商場(chǎng)疫情防控值班制度與顧客安全

商場(chǎng)疫情防控值班制度與顧客安全第一章總則為有效應(yīng)對(duì)新冠疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，保障顧客及員工的健康安全，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。該制度旨在規(guī)范商場(chǎng)疫情防控的值班工作，確保商場(chǎng)在疫情防控期間的安全運(yùn)營(yíng)，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。第二章制度目標(biāo)本制度的目標(biāo)包括：1.通過科學(xué)的值班安排，確保疫情防控措施的落實(shí)。2.加強(qiáng)對(duì)顧客及員工健康狀況的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。3.提高顧客對(duì)商場(chǎng)疫情防控工作的信任感，促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)。第三章適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有員工及顧客，涵蓋商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)期間的所有疫情防控工作。適用范圍包括但不限于值班人員、安保人員、客服人員及其他相關(guān)崗位。第四章責(zé)任分工商場(chǎng)疫情防控工作由專門的疫情防控小組負(fù)責(zé)，具體職責(zé)如下：1.疫情防控小組負(fù)責(zé)制定疫情防控工作計(jì)劃，明確值班人員的職責(zé)和任務(wù)。2.值班人員需在商場(chǎng)各出入口、公共區(qū)域及重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行疫情防控檢查。3.安保人員負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)內(nèi)的秩序，協(xié)助值班人員開展疫情防控工作。4.客服人員負(fù)責(zé)為顧客提供疫情防控知識(shí)宣傳，解答相關(guān)咨詢。第五章值班安排值班人員的安排應(yīng)遵循以下原則：1.值班人員應(yīng)由具備一定疫情防控知識(shí)和能力的員工擔(dān)任，確保其能有效執(zhí)行防控措施。2.每個(gè)班次應(yīng)至少配備兩名值班人員，確保防控工作有人值守，及時(shí)響應(yīng)突發(fā)情況。3.值班時(shí)間應(yīng)覆蓋商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保無(wú)盲區(qū)。第六章疫情防控措施為保障顧客和員工的安全，值班人員在執(zhí)行工作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守以下疫情防控措施：1.在商場(chǎng)入口處設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，所有顧客入場(chǎng)前需接受體溫檢測(cè)，體溫超過37.3℃的顧客不得入場(chǎng)。2.加強(qiáng)對(duì)顧客佩戴口罩的檢查，未佩戴口罩的顧客需提供口罩或不得入場(chǎng)。3.在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置消毒液和洗手設(shè)施，鼓勵(lì)顧客和員工勤洗手、勤消毒。4.定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒，尤其是電梯、扶手、座椅等高頻接觸區(qū)域。第七章顧客健康監(jiān)測(cè)值班人員需對(duì)顧客進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，具體包括：1.鼓勵(lì)顧客使用健康碼進(jìn)入商場(chǎng)，未提供健康碼的顧客需填寫健康登記表。2.觀察顧客的身體狀況，如出現(xiàn)咳嗽、打噴嚏等癥狀，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)其就醫(yī)或離開商場(chǎng)。3.定期對(duì)顧客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)調(diào)整防控措施，確保商場(chǎng)內(nèi)的人員密度控制在安全范圍。第八章應(yīng)急處理措施在發(fā)現(xiàn)疑似病例或疫情風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案：1.迅速隔離疑似病例，避免對(duì)其他顧客造成影響。2.立即報(bào)告疫情防控小組，并按照相關(guān)流程進(jìn)行處理。3.如有必要，啟動(dòng)商場(chǎng)臨時(shí)閉店措施，進(jìn)行全面消毒和檢查。第九章宣傳與培訓(xùn)為提高員工和顧客的疫情防控意識(shí)，商場(chǎng)應(yīng)定期進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)：1.制定疫情防控知識(shí)宣傳材料，通過海報(bào)、電子屏等形式廣泛傳播。2.定期組織員工培訓(xùn)，提高其對(duì)疫情防控工作的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。3.在顧客進(jìn)場(chǎng)時(shí)提供疫情防控知識(shí)的宣傳手冊(cè)，加強(qiáng)顧客的自我保護(hù)意識(shí)。第十章監(jiān)督與評(píng)估為確保制度的有效實(shí)施，商場(chǎng)應(yīng)建立監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制：1.定期對(duì)值班人員的工作進(jìn)行檢查，確保其按照規(guī)定執(zhí)行疫情防控措施。2.收集顧客對(duì)商場(chǎng)疫情防控工作的反饋意見，及時(shí)調(diào)整和完善相關(guān)措施。3.對(duì)值班工作進(jìn)行定期考核，評(píng)估其在疫情防控中的表現(xiàn)，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。第十一章附則本制度由商場(chǎng)疫情防控小組解釋，自頒布之日起實(shí)施。制度如需修改或完善，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修訂，并通知所有相關(guān)人員。各部門應(yīng)積極