DB4103T 129-2021 產(chǎn)(商)品檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

DB4103洛陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I評(píng)價(jià)體系，向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定1產(chǎn)（商）品檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范本要求、服務(wù)宗旨、服務(wù)方式、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量要本文件適用于洛陽市產(chǎn)（商）品檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱GB/T31880-2015檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠信GB/T36308-2018檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠信者法律法規(guī)規(guī)定的特定對(duì)象進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)的專業(yè)24基本要求4.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠實(shí)信用原4.2檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)取得相應(yīng)的資質(zhì)，并在資質(zhì)范圍內(nèi)開展檢驗(yàn)檢測(cè)工作，不受任何行政干預(yù)和來自4.3檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)所有委托方提供相同水平的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，并對(duì)出具的檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果和報(bào)告證4.4檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)保護(hù)委托方的權(quán)益，工作人員不得將受檢單位的樣品、資料、數(shù)據(jù)等技術(shù)秘密提6.1.1接受政府部門委托開展檢驗(yàn)檢6.1.2接受公民、法人或其他組織委托根據(jù)客戶要求和約定，在特定時(shí)間辦理檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)3b)業(yè)務(wù)大廳應(yīng)有足夠空間，布局合理，干凈整潔；c)設(shè)置等候區(qū)，提供座椅、飲水及手機(jī)充電、免費(fèi)上網(wǎng)等設(shè)施；e)設(shè)置有男女洗手間，配有洗手液、手紙等物品，保持干凈衛(wèi)生。e)服務(wù)人員崗位職責(zé)、服務(wù)辦理及投訴電話；b)態(tài)度端正，服務(wù)熱情，真誠自然，友善和藹；c)“請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理！”；f)“對(duì)不起，這個(gè)問題我們需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，×天內(nèi)給您答復(fù)，您看可以嗎？”；h)“請(qǐng)慢走，歡迎再次來辦理業(yè)務(wù)。”等。7.2.1在符合檢驗(yàn)檢測(cè)要求、確保檢b)精密儀器設(shè)備；e)應(yīng)客戶要求，可以在現(xiàn)場(chǎng)開展檢驗(yàn)檢測(cè)的；a)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)檢測(cè)至少應(yīng)有兩名具備檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目資質(zhì)的人員參加，到客戶4a)抽樣人員應(yīng)熟悉抽樣方法及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并按相關(guān)要求做好前期準(zhǔn)備工作；準(zhǔn)和有關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行,確保所抽樣品真實(shí)c)抽樣人員應(yīng)遵守有關(guān)保密規(guī)定,不得提前通知企業(yè)，不得泄露企業(yè)信息；d)抽樣人員不得多抽企業(yè)樣品，不得接受企業(yè)的禮品和宴請(qǐng)，不得在工作日飲酒。9客戶投訴處理9.1投訴處理流程9.2投訴受理9.3投訴調(diào)查9.4投訴處理9.5材料歸檔投訴記錄、信函及結(jié)果處理等資料，由檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)5可采用第三方評(píng)價(jià)或自我評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方式進(jìn)行。具體評(píng)價(jià)按照GB/T36308的b)在服務(wù)窗口顯著位置設(shè)置意見箱或意見簿；c)