體情況和發(fā)展變動，危機(jī)管理委員會有權(quán)對本制度進(jìn)行修訂和完善，并按程序提交上級審批。第十六條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸公司危機(jī)管理委員會全部，并