青島市第十六屆職業(yè)技能大賽競賽技術文件（貨運代理 學生組、職工組）

PAGEPAGE4青島市第十六屆職業(yè)技能大賽貨運代理項目（職工組/學生組）技術文件青島市第十六屆職業(yè)技能大賽青島市技師學院賽區(qū)組委會2021年1月20日

目錄1.貨運代理競賽競賽項目描述 2.專家組、裁判員和選手 3.競賽命題要求 4.競賽評判方法 5.競賽的基礎設施 6.賽場安全 7.裁判員工作內(nèi)容 8.選手的工作內(nèi)容 9.開放賽場 10.綠色環(huán)保 11.安全與健康條例 12.樣題

青島市第十六屆職業(yè)技能大賽貨運代理項目技術文件1.貨運代理競賽項目描述1.1技能定義貨運代理項目1.2技能說明貨運代理人代表客戶，管理貨物從一個地方到另一個地方的貨物運輸。他們通常在一個強有力的法律和金融框架內(nèi)，基于商業(yè)貿(mào)易做事。運輸方式可能包括公路、鐵路、航空或水路，或多式聯(lián)運。貨運代理人需要特定的專業(yè)知識，以確保所有必要的證明文件符合海關，保險和法律的要求。這項工作任務可能是大或小物流組織的一部分，其主要目的是代表其他組織和個人進行貨物運輸。它也可以處于國內(nèi)或國際供應鏈中。貨運代理的工作環(huán)境通常是一間配備了ITC服務的辦公室。角色的范圍由組織的大小來決定；通常，（企業(yè)）組織越大，角色會越專業(yè)（工作內(nèi)容越細分）。專業(yè)的功能也可以外包或轉(zhuǎn)包給代理商。不管角色的范圍是寬還是窄，其核心是報價準備、訂單處理、成本和價格的計算。貨運代理涉及書面和電話通信，有時使用兩種或兩種以上語種，通常包括英語。他們還準備提貨單和處理投訴。在較小，更少劃分部門的組織中，貨運代理可能還需要協(xié)調(diào)的運輸和倉儲。這個角色越來越多地在無紙化環(huán)境中運行。雖然貨運代理人是為自己工作的質(zhì)量負個人責任，因貨物運輸24小時運作，他們與其它貨運代理人和該組織的程序和系統(tǒng)的更寬廣的質(zhì)量相互依賴。貨運代理人是該組織直面客戶的一部分，其交易能讓合約是強大的，成本效益的，并鼓勵回頭客。從最開始的咨詢至安全交付，貨運代理與客戶的溝通質(zhì)量是至關重要的。這尤其在客戶投訴的情況下，需要具備所同意的服務的每個階段和在給定的程序內(nèi)高效解決問題的精密知識。貨運代理依賴于貨運移動過程中的每一個階段按預期進行。因此，他們的工作將被許多人為和非人為因素影響。本地和全國有季節(jié)性因素，包括天氣和重大節(jié)假日，以及基礎設施的因素。對于國際貨運，因素更多，其中復雜性更大的一個因素是風俗。根據(jù)物流和供應市場范圍內(nèi)（企業(yè)）組織所處的位置，一些貨物可能需要特殊的照顧，或緊急，或優(yōu)先處理。因此，盡管貨運代理工作程序嚴密，他們還必須高度響應那些影響他們角色的日?；蚺紶柊l(fā)生的大大小小的問題。貨運代理和供應是一個日益增長的行業(yè)，這是一個與全球化相關聯(lián)的長遠趨勢。因此，它是一個非常有吸引力的就業(yè)領域。同時,隨著網(wǎng)絡集成化和機器人技術的進步，該行業(yè)是非常容易受到大規(guī)模、快速范圍技術的破壞性沖擊。具備準確響應要求能力的貨運代理將處于強勢地位，在活躍和增長商業(yè)和社會利益中取得優(yōu)勢。1.3試題定義競賽試題即考核參賽選手職業(yè)能力的測試項目。競賽試題包括素材包、答題包、評分表等試題文件，競賽時間與流程、配分標準等由技術標準進行規(guī)范。2.專家組、裁判員和選手2.1命題專家組命題專家組由市大賽組委會辦公室聘任，競賽的技術工作由命題專家組負責。命題專家組長承擔裁判長工作職責。專家組成員可承擔副裁判長及裁判員工作職責，協(xié)助裁判長做好安全監(jiān)督、數(shù)據(jù)錄入、競賽保密等技術工作。命題專家組對于競賽的所有技術問題具有最終解釋權和決定權。2.2裁判員裁判員的條件及要求（1）思想品德優(yōu)秀，身體健康；（2）具有相關專業(yè)技師以上職業(yè)資格或中級以上專業(yè)技術職務，且在行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力；（3）具有省級以上職業(yè)技能競賽的命題及裁判工作經(jīng)歷的優(yōu)先選聘；（4）原則上從市職業(yè)技能鑒定專家委員會委員中選聘。2.3選手選手條件及要求（1）思想品德優(yōu)秀，身心健康；（2）具備扎實的基本功和相應的技能水平，具有較強的學習領悟能力、良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)及應變能力等的綜合素質(zhì)；（3）選手身體條件應能夠適應貨運代理項目的操作要求，并具有長時間、高強度操作計算機設備工作的能力和安全使用計算機設備的操作意識。3.競賽命題要求及規(guī)則3.1命題要素命題依據(jù)采用個人技能操作競賽形式，參考第45屆世界技能大賽有關標準，結合技工院校、職業(yè)院校、行業(yè)企業(yè)等實際要求，命技能試題，比賽分為預賽和決賽，預賽采用閉卷筆試方式，決賽采用上機方式。初賽選手按照成績從高到低，以30%比例晉級決賽。3.2預賽內(nèi)容（1）考試時間及方式時間：90分鐘考試方式：上機測試+閉卷筆試（2）試卷的組成，共分為兩部分。形式如下：題目綜合知識（150題，每題0.5分）實操題（1題，共25分）考核范圍世界港口、貨代常用術語及單證、海運、空運運費計算繪制世界地圖，并標注指定港口及航運路線。綜合知識部分采用上機答題，60分鐘完成150道題；實操部分在空白A4上作答。3.3決賽（1）考試時間：項目合計共5小時考試方式：上機測試測試（2）考核范圍及要求：競賽以貨運代理操作為任務，由參賽選手分別完成海運操作和空運操作兩個模塊。M1海運操作3小時在空運操作中要完成以下任務：客戶咨詢：回復客戶關于貿(mào)易術語、保險等問題的咨詢；海運報價：計算海運費，并提供給客戶；選擇運輸方式、集裝箱類型和尺寸、船期、航線、港口等，為客戶提供報價方案；投訴及異常情況處理：處理海運投訴；海運異常情況處理。M2空運操作2小時在空運操作中要完成以下任務：能夠根據(jù)客戶的要求，進行空運銜接運輸組織：計算運輸費用，提供給客戶；選擇合適的承運商、運輸工具等，為客戶提供報價方案；根據(jù)貨物的情況，進行空運單據(jù)填制：完成空運操作實務；根據(jù)業(yè)務要求，制作航空運輸單據(jù)；組織空運業(yè)務、文件填制，進行相關問題的處理。（3）成績計算決賽部分共2個模塊，競賽項目分值總分100分，按各項目考核內(nèi)容配分（見下表）。評分計劃表部分評分項目評判及測量考核配分模塊1模塊2模塊3總計M1海運操作客戶咨詢海運報價投訴及異常情況處理60M2空運操作空運銜接運輸報價空運單據(jù)填制/40總計1004.競賽評判方法4.1通用指南評判策略制定參考世界技能考核和評分必須遵守的規(guī)則和方法。評分方案和比賽題目一同開發(fā)。4.2評估標準評分標準（1）每個評分表包含客觀或主觀方面。一些子標準既有客觀方面又有主觀方面，在此情況下，各有一個評分表。評分表非常詳細的列明了每一個評分點，同時還寫明了每一個評分點被分配的分數(shù)，以及列出在標準規(guī)范中的該技能的所屬部分的編號。（2）主觀評分使用0-3級。為了保證評分的嚴肅性和一致性，主觀評分應按照以下方式開展：0級：表現(xiàn)低于行業(yè)標準1級：表現(xiàn)達到行業(yè)標準2級：表現(xiàn)符合，并在具體的評分點上，超過行業(yè)標準3級：表現(xiàn)完全超過了行業(yè)標準，被判定為優(yōu)秀3個專家將將進行主觀分每個評分點的評分，需要時第4個專家充當裁判員防止同胞評估。三位裁判獨立給分，如果三位裁判之間給出的分值大于等于2，在裁判長的組織下，根據(jù)試題的要求對照評分表，各位裁判闡述自己的評分理由，說服對方加分或減分，直到分差小于2為止。4.3技能評分程序（1）評分組成員由各參賽隊推薦的裁判員組成，各裁判員將被分入不同的評分組，每個評分組將分配同樣的主客觀分。在評分前，賽務工作人員須對選手個人信息采取加密措施。（2）所有裁判在評分表上評完分后，必須在評分表上簽名，并在匯總成績表上簽名。評分組的構成由裁判長與組委會共同確定，并保證每個組中都有新的和有經(jīng)驗的裁判員。（3）命題方提供評分標準，當所有裁判員到達比賽現(xiàn)場后，將對這些評分標準進行討論，并最終達成一致。評估將包括過程評估和結果評估?？刹捎谜故驹u估，但展示評估占比不超過10％分值，它將基于數(shù)字和圖形信息以及英語詞匯進行展示自己的成果。5.競賽的基礎設施5.1比賽場地要求比賽在賽區(qū)組委會指定的比賽場地進行。（1）場地設計中應考慮到每個參賽選手的隱私，但也必須便于裁判監(jiān)督。如果參賽選手需要裁判協(xié)助，必須很容易找到裁判。（2）需有一塊設備齊全的場地用于參賽選手作簡要匯報。該場地必須有投影機、屏幕和音響系統(tǒng)，可以方便使用計算機、音頻設備、視頻設備和其他功能。（3）競賽場地應有明確的指示牌和標識，每個比賽工位有醒目的編號，每個工位提供一套完善的競賽設備。5.2具體軟硬件環(huán)境說明（1）選手電腦硬件配置CPU:I57400，4GB以上內(nèi)存，500GB以上硬盤，256MB以上獨立顯卡，DVD光驅(qū)，USB接口，WIN764位英文版的操作系統(tǒng)。（2）服務器硬件配置CPU:E3-1225V6，8GB以上內(nèi)存，1T硬盤，256MB以上獨立顯卡，DVD光驅(qū)，USB接口，22寸液晶顯示器，WIN8.164位英文版的操作系統(tǒng)。（3）通用軟件配置WIN1064位MicrosoftOffice2013、MicrosoftVisio2013；pdf文件閱讀器；中文、英文輸入法若干；郵件。（4）環(huán)境賽場中選手電腦不連接Internet或其他公共網(wǎng)絡，只連接賽場現(xiàn)場設置的服務器，存儲選手的工作成果。（5）提供材料書寫紙、A4打印紙；文件夾；簽字筆和鉛筆。6.競賽規(guī)則6.1參賽選手必須持本人身份證并攜（佩）戴組委會簽發(fā)的參賽證件參加競賽。6.2.參賽選手必須按決賽時間，提前15分鐘檢錄進入賽場。并應按指定抽簽號參加比賽。遲到30分鐘者不得參加競賽。6.3參賽選手應嚴格遵守賽場紀律，除攜帶競賽必備的用具、勞保用品外，不可攜帶其他與競賽有關的物品進入比賽現(xiàn)場；所有通訊工具一律不得帶入比賽現(xiàn)場。6.4選手在比賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，需經(jīng)裁判人員同意后作特殊處理。6.5參賽選手在比賽過程中，如遇問題需舉手向裁判人員提問，選手之間如互相詢問則按作弊行為處理。6.6在比賽規(guī)定時間結束時應立即停止答題或操作，不得以任何理由拖延比賽時間。6.7由于停電等不可抗拒因素影響工作時，參賽者提出，經(jīng)裁判長核實情況后裁決。6.8競賽過程中，允許參賽者飲水、上洗手間，其耗時一律計算在競賽時間內(nèi)。6.9參賽者在競賽過程中如發(fā)現(xiàn)問題，應立即向監(jiān)考裁判反映，得到監(jiān)考裁判同意方可暫停競賽，否則競賽時間照計。6.10競賽過程中，監(jiān)考裁判應對每名參賽者的各道工序認真填寫競賽監(jiān)考記錄。6.11監(jiān)考裁判及賽場工作人員與參賽者只能進行有關工作方面的必要聯(lián)系，不得進行任何提示性交談。其他允許進入賽場的人員，一律不允許與參賽者交談。任何在競賽現(xiàn)場的人員，不得干擾參賽者的正常操作。6.12操作完成時，參賽者應舉手示意監(jiān)考裁判記錄其競賽實際時間。6.13競賽過程中，參賽選手須嚴格遵守安全操作規(guī)程及勞動保護要求，接受裁判員、現(xiàn)場技術服務人員的監(jiān)督和警示，確保設備及人身安全。7.裁判員工作內(nèi)容7.1裁判長應具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，處理問題公平、公正。從事與本項目相關專業(yè)技術工作15年以上。具有貨運代理項目國賽或省賽裁判經(jīng)歷。且在與本項目相關專業(yè)技術領域具有一定的影響力。裁判長由深圳市青島市第十五屆技能大賽組委會選定，并在賽區(qū)組織下簽署《裁判人員工作責任書》。7.2裁判員應具有團隊合作、秉公執(zhí)裁等基本素養(yǎng)，具有與本項目相關專業(yè)技師以上職業(yè)資格或中級以上專業(yè)技術職務。組委會進行資格審核。并在賽前，由裁判長組織簽署《裁判人員工作責任書》。7.3.裁判長應按照要求組織全體裁判員對競賽技術規(guī)則、賽區(qū)組織實施工作要求、技術文件、競賽細則及評判標準、工作紀律等進行學習，做好本項目評判和相關技術工作。7.4.裁判員應嚴格執(zhí)裁，公平公正，不徇私舞弊。7.5.裁判員要了解比賽各項技術規(guī)則、要求，做好設備、設施、場地等方面的檢測確認工作。7.6.裁判員應服從裁判組技術工作安排，服從裁判長的領導，認真做好本職工作。對有爭議的問題，積極提出客觀、公正、合理的意見建議。7.7.裁判員應堅守崗位，不遲到、不早退，合理安排個人工作、生活與比賽執(zhí)裁時間，保證執(zhí)裁工作正常進行。8.選手的工作內(nèi)容8.1選手在熟悉設備前通過抽簽決定競賽順序和比賽用設備；8.2比賽前選手在各自比賽設備上進行熟悉設備，檢查自己所帶工具；8.3每選手需帶齊必備設備，入場后，一律不準帶離比賽工位；8.4比賽期間按要求完成比賽任務；8.5選手禁止將移動電話帶入比賽工位；8.6在比賽期間不得使用手機、照相機、錄像機等設備；不得攜帶和使用自帶的任何存儲設備；8.7正式比賽期間，除裁判長同意以外，選手禁止與裁判或相關人員交流；8.8比賽期間不得接近其他選手及其工作區(qū)域，選手有問題只能向裁判長反映；8.9比賽結束哨聲響起以后，選手應執(zhí)行完當前語句后立即停止工作，走出自己的比賽區(qū)域，除個人物品外，其他與比賽有關的物品一律不允許帶出場地；8.10未經(jīng)裁判長允許，選手不得拖延比賽時間；8.11參賽選手只允許在自己的比賽場地工作；8.12參賽選手只允許使用自己的器材與工具，除裁判長同意才可向他人借用；8.13在比賽期間參賽選手不準離開比賽場地，